SlotsPalace Casino - Spieler meldet fehlendes Guthaben.

Sie haben 500 Euro von meinem Konto gestohlen, als ich Geld abheben wollte, und alles auf dem Konto gelöscht. Sie haben alles verschwinden lassen und nur 280 Euro übrig gelassen, während ich 780 hatte, alles gelöscht, also nicht, um das zu beweisen. Sie sind Diebe und antworten nicht mehr per E-Mail. Sie sagten mir, ich solle auf ein Update warten und nicht antworten. DIEBE

Lieber Grisi0000,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

• Könnten Sie bitte bestätigen, ob Ihre Gewinne mit oder ohne Nutzung eines aktiven Bonus erzielt wurden?
• Wenn zum Ansammeln Ihrer Gewinne ein Bonus genutzt wurde, gab es ein maximales Auszahlungslimit, das Ihre Auszahlungsanforderung beeinflusst haben könnte?

Wenn Sie relevante Mitteilungen haben, leiten Sie diese bitte weiter an petronela.k@casino.guru .

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Bitte beachten Sie: Bei Casino.Guru fragen wir Sie nie nach Ihrem Casino-Kontopasswort. Wir können zwar Informationen anfordern, versuchen aber nie, auf Ihr Konto zuzugreifen. Bitte geben Sie Ihr Passwort nicht an Dritte weiter. Wir kommunizieren hauptsächlich über offizielle Threads, gelegentlich auch per E-Mail, wenn Sie Belege oder relevante Mitteilungen anfordern möchten.

Sehr geehrte(r) Grisi0000,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Nein, denn ich hatte den Bonus gewettet und sie haben sogar meine Erfolge gelöscht. Sie haben mein Konto pünktlich wiederhergestellt, wissen Sie, sie haben alles gelöscht. Sie haben gestohlen und dann nicht mehr geantwortet. Ich hatte einen gewetteten Bonus und hatte 782 Euro auf meinem Konto, ich wollte abheben und dann haben sie 282 Euro gewettet und mein Konto vor einem Monat wiederhergestellt, sogar meine Historie und alles gelöscht und ich habe die Bewertung gelesen. Sie sind schrecklich, sie stehlen von Leuten. Es war ein Einzahlungsbonus und ich hatte ihn eingesetzt, mein Geld war mein echtes Geld.

Hallo Grisi0000,

• Haben Sie Belege zu Ihrem Guthaben oder zu entsprechenden Mitteilungen gespeichert?

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass es für uns schwierig ist, das Problem ohne entsprechende Beweise mit dem Casino zu klären.

Danke schön.

• Wie ich dir sagte, haben sie alles gelöscht, sodass du das Konto nicht mehr einsehen kannst. Ich habe ihnen in diesem Moment viel geschrieben und sie haben geantwortet und mir gesagt, dass wir per E-Mail antworten werden. Ich habe nie geantwortet.

Hallo Grisi0000,

• Könnten Sie mir bitte einen Screenshot Ihres Bonusverlaufs schicken oder zumindest angeben, welchen genauen Bonus Sie aktiviert und mit dem Sie Ihre Gewinne angesammelt haben? Ich würde gerne die Bonusbedingungen überprüfen, um zu sehen, ob für den von Ihnen gespielten Bonus ein maximaler Auszahlungsbetrag galt.
• Konnten Sie einen Gewinn auszahlen lassen oder wurde der gesamte Betrag für ungültig erklärt?

Danke schön.

Sehr geehrte(r) Grisi0000,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir diesen speziellen Fall ablehnen müssen, da der Spieler auf unsere Nachrichten und Fragen nicht reagiert hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen zur Behebung des vorliegenden Problems anbieten. Wir möchten jedoch betonen, dass der Spieler die Möglichkeit behält, diese Beschwerde jederzeit in der Zukunft erneut zu eröffnen, sollte er dies wünschen. Wir bleiben offen und bereit, bei der Lösung der Angelegenheit zu helfen, sollte der Spieler die Kommunikation wieder aufnehmen wollen.