HomeBeschwerdenSlotsVil Casino - Der Rückzug des Spielers hat sich verzögert.

SlotsVil Casino - Der Rückzug des Spielers hat sich verzögert.

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Betrag: 1,100 €

SlotsVil Casino
Sicherheitsindex:Niedrig
Eingereicht am: 2024-06-19 | Fall geschlossen : 2024-07-10
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 3 Monaten
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Der Spieler aus Spanien erlebte trotz Überprüfung eine Verzögerung bei seiner ersten Auszahlung von 1.100 €. Sie glaubten, die Verzögerung sei beabsichtigt gewesen, um sie dazu zu bringen, die Auszahlung zu stornieren. Die Auszahlung wurde nicht per Banküberweisung bearbeitet, und sie baten um Hilfe bei der Kontaktaufnahme mit dem Casino. Wir rieten zu Geduld und stellten einen Timer für 14 Tage ein, damit das Casino die Zahlung verarbeiten konnte. Aufgrund mangelnder Reaktion des Spielers wurde die Beschwerde abgelehnt.

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vor 4 Monaten
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Hallo, dies ist meine erste Auszahlung. Ich bin verifiziert, aber sie verzögern die Auszahlung, damit ich sie storniere, was ich nicht tun werde. Die Auszahlung von 1100 per Banküberweisung wird nicht bearbeitet und es vergehen Tage. Bitte, ich brauche Hilfe bei der Kontaktaufnahme mit dem Casino.

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vor 4 Monaten
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Liebe Turele,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

  • Verstehe ich das richtig, dass Ihre Zahlung noch immer auf dem Konto aussteht und nicht verarbeitet wurde?
  • Können Sie bitte angeben, vor wie vielen Tagen Ihre Auszahlung angefordert wurde?
  • Wurden Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?

Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint, insbesondere wenn es Ihre erste Auszahlung ist. Deshalb raten wir den Spielern, geduldig zu sein und nach der Anforderung ihrer Auszahlungen mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen. Vorausgesetzt, Sie haben die KYC-Verifizierung erfolgreich abgeschlossen und Ihre Auszahlung wurde genehmigt, bin ich der festen Überzeugung, dass es nur eine Frage der Zeit ist, bis Sie sie erhalten.

Ich freue mich auf Ihre Nachricht. Vielen Dank im Voraus.

Beste grüße,

Petronela


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vor 4 Monaten
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Es sind 48 Stunden vergangen und es gibt kein Update. Sie beantworten die E-Mails nicht, aber den Chat schon. Sie geben nur Copy-Paste-Antworten. Es heißt, dass die Zahlungsabteilung daran arbeitet. Sie sagen immer das Gleiche, aber hier warte ich auf eine E-Mail mit Neuigkeiten. Bitte kontaktieren Sie sie, es verzögert sich sehr.

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vor 4 Monaten
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Ich verstehe Ihre Frustration vollkommen, Turele. Ich werde den Timer jedoch auf weitere 11 Tage einstellen, sodass das Casino zwei volle Wochen Zeit hat, die Zahlung zu verarbeiten. Wenn sich bis dahin keine Entwicklung ergibt, werden wir eingreifen. Bleiben wir positiv und warten auf die guten Nachrichten bezüglich Ihrer Auszahlung. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld.


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vor 4 Monaten
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Sehr geehrte(r) Turele,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 3 Monaten
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Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir diesen speziellen Fall ablehnen müssen, da der Spieler auf unsere Nachrichten und Fragen nicht reagiert hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen zur Behebung des vorliegenden Problems anbieten. Wir möchten jedoch betonen, dass der Spieler die Möglichkeit behält, diese Beschwerde jederzeit in der Zukunft erneut zu eröffnen, sollte er dies wünschen. Wir bleiben offen und bereit, bei der Lösung der Angelegenheit zu helfen, sollte der Spieler die Kommunikation wieder aufnehmen wollen.


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