SlotsPalace Casino - Die Rückerstattung des Spielers hat sich verzögert.

Casino lügt immer noch über meine Auszahlung. Es dauert jetzt zwei Wochen. Heute habe ich die Information erhalten, dass sie meine Auszahlung stornieren und nächste Woche bearbeiten werden. Es ist lächerlich, sie stehlen einfach mein Geld.

Mein Konto wurde geschlossen, weil ich ihnen sagte, dass ich Probleme mit dem Glücksspiel habe und sie nur darum bitte, meine Einzahlung zurückzuzahlen (früher habe ich in diesem Casino ein paar Tausend verloren).

Ich habe noch nie ein solches Verhalten bei Casinos erlebt.

Und nicht zuletzt unterstützen sie ständig Lügen (meine Auszahlung sollte vor ein paar Tagen bearbeitet werden, dann gab es einige Probleme und jetzt haben sie sie storniert).

Lieber Oxykon,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto in der Vergangenheit erfolgreich verifiziert wurde? War Ihr aktives Guthaben zum Zeitpunkt der Kontoschließung nur eingezahltes Geld oder angesammelte Gewinne? Wurde Ihnen ausdrücklich eine Rückerstattung versprochen?

Falls relevante Mitteilungen vorliegen, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter .

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Hallo Petronella,

Ich habe nie nach einer KYC-Verifizierung gefragt, vielleicht wegen einer kleinen Rückerstattung. Ja, keine Gewinne, nur Rückerstattung meiner Einzahlung. Ich habe über 24 Stunden darauf gewartet, dass diese Einzahlung auf meinem Casino-Konto erscheint, weil Sie Probleme mit Ihrem Zahlungsanbieter hatten. Dann habe ich Ihren Support im Chat gebeten, mein Konto zu schließen, da ich Glücksspielprobleme habe, und ich habe sie gebeten, meine Einzahlung zurückzuerstatten (Rückerstattungsrichtlinie finden Sie in Ihren AGB). Während der ganzen Woche wurde mir versichert, dass meine Rückerstattung aussteht, als nächstes bestätigt. Mir wurde gesagt, dass es bis zu 5 Tage dauert, bis das Geld mein Bankkonto erreicht. Heute habe ich nach vielen falschen Informationen von Ihrem Support eine E-Mail erhalten, in der stand, dass meine Rückerstattung storniert wurde ("Fehler" im Rückerstattungsauftrag) und nächste Woche bearbeitet wird.

Nun, Sie können nächste Woche sagen, dass es wieder abgesagt wird. Weil warum nicht?

So etwas habe ich noch nie in meinem Leben in einem anderen Casino erlebt.

Und ja, mir wurde versprochen, meine Rückerstattung zu erhalten (LC, E-Mail). Außerdem steht in Ihren AGB, dass eine Rückerstattung möglich ist, wenn ein Spieler innerhalb von 24 Stunden nach der Einzahlung darum bittet. Es ist nicht meine Schuld, dass Sie meine Einzahlung nicht mehr als 24 Stunden lang finden konnten (sie sollte sofort auf meinem Casino-Konto sein – wie Ihre Casino-Seite sagt).

Lieber Oxykon,

Können Sie bitte mitteilen, wie hoch das aktive Guthaben auf Ihrem Casino-Konto war, als Sie das Casino über Ihr Spielproblem informierten? Haben Sie danach Geld auf Ihr Konto eingezahlt?

Natürlich habe ich eine Einzahlung per Banküberweisung getätigt, die sofort erfolgen sollte. Leider haben sie sofort Geld von meiner Bank abgebucht, aber mein Casino-Konto war nach mehr als 24 Stunden gutgeschrieben. In der Zwischenzeit habe ich dem Chat mitgeteilt, dass ich Glücksspielprobleme habe und wenn sie meine Einzahlung finden (...), bitte ich sie, sie mir zurückzuerstatten (es steht in ihren AGB) und dann habe ich darum gebeten, mein Konto zu schließen. Jemand vom Support hat das nicht richtig verstanden und mein Konto sofort geschlossen und nach den nächsten Stunden erhielt ich eine E-Mail „Gute Nachrichten, wir haben Ihre Einzahlung von 1000 PLN lokalisiert und werden sie jetzt zurückerstatten". Es war nicht meine Schuld, dass die Einzahlung nach 30 Stunden lokalisiert wurde, sie müssen einige Probleme mit ihrem Zahlungsanbieter haben.

Situation vorerst: Am Sonntag bekam ich zwei E-Mails, dass sie jetzt eine gute Rückerstattung bestellen und mir diese Woche mein Geld zusenden wird. Bis jetzt weiß ich nicht einmal, ob sie es genehmigt haben, da ich keinen Zugriff auf mein Konto habe. Auf LC haben sie gestern gesagt, dass nur der Zahlungsanbieter meine Auszahlung bearbeiten muss und es wäre alles.

Leider traue ich denen überhaupt nicht.

Hallo Petronella,

Sie können diesen Fall schließen, sie haben mir endlich mein Geld gezahlt (gelöst),

Vielen Dank

Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Vielen Dank, Oxycon, für Ihre Kooperation und Bestätigung, und bitte zögern Sie nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Casino.Guru