Grazie per la risposta. Ho controllato i Termini e condizioni del casinò e questo è ciò che ho trovato riguardo all'autoesclusione:
3.22. Questo articolo fa parte della Politica di Autoesclusione. Il cliente dà il consenso e si impegna a rispettare le procedure di Autoesclusione stabilite nel presente articolo.
3.22.1. Il cliente riconosce, concorda e accetta che l'Operatore sospenderà temporaneamente l'accesso al proprio Conto o lo chiuderà del tutto, entro dieci giorni lavorativi, considerati dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi ("Giorni lavorativi") dalla ricezione di una richiesta adeguatamente formattata per Autoesclusione in relazione alla dichiarazione del cliente secondo cui potrebbe riscontrare un comportamento di gioco problematico. ("Richiesta di Autoesclusione")
3.22.2. Il cliente riconosce, concorda e accetta che una Richiesta di Autoesclusione come intesa nella sezione 3.22.1. è ritenuto correttamente formattato se e quando è conforme ai criteri stabiliti nella sezione 3.22.3. Se la richiesta del cliente non soddisfa i suddetti criteri, l'Operatore non è tenuto a trattarla come una richiesta di autoesclusione e la politica di autoesclusione non si applicherà quindi alla richiesta del cliente.
3.22.3. Il cliente prende atto, concorda e accetta che la procedura di Auto-Esclusione con il Marchio è la seguente: Se il cliente vuole essere Auto-Escluso da slotsvil.com, dovrà contattarci al seguente indirizzo email: customercare@ Slotsvil.com
L'e-mail del cliente deve includere le seguenti informazioni:
(a) una richiesta chiara che indichi che il cliente desidera essere completamente autoescluso (non parzialmente limitato) su base volontaria;
(b) la durata del periodo di Autoesclusione, con un minimo di ventiquattro ore.
3.22.4. Il cliente riconosce, concorda e accetta che rimarrà l'unico responsabile di tutte le attività sul proprio Conto durante il periodo in cui la richiesta di autoesclusione del cliente potrebbe essere pendente, entro un periodo di tempo massimo indicato nella sezione 3.22.1 . Durante tale periodo di tempo, l'Operatore non è obbligato ad annullare alcuna attività sul Conto del cliente, come ad esempio, ma non solo, le scommesse piazzate e le perdite subite sulla base dell'argomentazione secondo cui il cliente ha una richiesta di autoesclusione pendente.
Hai inviato la tua email con una richiesta di autoesclusione il 23 marzo. Hai ricevuto qualche risposta dal casinò?
Thank you for your reply. I have checked the casino's Terms and Conditions, and this is what I found regarding self-exclusion:
3.22. This article belongs to the Self- Exclusion Policy. The customer gives consent to and shall comply with the procedures for Self-Exclusion as set forth in this article.
3.22.1. The customer acknowledges, agrees and accepts that the Operator shall temporarily suspend access to his/her Account or terminate it altogether, within ten business days, deemed Monday through Friday, excluding public holidays ("Business Days") of receiving a properly formatted request to Self-Exclude in connection with customer’s declaration that he/she may be experiencing problematic gambling behavior. ("Self-Exclusion Request")
3.22.2. The customer acknowledges, agrees and accepts that a Self-Exclusion Request as meant in section 3.22.1. is deemed properly formatted if and when it complies with the criteria as set forth in section 3.22.3. If customer’s request does not comply with the said criteria, the Operator is not required to treat the request as a request for Self-Exclusion and the Self-Exclusion Policy shall then not apply to customer’s request.
3.22.3. The customer acknowledges, agrees and accepts that the procedure for Self-Exclusion with the Brand is as follows: If the customer wants to be Self-Excluded from slotsvil.com, he/she needs to contact us on the following email address: customercare@Slotsvil.com
Customer’s email needs to include the following information:
(a) a clear request that states that customer wishes to be fully Self-Excluded (not partially restricted) on a voluntary basis;
(b) the duration of the period of the Self-Exclusion, with a minimum of twenty-four hours.
3.22.4. The customer acknowledges, agrees and accepts that he/she shall remain solely responsible for all activity on his/her Account during the time that the customer request for Self-Exclusion may be pending, within a maximum time frame as meant in section 3.22.1. During the said time frame, the Operator is not obligated to void any activities on customer’s Account, such as but not limited to placed Bets and incurred Losses on the basis of the argument that customer has a request pending for Self-Exclusion.
You sent your email with a self-exclusion request on March 23rd. Have you received any response from the casino?
Traduzione automatica:
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