HomeReclamiSlotsVil Casino - L'account del giocatore non è stato chiuso dopo la richiesta di autoesclusione.

SlotsVil Casino - L'account del giocatore non è stato chiuso dopo la richiesta di autoesclusione.

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Importo:: 150 €

SlotsVil Casino
Indice di sicurezza:Basso
Inviato: 26/03/2024 | Caso chiuso : 15/05/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Altro

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

6 mesi fa
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Il giocatore italiano aveva richiesto un rimborso per i depositi recenti effettuati dopo che una precedente richiesta di chiusura del conto per autoesclusione era stata ignorata dal casinò. Il giocatore aveva affermato che, nonostante numerose e-mail al casinò richiedendo l'autoesclusione a causa della dipendenza dal gioco, il suo conto era rimasto aperto e aveva continuato a depositare fondi. Il casinò aveva finalmente chiuso il conto il 5 aprile, ma non ha risposto alla richiesta di rimborso del giocatore. Il giocatore aveva fornito prova dei depositi effettuati dopo la sua richiesta di autoesclusione. Tuttavia, abbiamo concluso che i depositi sono stati effettuati entro un lasso di tempo ragionevole affinché il casinò potesse elaborare la richiesta di autoesclusione. Pertanto, abbiamo rifiutato la richiesta di rimborso del giocatore.

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Pubblico
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7 mesi fa

Buongiorno chiedo il rimborso dei depositi effettuati ieri perché il casino nonostante avessi chiesto la chiusura del conto gioco per ludopatia in data 23 marzo mi ha permesso di giocare e depositare. Avevo chiesto la chiusura prima il livechat dove mi hanno dato l email dove spedire la mia richiesta di chiusura.

Grazie saluti Alan M.

Modificato da un admin di Casino Guru
Pubblico
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7 mesi fa
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Caro Enjoy1984,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto apprendere della tua esperienza negativa. Innanzitutto vorrei spiegarti qual è la differenza tra chiusura del conto e autoesclusione:

Chiudere un conto è semplice e non ha quasi alcun impatto: il giocatore può riaprire il conto in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei confronti del giocatore.

D’altro canto, l’autoesclusione sì. Se un giocatore effettua con successo un'autoesclusione, il casinò si impegna a non aprire questo conto o, in caso affermativo, solo in circostanze particolari (dopo il periodo di riflessione e questo non può essere fatto per i giocatori che sono dipendenti/con problemi di gioco).

Saresti così gentile da inoltrarmi le richieste di chiusura del conto che hai inviato al casinò? Il mio indirizzo di posta elettronica è veronika.l@casino.guru .

Potresti per favore fornirmi il link al sito web del casinò? Questo ci aiuterà ad assegnare il tuo reclamo al casinò corretto.

Grazie mille in anticipo.

Distinti saluti,

Veronica

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7 mesi fa
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https://slotsvil1.com/it

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7 mesi fa
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Grazie per la risposta. Ho controllato i Termini e condizioni del casinò e questo è ciò che ho trovato riguardo all'autoesclusione:

3.22. Questo articolo fa parte della Politica di Autoesclusione. Il cliente dà il consenso e si impegna a rispettare le procedure di Autoesclusione stabilite nel presente articolo.

 

3.22.1. Il cliente riconosce, concorda e accetta che l'Operatore sospenderà temporaneamente l'accesso al proprio Conto o lo chiuderà del tutto, entro dieci giorni lavorativi, considerati dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi ("Giorni lavorativi") dalla ricezione di una richiesta adeguatamente formattata per Autoesclusione in relazione alla dichiarazione del cliente secondo cui potrebbe riscontrare un comportamento di gioco problematico. ("Richiesta di Autoesclusione")

 

3.22.2. Il cliente riconosce, concorda e accetta che una Richiesta di Autoesclusione come intesa nella sezione 3.22.1. è ritenuto correttamente formattato se e quando è conforme ai criteri stabiliti nella sezione 3.22.3. Se la richiesta del cliente non soddisfa i suddetti criteri, l'Operatore non è tenuto a trattarla come una richiesta di autoesclusione e la politica di autoesclusione non si applicherà quindi alla richiesta del cliente.

 

3.22.3. Il cliente prende atto, concorda e accetta che la procedura di Auto-Esclusione con il Marchio è la seguente: Se il cliente vuole essere Auto-Escluso da slotsvil.com, dovrà contattarci al seguente indirizzo email: customercare@ Slotsvil.com

L'e-mail del cliente deve includere le seguenti informazioni:

(a) una richiesta chiara che indichi che il cliente desidera essere completamente autoescluso (non parzialmente limitato) su base volontaria;

(b) la durata del periodo di Autoesclusione, con un minimo di ventiquattro ore.

 

3.22.4. Il cliente riconosce, concorda e accetta che rimarrà l'unico responsabile di tutte le attività sul proprio Conto durante il periodo in cui la richiesta di autoesclusione del cliente potrebbe essere pendente, entro un periodo di tempo massimo indicato nella sezione 3.22.1 . Durante tale periodo di tempo, l'Operatore non è obbligato ad annullare alcuna attività sul Conto del cliente, come ad esempio, ma non solo, le scommesse piazzate e le perdite subite sulla base dell'argomentazione secondo cui il cliente ha una richiesta di autoesclusione pendente.


Hai inviato la tua email con una richiesta di autoesclusione il 23 marzo. Hai ricevuto qualche risposta dal casinò?

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7 mesi fa

No nessuna risposta dal casino, ho ancora il conto aperto nonostante abbia gia inviato un altra email in data 26 marzo con la richiesta di chiusura a tempo indeterminato per ludopatia.

Grazie Veronika per il tempo e lavoro. Alan

Pubblico
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7 mesi fa
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Grazie mille, Enjoy1984, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.v@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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7 mesi fa
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Ciao Enjoy1984,


Mi chiamo Michal e ti aiuterò con il tuo caso. Spero che insieme riusciremo a risolvere con successo il tuo problema.


Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò in questa conversazione.


Caro Casinò SlotsVil ,


Potresti eventualmente fornire ulteriori informazioni in merito alla richiesta di autoesclusione ignorata e chiarire la situazione?


Grazie in anticipo.


Rispettosamente,


Michal


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7 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Caro Enjoy1984,


Ho ricevuto informazioni dal casinò che il tuo account è già bloccato. Sapresti dirmi esattamente quanto tempo ha richiesto l'intero processo? Dall'e-mail iniziale in cui si menziona la dipendenza dal gioco d'azzardo fino al momento della chiusura del conto?

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Pubblico
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7 mesi fa

Buongiorno, il casino ha chiuso in data 5 aprile, e mi ha mandato l email dove diceva che aveva chiuso. È l unica risposta che mi ha dato dalla mia richiesta.

Pubblico
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7 mesi fa
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Quindi ho capito bene che dopo la tua mail di richiesta di autoesclusione del 23 marzo, il conto è stato chiuso il 5 aprile?

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Pubblico
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7 mesi fa

si è cosi

Pubblico
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7 mesi fa
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Sono stati effettuati altri depositi oltre ai 150€ che hai depositato il 26 marzo?

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Pubblico
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7 mesi fa

no, solo quelli

Pubblico
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7 mesi fa

forse ho fatto qualche deposito anche il giorno dopo, ma non ne sono sicuro, non riesco a verificare perché non ho accesso al mio account.

Pubblico
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6 mesi fa
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Caro Casinò SlotsVil,


Potresti fornirci un elenco dei depositi del giocatore dopo che ha chiesto di autoescludersi?

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Pubblico
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6 mesi fa
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Caro Enjoy1984,


Il casinò afferma che non sono stati effettuati depositi dal momento in cui hai richiesto l'autoesclusione al momento in cui è avvenuta. Potresti inviarmi la prova dei tuoi depositi? Si prega di inviare tutte le informazioni pertinenti a michal.v@casino.guru

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Pubblico
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6 mesi fa

Ciao Michal ti ho inviato l email con la prova dei depositi effettuati verso il casino.

Grazie del tuo aiuto.

Pubblico
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6 mesi fa
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Caro Enjoy1984,


Devo sottolineare che l'intero processo di autoesclusione in questo caso ha richiesto troppo tempo e consigliamo vivamente al casinò di " migliorare il proprio gioco " per quanto riguarda il periodo di tempo necessario per completare il processo di autoesclusione.


Tuttavia, poiché hai effettuato il deposito solo 2 giorni lavorativi dopo aver chiesto al casinò l'autoesclusione, ciò rientrerebbe comunque in un periodo di tempo ragionevole affinché il casinò possa gestire la richiesta e, pertanto, riteniamo che non sia previsto alcun rimborso in questo caso.


Per i motivi sopra indicati il presente reclamo verrà ora respinto. Grazie per la comprensione, mi dispiace non poterti essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.

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