Hallo Landgraf1994,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit SlotsVil Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Können Sie uns bitte mitteilen, wann genau Sie den Selbstausschluss beantragt haben? Haben Sie ihnen gegenüber ausdrücklich von Spielsucht gesprochen? Wie viel haben Sie seit Ihrer ersten Anfrage eingezahlt? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worüber ging es?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hello Landgraf1994,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with SlotsVil Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise when exactly did you request for self-exclusion? Did you specifically mention gambling addiction to them? How much did you deposit since your initial request? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
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