SlotsPalace Casino - Il rimborso del giocatore è stato ritardato.

Il casinò mente ancora sul mio prelievo. Dura ormai due settimane. Oggi ho ricevuto informazioni che annullano il mio prelievo e lo elaboreranno la prossima settimana. È ridicolo, mi rubano semplicemente i soldi.

Il mio account è stato chiuso, perché ho detto loro che ho problemi con il gioco e ho chiesto loro solo di restituire il mio deposito (in precedenza ho perso un paio di migliaia in questo casinò).

Non ho mai sperimentato un comportamento del genere per nessun casinò.

E, ultimo ma non meno importante, supportano costantemente le bugie (il mio ritiro doveva essere elaborato qualche giorno fa, poi c'erano dei problemi e ora l'hanno cancellato).

Caro Oxycon,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. Potresti per favore avvisare se il tuo account è stato verificato con successo in passato? Il tuo saldo attivo, al momento della chiusura del conto, era solo fondi depositati o vincite accumulate? Ti è stato espressamente promesso di ricevere un rimborso?

Se c'è qualche comunicazione pertinente, si prega di inoltrarla a petronela.k@casino.guru .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

Ciao Petronella,

Non mi è mai stata richiesta la verifica KYC, forse a causa di un piccolo rimborso. Sì, non vincite, solo rimborso del mio deposito. Ho aspettato che questo deposito apparisse sul conto mu casino per oltre 24 ore, perché hai avuto problemi con il tuo fornitore di servizi di pagamento. Quindi ho chiesto al tuo supporto in chat di chiudere il mio account, poiché ho problemi con il gioco e ho chiesto loro di rimborsare il mio deposito (la politica di rimborso è nei tuoi T&C). Per tutta la settimana mi è stato assicurato che il mio rimborso era in sospeso, successivamente confermato. Mi è stato detto che ci vogliono fino a 5 giorni prima che i soldi raggiungano il mio conto bancario. Oggi, dopo molte informazioni false dal tuo supporto, ho ricevuto un'e-mail in cui si diceva che il mio rimborso è stato annullato ("errore" nell'ordine di rimborso) e verrà elaborato la prossima settimana.

Bene, potresti dire la prossima settimana che è stato cancellato, di nuovo. Perché... Perché no?

Non ho mai sperimentato una cosa del genere da nessun altro casinò in vita mia.

E sì, mi è stato promesso di ricevere il rimborso (LC, e-mail). Inoltre è scritto sui tuoi T&C che il rimborso è possibile se un giocatore lo richiede entro 24 ore dal deposito. Non è colpa mia se non sei riuscito a trovare il mio deposito per più di 24 ore (dovrebbe essere sul mio conto del casinò all'istante, come dice la tua pagina del casinò).

Caro Oxycon,

Potresti per favore consigliare quanto è stato il saldo attivo sul tuo conto del casinò quando hai informato il casinò del tuo problema con il gioco? Hai depositato fondi sul tuo conto in seguito?

Ovviamente, ho effettuato un deposito tramite pagamento con metodo bancario, che dovrebbe essere istantaneo. Sfortunatamente hanno detratto i soldi dalla mia banca all'istante, ma il mio conto del casinò è stato accreditato dopo più di 24 ore. Nel frattempo ho detto alla chat che ho problemi con il gioco e quando troveranno il mio deposito (...), chiedo loro di rimborsarmela (è nei loro T&C) e poi ho chiesto di chiudere il mio conto. Qualcuno dell'assistenza non ha capito bene e ha chiuso il mio account immediatamente e dopo poche ore ho ricevuto un'e-mail "Buone notizie, abbiamo localizzato il tuo deposito di 1000 PLN e ora lo rimborseremo". Non è stata colpa mia se il deposito è stato localizzato dopo 30 ore, devono avere dei problemi con il loro fornitore di servizi di pagamento.

Situazione per ora: domenica ho ricevuto due e-mail, che hanno fatto un buon ordine di rimborso ora e questa settimana i miei soldi mi verranno inviati. Finora non so nemmeno se l'hanno approvato, dato che non ho accesso al mio account. Su LC hanno detto ieri che solo il fornitore di servizi di pagamento deve elaborare il mio prelievo e sarebbe tutto.

Purtroppo non mi fido affatto di loro.

Ciao Petronella,

Puoi chiudere questo caso, alla fine mi hanno pagato i miei soldi (risolto),

Grazie

Poiché il problema è stato risolto con successo, chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, Oxycon, per la collaborazione e la conferma, e non esitare a contattare il nostro Centro per la risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Petronella

Casino.Guru