Il giocatore statunitense contesta un ritiro annullato, che il casinò giustifica come violazione dei termini relativi alla promozione WELCOME200. Il giocatore sostiene che la promozione era ancora disponibile nel sistema e sostiene che se i termini sono stati effettivamente violati, è stata colpa del sistema.
Il casinò ha annullato la vincita per uno strano motivo ingannevole
"Ciao Mowes
Il team della cassa ha esaminato la tua richiesta di prelievo e ha ritenuto che ci sia stata una violazione dei nostri termini, mi dispiace dirlo
Sembra che sia già stato effettuato con successo un prelievo di $ 3.531,52 utilizzando WELCOME200 in precedenza,
Poiché il tuo attuale saldo di prelievo è stato accumulato dalla promozione WELCOME200, il secondo prelievo da questa promozione è purtroppo nullo poiché questa promozione può essere richiesta solo 5 volte o se viene effettuato con successo un prelievo da questa promozione"
Innanzitutto questo non è ciò che dice il termine. Il termine diceva quanto segue:
"Tuttavia, se il ritiro da questa promozione è stato effettuato con successo, il pacchetto di benvenuto verrà interrotto."
Il cassiere ha continuato a offrire questo bonus, non l'ho richiesto manualmente digitando il codice, il bonus era menzionato in cassa quindi non è stato interrotto come dicevano. Il bonus è continuato e quindi se c'è qualcuno da incolpare per aver violato i termini è il loro sistema che ha continuato il pacchetto nei buoni cassa disponibili.
Anche se i termini dicono che il giocatore non può richiederlo, ho ancora un caso perché il loro sistema non dovrebbe mostrare il bonus nei bonus disponibili da richiedere, altrimenti hai bisogno di un avvocato per ogni codice bonus che rivendichi come devi ricordare se questo codice specifico ti ha vinto in passato oppure no....
Ma ancora una volta, non ho violato alcun termine poiché l'unico termine che hanno scritto era che questo pacchetto verrà interrotto mentre in realtà continuerà.
Caro MOWES44,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.
È importante notare che le offerte di benvenuto sono in genere un'opportunità una tantum e i giocatori generalmente non possono avvalersi di tali offerte più volte. La decisione del casinò di offrire ai giocatori cinque possibilità di accumulare vincite da un'unica offerta di benvenuto è, a mio avviso, un gesto generoso. Inoltre, se il casinò ha esplicitamente menzionato che un ritiro riuscito da questa particolare offerta interromperà il bonus per quel giocatore specifico, ciò costituisce una chiara indicazione che l'offerta non sarà nuovamente accessibile.
Spero che questa spiegazione sia stata soddisfacente. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronella
I bonus che puoi richiedere si trovano nella cassa nella sezione coupon. devi semplicemente richiedere il coupon, depositare e giocare.
In questo bonus specifico c'è scritto che è possibile riscuoterlo 5 volte alla cassa.
Nei dettagli del coupon non viene detto una parola sul fatto che non puoi richiederlo nuovamente dopo un precedente prelievo da questa offerta bonus.
L'unico posto in cui hanno scritto qualcosa sul ritiro è qui:
https://slotsroom.com/offerta-di-benvenuto/
"Tuttavia, se il ritiro da questa promozione è stato effettuato con successo, il pacchetto di benvenuto verrà interrotto."
Come hai detto, se il termine dice che il bonus verrà interrotto al momento del prelievo. il bonus specifico non dovrebbe essere accessibile dal cassiere con i codici disponibili, invece non solo era accessibile come codice disponibile, ma continua anche a dire nei dettagli del coupon riscattabile 5 volte.
Dopo averlo richiesto 5 volte, verrà rimosso dal sistema di cassa, quindi non c'è motivo per cui dopo un prelievo non venga rimosso.
Sanno come sistemare il sistema per rimuovere il bonus dopo 5 volte, potrebbero anche rimuoverlo dopo un prelievo. non solo non l'hanno rimosso, ma mostrava comunque il riscatto 5 volte nei dettagli del coupon senza alcuna parola che il giocatore non potesse richiederlo dopo un precedente incasso.
In nessun momento del mio gioco non avevo intenzione di abusare, trarre in inganno, imbrogliare nessuno dei loro sistemi di bonus.
Non è molto giusto e generoso offrire un bonus 5 volte e poi non pagare un giocatore anche se nessun termine lo dice, dice solo che il pacchetto verrà interrotto mentre continua.
Dice che il pacchetto verrà interrotto ma continuano a darlo, non a me.
Una volta che il sistema ha accettato un coupon offerto dal cassiere, una volta effettuato il deposito e completata la scommessa, dovrebbero pagare senza dubbi, altrimenti perché offrire bonus trap che se li richiedi non verrai pagato comunque e nessuna menzione su nessuno dei termini della trappola nel dettagli del buono.
Anche quando vai al link della sezione termini che ho fornito sopra non viene detta una parola sul fatto che il giocatore non è autorizzato a richiederlo di nuovo, dice solo che al momento del prelievo l'offerta dovrebbe essere interrotta.
Sì, sono riuscito a incassare 3500 dal deposito precedente rendendo la stessa offerta riscattabile 5 volte.
Sì, il bonus è visibile a tutti i giocatori
Ho trovato i bonus disponibili per tutti i giocatori sulla pagina principale del casinò ( qui ):
Grazie in anticipo.
L'ultimo deposito che ha attivato questo bonus è stato di $99,1 il 27 NOVEMBRE 2023
Non è disponibile la cronologia dei giochi, ma c'è la cronologia delle transazioni che invierò alla tua email tra poco
Grazie per il chiarimento. Ti dispiacerebbe verificare se puoi richiedere la cronologia di gioco e condividerla con me quando trovi un momento? Ciò ci aiuterebbe molto ad esaminare l’intera difficile situazione.
CIAO
Ho inviato al casinò un'e-mail con la richiesta della cronologia del gioco, grazie
Ho inviato il registro del gioco a petronela.k@casino.guru
Saluti
Grazie mille, MOWES44, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Matej ( matej@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao MOWES44,
Mi dispiace apprendere dei tuoi problemi.
Vorrei invitare il rappresentante del casinò a intervenire nel caso:
Caro rappresentante del casinò, potresti controllare il caso e spiegarci cosa è successo?
Ciao MOWES44,
Ho contattato il rappresentante del casinò tramite Skype. Si spera che la mancanza di risposta sia dovuta alle festività natalizie. Estendo il timer di altri 7 giorni.
Ci scusiamo per gli eventuali disagi causati.
Ciao Mowes, come ti ho già detto, l'offerta afferma quanto segue...
"Tuttavia, se il ritiro da questa promozione è stato effettuato con successo, il pacchetto di benvenuto verrà interrotto."
Se non ne sei sicuro, il supporto del casinò sarebbe stato a tua disposizione per aiutarti in ogni modo possibile prima di effettuare ulteriori depositi con il codice coupon dell'offerta di benvenuto. Credo che il nostro staff abbia già affrontato questo problema con te.
Come ti ho già detto direttamente in precedenza, interrompere il coupon dopo una vincita è un compito manuale svolto dalla mano umana da parte nostra. La fine del coupon dopo un numero specifico di utilizzi è impostata nel coupon stesso. In questo caso si "interromperà" automaticamente, ma non in caso di vincita. Non essendo stato a conoscenza della situazione, suppongo che il deposito sia stato effettuato prima che il coupon fosse interrotto manualmente. Per questo non posso fare altro che scusarmi per gli eventuali disagi causati.
Detto questo, il termine è chiaramente affermato: se vinci dall'offerta di benvenuto, non sono consentite ulteriori offerte di benvenuto. Capisco che tu stia cercando di interpretare la cosa in modo diverso a causa della vincita, ma i termini sono in vigore e sfortunatamente nessun giocatore può vincere più di una volta da un'offerta di benvenuto.
Il nostro team di assistenza clienti ti ha inviato un'e-mail il 4 dicembre, spiegando la motivazione e ricordandoti i termini e il tuo deposito è stato reintegrato sul tuo conto senza il bonus di benvenuto allegato.
Dato che questo è già stato discusso su Casinomeister, l'unico vero aiuto che posso offrirti è parlare ulteriormente con il nostro team di assistenza clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
Se hai già menzionato Casinomeister, un membro anziano ha detto che dovresti pagare alla grande - ed era persino disposto a scommettere che avrei vinto la causa.
Che senso ha avere una sezione bonus disponibile nella lobby se i bonus esistenti non sono effettivamente disponibili e pagabili? metti il giocatore in una situazione di sconfitta.
Non ho mai sentito nemmeno nelle lamentele che ho letto in passato riguardo a un casinò che offriva bonus disponibili in cassa e dopo aver detto scusa signore, la campagna è terminata era lì per sbaglio. è uno scherzo, un brutto scherzo.
Non solo, il termine non dice che il giocatore non può rivendicarlo dopo essersi ritirato, e so come leggere i termini, il termine dice solo che la promozione verrà interrotta - il tuo sistema deve interromperla, lo sono non ha il compito di continuare o non continuare una campagna
"non sono permesse ulteriori offerte di benvenuto" questo non è quello che dice il termine, sei tu che cerchi di interagire, il termine dice semplicemente che la campagna verrà interrotta, è un'azione che dovresti fare e lo hai ammesso dicendolo prima non l'hai rimosso in tempo..."Presumo che il deposito sia stato effettuato prima che il coupon fosse interrotto manualmente"
E tieni presente che il bonus disponibile è indicato anche per 5 depositi, questo messaggio era lì quando l'ho richiesto, cosa può esserci di più fuorviante di quello? è un peccato secondo me che tu abbia usato questa scusa per non pagare
Hai scritto "Detto questo, il termine è chiaramente indicato, che se vinci dall'offerta di benvenuto, non sono consentite ulteriori offerte di benvenuto" ......"Suppongo che il deposito sia stato effettuato prima che il coupon fosse interrotto manualmente "
Non può essere un problema di tempistica come hai detto perché ho controllato ora, più di un mese dopo il prelievo, e posso ancora vedere le offerte di benvenuto nella sezione coupon dei bonus disponibili da richiedere. Quindi, ancora una volta, è colpa mia se lo richiedo prima di rimuoverlo manualmente, i bonus di benvenuto sono ancora disponibili.
Correzione del tipo "Quindi, ancora una volta, è colpa mia se lo richiedo prima di rimuoverlo manualmente, i bonus di benvenuto sono ancora disponibili"
Dovrebbe essere: Quindi, ancora una volta, NON è colpa mia se lo richiedo prima di rimuoverlo manualmente, i bonus di benvenuto sono ancora disponibili e quindi dire che questi codici erano in attesa di rimozione non è vero
Ciao Mowes44, è strano che tu possa ancora vedere la promozione di benvenuto. Per favore, puoi fornirmi uno screenshot di questo dato che è qualcosa per cui dovremo richiedere supporto a RTG/SpinLogic.
Abbiamo controllato il tuo account a questo punto e l'offerta di benvenuto è esclusa al 100% e non puoi richiedere questa offerta. Se puoi fornire lo screenshot, posso risolvere il problema con il fornitore del software. Grazie in anticipo.
Confido in te che non potrò rivendicarlo, ma è questo il modo di gestire un casinò? Come può un giocatore essere sicuro che se richiede un coupon tra i bonus disponibili verrà pagato? E non ricevere la negazione della vincita con il dispiacere di non aver rimosso il bonus in tempo. In realtà dovremmo entrambi lasciare il nostro attuale lavoro e aprire un casinò. Ogni volta che il giocatore perde, raccogliamo i soldi e quando qualcuno vince gli diciamo che ci dispiace di non aver avuto abbastanza tempo per disattivare il bonus. Se hai ancora bisogno dello schermo, lo invierei volentieri a un'e-mail
Ti preghiamo di inviare lo screenshot in risposta all'e-mail che ti è stata inviata ieri. Apprezzato.
Ciao, ho inviato lo screenshot. Ho ricevuto una risposta dal supporto che mi chiedeva perché l'ho inviato, spero che tu lo riceva
Non preoccuparti, è una casella di posta condivisa, quindi ne parlerò alla persona che se ne occupa. Grazie per averlo inviato.
Dopo aver esaminato, l'offerta che vedi qui non è la stessa offerta di benvenuto di cui stiamo parlando. Lo rimuoverò perché ovviamente causa confusione e qualcuno ti invia un messaggio direttamente. Ma l'offerta che vedi lì è l'offerta di giochi da tavolo che è riscattabile una volta, non l'offerta di slot che è riscattabile 5 volte.
Caro MOWES44 e rappresentante di Slotsroom Casino, desidero esprimere la mia gratitudine per la pazienza. Abbiamo discusso la questione internamente e riteniamo che non sia etico concedere un bonus a un giocatore e poi revocarlo in seguito. Secondo questo ragionamento, una volta che un giocatore riceve un bonus, questo dovrebbe spettargli di diritto. Questa situazione è particolarmente significativa perché il casinò mostra con orgoglio il nostro badge Fair e non consideriamo giusta la decisione del casinò. È un peccato che il bonus specifico in questione debba essere disabilitato manualmente, soprattutto se è stato impostato per attivarsi automaticamente.
Il casinò mi ha ingannato di nuovo, il casinò mi ha ingannato di nuovo. non solo hanno imbrogliato, ma hanno inviato informazioni errate a Casinomeister a Max e lui ha detto che contatterà Casino Guru cercando di convincere i ragazzi del casinò che il casinò è giusto e onesto, guarda cosa hanno fatto questa volta, è irreale.
Hanno aggiunto un termine dopo che ho giocato, wayback machine (ho uno screenshot) che mostra chiaramente che l'hanno aggiunto di recente dopo il 9 gennaio e hanno detto nel nuovo termine quanto segue:
Se un prelievo da una qualsiasi delle offerte di benvenuto del Casinò è stato elaborato con successo, qualsiasi rimborso successivo non sarà incassabile e il pacchetto di benvenuto potrebbe essere terminato.
Questo termine mancava quando giocavo ed effettivamente mancava anche se vai a questo link di waybackmachine dal 9 gennaio 2024
https://web.archive.org/web/20240109063842/https://slotsroom.com/info/terms/
Non solo il logo dell'equità dovrebbe essere rimosso, ma per farlo dovrebbero anche essere inseriti direttamente nella lista nera
È un peccato
Ciao Mowes, giusto per chiarire questo, il termine è stato aggiornato per renderlo ancora più chiaro per i nostri giocatori, basandosi esclusivamente su questa esperienza che hai avuto.
In un'e-mail del 4 gennaio dal nostro responsabile delle operazioni clienti, Carl, ha affermato quanto segue...
"Caro Mowes, spero che questa email ti trovi bene. Volevo rispondere alle preoccupazioni che hai sollevato riguardo alla tua recente esperienza con l'offerta di benvenuto del nostro casinò. Capisco che potrebbe esserci un po' di confusione e apprezzo l'opportunità di fornire chiarimenti. Dopo la revisione tuo account, sembra che tu abbia effettuato con successo un prelievo dall'offerta di benvenuto il 27 novembre 2023. Secondo i nostri termini e condizioni, se è stato effettuato con successo un ritiro da questa promozione, il pacchetto di benvenuto verrà interrotto, il che significa che non eri non sono più idonei a incassare ulteriormente questa promozione.
Capisco che questo potrebbe essere deludente e mi scuso sinceramente per gli eventuali disagi causati. Ci impegniamo a garantire che i nostri termini siano trasparenti e comunicati chiaramente, ma riconosco anche che possono verificarsi malintesi. Abbiamo riapplicato il tuo deposito al conto per sfruttare una qualsiasi delle nostre offerte alternative di corrispondenza del deposito, quindi ti invitiamo a riprovare. Se hai domande specifiche sul tuo conto o se c'è qualcos'altro su cui desideri chiarimenti, per favore non esitate a contattarci. Vorremmo ringraziarvi per aver portato questo problema alla nostra attenzione e in futuro esamineremo il modo in cui questo verrà comunicato ai nostri giocatori .
Distinti saluti,
Carlo
Responsabile Operazioni Clienti"
La riga in grassetto è effettivamente il risultato della confusione che hai avuto qui. Questo non è nulla di spiacevole, è solo un modo per renderlo ancora più trasparente per i nostri giocatori. Per favore, non cercare di distorcere le nostre azioni in qualcosa che non è. Questa email che ti è stata inviata mostra chiaramente che Carl ha detto che avrebbe rivisto il modo in cui questo termine verrà comunicato in futuro al fine di prevenire ulteriori esperienze utente come la tua, questa modifica è stata apportata per chiarire e non per ingannare.
Seleziona anche un posto in cui continuare le conversazioni, pubblicare in più posti non risolverà il problema più velocemente, crea solo confusione e carico di lavoro aggiuntivo per lo stesso problema.
Oh sì? perché se ho violato i termini come hai detto di aver aggiunto questo termine solo questo mese? Perché ?
Se ho violato i termini, perché hai aggiunto un nuovo termine? non ha senso
Hai aggiunto ora questo termine, non solo l'hai aggiunto ora, Max ha usato questo termine per giudicare contro di me, il che è una vergogna
Guarda cosa hai aggiunto questo mese, ho una prova che è stato aggiunto questo mese
"Se un prelievo è stato elaborato con successo da una qualsiasi delle offerte di benvenuto del Casinò, qualsiasi rimborso successivo non sarà incassabile e il pacchetto di benvenuto potrebbe essere terminato."
Perché aggiungere un termine? Perché ?
Il fatto che tu abbia aggiunto un termine contro di me dimostra senza alcun dubbio che nessun termine è stato violato prima di ciò
altrimenti perché aggiungere un nuovo termine appositamente per condannarmi e anche questo termine è stato usato contro di me in Casinomeiter per giudicare contro di me
Hai ideato un termine speciale che è stato aggiunto adesso, speciale perché è un termine che è stato aggiunto proprio per il mio caso.
Il vecchio termine diceva così...
"Tuttavia, se il ritiro da questa promozione è stato effettuato con successo, il pacchetto di benvenuto verrà interrotto."
Questo è stato modificato per...
"Se un prelievo è stato elaborato con successo da una qualsiasi delle offerte di benvenuto del Casinò, qualsiasi rimborso successivo non sarà incassabile e il pacchetto di benvenuto potrebbe essere terminato."
In sostanza è stato chiarito ma significa la stessa cosa, a volte è necessaria l'evoluzione di un termine quando si verificano casi limite, come questo. La formulazione è molto simile e significa la stessa cosa, solo più chiara. Questo è stato aggiunto alle e-mail (che ricevono tutti i giocatori), alla pagina delle informazioni sul bonus dell'offerta di benvenuto e alla pagina dei termini generali per maggiore chiarezza. Ogni singolo bonus ha o può avere termini separati rispetto ai termini e alle condizioni generali, motivo per cui inizialmente ciò non era presente nei termini generali. Tuttavia, quando abbiamo effettuato l'aggiornamento, abbiamo ritenuto che sarebbe stata una buona idea includere l'argomento nei termini generali e nei termini specifici del bonus per l'offerta di benvenuto.
Da quando il casinò è stato lanciato nel maggio 2021, abbiamo avuto molti vincitori grazie all'offerta di benvenuto e non si era mai verificato un caso simile prima. Il fatto che tu abbia interpretato diversamente i termini del bonus suggerisce che le informazioni sul bonus devono essere aggiornate per essere più chiare, non per ingannare. Sei stato informato che questo sarebbe stato rivisto nell'e-mail come indicato sopra, abbiamo semplicemente chiarito un termine che era già in vigore al solo scopo di renderlo più facile da comprendere per TUTTI I GIOCATORI e lo abbiamo incluso, non solo nei termini di il bonus di benvenuto, le email che ricevono tutti i giocatori, ma anche le condizioni generali. Indipendentemente dal fatto che fosse aggiunto ai termini generali, esisteva ancora sul sito, nelle e-mail di benvenuto e nella pagina di informazioni sul bonus di benvenuto con tutti i termini correlati.
Questa è una grande differenza, questo non è un chiarimento, continui a insistere.
Guarda cosa hai fatto, hai aggiunto un nuovo termine pensato esattamente per corrispondere al mio caso ed è stato usato contro di me su Casinomeister e continui adesso a insistere con la nuova scusa che questo termine era un chiarimento.
perchè servono chiarimenti? e inoltre non è stato scambiato, è stato aggiunto come termine aggiuntivo
Ciò che hai fatto mostra chiaramente che era necessario aggiungere un nuovo termine e lo hai fatto in un modo molto subdolo, facendomi perdere la causa in Casinomeister mentre utilizzavo un nuovo termine, è un peccato, e qualsiasi mediatore onesto vedrà cosa cosa hai fatto a me e cosa farai agli altri giocatori.
Come ho detto. non solo il logo dell'equità dovrebbe esserti tolto, ma dovresti anche essere inserito nella lista nera. Nessun termine è stato infranto
Lo dimostrerò qui per mostrare e chiarire che non si è trattato di un chiarimento o di uno scambio di parole ma di un puro termine aggiuntivo che è stato aggiunto
Se oggi vai al link corrente del casinò e scorri fino in fondo, vedrai questo
-I giochi con croupier dal vivo sono forniti dal software Visionary iGaming. È possibile accedere a tutti i tavoli solo tramite trasferimento di denaro reale disponibile sul conto del giocatore. I termini e le condizioni generali dei bonus si applicheranno a qualsiasi saldo in contanti accumulato utilizzando le offerte di bonus promozionali (ad esempio cashback, deposit match, ecc...). I punti Comp non possono essere accumulati giocando ai giochi con croupier dal vivo. Tutte le scommesse effettuate sui giochi con croupier dal vivo non contribuiscono ai requisiti di scommessa.
-Se un prelievo da una qualsiasi delle offerte di benvenuto del Casinò è stato elaborato con successo, qualsiasi rimborso successivo non sarà incassabile e il pacchetto di benvenuto potrebbe essere terminato.
Se vai alla versione precedente e scorri fino in fondo:
web.archive.org/web/20240109063842/https://slotsroom.com/info/terms/
-I giochi con croupier dal vivo sono forniti dal software Visionary iGaming. È possibile accedere a tutti i tavoli solo tramite trasferimento di denaro reale disponibile sul conto del giocatore. I termini e le condizioni generali dei bonus si applicheranno a qualsiasi saldo in contanti accumulato utilizzando le offerte di bonus promozionali (ad esempio cashback, deposit match, ecc...). I punti Comp non possono essere accumulati giocando ai giochi con croupier dal vivo. Tutte le scommesse effettuate sui giochi con croupier dal vivo non contribuiscono ai requisiti di scommessa.
Il nuovo termine non c'è, non era uno scambio di parole era un termine aggiunto che era stato ideato per non pagare le mie vincite, l'hanno ideato appositamente per quello ed è stato usato anche contro di me su Casinomeister
I miei ultimi punti su questo caso.
Hai chiaramente infranto i termini del bonus. Un bonus che hai dichiarato con parole tue su Casinomeister e che...
"ho vinto prima con lo stesso bonus e quindi conoscevo i termini del bonus"
"Il fatto che io abbia potuto "aggirare le regole" e richiedere il bonus non è un motivo per farmene beneficiare"
Il termine effettivo del bonus rimane lo stesso, è stato riformulato negli stessi punti in cui si riferiva al bonus di benvenuto, nell'e-mail di benvenuto ecc. poiché chiaramente non tutti capiscono il termine così com'era. Ecco perché i chiarimenti sono necessari e molto richiesti in questo caso.
Il termine è stato aggiunto anche ai termini generali per maggiore chiarezza e per non essere usato contro di te in questo caso.
È un peccato, vista la somma di denaro vinta in questo caso, ma conoscendo i termini, non penso che tu sia davvero sorpreso che questa seconda vincita dell'offerta di benvenuto sia stata negata. Conoscevi i termini e, consapevolmente e volontariamente, hai "aggirato le regole" per ottenere ulteriore vantaggio. Tuttavia, tu le hai interpretate, le regole erano già in vigore prima che venissero apportate modifiche per chiarire quel termine.
Dato che hai sollevato il caso in due posti, fornendo le stesse informazioni sia a CasinoGuru che a CasinoMeister con risultati diversi, sembra chiaro che fosse necessario un chiarimento sul termine.
CasinoGuru può confermare che il termine riformulato sarebbe sufficiente per eventuali ulteriori controversie, come questa in futuro. Ascolteremo volentieri eventuali modifiche suggerite se ritieni che non siano ancora chiare per i nostri giocatori.
Il vecchio termine diceva così...
"Tuttavia, se il ritiro da questa promozione è stato effettuato con successo, il pacchetto di benvenuto verrà interrotto."
Questo è stato modificato (evoluto) per...
"Se un prelievo è stato elaborato con successo da una qualsiasi delle offerte di benvenuto del Casinò, qualsiasi rimborso successivo non sarà incassabile e il pacchetto di benvenuto potrebbe essere terminato."
"ho vinto prima con lo stesso bonus e quindi conoscevo i termini del bonus"
"Il fatto che io abbia potuto "aggirare le regole" e richiedere il bonus non è un motivo per farmene beneficiare"
Chi lo sapeva ? di cosa stai parlando, queste non sono le mie parole, perché lo porti, non sono le mie parole.
Non ho violato nessun termine, tu stesso hai detto che avrebbe dovuto essere rimosso manualmente ma non l'hai notato e l'ho rivendicato prima che tu lo rimuovessi, il termine diceva in quel momento:
"Tuttavia, se il ritiro da questa promozione è stato effettuato con successo, il pacchetto di benvenuto verrà interrotto."
Avevi concordato che avresti dovuto interromperlo ma non l'hai fatto e io l'ho deciso prima che tu avessi la possibilità di interromperlo.
Non conoscevo nessun termine che avessi violato né allora né adesso, perché citi queste parole? Non le ho mai dette e chi le ha dette non dice la verità.
Non ho ignorato nessuna delle tue regole.
Ancora una volta, non hai riformulato o chiarito la regola, hai aggiunto un termine che non c'era quando ho giocato e in aggiunta a questo hai scritto un termine completamente diverso subito dopo che ho vinto dicendo questo:
"Se un prelievo è stato elaborato con successo da una qualsiasi delle offerte di benvenuto del Casinò, qualsiasi rimborso successivo non sarà incassabile e il pacchetto di benvenuto potrebbe essere terminato."
Questo non è un chiarimento questo è un termine totalmente nuovo, questo non è un chiarimento anche perché è stato aggiunto ai termini generali. renderebbe la storia totalmente diversa se questo termine fosse presente prima.
il fatto che tu abbia dovuto aggiungere un termine dopo che ho vinto parla da solo.
Perché ripetere un fatto non vero che sapevo di un termine e che ho violato lo scopo di un termine, quanto sarebbe stupido farlo da parte mia? perchè dovrei farlo ? farmi del male mettendomi in una situazione senza vittoria? è possibile ? perché aggiungere queste bugie perché? Lo sapevo ? Dai
Caro rappresentante di MOWES44 e Slotsroom Casino,
Dopo aver discusso internamente la questione, abbiamo un'opinione diversa da quella del casinomeister perché il nostro indice di sicurezza considera anche il fattore esperienza dell'utente. Se dovessimo considerare questo caso esclusivamente dal punto di vista legislativo, credo che il casinò avrebbe ragione.
Ci tengo a sottolineare che non è facile offrire ad un giocatore un bonus per poi revocarlo successivamente. Questa pratica è ingiusta.
Non penso che sarebbe difficile implementare una condizione software secondo la quale un giocatore che preleva con successo i fondi non sarebbe in grado di richiedere un altro bonus dalla stessa promozione. (se non sei in grado di farlo, valuta la possibilità di modificare i bonus poiché non possiamo supportarti in tali situazioni)
Non tutti i giocatori leggono i termini e le condizioni dei bonus, quindi il casinò dovrebbe sforzarsi di rendere le cose più facili per i giocatori. Immagina come suona quando dici a un giocatore, in base alla regola xy di pagina z, che confischeremo le vincite di un bonus che abbiamo concesso in precedenza. Questo è sicuramente l’approccio sbagliato.
Grazie per il vostro sostegno. Ho detto al casinò che l'ultima cosa che voglio è fare loro cattiva pubblicità, voglio solo essere pagato e ho detto loro che continuerò a corrergli dietro finché non pagheranno, ma questo perché non mi lasciano altro scelta. Sarei felice di dimenticare questo caso e andare avanti se venissi pagato.
Credo che il casinò possa godersi in questo momento i 2 mondi: 1. evitare di pagarmi 2. utilizzare il logo della correttezza nei loro siti.
Se il logo dell'equità rimane lì, mentre io ho pagato il prezzo della loro ingiustizia per $ 10.000, loro non hanno pagato un centesimo e perché avrebbero dovuto? se possono godersi i 2 mondi.
(A proposito, credo che anche da un punto di vista legislativo il casinò sia lungi dall'essere nel giusto. Se il casinò avesse ragione, perché hanno aggiunto un altro paragrafo intero ai loro termini e condizioni subito dopo che ho vinto? ed è giusto usare questo nuovo termine per giudicare contro di me a Casinomeister? ma non entrerò in questo argomento quando è ovvio che non lo sono state).
Dal punto di vista dell'esperienza del cliente, comprendiamo perfettamente che questo caso non è una situazione ideale per entrambe le parti. Tuttavia, è qui che ci troviamo e da parte nostra sono stati compiuti passi (nei processi) per evitare che ciò accada di nuovo in futuro. Tenendo presente che ciò non è mai accaduto prima, questo la dice lunga di per sé.
Detto questo, il termine, che è sempre stato in vigore per l'offerta di benvenuto, è stato riformulato per renderlo più chiaro nella pagina delle informazioni sul bonus, oltre ad essere stati aggiunti i termini, come ho già detto in precedenza. In ogni caso, il termine era in vigore e promosso a tutti i giocatori non solo nella pagina dei termini del bonus, ma anche nelle e-mail ricevute dal giocatore prima di accettare il bonus.
Comprendiamo che i giocatori non sempre leggono i termini, ed è per questo che mostriamo i termini specifici del bonus direttamente in relazione al bonus utilizzato. È responsabilità del giocatore leggere i termini e comprenderli prima di utilizzare un codice bonus. Se vengono sollevate domande o dubbi, il team di assistenza clienti è lì per aiutarti in tali circostanze 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
Abbiamo prima informato il giocatore delle nostre azioni previste per cercare di migliorare la chiarezza del termine, motivo per cui il termine è stato modificato (non un nuovo termine) per garantire che fosse più chiaro in futuro. Inoltre, lo stesso termine è stato aggiunto a tutti i livelli nella speranza che i giocatori ne prendano nota nella pagina dei termini, nelle informazioni sul bonus collegate al bonus stesso o nelle e-mail. Ciò dovrebbe anche portare a una migliore esperienza del giocatore.
Al momento, il software (SpinLogic) non consente la rimozione automatica di un bonus una volta confermato un prelievo, poiché ciò può anche portare a ulteriori e maggiori complicazioni per più giocatori. Nemmeno questo è ciò che vogliamo che accada.
Credo che i passi che abbiamo intrapreso per chiarire ulteriormente i termini del bonus aiuteranno i giocatori a comprenderli più chiaramente ora. Le misure interne che abbiamo aggiunto aiuteranno a prevenire che si verifichi un altro caso come questo e garantiranno che l'esperienza complessiva dei giocatori non venga influenzata.
In altre parole dici che il coupon disponibile continuerà a mostrare questa offerta con le parole riscattabili 4 volte e pensi che ora vada bene perché hai aggiunto un termine nel termine generale. aggiunto non modificato. E ha cambiato le parole del termine bonus. Quindi ora pensi che vada tutto bene. Dimostra solo che anche adesso, dopo quello che è successo, non riesci ancora a capire ciò che ha detto il Guru: non puoi ingannare i giocatori dicendo loro che sono riscattabili 4 volte nei coupon disponibili. Anche adesso pensi di poter continuare. Affari come al solito . Dovremmo tutti lasciare il nostro lavoro e aprire un casinò come il tuo e persino goderci il logo dell'equità del guru che spero e sono sicuro che ti verrà portato via. Non mi hai mai inviato alcuna e-mail o messaggio con i termini. Ne abbiamo parlato. Devo essere stupido per sapere che gioco contro i termini e deposito comunque. E ancora una volta il termine è stato aggiunto, non un cambiamento nelle parole, guarda i collegamenti della Wayback Machine che ho mostrato prima
dando la colpa a Real Time Gaming... la cronologia dei prelievi è all'interno del software nella cronologia dell'account. Anche un programmatore di 16 anni può modificare i bonus in base alla cronologia dei prelievi. Mi piacerebbe sentire cosa ha da dire RTG sul fatto che li incolpi per la colpa.
Caro rappresentante di MOWES44 e Slotsroom Casino,
Mercoledì discuteremo nuovamente questo caso internamente.
Caro rappresentante di Slotsroom Casino, puoi per favore informarci dove MOWES44 potrebbe aver trovato il termine quando ha richiesto il bonus?
"Se un prelievo è stato elaborato con successo da una qualsiasi delle offerte di benvenuto del Casinò, qualsiasi rimborso successivo non sarà incassabile e il pacchetto di benvenuto potrebbe essere terminato."
Gentile rappresentante del Casinò Slotsroom,
Hai anche considerato che quando MOWES44 ha attivato per la terza volta l'offerta Welcome200, ha depositato 99,1$ e ha ricevuto un bonus di 198,2$? Dopo diversi round, ha vinto $819 e il suo saldo non è mai sceso sotto i $198,2. Se si utilizzano prima i soldi veri, tecnicamente le vincite provengono da soldi veri.
Questo termine è nell'e-mail di benvenuto inviata a tutti i nuovi giocatori, nel sito web, nella pagina di informazioni sul bonus di benvenuto, nel cassiere e da allora lo abbiamo anche aggiunto ai T&C per essere il più trasparenti possibile (dopo aver informato il giocatore di ciò). Dovrei controllare, ma penso anche che sia stato menzionato direttamente in una chat con il giocatore. Inoltre, era qualcosa che Carl comunicava via e-mail direttamente al giocatore.
Il termine è sempre stato lì, tuttavia è stato riformulato per chiarezza dopo questo caso. Il termine non è stato cambiato, si è semplicemente evoluto in modo che sia compreso da tutti i giocatori.
Il termine "Se un prelievo è stato elaborato con successo da una qualsiasi delle offerte di benvenuto del Casinò, qualsiasi rimborso successivo non sarà incassabile e il pacchetto di benvenuto potrebbe essere terminato." non era lì.
Il termine sopra è stato aggiunto ai termini generali e, come hai detto, ha sostituito le parole nei termini bonus che erano fuori dalla cassa. in cassa c'era solo scritto riscattabile fino a 4 volte. L’unica dicitura che allora si trovava fuori dalla cassa è la seguente:
"Tuttavia, se il ritiro da questa promozione è stato effettuato con successo, il pacchetto di benvenuto verrà interrotto."
Nell'e-mail di benvenuto ora posso vedere che i termini erano i seguenti:
Codice coupon: WELCOME200
Slot, Keno e gratta e vinci | Scommesse 40x | Riscattabile per i primi 5 depositi | Restrizione di scommessa massima di $ 10
1. I bonus di benvenuto sono solo per i nuovi giocatori e il codice coupon deve essere riscattato prima di effettuare un deposito.
2. Non è previsto un incasso massimo per questo codice bonus di benvenuto. Tuttavia, se il ritiro da questa promozione è stato effettuato con successo, il pacchetto di benvenuto verrà interrotto.
Si applicano tutti i termini e le condizioni generali.
Quindi le parole erano "Tuttavia, se è stato effettuato con successo un ritiro da questa promozione, il pacchetto di benvenuto verrà interrotto". e non il termine sopra che allora non esisteva.
L'e-mail di benvenuto non è rilevante, chi controlla le e-mail di benvenuto o i termini nascosti, le persone guardano la cassa e vedono i codici disponibili e li richiedono. soprattutto quando il bonus specifico dice in cassa riscattabile 5 volte.
Anche il termine che lo dice chiaramente non c'era, né in cassa, né nelle condizioni generali, né nelle condizioni del bonus
E Rep di Slotsroom, hai ignorato il punto interessante secondo cui avrei vinto senza il bonus se mi capitasse di depositare senza il bonus. Le vincite derivavano dal mio deposito in contanti e non sono entrate nel bonus in nessun momento del mio gioco
Il nuovo termine dopo aver cambiato le parole è correlato al giocatore ma quando dici che il pacchetto verrà interrotto è correlato al personale del casinò o al sistema per rimuovere il pacchetto, il giocatore non può controllare il pacchetto, aggiungerlo o rimuoverlo, continuare o interromperlo. Il rappresentante ha convenuto che non era chiaro a tutti i giocatori (che il termine è correlato alle azioni del giocatore) e ha convenuto che dovevano rimuovere manualmente il bonus dai bonus disponibili nella cassa.
Gentile rappresentante del Casinò Slotsroom,
Dopo una discussione interna, riteniamo non etico offrire una promozione e poi revocarla presupponendo che i giocatori leggano e comprendano i termini.
Se il casinò fornisce un bonus ai giocatori, questi dovrebbero essere in grado di utilizzarlo. Il nostro indice di sicurezza riflette anche la facilità d'uso del casinò. Purtroppo dobbiamo sottolineare che questo bonus di benvenuto non è di facile utilizzo, per quanto chiaro possa essere il testo.
Non è accettabile consentire ai giocatori di richiedere un bonus dal quale non possono vincere nulla. Se desideri mantenere questo bonus nella sua forma attuale, ti consiglio vivamente di imporre la disponibilità del bonus tramite software e di negarlo ai giocatori che si sono già ritirati con successo dall'offerta di benvenuto.
Inoltre, considerando che il giocatore ha vinto utilizzando soldi veri (non fondi bonus, nonostante l'attivazione), supportiamo il giocatore in questo caso.
La nostra raccomandazione per il casinò è di modificare il bonus o di applicarlo tramite software e pagare interamente le vincite di MOWES44.
Ciao Matej, sono piuttosto sorpreso dalla tua frase di apertura qui. Mi chiedo se anche tu hai frainteso l'offerta e come funziona? Offriamo questo tipo di offerta da molti anni senza problemi e vedrai anche che non hai un altro caso come questo nella cronologia dei tuoi reclami, con nessuno dei nostri marchi attualmente, il che suggerisce che si tratti di un vantaggio caso, un caso unico.
È responsabilità del giocatore al 100% leggere TUTTI i termini e le condizioni , soprattutto se stanno prendendo un bonus, e suggerire che non dovremmo dare per scontato che i giocatori debbano leggerli e comprenderli è francamente osceno.
I termini servono a garantire che i giocatori comprendano come funziona il bonus e a cosa hanno diritto, anche a cosa non hanno diritto. Questo bonus funziona allo stesso modo di qualsiasi altro nostro bonus, in cui i giocatori hanno diritto a più offerte come parte di un pacchetto di benvenuto. Tuttavia, l'offerta viene "revocata" solo se un giocatore vince dal pacchetto di benvenuto, ciò significherebbe che ha diritto alla sua vincita ma non possono essere richiesti o utilizzati ulteriori bonus di benvenuto e, se lo sono, qualsiasi vincita potenziale sarebbe nulla e vuoto.
Abbiamo discusso questo caso molte volte internamente e non siamo dell'opinione che sia immorale e nemmeno Casinomeister in realtà lo è. Il bonus è lì per dare ai giocatori maggiori possibilità di vincita e per estendere il loro deposito/depositi iniziali consentendo loro più tempo per godersi i giochi che abbiamo da offrire.
Il giocatore ha frainteso/interpretato male/o forse ha rischiato un termine che era in vigore dal primo giorno e ha continuato a utilizzare l'offerta di benvenuto, anche dopo una vittoria. Questa è la parte importante.
Come risultato diretto delle discussioni con il giocatore e della confusione che circonda questo caso, è stato deciso di chiarire ulteriormente il termine, parte della sua naturale evoluzione per garantire che i termini significhino la stessa cosa per tutti i giocatori. Facendo ciò, la dicitura è stata modificata e abbiamo aggiunto più posti, lontano dalle sole informazioni sul bonus di benvenuto, per assicurarci di dare ai giocatori le informazioni giuste, nel modo più conveniente e ovvio. In nessun momento abbiamo invocato un termine nascosto che equivarrebbe a un comportamento non etico.
Il giocatore ha richiesto un bonus di benvenuto e ha vinto. Hanno incassato con successo una bella somma e questo, secondo le condizioni di allora e di oggi, significa che non hanno più diritto a nessun ulteriore utilizzo dell'offerta di benvenuto. Sfortunatamente è così semplice. Il giocatore ha mostrato ulteriore confusione in questo caso, suggerendo che l'offerta era ancora disponibile per lui, quando è stata interrotta da parte nostra. Ciò che vedevano era un'offerta diversa a cui avevano diritto. Penso che questo dimostri un chiaro malinteso su come opera il casinò e su come funzionano i bonus, in particolare per le offerte di benvenuto. Facciamo del nostro meglio per educare i giocatori e, nel caso in cui dovessero essere insicuri in qualsiasi modo, disponiamo di un team di supporto disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7, 365 giorni all'anno per aiutare i giocatori a evitare incidenti del genere.
Solleverò nuovamente la questione internamente, ma per quanto riguarda l'ultima conversazione, la decisione del casinò era definitiva e la seconda vincita sull'offerta di benvenuto rimarrà nulla secondo i termini.
Non mi aspettavo che pagassero. Le mie aspettative sono solo da Casino Guru. Ho pagato il prezzo della loro ingiustizia: $ 9600. Anche loro devono pagare un prezzo. Se il Guru continua a dare loro il timbro di equità, perché dovrebbero pagare? Possono imbrogliare i giocatori e mostrare comunque il certificato di correttezza di Cadino Guru. La mia aspettativa è che il simbolo del guru dell'equità venga preso da tutti i loro marchi. In ogni momento in cui ho giocato non c'era alcuna intenzione di abusare dei loro bonus e qui Slotsroom ha totalmente ignorato il fatto che le vincite derivavano dal mio saldo in contanti, il che è anche molto ingiusto. La parola "essere onesti" è molto lontana da questo marchio: non dovrebbero avere la fiera fiera attaccata a loro nemmeno per un minuto.
Caro rappresentante di MOWES44 e Slotsroom Casino,
Domani avremo una riunione interna per discutere i nostri prossimi passi. La tua pazienza è apprezzata.
Caro rappresentante di MOWES44 e Slotsroom Casino,
Durante il nostro incontro interno, abbiamo presentato il caso ai nostri colleghi. Dall'aspetto del promo e dai termini del testo originale è evidente che la maggior parte dei nostri colleghi non ha colto il fatto che dal promo si può vincere solo una volta, o almeno ha trovato il termine ambiguo.
Il casinò lo ha riconosciuto rivedendo il termine per maggiore chiarezza.
In generale, crediamo che l’industria dovrebbe tendere a raggiungere un punto in cui i giocatori non abbiano bisogno di leggere meticolosamente i termini.
Sappiamo dalla pratica che i buoni casinò creano ambienti in cui i giocatori non possono commettere errori, mentre quelli cattivi nascondono piccole clausole e aggiunte dannose ai loro termini, che poi utilizzano per confiscare le vincite.
Proprio come con le licenze Microsoft, i termini bancari, i contratti delle carte SIM e altri prodotti di uso quotidiano, le persone non dovrebbero dover approfondire le clausole scritte in piccolo. Questo principio dovrebbe applicarsi anche al mondo del gioco d’azzardo.
Pertanto, in questo caso, dobbiamo supportare il giocatore.
Se il casinò decide di mantenere la scelta originale, tutti i casinò di questo gruppo perderanno il nostro badge "giusto" poiché seguono tutti lo stesso sistema di bonus. Questo reclamo verrà quindi contrassegnato come irrisolto nella categoria: Contro il codice del gioco d'azzardo leale.
Consigliamo vivamente al casinò di implementare l'applicazione della regola tramite software. Non è difficile non regalare questo bonus ad un giocatore che ha già effettuato un prelievo da questa promozione.
Sfortunatamente il casinò non annullerà la sua decisione su questo.
Tuttavia, sento di dover chiarire che il casinò non ha in alcun modo nascosto alcun termine per cercare di confondere o fuorviare di proposito qualsiasi giocatore. Sì, ci sono termini relativi ai bonus nei termini e condizioni generali, tuttavia mostriamo chiaramente i termini per i bonus specifici a tutti i giocatori in vari posti, quindi non hanno bisogno di scavare nei T&C per trovarli. In realtà presentiamo i termini relativi al bonus che riceveranno in modo che i giocatori siano pienamente consapevoli delle specifiche prima di giocarci. In caso di confusione o incomprensione dei termini o delle domande che potrebbero sorgere, il giocatore avrà a disposizione un aiuto 24 ore su 24, 7 giorni su 7, sotto forma del nostro team di supporto.
Negli anni in cui abbiamo condotto promozioni come questa (e inclusa questa), non si è verificato un caso simile come questo, il che dovrebbe dirla lunga.
Come ogni cosa nella vita, i termini esistono per proteggere sia l'individuo che l'azienda, non solo nel mondo dell'iGaming. Non importa a cosa ti iscrivi, entrambe le parti dovrebbero essere consapevoli di ciò in cui si stanno cacciando.
Come casinò, Slotsroom è molto deluso dalla decisione di CasinoGuru in questa occasione e attenderà ulteriori istruzioni su quando rimuovere il badge fair play. I ragazzi di Casinomeister non hanno avuto problemi a comprendere i termini ed è stato fatto ogni sforzo per comunicare con il giocatore per aiutarlo a comprendere i termini e garantire che il termine evoluto fosse compreso nel tentativo di garantire che ciò non accada di nuovo.
Gentile rappresentante del Casinò Slotsroom,
Crediamo ancora che il vostro casinò sia fantastico; tuttavia, la nostra idea è che i giocatori dei casinò Fair and Fair e Save non abbiano bisogno di leggere i termini e le condizioni e che il tuo bonus sia impostato in modo diverso.
La nostra politica è che i termini dovrebbero essere applicati dal software, se possibile, e che i giocatori non dovrebbero essere costretti a leggere i termini ogni volta che vogliono giocare (puoi cambiare i termini in qualsiasi momento, giusto?). Alcuni casinò se ne rendono conto e crediamo che questo sia il futuro del settore. Pertanto non possiamo decidere a tuo favore.
Ti contatteremo per sapere cosa fare con il nostro badge casinò giusto. È normale che a volte due parti abbiano opinioni diverse; in questo caso l'argomento è uno dei pilastri di ciò in cui crediamo. Spero che tu lo capisca.
Chiudo ora questo reclamo come irrisolto con lo stato: Against Fair Gambling Codex.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
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