Il giocatore del Regno Unito sta incontrando difficoltà nel ritirare le sue vincite. Poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò, siamo stati costretti a chiudere questo reclamo come "irrisolto".
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SlotStars Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
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Punti di penalità: 69
Importo:: £100
SlotStars Casino
Indice di sicurezza:Sopra la mediaIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza sopra la media hanno in genere un rapporto favorevole tra numero di utenti e reclami significativi ricevuti. Scegliere un casinò con Indice di sicurezza sopra la media è generalmente sicuro.
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna risposta, buon ente normativo
NON RISOLTO
Riepilogo del caso
1 anno fa
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Pubblico
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1 anno fa
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Ho prelevato 100 £ il 21 novembre 2022 e il 23 novembre ha detto che era stato elaborato, ma non ho ricevuto nulla sul mio conto. Ho provato a contattarli via e-mail e telefonate ma nessuna risposta.
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1 anno fa
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Caro Umit6767,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Hai già effettuato prelievi con successo? Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
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1 anno fa
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Ciao Thomas, sì, mi sono ritirato prima ed è stato difficile farlo. Ho inviato tutti i documenti che mi hanno chiesto. Inoltre non c'era alcun bonus su quel prelievo. Hanno detto che hanno inviato denaro sul mio conto e che sarà con me a breve, tuttavia non ho ricevuto nulla. Non si sono nemmeno presentati quando ho inviato loro diverse e-mail
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1 anno fa
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Grazie per la risposta, Umit6767.
Posso chiederti quale metodo di prelievo hai utilizzato? È stato lo stesso della prima volta che ti sei ritirato? Se c'è qualche comunicazione rilevante tra te e il casinò, inoltrala a tomas@casino.guru
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1 anno fa
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Ho usato la stessa carta di prima.Master.
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1 anno fa
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Grazie mille, Umit6767, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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1 anno fa
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Ciao Umit6767,
Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.
Vorremmo invitare SlotStars Casino a unirsi alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Casinò SlotStars,
Potete per favore fornire un aggiornamento sullo stato del ritiro del giocatore?
Cordiali saluti,
Tommaso
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1 anno fa
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Ancora niente
Non rispondono nemmeno alle mie e-mail.
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1 anno fa
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Volevo farti una domanda.
Cosa succede se non rispondono
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1 anno fa
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Caro Umit6767,
Ho provato a contattare i rappresentanti del casinò tramite Skype e ora aspetto la loro risposta.
Tuttavia, se il casinò decide di non reagire, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare approccio.
Cordiali saluti,
Tommaso
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1 anno fa
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Vorremmo chiedere al Casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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1 anno fa
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Caro Umit6767,
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma non ho avuto successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.
Nel frattempo, ti consiglio di contattare eCogra, un servizio di risoluzione alternativa delle controversie (https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1) e di presentare loro un reclamo. Collabora con la Gaming Authority e dispone di opzioni e strumenti migliori per aiutare i giocatori.
Il passo successivo sarebbe contattare la stessa UKGC Gaming Authority (https://www.gamblingcommission.gov.uk/)
Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto con la compilazione del modulo o come ha risposto l'ADR se potete farlo da soli (tomas.k@casino.guru).
Mi dispiace di non poter essere di maggior aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Tommaso
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