Der Spieler hat Geld auf sein Konto eingezahlt, aber das Geld scheint verloren zu sein. Die verlorene Einzahlung wurde gutgeschrieben, der Spieler konnte jedoch aufgrund des Mindestlimits für die Zahlungsmethode keine Auszahlung beantragen. Er entschied, dass er diese Beschwerde schließen wollte.
Guten Tag, ich habe am 27.06. eine Einzahlung in Höhe von 10 Euro per Sofortüberweisung getätigt. Dieses Geld wurde bis heute nicht meinem Casinokonto gutgeschrieben. Alle Bemühungen das Casino zu kontaktieren blieb erfolglos.
Liebe Dave Berlin,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Wenn Ihre Einzahlung Ihrem Casino-Konto noch nie gutgeschrieben wurde, würde ich Ihnen nur empfehlen, sich an Ihren Zahlungsanbieter zu wenden. Sie müssen nachforschen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen komplizierten Prozess handelt, der ungefähr einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino meist die Hände gebunden.
Es tut mir leid, dass wir Ihnen zu diesem Zeitpunkt nicht viel helfen konnten. Ich werde diese Beschwerde einen Monat lang offen lassen und bitte Sie, uns auf dem Laufenden zu halten. Vielen Dank für dein Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Guten Morgen Kristina,
danke für deine Rückmeldung und Hilfe. Ich bin jetzt mit dem Casino im Kontakt per Email. Ich habe die erforderlichen Daten meiner Einzahlung übermittelt. Jetzt heißt es abzuwarten, wie lange die Bearbeitung dauert. Ich werde euch auf dem Laufenden halten. Lg
Danke für deine schnelle Antwort, DaveBerlin. Bitte halten Sie uns auf dem Laufenden und lassen Sie uns wissen, wenn es etwas Neues gibt.
Hallo, kurzer Zwischenstand. Nachdem ich vor 2 Tagen die nötigen Nachweise meiner Einzahlung an das Casino übermittelt habe, bestand kein Kontakt mehr. Da dieses Casino auch nicht über einen Live-Support verfügt, bin ich gezwungen auf eine Antwort zu warten. Dies wird auf jeden Fall meine letzte Einzahlung in diesem Casino sein. Ich bin froh, dass ich nicht mehr eingezahlt habe.
DaveBerlin, danke für das Update. Geben wir ihm noch ein paar Tage Zeit, damit das Casino genug Zeit hat, um Nachforschungen anzustellen.
Hast du es geschafft, mit deinem Zahlungsanbieter in Kontakt zu treten? Wenn nicht, würde ich Ihnen raten, dies so schnell wie möglich zu tun, da Ihre Einzahlung möglicherweise bei einer zwischengeschalteten Bank (irgendwo zwischen Ihrer Bank und der Bank des Casinos) festsitzt und Ihre Bank in der Lage sein sollte, die Transaktion zu verfolgen, um festzustellen, ob dies der Fall war dem Empfänger gutgeschrieben oder nicht.
Hallo, laut dem Zahlungsanbieter ist die Überweisung ordnungsgemäß abgeschlossen worden. Seitens des Casinos habe ich immer noch keine Rückmeldung erhalten. Deshalb stufe ich das Casino als Betrug ein und werde dort nicht wieder einzahlen. Ich bin froh, dass ich "nur" 10 Euro eingezahlt habe. Auf der Seite des Casinos steht, dass man wegen eines technischen Fehlers nicht mehr ein- oder auszahlen kann. Wenigstens werden so andere Benutzer geschützt.
Nach erneuter Nachfrage per Mail, bekam ich die Antwort, dass sie meine Einzahlung gefunden haben und diese gutgeschrieben wurde. Leider mit der Info, dass das Casino ab dem 01.08. nicht mehr für deutsche Kunden verfügbar sei und ich mein Guthaben auszahlen soll. Einzige Auszahlungsmethode ist Kreditkarte ab 100 Euro. Sehr witzig. Also bekomme ich meine 10 Euro nicht mehr wieder.
DaveBerlin, ich fürchte, dass Zahlungslimits nichts sind, bei dem wir helfen oder auf das wir Einfluss nehmen könnten. Casinos haben normalerweise Verträge mit Zahlungsanbietern, und diese Limits werden höchstwahrscheinlich von ihnen und nicht vom Casino festgelegt.
Haben Sie versucht, dieses Problem mit dem Casino zu besprechen, um herauszufinden, ob es eine andere Möglichkeit gibt, Ihr Guthaben auszuzahlen?
Danke für die Antwort. Laut dem Casino ist es nur möglich mit Kreditkarte auszuzahlen. Da ich keine Kreditkarte besitze ist es mir nicht möglich mein Guthaben auszuzahlen. Ihr könnt den Fall schließen. Trotzdem danke für eure Unterstützung.
Danke für ihre schnelle Antwort. Wir werden diese Beschwerde jetzt gemäß Ihrer Anfrage schließen. Es tut uns leid, dass wir Ihnen dabei nicht helfen konnten, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen, und wir werden unser Bestes geben, um Ihnen zu helfen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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