SlotStars Casino - Der Rückzug des Spielers verzögert sich.

Ich habe am 21. November 2022 100 £ abgehoben und am 23. November hieß es, es sei verarbeitet, aber ich habe nichts auf meinem Konto erhalten. Ich habe versucht, sie per E-Mail und Telefon zu kontaktieren, aber keine Antwort.

Liebe Umit6767,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen? Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Thomas

Hallo Thomas, ja, ich habe mich schon einmal zurückgezogen und es war schwierig, das zu tun. Ich schickte alle Dokumente, die sie mich verlangten. Außerdem gab es keinen Bonus auf diese Auszahlung. Sie sagten, dass sie Geld auf mein Konto geschickt haben und es in Kürze bei mir sein wird, aber ich habe nichts erhalten. Sie tauchten nicht einmal auf, als ich ihnen mehrere E-Mails schickte

Danke für deine Antwort, Umit6767.

Darf ich fragen, welche Auszahlungsmethode Sie verwendet haben? War es dasselbe wie beim ersten Mal, als Sie sich zurückgezogen haben? Wenn es eine relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an tomas@casino.guru weiter

Ich habe das gleiche wie zuvor verwendet.Master-Karte.

Vielen Dank, Umit6767, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Tomas ( tomas.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung stehen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Umit6767,

Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.

Wir möchten SlotStars Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Sehr geehrtes SlotStars-Casino,

Können Sie bitte ein Update zum Status der Auszahlung des Spielers geben?

Mit freundlichen Grüßen,

Thomas

Immer noch nichts

Sie antworten nicht einmal auf meine E-Mails.

Ich wollte Ihnen eine Frage stellen.

Was passiert, wenn sie nicht antworten

Liebe Umit6767,

Ich habe versucht, die Vertreter des Casinos über Skype zu kontaktieren und warte nun auf ihre Antwort.

Wenn sich das Casino jedoch entscheidet, nicht zu reagieren, könnte die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung dazu beitragen, seine Vorgehensweise zu ändern.

Mit freundlichen Grüßen,

Thomas

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Liebe Umit6767,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Zusammenarbeit von seiner Seite kann nicht viel erreicht werden. Ich werde die Beschwerde in unserem System als "ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.

In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an eCogra – einen alternativen Streitbeilegungsdienst (https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1) – zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Es arbeitet mit der Glücksspielbehörde zusammen und verfügt über bessere Optionen und Tools, um den Spielern zu helfen.

Der nächste Schritt wäre die Kontaktaufnahme mit der UKGC Gaming Authority selbst (https://www.gamblingcommission.gov.uk/)

Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie Hilfe beim Ausfüllen des Formulars benötigen oder wie die ADR geantwortet hat, wenn Sie dies selbst tun können (tomas.k@casino.guru).

Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.

Mit freundlichen Grüßen,

Thomas