Die Spielerin aus Großbritannien hat versucht, ihr Konto zu schließen, aber alle ihre Anfragen wurden ignoriert. Die Beschwerde wurde als „ungelöst“ geschlossen, da das Casino nicht geantwortet und bei der Lösung der Beschwerde nicht kooperiert hat. Auch zwei Wochen, nachdem das Casino über die Beschwerde des Spielers informiert wurde, gab es keinen Fortschritt.
Hi,
Ich habe das Casino viele Male gebeten, mein Konto aufgrund von Spielproblemen dauerhaft selbst auszuschließen. Jedes Mal, wenn ich den Live-Chat gestartet habe, wurde mir mitgeteilt, dass die Anfrage gesendet wurde. Das Konto ist noch aktiv und ich kann mich anmelden. Als ich heute einen Live-Chat gestartet habe, habe ich gesagt, wenn sie meiner Anfrage nicht folgen werden, werde ich dies weiter eskalieren und sie haben einfach die Verbindung zum Chat getrennt. Wie es in ihren Allgemeinen Geschäftsbedingungen heißt, habe ich das Recht, mein Konto dauerhaft selbst auszuschließen / zu schließen.
Mit freundlichen Grüße,
Isabela
Liebe Izabela,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe den Abschnitt „ Verantwortungsvolles Spielen " des Casinos überprüft und folgendes gefunden:
„Für diejenigen Spieler, die ihr Glücksspiel bei SlotsTitan einschränken möchten, stellen wir freiwillige Selbstausschluss-Tools bereit, die es Ihnen ermöglichen, Ihr Konto zu schließen oder Ihre Möglichkeit, Wetten zu platzieren, einzuschränken. Wenn Sie unser Selbstausschlussverfahren besprechen möchten, wenden Sie sich bitte an den Kundendienst.
Beachten Sie bitte; Konten, die gemäß unserer Selbstausschlussrichtlinie geschlossen wurden, können aus keinem Grund rückgängig gemacht oder wiedereröffnet werden. Sobald Ihr Selbstausschluss jedoch abgelaufen ist, werden wir Sie per E-Mail darüber informieren, dass Ihr Konto wieder aktiv ist. Der dauerhafte Selbstausschluss bleibt auf unbestimmte Zeit bestehen."
Könnten Sie bitte alle E-Mails oder Screenshots weiterleiten, die zeigen, dass Sie Anträge auf Schließung Ihres Kontos gesendet haben? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru . Haben Sie in diesen Anfragen angegeben, wie lange Ihr Konto geschlossen bleiben soll, und den Grund dafür klar angegeben?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Hallo Kristina,
Ich habe ihnen am 17.10.2021 eine E-Mail geschickt und sie gebeten, mein Konto zu sperren, da ich ein Spielproblem habe. Das wurde nicht getan, also habe ich sie viele Male über den Live-Chat kontaktiert und jedes Mal wurde mir gesagt, dass die Anfrage gesendet wurde.
Unten füge ich einen Screenshot meiner E-Mail bei. Wie ich in meiner ersten Nachricht erwähnt habe, habe ich mich gestern über den Live-Chat mit ihnen in Verbindung gesetzt, und als ich sagte, dass ich dies weiter eskalieren werde, haben sie den Chat getrennt.
Mit freundlichen Grüße,
Isabela
Vielen Dank für Ihre E-Mails, Izabela. Haben Sie nach Ihrem Kontoschließungsantrag im Oktober erfolgreiche Einzahlungen getätigt? Wenn ja, könnten Sie bitte hier Ihren Kassen-/Einzahlungsverlauf posten (falls möglich)? Wie viel Geld haben Sie eingezahlt?
Hi,
Ich habe seit Oktober keine Einzahlungen getätigt, da die Spielauswahl schlecht ist, also habe ich seitdem kein Geld mehr eingezahlt.
Ich möchte nur mein Konto schließen und aufhören, täglich Textnachrichten von ihnen zu erhalten.
Danke
Vielen Dank Izabela für deine Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav ( branislav.b@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Isabella,
Es tut mir leid, von dieser unangenehmen Situation zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich den Vertreter von SlotsTitan Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Lösung dieser Beschwerde zu beteiligen. Bitte beachten Sie jedoch, dass das Casino bei der Lösung unserer Probleme nicht kooperiert, daher ist es möglich, dass niemand diesen offenen Thread kommentieren wird.
Sehr geehrtes SlotsTitan Casino-Team,
Könnten Sie bitte den Grund angeben, warum das Konto des Spielers noch nicht dauerhaft gesperrt/geschlossen wurde? Welche Schritte sollte der Spieler unternehmen, um sich erfolgreich selbst aus dem Casino auszuschließen? Es ist mehr als ein halbes Jahr her, seit sie es per E-Mail angefordert hat.
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Wir möchten SlotsTitan Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst", was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirkt.
Hi,
Kann ich sonst noch etwas tun, wenn sie nicht reagieren?
Mit freundlichen Grüßen,
Isabela
Hallo Isabella,
Ich fürchte, es gibt nicht viele Möglichkeiten, was Sie Ihrerseits tun könnten, um den Prozess zu beschleunigen. Darüber hinaus, wie Sie in der Bewertung des Casinos auf unserer Website (verfügbar HIER ) sehen können, arbeitet es ohne gültige Glücksspiellizenz, sodass es keine Aufsichtsbehörde gibt, an die Sie sich wenden könnten. Wenn das Casino hier überhaupt nicht auf Ihr Anliegen reagiert, empfehle ich Ihnen aus unserer Sicht, nur zu warten und es weiter zu versuchen, bis Ihr Casino-Konto vollständig gesperrt ist. Falls Sie sich selbst so schnell wie möglich vom Casino ausschließen möchten, sollten Sie nach einem Programm (Software) und/oder Add-On für Ihren Internetbrowser suchen, das Ihnen hilft, das Öffnen der Casino-Website zu verhindern.
Wie wir sehen können, reagiert das Casino nicht und wird wahrscheinlich überhaupt nicht auf diesen offenen Thread reagieren.
Liebe Izabela,
Da wir keine Antwort vom Casino bezüglich des Problems erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter lösen und sind gezwungen, sie als „ungelöst" zu schließen, was die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen wird.
Bei Fragen zögern Sie nicht, mich unterbranislav.b@casino.guru zu kontaktieren.
Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Ich hoffe aufrichtig, dass Sie nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen werden.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
Mit freundlichen Grüßen,
Branislav, Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
