Hallo!
Nach langem Suchen ist mir klar geworden, dass ich, wie viele andere auch, den auf der Casino-Website angegebenen Höchsteinsatz überschritten hatte und deshalb mein Geld konfisziert wurde.
Zunächst möchte ich darauf hinweisen, dass die Website, auf der ich gespielt habe, Slotti.com ist. Ich bin mir nicht sicher, ob Slotti Casino dieselbe Firma ist oder nicht. Ihr Layout scheint ähnlich zu sein, aber ich erkenne ihre Website nicht ganz wieder.
Ich habe 400 Euro eingezahlt und einen Bonus gespielt, der mir 50 Freispiele einbrachte, was zu einem Gewinn von 13,97 € führte. Anscheinend habe ich dann mit einem Einsatz gespielt, der ihr Limit von 5 € überschritt und laut ihnen gegen die Regeln verstoßen hat, und sie behaupten, dass alle Gewinne danach konfisziert werden können. Das Problem ist, dass ich mein gesamtes Guthaben verloren habe, einschließlich des Bonusgeldes, und danach zwei weitere Einzahlungen getätigt habe, eine von 400 € und die andere von 1000 €. Nach mehreren Stunden des Spielens habe ich schließlich eine Auszahlung von 5.190 € vorgenommen, auf die ich angeblich keinen Anspruch habe, weil ich gegen die Regeln verstoßen habe, die bei der ersten Einzahlung aufgetreten sind. Ich habe eine „Kulanz" von 400 € zurückerhalten als Entschuldigung für das Missverständnis, das ich alles andere als logisch und vernünftig finde. Sie argumentieren, dass ich davon wissen sollte, da ich ihren Richtlinien vor mehr als 2 Monaten zugestimmt habe.
Ich finde es völlig unlogisch, dass ich überhaupt mehrere Einzahlungen vornehmen und solche Beträge setzen kann, wenn ich tatsächlich gegen die Regeln verstoßen habe. Sollte die Website nicht verpflichtet sein, mich während des Spiels zu warnen, wenn das der Fall ist?
Ich finde das Verhältnis des Bonus von 13,97 € zu den Auszahlungen verrückt, dass sie so etwas überhaupt machen können. Ich habe in den letzten Monaten mehrere tausend Euro auf ihrer Website ausgegeben und verloren und finde diese Art der Behandlung mir gegenüber als Kunde schrecklich.
Ich bin immer noch völlig erschüttert. Ich muss noch Rechnungen bezahlen und bin mit mehreren Rechnungen im Rückstand. Ich sitze hier und hoffe, dass sie das wieder gutmachen, damit ich wieder klar denken kann.
Das ist viel Geld für mich und ich fühle mich von der ganzen Situation völlig getäuscht. Ich wende mich an Sie, weil ich mich völlig machtlos fühle und nicht weiß, wie ich das lösen soll. Ich hoffe wirklich, dass ich etwas tun kann.
Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie noch etwas benötigen.
Aufrichtig,
Ismail ****
Hi!
After much searching, I have realized that, like many others, I have exceeded their maximum bet rule according to the Casino site and thus had my money confiscated.
First of all, I want to point out that the website I played on is Slotti.com, which I'm unsure if Slotti Casino is the same company or not. Their layout seems similar, but I don't completely recognize their website.
I made a deposit of 400 euros and played a bonus that gave me 50 free spins, resulting in a win of 13.97€. Apparently, I then played with a bet that exceeded their limit of 5€ and, according to them, violated the rules, and they claim that all winnings after that can be confiscated. The problem is that I lost my entire balance, including the bonus money, and made two additional deposits afterwards, one of 400€ and the other of 1000€. After several hours of playing, I finally made a withdrawal of 5,190€ which they claim I am not entitled to because I broke the rules that occurred with the first deposit. I received a "goodwill" of 400€ back as an apology for the misunderstanding, which I find anything but logical and reasonable. They argue that I should know about this since I agreed to their policies more than 2 months ago.
I find it completely illogical that I should even be able to make multiple deposits and bet the amounts I do if I have indeed violated the rules. Shouldn't the website have any obligation to warn me during the game if that's the case?
I think the proportion of what the bonus paid at 13.97€ in proportion to the withdrawal is insane that they can even do this. I have spent and lost several thousand euros on their website in recent months and feel that this type of treatment towards me as a customer is terrible.
I am still completely shaken.. I have bills that need to be paid and I am behind on various invoices, sitting here hoping they will make amends so I can get my mind back in place.
This is a lot of money for me, and I feel completely deceived by the whole situation. I turn to you because I feel completely powerless and don't know how to resolve this. I really hope there's something I can do.
Please let me know if there's something else you need.
Sincerely,
Ismail ****
Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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