Der Spieler aus den Vereinigten Staaten bestreitet eine ungültige Auszahlung, die das Casino als Verstoß gegen die Bedingungen der WELCOME200-Aktion begründet. Der Spieler argumentiert, dass die Aktion immer noch im System verfügbar war und macht geltend, dass es am System schuld sei, wenn tatsächlich gegen die Bedingungen verstoßen worden sei.
Das Casino hat den Gewinn aus einem seltsamen, irreführenden Grund für ungültig erklärt
„Hallo Mowes
Das Kassiererteam hat Ihren Auszahlungsantrag geprüft und ist leider zu dem Schluss gekommen, dass ein Verstoß gegen unsere Bedingungen vorliegt
Es scheint, dass bereits zuvor eine erfolgreiche Auszahlung von 3.531,52 $ durch die Nutzung von WELCOME200 stattgefunden hat.
Da Ihr aktuelles Auszahlungsguthaben aus der WELCOME200-Aktion angesammelt wurde, ist die zweite Auszahlung aus dieser Aktion leider ungültig, da diese Aktion nur entweder 5x beansprucht werden kann oder wenn eine erfolgreiche Auszahlung aus dieser Aktion erfolgt ist.
Erstens ist das nicht das, was der Begriff sagt. Der Begriff besagte Folgendes:
„Wenn jedoch ein erfolgreicher Widerruf von dieser Aktion durchgeführt wurde, wird das Willkommenspaket eingestellt."
Die Kassiererin bot diesen Bonus weiterhin an, ich habe ihn nicht manuell durch Eingabe des Codes beansprucht, der Bonus wurde an der Kassiererin erwähnt, sodass er nicht wie angegeben eingestellt wurde. Der Bonus wurde fortgesetzt, und wenn jemand für einen Verstoß gegen die Bedingungen verantwortlich ist, liegt die Schuld bei dem System, das das Paketangebot in den verfügbaren Kassencoupons fortgesetzt hat.
Selbst wenn in den Bedingungen behauptet wird, dass der Spieler ihn nicht beanspruchen kann, habe ich immer noch einen Fall, weil ihr System den Bonus nicht in den verfügbaren Boni anzeigen sollte, die er beanspruchen kann. Andernfalls benötigen Sie für jeden Bonuscode, den Sie beanspruchen, einen Anwalt Sie müssen sich merken, ob Sie diesen speziellen Code in der Vergangenheit gewonnen haben oder nicht ...
Aber auch hier habe ich gegen keine Bedingung verstoßen, da die einzige Bedingung, die sie geschrieben haben, lautete, dass dieses Paket eingestellt wird, solange es tatsächlich weiterläuft.
Lieber MOWES44,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.
Es ist wichtig zu beachten, dass Willkommensangebote in der Regel eine einmalige Gelegenheit sind und Spieler solche Angebote im Allgemeinen nicht mehrmals in Anspruch nehmen können. Die Entscheidung des Casinos, den Spielern fünf Gewinnchancen mit einem einzigen Willkommensangebot zu bieten, ist meiner Meinung nach eine großzügige Geste. Wenn das Casino außerdem ausdrücklich erwähnt hat, dass ein erfolgreicher Rückzug von diesem bestimmten Angebot dazu führt, dass der Bonus für diesen bestimmten Spieler eingestellt wird, ist dies ein klarer Hinweis darauf, dass das Angebot nicht mehr verfügbar sein wird.
Ich hoffe, diese Erklärung war zufriedenstellend. Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.
Beste grüße,
Petronela
Die Boni, die Sie beanspruchen können, finden Sie an der Kasse im Abschnitt „Coupons". Sie fordern einfach den Coupon ein, zahlen ein und spielen.
In diesem speziellen Bonus heißt es, dass er 5 Mal an der Kasse eingelöst werden kann.
In den Gutscheindetails steht nichts darüber, dass Sie den Gutschein nach einer vorherigen Auszahlung aus diesem Bonusangebot nicht erneut beanspruchen können.
Der einzige Ort, an dem sie etwas über den Entzug geschrieben haben, ist hier:
https://slotsroom.com/welcome-offer/
„Wenn jedoch ein erfolgreicher Widerruf von dieser Aktion durchgeführt wurde, wird das Willkommenspaket eingestellt."
Wie Sie sagten, wenn der Begriff besagt, dass der Bonus bei der Auszahlung eingestellt wird. Der spezifische Bonus sollte nicht über die an der Kasse verfügbaren Codes zugänglich sein, sondern er war nicht nur als verfügbarer Code zugänglich, sondern es wurde auch weiterhin in den Coupondetails angegeben, dass er fünfmal einlösbar sei.
Nachdem Sie es fünfmal eingefordert haben, wird es vom Kassensystem entfernt. Es gibt also keinen Grund, warum es nach einer Auszahlung nicht entfernt wird.
Sie wissen, dass sie das System reparieren müssen, um den Bonus nach fünf Malen zu entfernen. Sie können ihn auch nach einer Auszahlung entfernen. Sie haben es nicht nur nicht entfernt, es wurde in den Coupondetails auch noch fünfmal „Einlösbar" angezeigt, ohne dass der Spieler darauf hingewiesen hat, dass es nach einer vorherigen Auszahlung nicht einlösbar ist.
Zu keinem Zeitpunkt meines Spiels hatte ich die Absicht, eines ihrer Bonussysteme zu missbrauchen.
Es ist sehr unfair und nicht großzügig, einem Spieler einen 5-fachen Bonus anzubieten und ihn dann nicht zu bezahlen, auch wenn das in keiner Bedingung steht, es heißt nur, dass das Paket eingestellt wird, solange es weiterläuft.
Es heißt, dass das Paket eingestellt wird, aber sie geben es weiterhin weiter, nicht ich.
Sobald das System einen vom Kassierer angebotenen Coupon akzeptiert hat, sobald die Einzahlung getätigt und der Wetteinsatz abgeschlossen wurde, sollten sie ohne Zweifel zahlen. Ansonsten sollten Sie Traps-Boni anbieten, bei denen Sie ohnehin nicht ausgezahlt werden, wenn Sie ihn in Anspruch nehmen, und keine Erwähnung der Trap-Bedingungen in der Gutscheindetails.
Selbst wenn Sie auf den Link zu den Bedingungen gehen, den ich oben angegeben habe, steht dort kein Wort darüber, dass der Spieler es nicht erneut beanspruchen darf, sondern nur, dass das Angebot bei der Auszahlung eingestellt werden sollte.
Ja, ich habe es geschafft, 3500 von der vorherigen Einzahlung auszuzahlen und gleichzeitig das gleiche Angebot fünfmal einlösbar zu machen.
Ja, der Bonus ist für alle Spieler sichtbar
Ich habe den Bonus auf der Hauptseite des Casinos gefunden, der für alle Spieler verfügbar ist ( hier ):
Vielen Dank im Voraus.
Die letzte Einzahlung, die diesen Bonus aktivierte, betrug 99,1 $ am 27. NOVEMBER 2023
Es ist kein Spielverlauf verfügbar, aber es gibt einen Transaktionsverlauf, den ich Ihnen gleich per E-Mail senden werde
Danke für die Abklärung. Würde es Ihnen etwas ausmachen, zu überprüfen, ob Sie Ihren Spielverlauf anfordern und ihn mir bei Bedarf mitteilen können? Dies würde uns bei der Betrachtung der gesamten herausfordernden Situation sehr helfen.
Hallo
Ich habe dem Casino eine E-Mail mit der Bitte um den Spielverlauf geschickt, vielen Dank
Ich habe das Spielprotokoll an gesendet petronela.k@casino.guru
Grüße
Vielen Dank, MOWES44, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Matej weiterleiten ( matej@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo MOWES44,
Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören.
Ich möchte den Casino-Vertreter in den Fall einladen:
Sehr geehrter Casino-Vertreter, könnten Sie bitte den Fall überprüfen und uns erklären, was passiert ist?
Hallo MOWES44,
Ich habe den Casino-Vertreter über Skype kontaktiert. Hoffentlich ist die mangelnde Reaktion auf die Ferienzeit zurückzuführen. Ich verlängere den Timer um weitere 7 Tage.
Entschuldigung für etwaige Unannehmlichkeiten.
Hallo Mowes, wie bereits erwähnt, steht im Angebot Folgendes ...
„Wenn jedoch ein erfolgreicher Widerruf von dieser Aktion durchgeführt wurde, wird das Willkommenspaket eingestellt."
Wenn Sie sich diesbezüglich nicht sicher sind, steht Ihnen der Casino-Support auf jede erdenkliche Weise zur Seite, bevor Sie weitere Einzahlungen mit dem Gutscheincode für das Willkommensangebot tätigen. Ich glaube, unsere Mitarbeiter haben das bereits mit Ihnen durchgemacht.
Wie ich Ihnen bereits zuvor direkt erwähnt habe, ist die Stornierung des Gutscheins nach einem Gewinn eine manuelle Aufgabe, die von Menschenhand auf unserer Seite erledigt wird. Das Ende des Gutscheins nach einer bestimmten Anzahl von Nutzungen wird im Gutschein selbst festgelegt. In diesem Fall wird es automatisch „unterbrochen", jedoch nicht bei einem Sieg. Da ich nicht in die Situation eingeweiht war, gehe ich davon aus, dass die Einzahlung erfolgt ist, bevor der Coupon manuell deaktiviert wurde. Dafür kann ich mich nur für etwaige Unannehmlichkeiten entschuldigen.
Vor diesem Hintergrund wird klargestellt, dass, wenn Sie mit dem Willkommensangebot gewinnen, keine weiteren Willkommensangebote zulässig sind. Ich verstehe, dass Sie versuchen, dies aufgrund des Gewinns anders zu interpretieren, aber die Bedingungen sind in Kraft und leider kann kein Spieler mehr als einmal von einem Willkommensangebot gewinnen.
Unser Kundendienstteam hat Ihnen am 4. Dezember eine E-Mail mit einer Erläuterung der Gründe und einer Erinnerung an die Bedingungen geschickt und Ihre Einzahlung wurde Ihrem Konto ohne den beigefügten Willkommensbonus wieder gutgeschrieben.
Da dies bereits bei Casinomeister besprochen wurde, kann ich Ihnen nur wirklich weiterhelfen, indem ich mit unserem 24/7-Kundendienstteam weiterspreche.
Wenn Sie Casinomeister bereits erwähnt haben, sagte ein hochrangiges Mitglied, Sie sollten viel Geld bezahlen – und er war sogar bereit zu wetten, dass ich den Fall gewinnen werde.
Welchen Sinn hat es, in der Lobby einen verfügbaren Bonusbereich zu haben, wenn die dort vorhandenen Boni tatsächlich nicht verfügbar und auszahlbar sind? Sie bringen den Spieler in eine Lose-Lose-Situation.
Ich habe noch nie gehört, nicht einmal in den Beschwerden, die ich in der Vergangenheit über ein Casino gelesen habe, das verfügbare Boni an der Kasse anbietet, und nachdem ich gesagt habe, dass es mir leid tut, Sir, die Kampagne endete, sei es aus Versehen dort gewesen. Es ist ein Witz, ein schlechter Witz.
Nicht nur das, der Begriff besagte nicht, dass der Spieler es nicht mehr beanspruchen kann, nachdem er sich zurückgezogen hat, und ich weiß, wie man die Bedingungen liest, der Begriff besagt nur, dass die Aktion eingestellt wird – Ihr System muss sie einstellen, das bin ich nicht dafür verantwortlich, eine Kampagne fortzusetzen oder nicht fortzusetzen
„Es sind keine weiteren Willkommensangebote zulässig." Das ist nicht das, was der Begriff besagt. Sie sind derjenige, der versucht, sich einzumischen. Der Begriff besagt lediglich, dass die Kampagne eingestellt wird. Dies ist eine Maßnahme, die Sie ergreifen sollten, und Sie haben dies zugegeben, indem Sie es vorher gesagt haben Sie haben es nicht rechtzeitig entfernt … „Ich gehe davon aus, dass die Einzahlung erfolgt ist, bevor der Coupon manuell deaktiviert wurde."
Und bitte bedenken Sie, dass der verfügbare Bonus auch für 5 Einzahlungen verfügbar war. Diese Meldung war da, als ich ihn beansprucht habe. Was könnte irreführender sein als das? Meiner Meinung nach ist es eine Schande, dass Sie diesen Vorwand genutzt haben, um nicht zu zahlen
Sie haben geschrieben: „Dennoch ist in der Bedingung klar festgelegt, dass, wenn Sie beim Willkommensangebot gewinnen, keine weiteren Willkommensangebote zulässig sind." …" Ich gehe davon aus, dass die Einzahlung erfolgt ist, bevor der Gutschein manuell deaktiviert wurde "
Wie Sie sagten, kann es sich nicht um ein Timing-Problem handeln, denn ich habe jetzt, mehr als einen Monat nach der Auszahlung, nachgesehen und kann immer noch Willkommensangebote im Coupon-Bereich der verfügbaren Boni sehen, die ich in Anspruch nehmen kann. Es ist also wieder ein Problem, dass ich das Pech habe, es einzufordern, bevor Sie es manuell entfernen. Die Willkommensbonusse sind immer noch verfügbar.
Typkorrektur „Es liegt also wieder daran, dass ich das Pech habe, es einzufordern, bevor Sie es manuell entfernen. Die Willkommensboni sind immer noch verfügbar."
Sollte sein: Es liegt also NICHT daran, dass ich das Pech habe, den Code einzufordern, bevor Sie ihn manuell entfernen. Die Willkommensboni sind immer noch verfügbar und daher ist die Aussage, dass diese Codes auf die Entfernung warteten, nicht wahr
Hallo Mowes44, es ist seltsam, dass du die Willkommensaktion immer noch sehen kannst. Können Sie mir bitte einen Screenshot davon zur Verfügung stellen, da wir hierfür Unterstützung bei RTG/SpinLogic anfordern müssen?
Wir haben Ihr Konto zu diesem Zweck überprüft und festgestellt, dass das Willkommensangebot zu 100 % ausgeschlossen ist und Sie dieses Angebot nicht in Anspruch nehmen können. Wenn Sie den Screenshot zur Verfügung stellen können, kann ich dies mit dem Softwareanbieter klären. Dank im Voraus.
Ich vertraue Ihnen, dass ich es nicht beanspruchen kann, aber ist das die Art und Weise, ein Casino zu betreiben? Wie kann ein Spieler sicher sein, dass er ausgezahlt wird, wenn er einen Gutschein für die verfügbaren Boni beansprucht? Und erhalten Sie nicht die Ablehnung von Gewinnen mit der Entschuldigung, dass wir den Bonus nicht rechtzeitig entfernt haben. Eigentlich sollten wir beide unseren aktuellen Job aufgeben und ein Casino eröffnen. Jedes Mal, wenn der Spieler verliert, kassieren wir das Geld und wenn jemand gewinnt, sagen wir ihm oder ihr, dass es uns leid tut, dass wir nicht genug Zeit hatten, den Bonus zu deaktivieren. Wenn Sie den Bildschirm noch benötigen, sende ich ihn gerne per E-Mail
Bitte senden Sie den Screenshot als Antwort auf die E-Mail, die Sie gestern erhalten haben. Geschätzt.
Hallo, ich habe den Screenshot gesendet. Ich habe vom Support eine Antwort mit der Frage erhalten, warum ich es gesendet habe. Ich hoffe, Sie erhalten es
Keine Sorge, es handelt sich um einen gemeinsamen Posteingang, also werde ich ihn der Person mitteilen, die ihn bearbeitet. Vielen Dank fürs Weiterleiten.
Nach Überprüfung ist das Angebot, das Sie hier sehen, nicht dasselbe Willkommensangebot, über das wir sprechen. Ich werde das entfernen lassen, da das offensichtlich Verwirrung stiftet und Ihnen jemand direkt eine Nachricht sendet. Aber das Angebot, das Sie dort sehen, ist das Angebot an Tischspielen, das einmal einlösbar ist, nicht das Angebot an Spielautomaten, das fünfmal einlösbar ist.
Sehr geehrter Vertreter von MOWES44 und Slotsroom Casino, ich möchte mich für Ihre Geduld bedanken. Wir haben diese Angelegenheit intern besprochen und glauben, dass es nicht ethisch vertretbar ist, einem Spieler einen Bonus zu gewähren und ihn später wieder zu widerrufen. Nach dieser Argumentation sollte ein Spieler, sobald er einen Bonus erhält, dieser rechtmäßig ihm gehören. Diese Situation ist besonders bedeutsam, da das Casino stolz unser Fair-Abzeichen zeigt und wir die Entscheidung des Casinos nicht als fair ansehen. Es ist bedauerlich, dass der jeweilige Bonus manuell deaktiviert werden muss, insbesondere wenn er so eingestellt ist, dass er automatisch ausgelöst wird.
Das Casino hat mich wieder betrogen, das Casino hat mich wieder betrogen. Sie haben nicht nur geschummelt, sie haben auch falsche Informationen an Casinomeister an Max gesendet und er sagte, er werde Casino Guru kontaktieren, um Casino Gury davon zu überzeugen, dass das Casino fair und ehrlich ist. Sehen Sie, was sie dieses Mal getan haben, es ist unwirklich.
Sie haben einen Begriff hinzugefügt, nachdem ich gespielt habe, Wayback Machine (ich habe einen Screenshot), der deutlich zeigt, dass sie ihn erst kürzlich nach dem 9. Januar hinzugefügt haben, und sie sagten im neuen Begriff Folgendes:
Wenn eine Auszahlung von einem der Willkommensangebote des Casinos erfolgreich durchgeführt wurde, ist jede nachfolgende Einlösung nicht auszahlbar und das Willkommenspaket kann gekündigt werden.
Dieser Begriff fehlte, als ich spielte, und fehlte tatsächlich, selbst wenn Sie diesen Link von waybackmachine vom 9. Januar 2024 aufrufen
https://web.archive.org/web/20240109063842/https://slotsroom.com/info/terms/
Nicht nur das Fairness-Logo sollte entfernt werden, sondern sie sollten dafür auch direkt auf die schwarze Liste gesetzt werden
Es ist eine Schande
Hallo Mowes, nur um dies klarzustellen, wurde der Begriff aktualisiert, um ihn für unsere Spieler noch klarer zu machen, und zwar ausschließlich auf der Grundlage dieser einen Erfahrung, die Sie gemacht haben.
In einer E-Mail vom 4. Januar schrieb unser Customer Operations Manager Carl Folgendes:
„Lieber Mowes, ich hoffe, dass es Ihnen mit dieser E-Mail gut geht. Ich wollte auf die Bedenken eingehen, die Sie in Bezug auf Ihre kürzlichen Erfahrungen mit dem Willkommensangebot unseres Casinos geäußert haben. Ich verstehe, dass es zu Verwirrung kommen könnte, und freue mich über die Gelegenheit zur Klarstellung. Bei der Überprüfung In Ihrem Konto scheint es, dass Sie am 27. November 2023 erfolgreich eine Auszahlung vom Willkommensangebot vorgenommen haben. Gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen wird das Willkommenspaket eingestellt, wenn eine erfolgreiche Auszahlung von dieser Aktion erfolgt ist, was bedeutet, dass Sie es waren Sie haben keinen Anspruch mehr auf eine weitere Auszahlung dieser Aktion.
Ich verstehe, dass dies enttäuschend sein kann, und entschuldige mich aufrichtig für etwaige Unannehmlichkeiten. Wir bemühen uns sicherzustellen, dass unsere Bedingungen transparent und klar kommuniziert werden, aber ich bin mir auch darüber im Klaren, dass es zu Missverständnissen kommen kann. Wir haben Ihre Einzahlung dem Konto wieder gutgeschrieben, um eines unserer alternativen Einzahlungs-Matching-Angebote nutzen zu können. Wir möchten Sie daher ermutigen, es noch einmal zu versuchen. Wenn Sie spezielle Fragen zu Ihrem Konto haben oder sonst noch eine Klärung wünschen, wenden Sie sich bitte an uns Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren. Wir möchten Ihnen dafür danken, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben, und wir werden in Zukunft überprüfen, wie dies unseren Spielern mitgeteilt wird .
Beste grüße,
Carl
Kundenbetriebsleiter"
Die fett gedruckte Zeile ist praktisch das Ergebnis der Verwirrung, die Sie hier hatten. Das ist nichts Ungewöhnliches, sondern lediglich eine Möglichkeit, es für unsere Spieler noch transparenter zu machen. Bitte versuchen Sie nicht, unsere Handlungen in etwas zu verdrehen, was sie nicht sind. Aus dieser E-Mail an Sie geht deutlich hervor, dass Carl gesagt hat, er werde die Art und Weise, wie dieser Begriff kommuniziert wird, in Zukunft überprüfen, um weitere Benutzererfahrungen wie Ihre zu verhindern. Diese Änderung wurde zur Klarstellung und nicht zur Täuschung vorgenommen.
Bitte wählen Sie auch einen Ort aus, um die Gespräche fortzusetzen. Wenn Sie an mehreren Orten posten, wird das Problem nicht schneller gelöst, sondern es entsteht lediglich Verwirrung und zusätzlicher Arbeitsaufwand bei der Bearbeitung desselben Problems.
Ach ja? Warum, wenn ich gegen die Bedingungen verstoßen habe, wie Sie sagten, haben Sie diese Bedingung erst diesen Monat hinzugefügt? Warum ?
Wenn ich gegen die Bedingungen verstoßen habe, warum haben Sie eine neue Bedingung hinzugefügt? das macht keinen Sinn
Du hast diesen Begriff jetzt hinzugefügt, nicht nur du hast ihn jetzt hinzugefügt, Max hat diesen Begriff verwendet, um über mich zu urteilen, was eine Schande ist
Schauen Sie, was Sie diesen Monat hinzugefügt haben. Ich habe den Beweis, dass es diesen Monat hinzugefügt wurde
„Wenn eine Auszahlung von einem der Willkommensangebote des Casinos erfolgreich bearbeitet wurde, ist jede nachfolgende Einlösung nicht auszahlbar und das Willkommenspaket kann gekündigt werden."
Warum einen Begriff hinzufügen? Warum ?
Die Tatsache, dass Sie eine Klausel gegen mich hinzugefügt haben, zeigt ohne Zweifel, dass zuvor keine Klausel verletzt wurde
Warum sollte man sonst einen neuen Begriff hinzufügen, um mich zu verurteilen, und dieser Begriff wurde auch im Casinomeister gegen mich verwendet, um gegen mich zu urteilen?
Sie haben einen besonderen Begriff entworfen, der jetzt hinzugefügt wurde, besonders, weil es sich um einen Begriff handelt, der genau für meinen Fall hinzugefügt wurde.
Der alte Begriff liest sich so...
„Wenn jedoch ein erfolgreicher Widerruf von dieser Aktion durchgeführt wurde, wird das Willkommenspaket eingestellt."
Dies wurde geändert, um...
„Wenn eine Auszahlung von einem der Willkommensangebote des Casinos erfolgreich bearbeitet wurde, ist jede nachfolgende Einlösung nicht auszahlbar und das Willkommenspaket kann gekündigt werden."
Es wurde im Wesentlichen geklärt, aber es bedeutet dasselbe: Manchmal ist die Weiterentwicklung eines Begriffs erforderlich, wenn Randfälle wie dieser auftreten. Der Wortlaut ist sehr ähnlich und bedeutet dasselbe, nur klarer. Aus Gründen der Übersichtlichkeit wurde dies den E-Mails (die alle Spieler erhalten), der Informationsseite zum Willkommensangebotsbonus und der Seite mit den allgemeinen Geschäftsbedingungen hinzugefügt. Für jeden einzelnen Bonus gelten gesonderte Bestimmungen zu den Allgemeinen Geschäftsbedingungen, weshalb dies zunächst nicht in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen enthalten war. Als wir das Update durchführten, hielten wir es jedoch für eine gute Idee, es auch in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen und den spezifischen Bonusbedingungen für das Willkommensangebot abzudecken.
Seit dem Start des Casinos im Mai 2021 hatten wir viele Gewinner des Willkommensangebots und noch nie zuvor ist ein solcher Fall vorgekommen. Die Tatsache, dass Sie den Bonusbegriff anders verstanden haben, legt nahe, dass die Bonusinformationen aktualisiert werden müssen, um klarer zu sein und nicht zu täuschen. Sie wurden darüber informiert, dass dies in der E-Mail wie oben angegeben überprüft wird. Wir haben lediglich einen bereits vorhandenen Begriff klargestellt, um ihn für ALLE SPIELER leichter verständlich zu machen, und ihn nicht nur in die Bedingungen von aufgenommen der Willkommensbonus, E-Mails, die alle Spieler erhalten, aber auch in den allgemeinen Geschäftsbedingungen. Unabhängig davon, ob es zu den Allgemeinen Geschäftsbedingungen hinzugefügt wurde, existierte es weiterhin auf der Website, in den Willkommens-E-Mails und auf der Willkommensbonus-Informationsseite mit allen zugehörigen Bedingungen.
Das ist ein großer Unterschied, das ist keine Klarstellung, Sie bestehen weiterhin darauf.
Schauen Sie, was Sie getan haben, Sie haben einen neuen Begriff hinzugefügt, der genau auf meinen Fall zugeschnitten ist und der bei Casinomeister gegen mich verwendet wurde, und Sie bestehen jetzt weiterhin mit der neuen Ausrede darauf, dass dieser Begriff eine Klarstellung sei.
Warum sind Klarstellungen erforderlich? und es wurde auch nicht ausgetauscht, sondern als zusätzlicher Begriff hinzugefügt
Was Sie getan haben, zeigt deutlich, dass ein neuer Begriff hinzugefügt werden musste, und Sie haben dies auf sehr hinterhältige Weise getan, was dazu geführt hat, dass ich den Fall bei Casinomeister verloren habe, während ich einen neuen Begriff verwendet habe. Das ist eine Schande, und jeder ehrliche Vermittler wird sehen, was passiert was du mir angetan hast und was du anderen Spielern antun wirst.
Wie ich sagte. Ihnen sollte nicht nur das Fairness-Logo abgenommen werden, sondern Sie sollten auch auf die schwarze Liste gesetzt werden. Es wurde kein Begriff gebrochen
Ich werde es hier beweisen, um zu zeigen und deutlich zu machen, dass es sich nicht um eine Klarstellung oder einen Wortwechsel handelte, sondern um einen reinen Zusatzbegriff
Wenn Sie heute zum aktuellen Link des Casinos gehen und ganz nach unten scrollen, sehen Sie dies
-Live-Dealer-Spiele werden von der Visionary iGaming-Software bereitgestellt. Auf alle Tische kann nur per Echtgeldtransfer auf das Spielerkonto zugegriffen werden. Die allgemeinen Bonusbedingungen gelten für alle Barguthaben, die durch die Nutzung von Aktionsbonusangeboten (z. B. Cashback, Einzahlungsübereinstimmung usw.) angesammelt werden. Beim Spielen von Live-Dealer-Spielen können keine Comp-Punkte gesammelt werden. Alle bei Live-Dealer-Spielen getätigten Wetten tragen nicht zu den Wettanforderungen bei.
-Wenn eine Auszahlung von einem der Willkommensangebote des Casinos erfolgreich durchgeführt wurde, ist jede nachfolgende Einlösung nicht auszahlbar und das Willkommenspaket kann gekündigt werden.
Wenn Sie zur älteren Version gehen und ganz nach unten scrollen:
web.archive.org/web/20240109063842/https://slotsroom.com/info/terms/
-Live-Dealer-Spiele werden von der Visionary iGaming-Software bereitgestellt. Auf alle Tische kann nur per Echtgeldtransfer auf das Spielerkonto zugegriffen werden. Die allgemeinen Bonusbedingungen gelten für alle Barguthaben, die durch die Nutzung von Aktionsbonusangeboten (z. B. Cashback, Einzahlungsübereinstimmung usw.) angesammelt werden. Beim Spielen von Live-Dealer-Spielen können keine Comp-Punkte gesammelt werden. Alle bei Live-Dealer-Spielen getätigten Wetten tragen nicht zu den Wettanforderungen bei.
Den neuen Begriff gibt es nicht, es war kein Wortwechsel, es war ein zusätzlicher Begriff, der entworfen wurde, um meine Gewinne nicht auszuzahlen, sie haben ihn extra dafür entworfen und er wurde sogar bei Casinomeister gegen mich verwendet
Meine letzten Punkte zu diesem Fall.
Sie haben eindeutig gegen die Bonusbedingungen verstoßen. Ein Bonus, den Sie bei Casinomeister in Ihren eigenen Worten zum Ausdruck gebracht haben, dass Sie...
„Ich habe schon einmal mit demselben Bonus gewonnen und kannte daher die Bedingungen des Bonus."
„Die Tatsache, dass ich „die Regeln umgehen" und den Bonus beanspruchen konnte, ist kein Grund, mich davon profitieren zu lassen."
Der tatsächliche Bonusbegriff bleibt derselbe, er wurde an den gleichen Stellen umformuliert, an denen er sich auf den Willkommensbonus bezog, in der Willkommens-E-Mail usw., da offensichtlich nicht jeder den Begriff so versteht, wie er war. Aus diesem Grund sind in diesem Fall Klarstellungen erforderlich und dringend erforderlich.
Der Begriff wurde aus Gründen der Klarheit auch zu den Allgemeinen Geschäftsbedingungen hinzugefügt und soll in diesem Fall nicht gegen Sie verwendet werden.
Angesichts der Höhe des in diesem Fall gewonnenen Geldes ist das bedauerlich, aber wenn ich die Bedingungen kenne, glaube ich nicht, dass es Sie wirklich überrascht, dass Ihnen dieser zweite Gewinn aus dem Willkommensangebot verweigert wurde. Sie kannten die Bedingungen und haben die Regeln wissentlich und freiwillig „umgangen", um sich weitere Vorteile zu verschaffen. Wie Sie sie jedoch interpretieren, die Regeln waren bereits vorhanden, bevor Änderungen zur Klarstellung dieses Begriffs vorgenommen wurden.
Da Sie den Fall an zwei Stellen angesprochen haben und CasinoGuru und CasinoMeister dieselben Informationen mit unterschiedlichen Ergebnissen erhalten haben, scheint es klar, dass eine Klarstellung des Begriffs erforderlich war .
Kann CasinoGuru bestätigen, dass die Umformulierung des Begriffs für künftige Streitigkeiten wie diesen ausreichen würde? Wir hören uns gerne alle Änderungsvorschläge an, wenn Sie das Gefühl haben, dass es für unsere Spieler immer noch unklar ist.
Der alte Begriff liest sich so...
„Wenn jedoch ein erfolgreicher Widerruf von dieser Aktion durchgeführt wurde, wird das Willkommenspaket eingestellt."
Dies wurde geändert (weiterentwickelt), um ...
„Wenn eine Auszahlung von einem der Willkommensangebote des Casinos erfolgreich bearbeitet wurde, ist jede nachfolgende Einlösung nicht auszahlbar und das Willkommenspaket kann gekündigt werden."
„Ich habe schon einmal mit demselben Bonus gewonnen und kannte daher die Bedingungen des Bonus."
„Die Tatsache, dass ich „die Regeln umgehen" und den Bonus beanspruchen konnte, ist kein Grund, mich davon profitieren zu lassen."
Wer wusste ? Wovon redest du, das sind nicht meine Worte, warum bringst du es überhaupt, es sind nicht meine Worte.
Ich habe gegen keine Bedingung verstoßen. Sie haben selbst gesagt, dass sie manuell entfernt werden sollte, aber Sie haben sie übersehen, und ich habe sie beansprucht, bevor Sie sie entfernt haben. Die Bedingung lautete damals:
„Wenn jedoch ein erfolgreicher Widerruf von dieser Aktion durchgeführt wurde, wird das Willkommenspaket eingestellt."
Sie stimmten zu, dass Sie es hätten absetzen sollen, haben dies aber nicht getan und ich habe es korrigiert, bevor Sie die Möglichkeit hatten, es abzusetzen.
Ich wusste von keinem Begriff, gegen den ich verstoßen hätte, weder damals noch heute. Warum zitieren Sie diese Worte? Ich habe sie nie gesagt, und jemand, der sie gesagt hat, sagt nicht die Wahrheit.
Ich habe keine deiner Regeln umgangen.
Auch hier haben Sie die Regel nicht umformuliert oder präzisiert, Sie haben einen Begriff hinzugefügt, der nicht vorhanden war, als ich gespielt habe, und außerdem haben Sie direkt nach meinem Sieg einen völlig anderen Begriff geschrieben und Folgendes gesagt:
„Wenn eine Auszahlung von einem der Willkommensangebote des Casinos erfolgreich bearbeitet wurde, ist jede nachfolgende Einlösung nicht auszahlbar und das Willkommenspaket kann gekündigt werden."
Dies stellt keine Klarstellung dar. Es handelt sich um einen völlig neuen Begriff. Dies stellt keine Klarstellung dar, auch weil er zu den allgemeinen Begriffen hinzugefügt wurde. es macht die Geschichte völlig anders, wenn dieser Begriff schon einmal da war.
Die Tatsache, dass man einen Begriff hinzufügen musste, nachdem ich gewonnen hatte, spricht für sich.
Warum sollte ich eine unwahre Tatsache wiederholen, dass ich von einem Begriff wusste und absichtlich gegen einen Begriff verstoßen habe? Wie dumm wäre es, dies von meiner Seite aus zu tun? Warum sollte ich das tun ? Verletze ich mich selbst und bringe mich in eine Situation, in der es keinen Gewinn gibt? ist das möglich ? Warum diese Lügen hinzufügen, warum? Ich wusste ? Komm schon
Sehr geehrter Vertreter von MOWES44 und Slotsroom Casino,
Nachdem wir diese Angelegenheit intern besprochen haben, sind wir anderer Meinung als der casinomeister, da unser Sicherheitsindex auch den Faktor Benutzererfahrung berücksichtigt. Wenn wir diesen Fall ausschließlich aus gesetzgeberischer Sicht betrachten würden, wäre das Casino meiner Meinung nach im Recht.
Ich möchte betonen, dass es nicht benutzerfreundlich ist, einem Spieler einen Bonus anzubieten und ihn später wieder zu widerrufen. Diese Praxis ist unfair.
Ich denke nicht, dass es schwierig wäre, eine Softwarebedingung zu implementieren, bei der ein Spieler, der erfolgreich Geld abhebt, keinen weiteren Bonus aus derselben Aktion beanspruchen kann. (Sollten Sie dazu nicht in der Lage sein, denken Sie bitte über eine Anpassung der Boni nach, da wir Sie in solchen Situationen nicht unterstützen können)
Nicht jeder Spieler liest die Bonusbedingungen, daher sollte sich das Casino bemühen, den Spielern die Dinge einfacher zu machen. Stellen Sie sich vor, wie es sich anhört, wenn Sie einem Spieler anhand der Regel xy von Seite z mitteilen, dass wir den Gewinn aus einem zuvor gewährten Bonus einziehen werden. Das ist definitiv der falsche Ansatz.
Danke für deine Unterstützung. Ich habe dem Casino gesagt, dass das Letzte, was ich will, darin besteht, ihnen schlechte Publicity zu verschaffen, ich will einfach nur bezahlt werden und ich habe ihnen gesagt, dass ich ihnen weiterhin hinterherlaufen werde, bis sie zahlen, aber das liegt daran, dass sie mir keine andere Wahl lassen Auswahl. Ich würde diesen Fall gerne vergessen und weitermachen, wenn ich dafür bezahlt werde.
Ich glaube, dass das Casino jetzt zwei Welten genießen kann: 1. Vermeiden Sie es, mich zu bezahlen, 2. Verwenden Sie Ihr Fairness-Logo auf seinen Websites.
Wenn das Fairness-Logo dort bleibt, haben sie keinen Cent bezahlt, obwohl ich den Preis für ihre Ungerechtigkeit in Höhe von 10.000 US-Dollar bezahlt habe, und warum sollten sie das tun? wenn sie die beiden Welten genießen können.
(Übrigens glaube ich, dass das Casino selbst aus gesetzgeberischer Sicht noch lange nicht Recht hat. Wenn das Casino Recht hatte, warum haben sie dann direkt nach meinem Gewinn einen weiteren vollständigen Absatz in ihre Geschäftsbedingungen eingefügt? Und ist es fair, diesen neuen Absatz zu verwenden? Ich werde bei Casinomeister nicht gegen mich urteilen, aber ich werde mich nicht mit diesem Thema befassen, wenn offensichtlich ist, dass sie nicht fair waren).
Aus Sicht des Kundenerlebnisses verstehen wir voll und ganz, dass dieser Fall für keine der Parteien eine ideale Situation ist. Hier befinden wir uns jedoch und es wurden von unserer Seite (in den Prozessen) Schritte unternommen, um zu verhindern, dass so etwas in Zukunft noch einmal passiert. Wenn man bedenkt, dass dies noch nie zuvor passiert ist, sollte das Bände für sich sprechen.
Allerdings wurde der Begriff, der schon immer für das Willkommensangebot galt, umformuliert, um ihn auf der Bonus-Informationsseite klarer zu machen, und es wurden auch die bereits erwähnten Bedingungen hinzugefügt. In jedem Fall war die Bedingung vorhanden und wurde allen Spielern nicht nur auf der Seite mit den Bonusbedingungen, sondern auch in den E-Mails, die der Spieler vor der Annahme des Bonus erhielt, mitgeteilt.
Wir verstehen, dass Spieler die Bedingungen nicht immer lesen, und zeigen daher die spezifischen Bonusbedingungen direkt in Bezug auf den erhaltenen Bonus an. Es liegt in der Verantwortung des Spielers, die Bedingungen zu lesen und zu verstehen, bevor er einen Bonuscode verwendet. Wenn Fragen oder Bedenken auftreten, steht Ihnen das Kundensupport-Team rund um die Uhr in solchen Situationen mit Rat und Tat zur Seite.
Wir haben den Spieler zunächst über unsere geplanten Maßnahmen informiert, um die Klarheit des Begriffs zu verbessern. Aus diesem Grund wurde der Begriff angepasst (kein neuer Begriff), um sicherzustellen, dass er in Zukunft klarer ist. Darüber hinaus wurde überall derselbe Begriff hinzugefügt, in der Hoffnung, dass die Spieler ihn entweder auf der Seite mit den Bedingungen, in den Bonusinformationen, die mit dem Bonus selbst verknüpft sind, oder in den E-Mails zur Kenntnis nehmen. Dies sollte auch zu einem besseren Spielerlebnis führen.
Derzeit erlaubt die Software (SpinLogic) nicht, dass ein Bonus automatisch entfernt wird, sobald eine Auszahlung bestätigt wurde, da dies auch zu weiteren und größeren Komplikationen für mehr Spieler führen kann. Das ist auch nicht das, was wir wollen.
Ich glaube, dass die Schritte, die wir unternommen haben, um die Bonusbedingungen weiter zu klären, den Spielern helfen werden, die Bedingungen jetzt klarer zu verstehen. Die von uns hinzugefügten internen Maßnahmen werden dazu beitragen, einen weiteren Fall wie diesen zu verhindern und stellen sicher, dass das Gesamterlebnis der Spieler nicht beeinträchtigt wird.
Mit anderen Worten: Sie sagen, dass der verfügbare Coupon dieses Angebot weiterhin mit den viermal einlösbaren Worten anzeigt und denken, dass es jetzt in Ordnung ist, weil Sie in der allgemeinen Laufzeit einen Begriff hinzugefügt haben. hinzugefügt, nicht geändert. Und die Worte des Bonusbegriffs geändert. Jetzt denkst du also, dass alles in Ordnung ist. Es zeigt nur, dass Sie selbst jetzt nach dem, was passiert ist, immer noch nicht verstehen, was Guru gesagt hat – Sie können Spieler nicht irreführen, indem Sie ihnen sagen, dass sie bei den verfügbaren Gutscheinen viermal einlösbar sind. Selbst jetzt denkst du, dass du weitermachen kannst. Wie gewohnt . Wir sollten alle unseren Job aufgeben und ein Casino wie Ihres eröffnen und sogar das Fairness-Logo von Guru genießen, von dem ich hoffe und bin mir sogar sicher, dass es Ihnen weggenommen wird. Sie haben mir nie eine E-Mail oder eine Nachricht mit den Bedingungen geschickt. Wir haben darüber gesprochen. Ich muss dumm sein, um zu wissen, dass ich gegen die Bedingungen spiele und trotzdem einzahle. Und wieder wurde der Begriff hinzugefügt, keine Wortänderung. Schauen Sie sich die Wayback-Maschinen-Links an, die ich zuvor gezeigt habe
Wir geben Real Time Gaming die Schuld … der Verlauf der Auszahlungen befindet sich in der Software unter „Kontoverlauf". Sogar ein 16-jähriger Programmierer kann die Boni entsprechend der Auszahlungshistorie anpassen. Ich würde gerne hören, was RTG dazu zu sagen hat, dass Sie ihnen die Schuld für die Schuld geben.
Sehr geehrter Vertreter von MOWES44 und Slotsroom Casino,
Wir werden diesen Fall am Mittwoch intern noch einmal besprechen.
Sehr geehrter Slotsroom Casino-Vertreter, können Sie uns bitte mitteilen, wo MOWES44 den Begriff möglicherweise finden konnte, als er den Bonus beanspruchte?
„Wenn eine Auszahlung von einem der Willkommensangebote des Casinos erfolgreich bearbeitet wurde, ist jede nachfolgende Einlösung nicht auszahlbar und das Willkommenspaket kann gekündigt werden."
Sehr geehrter Slotsroom Casino-Vertreter,
Haben Sie auch darüber nachgedacht, dass MOWES44, als er das Welcome200-Angebot zum dritten Mal aktivierte, 99,1 $ eingezahlt und einen Bonus von 198,2 $ erhalten hat? Nach mehreren Runden gewann er 819 $ und sein Kontostand fiel nie unter 198,2 $. Wenn zunächst echtes Geld eingesetzt wird, stammen die Gewinne technisch gesehen aus echtem Geld.
Dieser Begriff befindet sich in der Willkommens-E-Mail, die an alle neuen Spieler gesendet wird, auf der Website auf der Willkommensbonus-Informationsseite, an der Kasse und wir haben ihn inzwischen auch in die AGB aufgenommen, um so transparent wie möglich zu sein (nachdem wir den Spieler darüber informiert haben). Ich müsste es überprüfen, aber ich glaube auch, dass es in einem Chat mit dem Spieler direkt erwähnt wurde. Außerdem wurde es von Carl per E-Mail direkt an den Spieler kommuniziert.
Der Begriff war immer vorhanden, wurde jedoch nach diesem Fall aus Gründen der Klarheit umformuliert. Der Begriff wurde nicht geändert, sondern lediglich weiterentwickelt, sodass er für alle Spieler verständlich ist.
Der Begriff „Wenn eine Auszahlung von einem der Willkommensangebote des Casinos erfolgreich durchgeführt wurde, ist jede nachfolgende Einlösung nicht auszahlbar und das Willkommenspaket kann gekündigt werden." war nicht da.
Der obige Begriff wurde zu den Allgemeinen Geschäftsbedingungen hinzugefügt und ersetzte, wie Sie sagten, die Wörter in den Bonusbedingungen, die außerhalb der Kasse standen. In der Kasse stand nur bis zu 4 Mal einlösbar. Der einzige Begriff, der damals außerhalb der Kasse stand, ist folgender:
„Wenn jedoch ein erfolgreicher Widerruf von dieser Aktion durchgeführt wurde, wird das Willkommenspaket eingestellt."
In der Willkommens-E-Mail kann ich jetzt sehen, dass die Bedingungen wie folgt lauten:
Gutscheincode: WELCOME200
Spielautomaten, Keno und Rubbellose | 40-facher Einsatz | Einlösbar für die ersten 5 Einzahlungen | Beschränkung des Höchsteinsatzes auf 10 $
1. Willkommensbonusse sind nur für neue Spieler und der Gutscheincode muss eingelöst werden, bevor Sie eine Einzahlung tätigen.
2. Für diesen Willkommensbonuscode gibt es keine maximale Auszahlungsgrenze. Wenn jedoch ein erfolgreicher Widerruf von dieser Aktion durchgeführt wurde, wird das Willkommenspaket eingestellt.
Es gelten alle Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
Die Worte lauteten also: „Wenn jedoch ein erfolgreicher Widerruf von dieser Aktion durchgeführt wurde, wird das Willkommenspaket eingestellt." und nicht der obige Begriff, den es damals noch nicht gab.
Die Willkommens-E-Mail ist nicht relevant. Wer Willkommens-E-Mails oder versteckte Bedingungen überprüft, die Leute schauen sich die Kasse an, sehen die verfügbaren Codes und fordern sie an. vor allem, wenn der konkrete Bonus besagt, dass er 5 Mal an der Kasse einlösbar ist.
Auch der Begriff, der es klar sagt, war nicht vorhanden, weder in der Kasse, noch in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen und nicht in den Bonusbedingungen
Und Slotsroom-Vertreter, Sie haben den interessanten Punkt ignoriert, dass ich ohne den Bonus gewinnen würde, wenn ich zufällig ohne den Bonus einzahlen würde. Die Gewinne stammten aus meiner Bareinzahlung und flossen zu keinem Zeitpunkt meines Spiels in den Bonus ein
Der neue Begriff, nachdem Sie die Wörter geändert haben, bezieht sich auf den Spieler, aber wenn Sie sagen, dass das Paket eingestellt wird, bezieht er sich auf das Casino-Personal oder das System zum Entfernen des Pakets. Der Spieler kann das Paket nicht steuern, es hinzufügen oder entfernen, fortfahren oder damit aufhören. Der Vertreter stimmte zu, dass es nicht allen Spielern klar war (dass der Begriff mit den Spieleraktionen zusammenhängt) und stimmte zu, dass sie den Bonus manuell aus den verfügbaren Boni an der Kasse entfernen mussten.
Sehr geehrter Slotsroom Casino-Vertreter,
Nach interner Diskussion halten wir es für unethisch, eine Werbeaktion anzubieten und diese dann zu widerrufen, vorausgesetzt, die Spieler werden die Bedingungen lesen und verstehen.
Wenn das Casino den Spielern einen Bonus gewährt, sollten sie diesen nutzen können. Unser Sicherheitsindex spiegelt auch die Benutzerfreundlichkeit des Casinos wider. Leider müssen wir betonen, dass dieser Willkommensbonus nicht benutzerfreundlich ist, egal wie klar der Text auch sein mag.
Es ist nicht akzeptabel, Spielern zu erlauben, einen Bonus zu beanspruchen, von dem sie nichts gewinnen können. Wenn Sie diesen Bonus in seiner aktuellen Form behalten möchten, empfehle ich dringend, die Verfügbarkeit des Bonus per Software zu erzwingen und ihn Spielern zu verweigern, die sich bereits erfolgreich vom Willkommensangebot zurückgezogen haben.
Darüber hinaus unterstützen wir den Spieler in diesem Fall, da der Spieler mit echtem Geld gewonnen hat (kein Bonusgeld, obwohl es aktiviert wurde).
Unsere Empfehlung für das Casino ist, den Bonus entweder zu modifizieren oder per Software durchzusetzen und die Gewinne von MOWES44 vollständig auszuzahlen.
Hallo Matej, ich bin ziemlich überrascht von deinem Eröffnungssatz hier. Ich frage mich, ob Sie das Angebot und seine Funktionsweise auch falsch verstanden haben? Diese Art von Angebot führen wir seit vielen Jahren ohne Probleme durch, und Sie werden auch sehen, dass Sie in Ihrer Beschwerdehistorie noch keinen anderen Fall wie diesen hatten, und zwar bei keiner unserer Marken, was darauf hindeutet, dass dies ein Vorteil ist Fall, ein Einzelfall.
Es liegt zu 100 % in der Verantwortung des Spielers, ALLE Geschäftsbedingungen zu lesen , insbesondere wenn er einen Bonus erhält, und zu behaupten, wir sollten nicht davon ausgehen, dass Spieler sie lesen und verstehen sollten, ist ehrlich gesagt obszön.
Die Bedingungen sollen sicherstellen, dass die Spieler verstehen, wie der Bonus funktioniert und worauf sie Anspruch haben und worauf sie keinen Anspruch haben. Dieser Bonus funktioniert genauso wie alle anderen Boni, bei denen Spieler im Rahmen eines Willkommenspakets Anspruch auf mehrere Angebote haben. Das Angebot wird jedoch nur dann „widerrufen", wenn ein Spieler aus dem Willkommenspaket gewinnt. Dies würde bedeuten, dass er Anspruch auf seinen Gewinn hat, aber keine weiteren Willkommensboni beansprucht oder verwendet werden kann, und wenn dies der Fall ist, wären alle potenziellen Gewinne null und nichtig.
Wir haben diesen Fall intern viele Male besprochen und sind nicht der Meinung, dass er unethisch ist, und Casinomeister war das auch nicht. Der Bonus soll den Spielern bessere Gewinnchancen bieten und ihre Ersteinzahlung(en) verlängern, damit sie mehr Zeit haben, die von uns angebotenen Spiele zu genießen.
Der Spieler hat einen Begriff missverstanden/fehlinterpretiert/oder vielleicht den falschen Eindruck hinterlassen, der seit dem ersten Tag gilt, und das Willkommensangebot auch nach einem Sieg weiterhin genutzt. Das ist der wichtige Teil.
Als direktes Ergebnis der Gespräche mit dem Spieler und der Verwirrungen im Zusammenhang mit diesem einen Fall wurde beschlossen, den Begriff weiter zu präzisieren. Dies ist Teil seiner natürlichen Entwicklung, um sicherzustellen, dass die Begriffe für alle Spieler dasselbe bedeuten. Dabei wurde der Wortlaut geändert und wir haben mehr Stellen hinzugefügt, als nur die Informationen zum Willkommensbonus, um sicherzustellen, dass wir den Spielern die richtigen Informationen auf die bequemste und offensichtlichste Weise geben. Wir haben uns zu keinem Zeitpunkt auf einen versteckten Begriff berufen, der unethisches Verhalten bedeuten würde.
Der Spieler beanspruchte einen Willkommensbonus und gewann. Sie haben erfolgreich einen schönen Betrag ausgezahlt, was nach den damaligen und heutigen Bedingungen bedeutet, dass sie für die weitere Nutzung des Willkommensangebots nicht mehr berechtigt sind. So einfach ist es leider. Der Spieler zeigte in diesem Fall noch mehr Verwirrung, was darauf hindeutet, dass das Angebot noch für ihn sichtbar war, als es von unserer Seite eingestellt wurde. Was sie sahen, war ein anderes Angebot, für das sie berechtigt waren. Ich denke, das zeigt ein klares Missverständnis darüber, wie das Casino funktioniert und wie Boni funktionieren, insbesondere bei Willkommensangeboten. Wir tun unser Bestes, um die Spieler aufzuklären, und sollten sie sich in irgendeiner Form unsicher sein, steht ihnen rund um die Uhr und an 365 Tagen im Jahr ein Support-Team zur Seite, das sie dabei unterstützt, solche Vorfälle zu vermeiden.
Ich werde dies intern noch einmal ansprechen, aber soweit es das letzte Gespräch betraf, war die Entscheidung des Casinos endgültig und der zweite Gewinn beim Willkommensangebot bleibt gemäß den Bedingungen ungültig.
Ich hatte nicht damit gerechnet, dass sie zahlen würden. Meine Erwartungen gelten nur von Casino Guru. Ich habe den Preis für ihre Ungerechtigkeit bezahlt – 9600 $. Sie müssen auch einen Preis zahlen. Wenn Guru ihnen weiterhin den Fairness-Stempel verleiht, warum sollten sie dafür bezahlen? Sie können Spieler steif machen und trotzdem das Fairness-Zertifikat von Cadino Guru vorweisen. Ich erwarte, dass das Guru-Fairness-Symbol von allen ihren Marken übernommen wird. Zu keinem Zeitpunkt, als ich gespielt habe, bestand die Absicht, die Boni zu missbrauchen, und hier hat Slotsroom völlig ignoriert, dass die Gewinne aus meinem Barguthaben stammen, was ebenfalls sehr unfair ist. Das Wort „fair" ist für diese Marke sehr, sehr weit entfernt – sie sollten nicht eine Minute lang mit „wird fair" in Verbindung gebracht werden.
Sehr geehrter Vertreter von MOWES44 und Slotsroom Casino,
Morgen werden wir ein internes Treffen abhalten, um unsere nächsten Schritte zu besprechen. Ihre Geduld wird geschätzt.
Sehr geehrter Vertreter von MOWES44 und Slotsroom Casino,
Während unserer internen Besprechung stellten wir den Fall unseren Kollegen vor. Aus dem Promo-Auftritt und dem Originaltext der Teilnahmebedingungen geht hervor, dass die Mehrheit unserer Kollegen nicht verstanden hat, dass aus der Promo nur einmal gewonnen werden kann, oder zumindest den Begriff für mehrdeutig hielt.
Das Casino hat dies berücksichtigt, indem es den Begriff überarbeitet hat, um die Klarheit zu erhöhen.
Generell glauben wir, dass die Branche einen Punkt anstreben sollte, an dem Spieler die Bedingungen nicht mehr sorgfältig lesen müssen.
Aus der Praxis wissen wir, dass gute Casinos Umgebungen schaffen, in denen Spieler keine Fehler machen können, während die schlechten Casinos kleine Klauseln und böswillige Ergänzungen in ihren Geschäftsbedingungen verbergen, die sie später dazu nutzen, Gewinne zu beschlagnahmen.
Genau wie bei Microsoft-Lizenzen, Bankbedingungen, SIM-Kartenverträgen und anderen Alltagsprodukten sollte man sich nicht ins Kleingedruckte vertiefen müssen. Dieser Grundsatz sollte auch im Bereich des Glücksspiels gelten.
Daher müssen wir in diesem Fall den Spieler unterstützen.
Wenn das Casino beschließt, seine ursprüngliche Wahl beizubehalten, führt dies dazu, dass alle Casinos in dieser Gruppe unser Fair-Abzeichen verlieren, da sie alle dem gleichen Bonussystem folgen. Diese Beschwerde wird dann in der Kategorie „Gegen den Kodex für faires Glücksspiel" als ungelöst markiert.
Wir empfehlen dem Casino dringend, die Regel per Software durchzusetzen. Es ist nicht schwer, diesen Bonus nicht einem Spieler zu geben, der sich bereits von dieser Aktion zurückgezogen hat.
Leider wird das Casino seine Entscheidung in dieser Angelegenheit nicht rückgängig machen.
Ich habe jedoch das Gefühl, dass ich klarstellen muss, dass das Casino in keiner Weise einen Begriff versteckt hat, um absichtlich zu versuchen, einen Spieler zu verwirren oder in die Irre zu führen. Ja, in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen gibt es Bedingungen für die Boni. Wir zeigen die Bedingungen für bestimmte Boni jedoch allen Spielern an verschiedenen Stellen deutlich an, sodass sie nicht in den AGB stöbern müssen, um sie zu finden. Wir präsentieren die Bedingungen für den Bonus, den sie in Anspruch nehmen, damit sich die Spieler über die Besonderheiten im Klaren sind, bevor sie ihn spielen. Sollte es zu Verwirrungen oder Missverständnissen bei Begriffen oder Fragen kommen, steht dem Spieler rund um die Uhr Hilfe in Form unseres Support-Teams zur Verfügung.
In den Jahren, in denen wir Werbeaktionen wie diese (und auch diese) durchgeführt haben, gab es keinen vergleichbaren Fall wie diesen, der Bände sprechen sollte.
Wie alles im Leben dienen Bedingungen dazu, sowohl den Einzelnen als auch das Unternehmen zu schützen, nicht nur in der Welt des iGaming. Egal wofür Sie sich anmelden, beide Parteien sollten sich darüber im Klaren sein, worauf sie sich einlassen.
Als Casino ist Slotsroom von der Entscheidung von CasinoGuru in diesem Fall sehr enttäuscht und wartet auf weitere Anweisungen, wann das Fairplay-Abzeichen entfernt werden soll. Die Leute bei Casinomeister hatten kein Problem damit, die Bedingungen zu verstehen, und es wurden alle Anstrengungen unternommen, um mit dem Spieler zu kommunizieren, um ihm zu helfen, die Bedingungen zu verstehen und sicherzustellen, dass der entwickelte Begriff verstanden wird, um sicherzustellen, dass so etwas nicht noch einmal passiert.
Sehr geehrter Slotsroom Casino-Vertreter,
Wir glauben immer noch, dass Ihr Casino großartig ist; Unsere Idee ist jedoch, dass Spieler in Fair- und Fair-and-Save-Casinos die Allgemeinen Geschäftsbedingungen nicht lesen müssen und Ihr Bonus anders festgelegt ist.
Unser Grundsatz besteht darin, dass die Bedingungen nach Möglichkeit per Software durchgesetzt werden sollten und dass die Spieler nicht gezwungen werden sollten, die Bedingungen jedes Mal zu lesen, wenn sie spielen möchten (Sie können die Bedingungen jederzeit ändern, oder?). Einige Casinos sind sich dessen bewusst und wir glauben, dass darin die Zukunft der Branche liegt. Daher können wir nicht zu Ihren Gunsten entscheiden.
Wir werden uns mit Ihnen in Verbindung setzen, um zu besprechen, was mit unserem Fair-Casino-Abzeichen zu tun ist. Es ist normal, dass manchmal zwei Seiten unterschiedliche Meinungen haben; In diesem Fall ist das Thema eine der Säulen dessen, woran wir glauben. Ich hoffe, Sie verstehen es.
Ich schließe diese Beschwerde jetzt als ungelöst mit dem Status „Gegen Fair Gambling Codex" ab.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
