Die Wetten des Spielers wurden abgelehnt, aber nicht wieder dem Guthaben des Spielers gutgeschrieben. Das Casino überprüfte die Situation und erstattete den strittigen Betrag auf die ursprüngliche Zahlungsmethode des Spielers zurück. Die Beschwerde ist erledigt.
Mein Casinokonto wurde vor ein paar Tagen geschlossen, aber es gibt immer noch eine Beschwerde, die ich für das Casino einreichen möchte.
Vor zwei Wochen, am 8. Januar, spielte ich On-Air-Blackjack mit einem Live-Dealer, und mein Einsatz von 6 $ wurde abgelehnt, aber ich bekam mein Geld nicht auf das Casino-Konto zurück. Das passierte an diesem Tag zweimal. Das erste Mal ist um etwa 8:57 Uhr ET und das zweite Mal um etwa 9:22 Uhr ET. Beide Wetten sind $6. Und mein Guthaben betrug vor der Wette 31,5 $ bzw. 34,5 $. Ich habe das Casino per E-Mail wegen des Problems kontaktiert und sie haben geantwortet: „Es wurden keine fehlenden Gewinne gefunden". Ich war selbstbewusst und schickte ihnen sogar eine Folge-E-Mail, damit sie es noch einmal überprüfen, und niemand antwortete. Aber es störte mich nicht allzu sehr.
Am 14. Januar 2023 um 12:23 Uhr ET passierte es erneut, bei On-Air Blackjack, wo ich eine Wette von 80 $ platzierte. Nachdem die Wetten geschlossen waren, zeigte sich, dass die Wetten abgelehnt wurden und ich mein Geld nicht zurückerhalten habe. Mein Guthaben betrug vor der Wette 1220 $. Ich habe ihnen diesmal eine weitere E-Mail geschickt und sogar einen Screenshot der Wette angehängt, über die ich gesprochen habe. Die Wette tauchte in meiner Wetthistorie des Casinos auf, aber nicht in der Historie des On-Air-Anbieters, weil sie dort abgelehnt wurde. Offensichtlich wurde das Geld genommen, ohne gespielt zu haben. Leider haben sie immer noch nicht auf diese E-Mail geantwortet.
Was ich von ihnen will, ist, dass das Geld auf mein Casino-Konto zurückkommt und es sofort für mich abhebt, da das Konto geschlossen ist. Ich habe den Screenshot der $80-Wette angehängt, auf die ich mich bezog.
Hallo Thepwner,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit SlotsPalace Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Können Sie bitte mitteilen, seit wann Ihr Konto vollständig verifiziert ist? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angesammelt oder einen Bonus verwendet? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?
Ist die Saldodifferenz irgendwo in Ihrem Wett-/Guthabenverlauf sichtbar? Bitte leiten Sie Ihren vollständigen Wettverlauf nach Möglichkeit an nikolas.b@casino.guru weiter.
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hallo Nick, danke, dass du mir geholfen hast. Mein Konto wurde am 17. Dezember letzten Jahres erstellt und das Casino hat mich nie um eine Verifizierung gebeten. Ich habe noch nie Gewinne mit Bonus angesammelt. Das letzte Mal, dass ich mit dem Casino gesprochen habe, war vor 3 Tagen, um mein Konto zu schließen, weil ich zu viel Geld verloren habe.
Ich habe keinen Zugriff mehr auf meinen Saldoverlauf, da mein Konto geschlossen ist. Aber ich habe einen Screenshot der Wette von 80 $ in meinem vorherigen Post angehängt. Es ist das Bild, das ich dem Casino zur Untersuchung geschickt habe, auf das sie nicht geantwortet haben.
Hallo Thepwner,
Gibt es eine Möglichkeit zu beweisen, dass die Wette nicht abgeschlossen wurde?
Wenn Sie nur diesen Screenshot vom Casino haben, der zeigt, dass die Wette erfolgreich war, können wir leider kaum etwas tun, da wir nichts dagegen haben und das Casino den Beweis für die „abgeschlossene Wette" hat.
Bitte versuchen Sie zu prüfen, ob es eine Möglichkeit gibt zu beweisen, dass das Guthaben einfach verschwunden ist, denn ohne sie sind uns die Hände gebunden.
Hallo Nick, es gibt keine Beweise an meinen Händen, die zeigen, dass das Spiel nicht gespielt wurde, weil mein Konto geschlossen ist. Aber natürlich sollten wir in diesem Fall das Casino bitten, Beweise dafür vorzulegen, dass dies gespielt wurde. Es ist sehr einfach, der Anbieter war On-Air, wenn ich noch mein Konto hatte, ist es sehr einfach zu sehen, dass es nichts im Zusammenhang mit dieser Wette in der Historie gibt.
Hallo Thepwner,
Bitte beachten Sie, dass wir in der Regel nicht mit Beschwerden ohne tatsächliche Beweise fortfahren, als ob wir uns ohne Beweise an das Casino wenden würden, sie könnten einfach alles behaupten, wenn wir nichts zu bestreiten haben.
Aber da auch Ihr Konto geschlossen wurde, im Grunde ohne jede Erklärung, werde ich Ihre Beschwerde an meinen Kollegen Branislav ( branislav.b@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen von nun an helfen wird.
Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Können Sie sich bitte für einen Moment in die Schuhe stecken? Mein Konto ist geschlossen, wie soll ich mich anmelden und Beweise erhalten? Wenn Sie ich wären, welche Art von Beweisen würden Sie finden?
Mein Beweis ist, dass das Casino sich weigert, mir die Details und das Ergebnis der Blackjack-Hand zu geben, die „ich gespielt habe", als ich mehrmals danach gefragt habe. Welche Art von Casino weiß nicht, wie ich mein Geld verloren habe?
Liebe Thepwner,
Ab sofort stehe ich Ihnen bei Ihrer Beschwerde zur Seite. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören.
Bevor ich jedoch das Casino zu diesem Thread einlade und sie um Details bitte, gestatten Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um die Situation zu klären.
Woher haben Sie bitte den obigen Screenshot? Warum gibt es nur 3 Wetten, und genau eine davon (Zufall?) ist die angeblich abgelehnte?
Sie behaupteten, es sei sehr einfach zu überprüfen. Wenn der obige Screenshot von Ihrem Casino-Konto stammt und Sie den/die Screenshot(s) zu der Zeit gemacht haben, als Ihr Konto eröffnet wurde, warum haben Sie dann keinen Screenshot der Wettdetails gemacht? Haben Sie versucht, den Spieleanbieter zu kontaktieren? Wenn ja, welche Informationen wurden Ihnen zur Verfügung gestellt?
Hallo Branislav,
Der Screenshot stammt aus der vom Casino bereitgestellten Wetthistorie. ALLE 3 Wetten wurden abgelehnt (1: 8. Januar 8:57 Uhr ET 6 $, 2: 8. Januar 09:22 Uhr ET 6 $, 3: 14. Januar 12:23 Uhr ET 80 $) und alle 3 Hände waren Blackjack-Hände, die nicht ausgeteilt wurden .
Hier ist die Zeitleiste der Ereignisse: Nachdem die beiden Wetten am 8. Januar abgelehnt wurden, kontaktierte ich den Spieleanbieter, der mir eine Referenznummer gab, unter der ich das Casino kontaktieren konnte. Also kontaktierte ich den Live-Support mit der Referenznummer (die sie nicht brauchten) und sie sagten mir, ich solle ihnen eine E-Mail darüber schreiben. Sie schrieben mir ein paar Tage später zurück und sagten mir, dass "keine fehlenden Gewinne gefunden wurden". Es machte mir zunächst nichts aus, weil es zu diesem Zeitpunkt nur 12 Dollar insgesamt waren, die sie mich betrogen haben. Ein paar Tage später, am 14. Januar, passierte es erneut, aber es waren damals 80 Dollar. Also habe ich einen Screenshot des Wettverlaufs von der Casino-Website gemacht und ihn ihnen zur Überprüfung geschickt, aber sie haben mir nicht geantwortet. Und sie haben auf keine meiner Follow-up-E-Mails geantwortet.
Obwohl die Wetten auf der Website des Casinos aufgezeichnet wurden, erscheinen sie nicht in der Historie des Spielanbieters, da SIE NICHT GESPIELT WURDEN. Ich habe danach mehrmals versucht, das Casino per Live-Chat zu kontaktieren, aber sie weigern sich, Nachforschungen anzustellen. Ich habe sie gebeten, mir einen Beweis zu liefern, dass ich das Geld riskiert und verloren habe, aber sie haben nicht geantwortet, weil sie es nicht können, weil DIE HÄNDE NICHT GESPIELT WURDEN. Ich habe keine brauchbaren Screenshots der Handdetails vom Anbieter, weil DIE HÄNDE NICHT GESPIELT WURDEN.
In Ordnung, Thepwner, ich verstehe. Vielen Dank für die zusätzlichen Informationen.
Jetzt möchte ich den Vertreter von SlotsPalace Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Lösung dieser Beschwerde zu beteiligen.
Sehr geehrtes SlotsPalace Casino-Team,
Könnten Sie sich bitte das Problem des Spielers ansehen und uns die Ergebnisse Ihrer Untersuchung mitteilen?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Lieber Kunde,
Wir möchten Sie darüber informieren, dass alle 3 Wetten im Spiel abgelehnt wurden und Ihnen die 92 CAD zurückerstattet werden. Wir bitten Sie, uns eine Ihrer folgenden Bankdaten mitzuteilen, um den Betrag manuell zu erstatten: Für eine Banküberweisung geben Sie bitte die folgenden Daten an:
• Vollständiger Name (bitte geben Sie alle Namen einschließlich zweiter Vornamen an)
• Adresse
• Stadt
• Postleitzahl
• Kontonummer (sollte aus Transit, FIN, Body bestehen)
• Bank Name
• Bankadresse (vollständige Adresse der Bank)
• Land der Bank
• BIC/SWIFTBezüglich Kontonummer:
• Transitnummer (5 Ziffern)
• FIN (3 Ziffern)
• Kontonummer (bis zu 12 Ziffern)Oder ein Krypto-Wallet: Bitcoin, Litecoin, Ethereum, Ripple
Im Falle der Ripple-Krypto-Wallet benötigen wir auch ein Ziel-Tag.
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit! Mit freundlichen Grüßen
Grüße alle,
Es tut mir leid für die verspätete Antwort.
Vielen Dank für Ihre Antwort und die bereitgestellten Informationen, SlotsPalace Casino Team.
Liebe Thepwner,
Können Sie dem Casino-Vertreter bitte die angeforderten Details mitteilen?
Wenn Sie sich entscheiden, sie hier zu teilen, werde ich Ihren Beitrag mit "sensiblen" Daten als privat markieren und vor der Öffentlichkeit verbergen. Nur die beteiligten Parteien können sie sehen.
Oder, wenn es für Sie bequemer ist, könnten wir das Casino bitten, uns einen relevanten Kontakt (E-Mail-Adresse) zu nennen, an den Sie diese Details senden könnten.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Danke Thepwner.
Liebes SlotsPalace Casino,
Können Sie bitte die persönlichen Daten des Spielers oben überprüfen? Können Sie bestätigen, dass alles in Ordnung ist und das Casino die Rückerstattung bearbeiten kann?
Wenn ja, was ist der geschätzte Zeitrahmen für die Bearbeitung der Rückerstattung?
Liebes Team,
Danke, dass Sie sich gemeldet haben. Wir haben versucht, den Betrag auszuzahlen, es war jedoch nicht per Banküberweisung möglich. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten. Wir bitten den Kunden, uns seine Ecopayz-, Eezeewallet- oder Cryptowallet-Daten (Bitcoin, Litecoin) mitzuteilen, um den Betrag zu erstatten.
Danke für dein Verständnis und die Kooperation!
Aufrichtig,
Danke für das Update.
Liebe Thepwner,
Besitzen Sie ein Konto mit einer der angebotenen alternativen Zahlungsmöglichkeiten? Wenn ja, können Sie dem Casino-Vertreter bitte die Details mitteilen?
Hallo,
Ich habe gerade Geld auf der Bank erhalten, bezahlt mit der ursprünglichen Methode.
Vielen Dank für die Hilfe bei der Lösung dieses Problems.
Was für tolle Neuigkeiten!
Vielen Dank, Thepwner, für die Bestätigung und die Nutzung des Beschwerdezentrums von Casino Guru. Ich freue mich sehr, dass Sie Ihr Geld erhalten haben. Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, markieren wir Ihre Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Obwohl ich aufrichtig hoffe, dass dies nicht passieren wird, zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Vielen Dank, SlotsPalace Casino-Team, für Ihre Kooperation.
Mit freundlichen Grüßen,
Branislav, Casino.guru
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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