Liebe Samantha,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Ich habe die AGB überprüft und folgendes gefunden:
"9. Kontoschließung
1. Sie sind berechtigt, Ihr Konto zu schließen und diese Vereinbarung jederzeit zu kündigen, indem Sie sich über Kontakt oder per E-Mail an den Support wenden, und wir werden innerhalb einer angemessenen Frist antworten. Sie sind für die Aktivitäten auf dem Konto verantwortlich, bis die Schließung von uns abgeschlossen wurde."
Wie haben Sie das Casino kontaktiert? War es per E-Mail-Adresse? Haben Sie versucht, die Live-Chat-Supportoption zu verwenden?
Außerdem möchte ich betonen, dass Sie versuchen können, E-Mail-Nachrichten über diese spezifischen Nachrichten abzubestellen. Viele Werbe-E-Mails haben diese Option am Ende der Nachricht. Bitte sehen Sie sich dieses Beispiel an:
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Dear Samantha,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. I checked the T&Cs and I found this:
"9. Account Closure
1. You are entitled to close your Account and terminate this Agreement at any time by contacting Support using the Contact Us, or via email, and we will respond within a reasonable time. You will be responsible for activity on the Account until the closure has been finalized by us."
How did you contact the casino? Was it via email address? Have you tried using the live chat support option?
Also, I would like to emphasize, that you can try unsubscribing from email messages via those specific messages. Many promotional emails have this option at the bottom of the message. Please see this example:
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
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