Slotti Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate a causa della violazione della regola della scommessa massima.

CIAO!

Dopo molte ricerche, mi sono reso conto che, come molti altri, ho superato la regola di puntata massima stabilita dal sito del casinò e quindi i miei soldi mi sono stati confiscati.

Prima di tutto, voglio sottolineare che il sito su cui ho giocato è Slotti.com, di cui non sono sicuro se Slotti Casino sia o meno la stessa società. Il loro layout sembra simile, ma non riconosco completamente il loro sito web.

Ho effettuato un deposito di 400 euro e ho giocato un bonus che mi ha regalato 50 giri gratuiti, ottenendo una vincita di 13,97€. A quanto pare, ho poi giocato con una scommessa che superava il loro limite di 5€ e, secondo loro, ha violato le regole, e sostengono che tutte le vincite successive possono essere confiscate. Il problema è che ho perso l'intero saldo, compreso il bonus in denaro, e in seguito ho effettuato due depositi aggiuntivi, uno di 400€ e l'altro di 1000€. Dopo diverse ore di gioco, ho finalmente effettuato un prelievo di 5.190€ al quale dicono che non ho diritto perché ho infranto le regole che si sono verificate con il primo deposito. Ho ricevuto una restituzione di 400€ come scusa per l'equivoco, cosa che trovo tutt'altro che logica e ragionevole. Sostengono che dovrei saperlo poiché ho accettato le loro politiche più di 2 mesi fa.

Trovo del tutto illogico che io debba essere in grado di effettuare depositi multipli e scommettere gli importi che faccio se ho effettivamente violato le regole. In tal caso il sito web non dovrebbe avere l'obbligo di avvisarmi durante il gioco?

Penso che la proporzione del bonus pagato a 13,97€ in proporzione al prelievo sia pazzesca che possano fare anche questo. Negli ultimi mesi ho speso e perso diverse migliaia di euro sul loro sito web e ritengo che questo tipo di trattamento nei miei confronti come cliente sia terribile.

Sono ancora completamente scosso... ho delle bollette da pagare e sono indietro con varie fatture, seduto qui sperando che facciano ammenda in modo da poter rimettere la mente a posto.

Si tratta di un sacco di soldi per me e mi sento completamente ingannato dall'intera situazione. Mi rivolgo a te perché mi sento completamente impotente e non so come risolvere questa situazione. Spero davvero che ci sia qualcosa che posso fare.

Per favore, fammi sapere se c'è qualcos'altro di cui hai bisogno.

Cordiali saluti,

Ismail****

Caro IsmailKurt,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Slotti Casino.

Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.

• Potresti condividere la comunicazione in cui il casinò spiega il motivo della confisca delle tue vincite? La mia email è tomas@casino.guru
• Ho capito bene che mentre la presunta violazione delle regole riguardava il bonus sul primo deposito, la confisca delle vincite riguarda i tuoi depositi in denaro reale?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Ciao Tomás,

Grazie per la risposta. Ti ho inoltrato la nostra conversazione via e-mail via e-mail.

distinti saluti,

Ismail

Grazie mille, IsmailKurt, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao, IsmailKurt!

Grazie per la vostra pazienza. Ora mi prenderò cura del tuo reclamo e spero che insieme risolveremo il problema.

Vorrei invitare il casinò a dare loro la possibilità di spiegare la loro versione della situazione.

Grazie!

Cari AskGamblers e IsmailKurt,

Grazie per aver portato questo alla nostra attenzione,

Abbiamo esaminato il caso e vorremmo chiarire un po' la questione.

Il giocatore ha effettivamente ricevuto un bonus e lo ha scommesso con successo perché ha scommesso oltre il limite, ottenendo una vincita di 598,22 euro, ma questo denaro non è mai stato prelevato dal conto e su questo è stato depositato altro denaro, mescolando i due saldi, tuttavia, anche se le vincite totali sono state ottenute violando i termini e le condizioni e non saremmo obbligati dall'autorità di regolamentazione a restituire i fondi, a causa della sfortunata situazione in questione, come gesto di buona volontà, abbiamo già restituito l'utente alcuni giorni fa, non solo i menzionati 400e del deposito originale, ma anche i depositi effettuati in aggiunta al saldo guadagnato tramite la violazione del bonus.

Ci piace anche cogliere l'occasione per sottolineare che Slotti Casino è un operatore di gioco legittimo e con piena licenza e desideriamo mantenere i principi del fair play per tutti i nostri stimati clienti, nonché un alto livello di soddisfazione del cliente. Il caso in questa domanda è un caso individuale, non qualcosa che accade spesso, e quindi volevamo davvero dimostrare anche buona volontà e disponibilità a collaborare con il cliente, che da allora ha continuato a giocare con noi sul marchio.

Per quanto riguarda l'obbligo di avvisare l'utente, purtroppo ciò non è stato fatto, poiché la violazione del bonus viene verificata durante il processo di prelievo, ma stiamo valutando la possibilità di impedire in futuro completamente le scommesse oltre il limite sui fondi bonus.

Ci auguriamo sinceramente che questo chiarimento sia d'aiuto, ma se una delle parti coinvolte avesse ulteriori domande, sei sempre libero di contattare il nostro amichevole supporto clienti tramite livechat o via e-mail support@slotti.com

Ti auguro una piacevole giornata!

Cordiali saluti,

Mia

Slotti.com

Grazie Miia e Slotti.com!

Per favore, invia i registri delle scommesse e delle transazioni al mio indirizzo e-mail: pavel.k@casino.guru . Ne abbiamo bisogno per essere sicuri che il bonus del giocatore non sia stato effettivamente giocato prima che venga effettuato il deposito.

Ciao Paolo,

Tieni presente che a causa delle rigorose norme sulla privacy, non siamo in grado di divulgare alcun dato del nostro sistema a terzi. È importante notare che nessun casinò online legittimo e autorizzato è autorizzato a condividere informazioni sensibili, come la cronologia delle transazioni, con piattaforme di terze parti.

Se lo desidera, anche dopo aver ricevuto il rimborso di tutti i depositi coinvolti, l'utente può vedere e richiedere tutti questi dati tramite il suo profilo o il nostro supporto clienti, in qualsiasi momento, da dove saremo più che felici di farlo assistere tempestivamente.

Cordiali saluti,

Mia

Slotti.com

Grazie, Miia, ho capito. Spero comunque che possiate fornirmi le risposte alle mie domande.

Potete, per favore, darmi un link per il bonus giri gratuiti che il giocatore ha preso e le sue condizioni?

Potresti, per favore, spiegare come funzionano le scommesse bonus nel tuo casinò? Esistono due saldi diversi: bonus e denaro reale?

Ho capito bene che nel vostro casinò è vietato mescolare i fondi? C'è una condizione a riguardo?

Caro Paolo,

Si prega di trovare le regole del bonus allegate ( https://www.slotti.com/en/page/bonus-rules ), il giocatore ha richiesto giri gratuiti tramite deposito su Wild Riches Megaways, che sono stati scommessi con successo scommettendo oltre il limite, risultando in vincite di 598,22 euro.

L'utente ha quindi continuato a giocare e ha depositato oltre a questi fondi reali.

Qualsiasi vincita da questo punto spetta al RNG, ma è considerata ottenuta tramite violazione dei termini e delle condizioni. Dopo che i fondi reali guadagnati violando i termini vengono mescolati con i depositi e l'utente continua a giocare, eventuali ulteriori vincite provengono in parte dalla violazione dei fondi TnC.

Il punto in cui il nostro team Rischio e frode si è sbagliato è stato quello di confiscare tutte le vincite totali, compresi i depositi accumulati, dopo che l'utente ci ha contattato e questo è stato ricontrollato, come menzionato prima, tutti i depositi compreso quello originale sono stati restituiti a all'utente, lasciando confiscata solo la vincita netta.

Ci auguriamo che questo chiarisca la situazione, come accennato in precedenza, dopo questo evento l'utente ha continuato a giocare, vincendo una somma considerevole con i depositi restituiti, e ha continuato a effettuare anche ulteriori depositi con noi, il che a noi sembra una conferma della fiducia degli utenti.

Vorrei cogliere l'occasione per sottolineare che siamo operatori con licenza completa e sosteniamo veramente un'esperienza di gioco giusta e divertente per tutti i nostri clienti, senza alcuna intenzione di essere fraudolento in alcun modo.

Vi auguriamo una bella giornata!

Ciao, IsmailKurt!

Purtroppo devo dirti che stiamo respingendo il tuo reclamo.

Il problema generale riguarda i fondi misti, come affermato dal casinò. Il problema è che non hai mai perso completamente il tuo saldo prima dei depositi. Puoi vedere nella cronologia del tuo gioco che prima del secondo deposito di 400 avevi un saldo di 135,35 e prima del terzo deposito di 100 avevi un saldo di 145,85. Casi come il vostro sono solitamente molto complessi e non è possibile avere un'opinione ferma al riguardo. Tuttavia, di solito, quando affrontiamo problemi simili, suggeriamo ai casinò di ripristinare il saldo a quello che era rilevante prima che si verificasse la violazione/mix/errore (non è una soluzione adeguata in questo caso perché hai superato la puntata massima restrizione dall'inizio) o per rimborsare i depositi dei giocatori (che è già stato fatto qui).

Per favore, se avete ulteriori domande, non esitate a contattarmi nuovamente tramite la mia e-mail.

Rispettosamente,

Paolo K

Squadra di guru del casinò