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SlotsPalace Casino - Il giocatore segnala fondi mancanti.

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Importo:: 500 €

SlotsPalace Casino
Indice di sicurezza:Molto alto
Inviato: 18/04/2024 | Caso chiuso : 24/05/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

5 mesi fa
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La giocatrice tedesca aveva segnalato una perdita di € 500 dal suo saldo mentre tentava di prelevare. Aveva anche affermato che la cronologia del suo saldo era stata cancellata e il casinò aveva smesso di rispondere alle sue e-mail. Abbiamo tentato di raccogliere maggiori informazioni per indagare sul problema, ma il giocatore non ha fornito i dettagli necessari e ha smesso di rispondere. Non siamo stati in grado di procedere con l'indagine o fornire potenziali soluzioni a causa della mancanza di informazioni. Il reclamo era stato respinto a causa della mancata risposta del giocatore.

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Pubblico
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7 mesi fa
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Hanno rubato 500 euro dal mio conto nel momento in cui volevo ritirare i soldi e hanno cancellato tutto nel saldo, tutto quello che li hanno fatti sparire e hanno lasciato solo 280 euro mentre ne avevo 780 puliti ogni cosa per non dimostrarlo. Sono ladri e non rispondono più email mi hanno detto di aspettare un aggiornamento e di non rispondere.LADRI

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Pubblico
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7 mesi fa
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Caro Grisi0000,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.

  • Potresti gentilmente confermare se le tue vincite sono state guadagnate con o senza l'utilizzo di un bonus attivo?
  • Se è stato utilizzato un bonus per accumulare le tue vincite, c'era un limite massimo di prelievo che avrebbe potuto influenzare la tua richiesta di prelievo?

Se ci sono comunicazioni rilevanti, inoltratele a petronela.k@casino.guru .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella


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Pubblico
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6 mesi fa
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Ciao Grisi0000,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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6 mesi fa
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No perché avevo scommesso il bon e mi hanno anche cancellato il risultato, mi hanno riportato indietro il conto in tempo, sai che hanno cancellato tutto. hanno rubato e poi non hanno più risposto avevo scommesso bon e avevo 782 euro sul conto volevo ritirare e poi hanno 282 eueo e hanno riportato il mio account 1 mese indietro cancellato anche hiatory e tutto e ho letto la recensione bo per poi rhwy sono orribili rubano alle persone. era un deposito bon e avevo scommesso che i miei soldi erano i miei soldi veri

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Pubblico
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6 mesi fa
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Ciao Grisi0000,

  • Hai qualche prova a sostegno salvata riguardo al tuo saldo attivo o comunicazione pertinente?

Ti preghiamo di comprendere che per noi è difficile affrontare il problema con il casinò senza alcuna prova a sostegno.

Grazie.


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Pubblico
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6 mesi fa
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  • Come ti ho detto, hanno cancellato tutto, quindi non puoi più guardare l'account, li scrivo molto in quel momento e stavano riproducendo e mi hanno detto che risponderemo via e-mail, mai risposto
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Pubblico
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6 mesi fa
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Ciao Grisi0000,

  • Potresti gentilmente inviare uno screenshot della cronologia dei tuoi bonus o, almeno, specificare con quale esatto bonus hai attivato e con quale hai accumulato le tue vincite? Vorrei rivedere i termini del bonus per vedere se era previsto un prelievo massimo applicabile al bonus specifico a cui hai giocato.
  • Hai ricevuto qualche vincita o è stato annullato l'intero importo?

Grazie.


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Pubblico
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6 mesi fa
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Ciao Grisi0000,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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5 mesi fa
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Siamo spiacenti di informarti che dobbiamo respingere questo caso particolare a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore in merito ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o fornire potenziali soluzioni per risolvere il problema in questione. Tuttavia, vogliamo sottolineare che il giocatore conserva la possibilità di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro qualora decidesse di farlo. Rimaniamo aperti e disponibili ad assistere nella risoluzione della questione nel caso in cui il giocatore scelga di riprendere la comunicazione.


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