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SlotsVil Casino - Das Spielerkonto wurde aufgrund der Selbstausschlussanfrage nicht geschlossen.

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Betrag: 150 €

SlotsVil Casino
Sicherheitsindex:Niedrig
Eingereicht am: 2024-03-26 | Fall geschlossen : 2024-05-15
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Andere

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 5 Monaten
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Der Spieler aus Italien hatte eine Rückerstattung für kürzlich getätigte Einzahlungen beantragt, nachdem ein vorheriger Antrag auf Kontoschließung aufgrund von Selbstausschluss vom Casino ignoriert worden war. Der Spieler hatte behauptet, dass sein Konto trotz mehrerer E-Mails an das Casino mit der Aufforderung zum Selbstausschluss aufgrund von Spielsucht offen geblieben sei und er weiterhin Geld eingezahlt habe. Das Casino hatte das Konto am 5. April endgültig geschlossen, jedoch nicht auf die Rückerstattungsanfrage des Spielers geantwortet. Der Spieler hatte Beweise für die Einzahlungen vorgelegt, die nach seinem Selbstausschlussantrag getätigt wurden. Wir waren jedoch zu dem Schluss gekommen, dass die Einzahlungen innerhalb eines angemessenen Zeitrahmens erfolgten, damit das Casino den Selbstausschlussantrag bearbeiten konnte. Daher hatten wir den Rückerstattungsantrag des Spielers abgelehnt.

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vor 7 Monaten
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Guten Morgen, ich bitte um Rückerstattung der gestern getätigten Einzahlungen, da mir das Casino, obwohl es am 23. März die Schließung des Spielkontos wegen Spielsucht beantragt hatte, das Spielen und Einzahlen erlaubt hat. Ich hatte die Schließung vor dem Livechat beantragt, wo man mir die E-Mail gab, um meine Schließungsanfrage zu senden.

Vielen Dank, Alan M.

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 7 Monaten
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Lieber Enjoy1984,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Zunächst möchte ich Ihnen erklären, was der Unterschied zwischen der Schließung des Kontos und dem Selbstausschluss ist:

Das Schließen eines Kontos ist einfach und hat fast keine Auswirkungen – der Spieler kann das Konto jederzeit wieder eröffnen und das Casino hat gegenüber dem Spieler keine Verpflichtung.

Beim Selbstausschluss hingegen schon. Wenn ein Spieler erfolgreich einen Selbstausschluss durchführt, stimmt das Casino zu, dieses Konto nicht oder nur unter bestimmten Umständen zu eröffnen (nach Ablauf der Bedenkzeit; dies ist für Spieler, die süchtig sind oder ein Spielproblem haben, nicht möglich).

Wären Sie so freundlich, mir die Anfragen zur Kontoauflösung weiterzuleiten, die Sie an das Casino gesendet haben? Meine E-Mail-Adresse ist veronika.l@casino.guru .

Könnten Sie mir bitte den Link zur Casino-Website zukommen lassen? Dies wird uns helfen, Ihre Beschwerde dem richtigen Casino zuzuordnen.

Vielen Dank im Voraus.

Beste grüße,

Veronika

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vor 7 Monaten
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https://slotsvil1.com/it

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vor 7 Monaten
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Danke für Ihre Antwort. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos überprüft und Folgendes zum Selbstausschluss gefunden:

3.22. Dieser Artikel gehört zur Selbstausschlussrichtlinie. Der Kunde stimmt den in diesem Artikel dargelegten Verfahren zum Selbstausschluss zu und muss diese einhalten.

 

3.22.1. Der Kunde erkennt an, stimmt zu und akzeptiert, dass der Betreiber den Zugriff auf sein Konto vorübergehend sperrt oder es ganz kündigt, und zwar innerhalb von zehn Werktagen, gerechnet von Montag bis Freitag, mit Ausnahme gesetzlicher Feiertage („Geschäftstage") nach Eingang einer ordnungsgemäß formatierten Anfrage Selbstausschluss im Zusammenhang mit der Erklärung des Kunden, dass er/sie möglicherweise problematisches Spielverhalten hat. („Selbstausschlussantrag")

 

3.22.2. Der Kunde erkennt an, stimmt zu und akzeptiert, dass ein Selbstausschlussantrag im Sinne von Abschnitt 3.22.1 gestellt wird. gilt als ordnungsgemäß formatiert, wenn es die in Abschnitt 3.22.3 genannten Kriterien erfüllt. Wenn der Antrag des Kunden die genannten Kriterien nicht erfüllt, ist der Betreiber nicht verpflichtet, den Antrag als Antrag auf Selbstausschluss zu behandeln, und die Selbstausschlussrichtlinie gilt dann nicht für den Antrag des Kunden.

 

3.22.3. Der Kunde erkennt an, stimmt zu und akzeptiert, dass das Verfahren für den Selbstausschluss bei der Marke wie folgt abläuft: Wenn der Kunde einen Selbstausschluss von slotsvil.com wünscht, muss er/sie uns unter der folgenden E-Mail-Adresse kontaktieren: customercare@ Slotsvil.com

Die E-Mail des Kunden muss die folgenden Informationen enthalten:

(a) eine klare Anfrage, aus der hervorgeht, dass der Kunde auf freiwilliger Basis einen vollständigen Selbstausschluss (nicht teilweise Einschränkungen) wünscht;

(b) die Dauer des Selbstausschlusszeitraums, mindestens jedoch vierundzwanzig Stunden.

 

3.22.4. Der Kunde erkennt an, stimmt zu und akzeptiert, dass er/sie die alleinige Verantwortung für alle Aktivitäten auf seinem/ihrem Konto trägt, während der Antrag des Kunden auf Selbstausschluss möglicherweise anhängig ist, und zwar innerhalb eines maximalen Zeitrahmens gemäß Abschnitt 3.22.1 . Während des genannten Zeitraums ist der Betreiber nicht dazu verpflichtet, Aktivitäten auf dem Konto des Kunden, wie z. B. platzierte Wetten und erlittene Verluste, mit der Begründung zu stornieren, dass beim Kunden ein Antrag auf Selbstausschluss anhängig ist.


Sie haben Ihre E-Mail mit einer Selbstausschlussanfrage am 23. März gesendet. Haben Sie eine Antwort vom Casino erhalten?

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vor 7 Monaten
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Nein, keine Antwort vom Casino, ich habe das Konto noch offen, obwohl ich bereits am 26. März eine weitere E-Mail mit der Bitte um eine unbefristete Schließung wegen Spielsucht verschickt habe.

Vielen Dank, Veronika, für deine Zeit und Arbeit. Alan

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vor 7 Monaten
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Vielen Dank, Enjoy1984, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.v@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 7 Monaten
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Hallo Enjoy1984,


Mein Name ist Michal und ich werde Ihnen bei Ihrem Fall behilflich sein. Ich hoffe, dass wir gemeinsam eine erfolgreiche Lösung für Ihr Problem finden.


Ich möchte um die Anwesenheit eines Vertreters des Casinos bei diesem Gespräch bitten.


Liebes SlotsVil Casino ,


Können Sie eventuell noch weitere Angaben zum ignorierten Selbstausschlussantrag machen und den Sachverhalt klären?


Vielen Dank im Voraus.


Respektvoll,


Michal


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vor 6 Monaten
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 6 Monaten
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Lieber Enjoy1984,


Ich habe vom Casino die Information erhalten, dass Ihr Konto bereits gesperrt ist. Können Sie mir genau sagen, wie lange dieser ganze Vorgang gedauert hat? Von der ersten E-Mail mit dem Hinweis auf Spielsucht bis zum Zeitpunkt der Kontoschließung?

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vor 6 Monaten
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Guten Morgen, das Casino hat am 5. April geschlossen und Sie haben mir eine E-Mail mit der Nachricht geschickt, dass es geschlossen wurde. Das ist die einzige Antwort, die er mir auf meine Anfrage gegeben hat.

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vor 6 Monaten
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Verstehe ich also richtig, dass das Konto nach Ihrer E-Mail-Anfrage zum Selbstausschluss am 23. März am 5. April geschlossen wurde?

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vor 6 Monaten
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Ja ist es

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vor 6 Monaten
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Gab es außer den 150€ die du am 26.03. eingezahlt hast noch weitere Einzahlungen?

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vor 6 Monaten
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nein, nur die

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vor 6 Monaten
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vielleicht habe ich auch am nächsten Tag einige Einzahlungen getätigt, aber ich bin nicht sicher und kann es nicht überprüfen, da ich keinen Zugriff auf mein Konto habe.

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vor 6 Monaten
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Liebes SlotsVil Casino,


Könnten Sie uns eine Liste der Einzahlungen des Spielers zur Verfügung stellen, nachdem er um einen Selbstausschluss gebeten hatte?

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vor 6 Monaten
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Lieber Enjoy1984,


Das Casino behauptet, dass es von dem Moment an, als Sie den Selbstausschluss beantragt haben, bis zu dem Moment, als er erfolgte, keine Einzahlungen gab. Könnten Sie mir den Nachweis Ihrer Einzahlungen schicken? Bitte senden Sie alle relevanten Informationen an michal.v@casino.guru

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vor 6 Monaten
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Hallo Michal, ich habe Ihnen die E-Mail mit dem Nachweis der im Casino getätigten Einzahlungen gesendet.

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

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vor 5 Monaten
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Lieber Enjoy1984,


Ich muss darauf hinweisen, dass der gesamte Selbstausschlussprozess in diesem Fall zu lange gedauert hat, und wir würden dem Casino auf jeden Fall raten, seine Leistung zu verbessern , was den Zeitrahmen angeht, der für den Abschluss des Selbstausschlussprozesses erforderlich ist.


Da Sie die Einzahlung jedoch nur 2 Werktage nach Ihrem Antrag auf Selbstausschluss beim Casino getätigt haben, wäre dies für das Casino noch ein angemessener Zeitraum, um den Antrag zu bearbeiten. Aus diesem Grund gehen wir davon aus, dass in diesem Fall keine Rückerstattung erfolgen kann.


Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun abgelehnt. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.

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