HomeBeschwerdenSlotsVil Casino - Aufgrund eines Spielproblems werden die Gelder des Spielers konfisziert.

SlotsVil Casino - Aufgrund eines Spielproblems werden die Gelder des Spielers konfisziert.

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Betrag: 14’000 €

SlotsVil Casino
Sicherheitsindex:Niedrig
Eingereicht am: 2024-09-02 | Fall geschlossen : 2024-09-18
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Unzureichende Beweise von Spielerseite

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 3 Monaten
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Der Spieler aus Spanien hatte zwei Boni im Wert von jeweils 7.000 € gekauft, doch das Spiel fror ein und die Beträge wurden ohne Spiel abgezogen. Obwohl er Screenshots geschickt und am 13. August den Support kontaktiert hatte, erhielt er keine Antwort und hörte nur, dass eine Untersuchung im Gange sei. Das Problem wurde überprüft, aber es wurde festgestellt, dass die gekauften Funktionen im Rahmen des regulären Spiels verloren gingen, und dem Spieler wurde geraten, sich für weitere Untersuchungen direkt an den Spieleanbieter zu wenden. Folglich wurde die Beschwerde abgelehnt.

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vor 3 Monaten
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Ich habe in einem Casinospiel 2 Boni im Wert von jeweils 7.000 € gekauft und sie wurden nicht gespielt. Der Bildschirm fror ein und die Beträge wurden von meinem Guthaben abgezogen.


Ich habe die Screenshots mit den Wett-IDs am 13. August an den Support gesendet und noch immer keine Antwort erhalten.


Nachdem ich den Live-Chat mehrmals kontaktiert hatte, erhielt ich lediglich die Information, dass die Abteilung den Fall untersucht.

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vor 3 Monaten
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Lieber Elsabiiio27,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte alle unterstützenden Beweise, wie Screenshots oder Videos, möglicherweise Ihren Spielverlauf mit dem genauen Zeitpunkt des Vorfalls sowie alle relevanten Mitteilungen an veronika.l@casino.guru ? Haben Sie direkt nach dem Vorfall aufgehört zu spielen?

Lesen Sie in der Zwischenzeit unseren Artikel „Wie Spielautomaten programmiert werden" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed . Vielleicht hilft er Ihnen zu verstehen, wie Server mit Spielern kommunizieren und welche Probleme dabei auftreten können.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir diesen Fall ohne Belege nicht weiter verfolgen können, da es nahezu unmöglich wäre, das Casino zur Rede zu stellen.

Wir freuen uns auf Ihre Kontaktaufnahme und danken Ihnen im Voraus für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Veronika

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vor 3 Monaten
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Ich habe Ihnen alle Informationen per E-Mail zugesandt.

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vor 3 Monaten
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Es tut mir leid, aber die Screenshots, die Sie mir geschickt haben, reichen nicht aus, um zu beweisen, dass Ihr Problem mit SlotsVil Casino zusammenhängt und dass Ihre Bonuskäufe fehlgeschlagen sind. Ich bräuchte einen detaillierteren Screenshot Ihrer Bonushistorie in Ihrem Casinoprofil. Wenn Sie außerdem Kommunikation mit dem Kundensupport gespeichert haben (Chatprotokolle, Screenshots, E-Mails), leiten Sie diese bitte an mich weiter unter veronika.l@casino.guru . Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Zusammenarbeit.

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vor 3 Monaten
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Hallo Veronika, ich habe dir weitere Beweise per E-Mail geschickt, falls sie uns weiterhelfen können.

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vor 3 Monaten
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Bitte fordern Sie das Casino auf, Ihnen Ihren Spielverlauf im Excel-Format ab dem 30. Juli, als der Fehler auftrat, zuzusenden, und leiten Sie ihn dann an mich weiter unter veronika.l@casino.guru . Aus den Screenshots, die Sie mir geschickt haben, lässt sich nicht erkennen, ob die Spins richtig oder falsch gehandhabt wurden.

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vor 3 Monaten
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Ich habe Ihnen die Informationen per E-Mail gesendet, obwohl mir das Casino den Verlauf nicht in Excel zur Verfügung stellt, nachdem ich sie per Live-Chat und E-Mail kontaktiert habe.


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vor 3 Monaten
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Vielen Dank für Ihre E-Mail.

Nach eingehender Prüfung der Screenshots, die Sie uns zur Verfügung gestellt haben, scheint es, dass die von Ihnen erworbenen Funktionen im Rahmen des normalen Spiels einfach verloren gegangen sind. Bitte beachten Sie, dass ein Einfrieren des Bildschirms während des Spiels auf ein technisches Problem bei Ihnen oder möglicherweise beim Casino zurückzuführen sein könnte, das Spiel jedoch auf dem Server abgeschlossen wurde. Das angezeigte Ergebnis ist das vom Server übernommene Endergebnis.

Leider können wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen. Wenn Sie der Meinung sind, dass Sie unfair behandelt wurden, empfehle ich Ihnen, den Spieleanbieter von 3 Hot Chillies direkt zu kontaktieren, um weitere Untersuchungen durchzuführen. Wir vermitteln jedoch nicht die Kommunikation mit Spieleanbietern.

Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun abgelehnt. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.

Beste grüße

Veronika

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