Le scommesse del giocatore sono state rifiutate ma non sono state riaccreditate sul saldo del giocatore. Il casinò ha esaminato la situazione e ha rimborsato l'importo contestato sul metodo di pagamento originale del giocatore. Il reclamo è risolto.
Il mio account del casinò è stato chiuso alcuni giorni fa, ma c'è ancora un reclamo che vorrei presentare al casinò.
Due settimane fa, l'8 gennaio, stavo giocando a blackjack in onda con un croupier dal vivo e la mia scommessa di $ 6 è stata rifiutata, ma non ho riavuto i miei soldi sul conto del casinò. Questo è successo due volte quel giorno. La prima volta è alle 8:57 circa ET e la seconda volta è alle 9:22 circa ET. Entrambe le scommesse sono $6. E il mio saldo era rispettivamente di $ 31,5 e $ 34,5 prima della scommessa. Ho contattato il casinò via e-mail in merito al problema e mi hanno risposto "non è stata trovata alcuna vincita mancante". Ero fiducioso in me stesso e ho persino inviato loro un'e-mail di follow-up per ricontrollarlo e nessuno ha risposto. Ma non mi dispiaceva troppo.
Il 14 gennaio 2023 alle 12:23 ET, è successo di nuovo, su On-Air Blackjack, dove ho piazzato una scommessa di $ 80. Dopo la chiusura delle scommesse, è emerso che le scommesse sono state rifiutate e non ho ricevuto indietro i miei soldi. Il mio saldo era di $ 1220 prima della scommessa. Questa volta ho inviato loro un'altra e-mail e ho anche allegato uno screenshot della scommessa di cui stavo parlando. La scommessa è apparsa nella mia cronologia delle scommesse del casinò, ma non viene visualizzata nella cronologia del fornitore in onda perché è stata rifiutata lì. Chiaramente, i soldi sono stati presi senza essere giocati. Sfortunatamente, non hanno ancora risposto a questa email.
Quello che voglio da loro è che i soldi vengano restituiti al mio conto del casinò e ritirati per me immediatamente poiché il conto è chiuso. Ho allegato lo screenshot della scommessa di $ 80 a cui mi riferivo.
Ciao Thepwner,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con SlotsPalace Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare da quando il tuo account è completamente verificato? Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
La differenza del saldo è visibile in qualsiasi punto della cronologia delle scommesse/del saldo? Si prega di inoltrare la cronologia completa delle scommesse a nikolas.b@casino.guru, se possibile.
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Ciao Nick, grazie per avermi aiutato. Il mio account è stato creato il 17 dicembre dello scorso anno e il casinò non mi ha mai chiesto la verifica. Non ho mai accumulato vincite con bonus. L'ultima volta che ho parlato con il casinò è stato 3 giorni fa per chiudere il mio account perché avevo perso troppi soldi.
Non ho più accesso alla cronologia del mio saldo poiché il mio account è chiuso. Ma ho allegato uno screenshot della scommessa di $ 80 nel mio post precedente. È la foto che ho inviato al casinò affinché indagassero, a cui non hanno risposto.
Ciao Thepwner,
C'è un modo per dimostrare che la scommessa non è stata completata?
Sfortunatamente, se hai solo questo screenshot del casinò che mostra che la scommessa è andata a buon fine, non possiamo fare quasi nulla perché non abbiamo nulla con cui discutere e il casinò ha la prova della "scommessa completata".
Si prega di provare a verificare se esiste un modo per dimostrare che il saldo è semplicemente scomparso poiché senza di esso, le nostre mani sono legate.
Ciao Nick, non ci sono prove nelle mie mani che dimostrino che il gioco non è stato giocato perché il mio account è chiuso. Ma certamente, nel caso, dovremmo chiedere al casinò di mostrare le prove che questo è stato giocato. È molto semplice, il provider era On-Air, se avessi ancora il mio account, è molto facile vedere che non c'è nulla relativo a quella scommessa nella cronologia.
Ciao Thepwner,
Si prega di notare che di solito non procediamo con reclami senza una prova effettiva poiché se contattassimo il casinò senza di essa, potrebbero semplicemente reclamare qualsiasi cosa se non abbiamo nulla con cui discutere.
Ma poiché anche il tuo account è stato chiuso, praticamente senza alcuna spiegazione, inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che ti assisterà d'ora in poi.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
Puoi metterti un attimo nei panni per favore? Il mio account è chiuso, come ti aspetti che io acceda e ottenga le prove? Se sei me, che tipo di prove troveresti?
La mia prova è che il casinò si rifiuta di darmi i dettagli e il risultato della mano di blackjack che "ho giocato" quando l'ho chiesto più volte. Che tipo di casinò non sa come ho perso i miei soldi?
Caro Thepwner,
D'ora in poi, ti aiuterò con il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa.
Tuttavia, prima di invitare il casinò a questo thread e chiedere loro dettagli, permettimi di farti alcune domande per chiarire la situazione.
Da dove hai lo screenshot sopra, per favore? Perché ci sono solo 3 scommesse, ed esattamente una di esse (coincidenza?) è quella che sarebbe stata respinta?
Hai affermato che è molto facile da controllare. Se lo screenshot qui sopra proviene dal tuo account del casinò e hai creato uno o più screenshot nel momento in cui il tuo account era aperto, perché non hai acquisito uno screenshot dei dettagli della scommessa? Hai provato a contattare il fornitore del gioco? Se sì, quali informazioni ti sono state fornite?
Ciao Branislav,
Lo screenshot proveniva dalla cronologia delle scommesse fornita dal casinò. TUTTE e 3 le puntate sono state rifiutate (1: 8 gennaio 8:57 ET $ 6, 2: 8 gennaio 9:22 ET $ 6, 3: 14 gennaio 12:23 ET $ 80) e tutte e 3 le mani erano mani di blackjack che non sono state distribuite .
Ecco la sequenza temporale degli eventi: Dopo le due scommesse rifiutate l'8 gennaio, ho contattato il fornitore del gioco, che mi ha fornito un numero di riferimento con cui contattare il casinò. Quindi ho contattato l'assistenza dal vivo con il numero di riferimento (di cui non avevano bisogno) e mi hanno detto di scrivere loro un'e-mail a riguardo. Mi hanno risposto qualche giorno dopo dicendomi che "non sono state trovate vincite mancanti". All'inizio non mi dispiaceva perché a quel punto erano solo $ 12 in totale che mi hanno truffato. Pochi giorni dopo, il 14 gennaio, è successo di nuovo, ma alla volta costava $ 80. Quindi ho preso uno screenshot della cronologia delle scommesse dal sito Web del casinò e l'ho inviato a loro affinché lo controllassero, ma non mi hanno risposto. E non hanno risposto a nessuna delle mie e-mail di follow-up.
Nonostante le scommesse siano state registrate sul sito web del casinò, non compaiono nella cronologia del fornitore del gioco, perché NON SONO STATE GIOCATE. Successivamente ho provato a contattare il casinò diverse volte tramite live chat, ma si rifiutano di indagare. Ho chiesto loro di fornirmi la prova che ho rischiato i soldi e li ho persi, ma non hanno risposto, perché non possono, perché LE MANI NON SONO STATE GIOCATE. Non ho screenshot utili dei dettagli della mano dal fornitore, perché LE MANI NON SONO STATE GIOCATE.
Va bene, Thepwner, ho capito. Grazie per le informazioni aggiuntive.
Ora vorrei invitare il rappresentante di SlotsPalace Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro team di SlotsPalace Casino,
Potresti esaminare il problema del giocatore e fornirci i risultati della tua indagine?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Gentile Cliente,
Vorremmo informarti che tutte e 3 le scommesse nel gioco sono state rifiutate e i 92 CAD ti saranno rimborsati. Ti chiediamo gentilmente di fornirci uno dei tuoi dati bancari seguenti per rimborsare manualmente l'importo: Per il bonifico bancario, fornisci i seguenti dettagli:
• Nome completo (includi tutti i nomi, compresi i secondi nomi)
• Indirizzo
• Città
• CAP
• Numero di conto (dovrebbe essere composto da Transit, FIN, body)
• Nome della banca
• Indirizzo della banca (indirizzo completo della banca)
• Paese banca
• BIC/SWIFTRa proposito del numero di conto:
• Numero di transito (5 cifre)
• FIN (3 cifre)
• Numero di conto (fino a 12 cifre) Oppure, un crypto-wallet: Bitcoin, Litecoin, Ethereum, Ripple
Nel caso del crypto-wallet Ripple, abbiamo anche bisogno di un tag di destinazione.
Grazie per la collaborazione! Cordiali saluti,
Saluti a tutti,
Mi scuso per il ritardo nella risposta.
Grazie per la risposta e le informazioni fornite, SlotsPalace Casino Team.
Caro Thepwner,
Potete fornire al rappresentante del casinò i dettagli richiesti?
Se decidi di condividerli qui, segnerò il tuo post contenente dati "sensibili" come privato e sarà nascosto al pubblico. Solo le parti coinvolte potranno vederli.
Oppure, se è più conveniente per te, potremmo chiedere al casinò di fornirci un contatto pertinente (indirizzo e-mail) a cui inviare questi dettagli.
Attendiamo un vostro riscontro.
Grazie Thepwner.
Caro Casinò SlotsPalace,
Puoi per favore controllare i dettagli personali del giocatore sopra? Potrebbe confermare che va tutto bene e che il casinò è in grado di elaborare il rimborso?
In caso affermativo, qual è il tempo stimato per l'elaborazione del rimborso?
Cara squadra,
Grazie per averci contattato. Abbiamo provato a pagare l'importo, ma non è stato possibile tramite bonifico bancario. Ci scusiamo per il disagio. Chiediamo gentilmente al cliente di fornirci i dettagli di Ecopayz, Eezeewallet o Cryptowallet (Bitcoin, Litecoin) per rimborsare l'importo.
Grazie per la comprensione e la collaborazione!
Cordiali saluti,
Grazie per l'aggiornamento.
Caro Thepwner,
Possiedi un account con una delle opzioni di pagamento alternative offerte? In caso affermativo, puoi fornire i dettagli al rappresentante del casinò?
CIAO,
Ho appena ricevuto denaro in banca, pagato con il metodo originale.
Grazie mille per l'aiuto nella risoluzione di questo problema.
Che bella notizia!
Grazie, Thepwner, per la conferma e per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Sono molto contento che tu abbia ricevuto i tuoi fondi. Poiché il problema è stato risolto con successo, contrassegneremo il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Anche se spero sinceramente che non accada, non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Grazie, team di SlotsPalace Casino, per la collaborazione.
Distinti saluti,
Branislav, Casinò.guru
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
Disattiva il tuo AdBlock