Il giocatore dal Regno Unito ha cercato di chiudere il suo account, ma tutte le sue richieste sono state ignorate. Il reclamo è stato archiviato come "irrisolto" perché il casinò non ha risposto e non ha collaborato alla risoluzione del reclamo. Non ci sono stati progressi nemmeno due settimane dopo che il casinò è stato informato del reclamo del giocatore.
Ciao,
Ho chiesto molte volte al casinò di autoescludere il mio account su base permanente a causa di problemi con il gioco. Ogni volta che ho avviato la chat dal vivo mi è stato detto che la richiesta è stata inviata. L'account è ancora attivo e riesco ad accedere. Oggi, quando ho avviato una chat dal vivo, ho dichiarato che se non seguiranno la mia richiesta, lo intensificherò ulteriormente e si sono appena disconnessi dalla chat. Come indicato nei loro termini e condizioni, ho il diritto di autoescludere/chiudere il mio account su base permanente.
Cordiali saluti,
Izabela
Cara Izabela,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato la sezione Gioco responsabile del casinò e ho trovato questo:
"Per quei giocatori che desiderano limitare il loro gioco @ SlotsTitan, forniamo strumenti di autoesclusione volontari, che ti consentono di chiudere il tuo account o limitare la tua capacità di piazzare scommesse. se desideri discutere del nostro processo di autoesclusione, contatta l'assistenza clienti.
Per favore prendere nota; gli account chiusi in base alla nostra politica di autoesclusione non possono essere annullati o riaperti per nessun motivo. Tuttavia, una volta scaduta la tua autoesclusione, ti invieremo un'e-mail per informarti che il tuo account è di nuovo attivo. L'autoesclusione permanente rimarrà in vigore a tempo indeterminato."
Potresti per favore inoltrare tutte le e-mail o gli screenshot che mostrano che hai inviato richieste per la chiusura del tuo account? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru . Hai specificato in tali richieste per quanto tempo desideri che il tuo account venga chiuso e hai indicato chiaramente il motivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Ciao Cristina,
Ho inviato loro un'e-mail il 17/10/2021 e ho chiesto loro di sospendere il mio account poiché ho un problema con il gioco. Ciò non è stato fatto, quindi mi sono messo in contatto con loro molte volte tramite la chat dal vivo e ogni volta che mi è stato detto che la richiesta è stata inviata.
Di seguito allego screenshot della mia email. Come ho detto nel mio primo messaggio, mi sono messo in contatto con loro ieri durante la chat dal vivo e quando ho dichiarato che avrei intensificato ulteriormente la discussione, hanno disconnesso la chat.
Cordiali saluti,
Izabela
Grazie mille per le tue email, Izabela. Hai effettuato depositi con successo dopo la richiesta di chiusura del conto in ottobre? In caso affermativo, potresti pubblicare qui la tua cronologia di cassa/depositi (se possibile)? Quanti soldi hai depositato?
Ciao,
Non ho effettuato depositi da ottobre poiché la loro selezione di giochi è scarsa, quindi da allora non ho messo soldi.
Voglio solo chiudere il mio account e smettere di ricevere messaggi di testo da loro su base giornaliera.
Grazie
Grazie mille Izabela per la tua risposta. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Ciao, Izabela,
Mi dispiace per questa spiacevole situazione. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante di SlotsTitan Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo. Tuttavia, tieni presente che il casinò non collabora alla risoluzione dei nostri problemi, quindi è possibile che nessuno commenti questo thread aperto.
Caro team di SlotsTitan Casino,
Potresti per favore indicare il motivo per cui l'account del giocatore non è stato ancora bloccato/chiuso in modo permanente? Quali passi dovrebbe compiere il giocatore per autoescludersi con successo dal casinò? È passato più di sei mesi da quando lei lo ha richiesto via e-mail.
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Vorremmo chiedere a SlotsTitan Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che avrà un impatto negativo sulla valutazione del casinò.
Ciao,
C'è qualcos'altro che potrei fare se non rispondono?
Cordiali saluti,
Izabela
Ciao, Izabela,
Temo che non ci siano molte opzioni su cosa potresti fare dalla tua parte per accelerare il processo. Inoltre, come puoi vedere nella recensione del casinò sul nostro sito web (disponibile QUI ), funziona senza una licenza di gioco valida, quindi non c'è nessun regolatore a cui puoi rivolgerti. Dal nostro punto di vista, se il casinò non reagisce affatto al tuo problema qui, ti consiglio solo di aspettare e continuare a provarlo fino a quando il tuo account del casinò non sarà completamente bloccato. Nel caso in cui desideri autoescluderti dal casinò il prima possibile, dovresti cercare un programma (software) e/o un componente aggiuntivo per il tuo browser Internet che ti aiuti a impedire l'apertura del sito Web del casinò.
Come possiamo vedere, il casinò non risponde e probabilmente non risponderà affatto a questo thread aperto.
Cara Izabela,
Dal momento che non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto", il che influenzerà la valutazione del casinò in modo negativo.
In caso di domande, non esitare a contattarmi abranislav.b@casino.guru .
Vorrei poter essere di più aiuto. Spero sinceramente che non incontrerai più un problema del genere.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Distinti saluti,
Branislav, Casino.Guru
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