Il giocatore dal Regno Unito vorrebbe chiudere il suo account e annullare l'iscrizione a tutte le comunicazioni via e-mail, ma non ha potuto ricevere risposta dal casinò. Il casinò non ha risposto a questo reclamo, quindi è stato chiuso in quanto "irrisolto".
Non risponderà alle mie richieste di chiudere l'account e interrompere i messaggi di marketing e le e-mail
Cara Samanta,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Ho controllato i T&C e ho trovato questo:
"9. Chiusura dell'account
1. Hai il diritto di chiudere il tuo Account e risolvere il presente Accordo in qualsiasi momento contattando l'assistenza tramite Contattaci o tramite e-mail e ti risponderemo entro un tempo ragionevole. Sarai responsabile dell'attività sull'Account fino a quando la chiusura non sarà stata finalizzata da noi."
Come hai contattato il casinò? È stato tramite l'indirizzo e-mail? Hai provato a utilizzare l'opzione di supporto della chat dal vivo?
Inoltre, vorrei sottolineare che puoi provare ad annullare l'iscrizione ai messaggi di posta elettronica tramite quei messaggi specifici. Molte e-mail promozionali hanno questa opzione in fondo al messaggio. Si prega di vedere questo esempio:
Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Cristina
Ciao
Ho inviato più volte un'e-mail al supporto e li ho contattati tramite il supporto della chat: il supporto della chat dice che non puoi chiudere l'account tramite loro, devi inviare un'e-mail. Il primo inviato il 20/10/2021! Mai avuto una risposta.
Tutto il marketing è cancellato dal sito web. Ricevo principalmente messaggi di testo. Provo a bloccare il numero ma continuano a passare.
Grazie per la risposta, Samanta. Potresti per favore inoltrare la comunicazione tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ?
3x email inviate.
con più email su di loro.
Grazie.
Grazie mille Samanta per la tua risposta. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Adam ( adam.m@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Ciao Samanta,
Ho esaminato il tuo caso e proverò a contattare il casinò per vedere se posso aiutarti.
Vorremmo invitare SlotsTitan Casino a partecipare alla conversazione.
Caro SlotsTitan Casino,
Puoi fornire ulteriori informazioni sui tentativi del giocatore di autoescludersi?
Vorremmo chiedere a SlotsTitan Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, il reclamo diventerà "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
Cara Samanta,
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma non ho avuto successo. Dal momento che il casinò non ha una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non c'è alcuna autorità di gioco a cui rivolgersi. Temo che non si possa fare molto senza la collaborazione del casinò.
Contrassegnerò il reclamo come "non risolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del punteggio causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato via e-mail. Avrei voluto essere di più aiuto.
Cordiali saluti,
Adamo
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