Slottica Casino - Das Guthaben des Spielers wurde abgezogen.

I originally had good experiences with this casino up to this point.

Before that, I had already paid in and paid out several thousand euros.

I had a bonus which I wagered until cashed out. I have followed all bonus rules, be it €2 max bet in the casino, or maximum bets in sports betting.

My deposit amount was €300, on top of that I got a profit of €660.

It was also a special gaming session for me as it was not only my highest deposit but also my highest win of €580 on €1 per spin.

After I wanted to withdraw the money, it got locked up and my account restricted.

I am accused of breaking the rules, but at the same time I am not named a violation.

One point that particularly shocked me is that my balance was reset to €660. This means my entire deposit was confiscated without any reason given.

You would then like to check my activities for 75 days, at the latest by September 12th, 2022. I'm now assuming with difficulty that it's a scam to also cancel the remaining €660 in a second step.

In any case, I don't get any information and I have followed all bonus wagering rules, be it in sports betting or in the casino.

Especially cheeky to confiscate my deposit.

I ended up getting scammed by slottica, especially that they care about bonus wagering and they also confiscate my deposit.

I firmly believe that I have not broken any rules as I have received other payouts in the same game pattern.

I would be very happy about support, documents are in the appendix.

Ich habe ursprünglich gute Erfahrungen mit diesem Casino gemacht, bis zu diesem Zeitpunkt.

Zuvor habe ich bereits mehrere Tausend Euro ein und ausgezahlt.

Ich hatte einen Bonus, den ich bis zur Auszahlung umgesetzt habe. Ich habe mich an alle Bonusregeln gehalten, sei es 2€ Maxbet im Casino, oder die maximaleinsätze bei Sportwetten.

Mein Einzahlungsbetrag waren 300€, darauf kommt ein Gewinn von 660€.

Es war auch eine besondere Spielsitzung für mich, da es zum einem meine höchste Einzahlung war, gleichzeitig ich aber auch meinen höchsten Gewinn hatte mit 580€ auf 1€ pro Umdrehung.

Nachdem ich das Geld auszahlen wollte, wurde dies eingesperrt und mein Konto eingeschränkt.

Mir wird ein Regelverstoß vorgeworfen, gleichzeitig wird mir jedoch kein Verstoß genannt.

Ein Punkt der mich besonders entsetzt hat ist, dass mein Guthaben auf 660€ zurückgesetzt wurde. Das heißt, dass meine ganze Einzahlung ohne Angabe von Gründen beschlagnahmt wurde.

Anschließend möchten Sie nun 75 Tage, spätestens bis zum 12.09.2022 meine Aktivitäten überprüfen. Ich gehe jetzt schwer davon aus, dass es eine Masche ist um mir die verblieben 660€ in einem zweiten Schritt ebenfalls zu streichen.

Ich bekomme jedenfalls keine Informationen und ich habe mich an alle Bonusumsatzregeln gehalten, sei es bei Sportwetten oder im Casino.

Besonders frech ist es, meine Einzahlung zu beschlagnahmen.

Ich wurde schlussendlich um betrogen von slottica, besonders das es denen um Bonusumsatz geht und sie auch noch meine Einzahlung beschlagnahmen.

Ich bin der festen Überzeugung, gegen keine Regel verstoßen zu haben, da ich im selben Spielmuster auch sonst Auszahlungen erhalten habe.

Ich würde mich sehr über Unterstützung freuen, Belege befinden sich im Anhang.

Hello Leons04,

Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Slottica Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.

Could you please advise when exactly was your balance deducted? Were your winnings generated from casino or sports betting? How did the casino explain the deduction, did they specify which term did you breach?

Looking forward to your answer.

Regards,

Nick

The winnings come from the casino and sports betting, but mostly from the casino.

After I submitted the complaint, I was refunded €300 of the deposit amount, only €660 left. However, I cannot judge the context in which this is related.

After I submitted this complaint, I was sent an email (see attachment) in which you also apologized for the incorrect information you provided.

I originally deposited only €150 and then wanted to withdraw €791 on 06/26/2022. On the same day, an 85% bonus almost expired in the evening, which is why I deposited another €150 for it. However, I had seen that I could not play with it because of the open payout, which is why I canceled the bonus immediately. I also had to cancel the payout and my entire balance was blocked for payout.

I then had to wager the additional €150 3 times, which means €450. That's not so nice in the system in my opinion, but it's okay.

After I implemented that, I wanted to pay out €960 on June 26th, 2022.

The processing of the payment took a relatively unusually long time. It happened on June 29th, 2022. They didn't want to give me any information and I now have to wait until September 12th, 2022 at the latest for processing. I have to wait for something. However, this is not justified as to why they are doing this and what is supposed to have happened.

The fact is that they still didn't tell me when and how I should have broken certain rules.

I played normally like I always do, except that this game session I had a lucky tear.

Ultimately, my account remains restricted and I cannot withdraw. €660 is still blocked and I cannot withdraw it.

Die Gewinne stammen aus Casino und Sportwetten, größtenteils jedoch aus dem Casino.

Nachdem ich die Beschwerde eingereicht habe, wurden mir 300€ des Einzahlungsbetrags zurückerstattet, es fehlen nur noch 660€. Ich kann jedoch nicht beurteilen, in welchem Zusammenhang das steht.

Nachdem ich diese Beschwerde eingereicht habe, wurden mir eine Email gesendet (siehe Anhang), in denen Sie sich auch für falsche Informationen ihrerseits entschuldigt haben.

Ich habe ursprünglich nur 150€ eingezahlt und wollte am 26.06.2022 dann 791€ auszahlen. Am selben Tag ist Abends ein 85% Bonus fast ausgelaufen, weshalb ich dafür dann weitere 150€ eingezahlt hatte. Ich hatte aber gesehen, dass ich wegen der offenen Auszahlung damit nicht spielen kann, weshalb ich den Bonus sofort wieder storniert habe. Zudem musste ich die Auszahlung stornieren und mein ganzes Guthaben war zur Auszahlung gesperrt.

Ich musste die weiteren 150€ dann 3 mal umsetzen, dass bedeutet 450€. Das ist meiner Meinung nacht nicht so schön im System, aber in Ordnung.

Nachdem ich das dann umgesetzt habe, wollte ich am 26.06.2022 dann 960€ auszahlen.

Die Bearbeitung der Auszahlung dauerte verhältnismäßig ungewöhnlich lange. Am 29.06.2022 geschah es dann. Informationen wollte man mir nicht geben und ich muss jetzt spätestens bis zum 12.09.2022 auf die Bearbeitung warten. Ich muss auf etwas warten. Begründet wird dies aber nicht, weshalb sie das tun und was auch passiert sein soll.

Fakt ist, dass sie mir weiterhin nicht mitgeteilt haben, wann und wie ich gegen bestimmte Regeln verstoßen haben soll.

Ich habe normal gespielt wie immer, nur das ich in dieser Spielsitzung eine Glücksträne hatte.

Letztendlich ist mein Konto weiterhin eingeschränkt und ich kann nicht auszahlen. 660€ sind weiterhin gesperrt und ich kann sie nicht abheben.

Hello Leons04,

If you did request for the payout less than 2 weeks ago, I can only recommend to wait at least a week more as it might take longer for the casino to check all the details of this case. We always recommend to wait even if the casino claims it will take much less time. Please keep me updated and if you wouldn't hear anything from them until the end of week, we will try to intervene.

Regards,

Nick

My payout has already been rejected and my account has been blocked for payouts until September 12th, 2022 at the latest.

I have still not been presented with a reason or specific "offence" justifying this.

I doubt anything will happen within this week.

As already mentioned, after filing the complaint, at least I got my deposit back.

However, the profit is still on the Slottica account and cannot be withdrawn.

Meine Auszahlung wurde bereits abgelehnt und mein Konto für Auszahlungen bis spätestens zum 12.09.2022 gesperrt.

Es wurde mir weiterhin kein Grund bzw. kein genaues "Vergehen" vorgelegt, welches dies rechtfertigt.

Ich bezweifle, dass sich innerhalb dieser einen Woche etwas tun wird.

Wie bereits erwähnt habe ich nach dem Einreichen der Beschwerde immerhin meinen Einzahlungsbetrag zurückerhalten.

Der Gewinn liegt jedoch weiterhin auf dem Slottica Konto und kann nicht ausgezahlt werden.

Hello Leons04,

I wouldn't believe that it would be investigate exactly up till that date, they will probably get back to you earlier. Unfortunately we are not really able to process further in the complaint as you played sports betting as well and some of the terms you posted here are related to a sport event in which we have no qualification in and we do not want to give out false advise.

Whether it's sports betting or casino, it shouldn't matter.

On the one hand, the behavior of the casino is very non-transparent, since this measure was opened very superficially without any justification. After several inquiries I was not told why.

In my interpretation, this long period of time was set because they will try desperately to find something.

For now, I don't have much choice but to wait. However, I do know that I played within the rules in the gaming session in which I made the win or wagered the bonus.

Accordingly, I will report again if the casino actually collects my winnings, after the review, whose term of 75 days is far too excessive.

Ob nun Sportwetten oder Casino, für den Fall sollte dies keine Rolle spielen.

Zum einem ist das Verhalten des Casinos sehr untransparent, da ohne jegliche Begründung diese Maßnahme sehr oberflächlich eröffnet wurde. Nach mehrerer Nachfrage wurde mir auch nicht gesagt, weshalb.

Meiner Interpretation nach wurde diese große Zeitspanne gesetzt, da sie versuchen werden krampfhaft etwas zu finden.

Mir bleibt fürs erste nicht viel übrig als abzuwarten. Ich weiß jedoch, dass ich in dieser Spielsitzung, in der ich den Gewinn erzielt habe bzw. den Bonus umgesetzt habe, regelkomform gespielt habe.

Ich werde mich dementsprechend nochmal melden, sollte das Casino tatsächlich meine Gewinne einziehen, nach der Überprüfung, dessen Laufzeit von 75 Tagen viel zu überzogen ist.

Dear Leons04,

The other case is currently under review as well as it wasn't clarified there whether it is related to sports betting or casino. It has high importance as we aren't really qualified to tell if an investigation within the sports industry may take that long. Even if the casino would share some details with us, we probably wouldn't be able to further move on.

From other point of view, I belive that even if they said that it will take 75 days, it will take much less.

Hello,

I have now noticed that the case has been solved by supersonic83.

The rationale for withdrawing your winnings is actually very illogical as placing a bet is not a guaranteed win. On the contrary, you lose even more.

Ultimately, this also applies to me. I played like him.

In addition, the chat support said that something like this is not a problem and is not forbidden. The casino had already apologized to me in this regard. I'm still waiting for my money.

I was also sent on an "investigation" which has been going on for several weeks now. It should be anything but time consuming to control a short gaming session consisting of a few bets.

Hallo,

Ich habe nun mitbekommen, dass der Fall von supersonic83 gelöst wurde.

Die Begründung seine Gewinne zu einzuziehen ist eigentlich sehr unlogisch, da das platzieren einer Wette keinen garantierten Gewinn darstellt. Im Gegenteil, man noch mehr verlieren.

Letztendlich trifft dies aber auch bei mir zu. Ich habe ähnlich wie er gespielt.

Zudem hat der Chat Support gesagt, dass sowas kein Problem ist bzw. nicht verboten sei. Diesbezüglich hatte sich das Casino bereits bei mir entschuldigt. Auf mein Geld warte ich immer noch.

Ich wurde ebenfalls in eine "Untersuchung" gesendet, die nun schon mehrere Wochen andauert. Dabei sollte es alles andere als Zeitaufwendig sein, eine kurze Spielsitzung, die aus ein paar Wetten besteht zu kontrollieren.

I would like to ask Slottica Casino to join us and give us some feedback regarding this case.

By the way, if it works, I would ask you to revise the title and the amount in dispute.

I had already mentioned in advance that the value in dispute was only €660.

It is also about the fact that I have this in my account but cannot pay it out.

Wenn es übrigens geht, würde ich Sie bitten den Titel, sowie den Streitwert zu überarbeiten.

Ich hatte bereits im Vorhinein erwähnt, dass der Streitwert nur noch bei 660€ liegt.

Zudem geht es darum, dass ich diese auf meinem Konto habe, jedoch nicht auszahlen kann.

Hello Leon04,

Firstly I would like to thank the casino to clarify the case.

Now I would like to ask the player to let us know once you will receive your withdrawal.

Will be waiting for the confirmation.

I just received my payout.

Nevertheless, I don't understand why I was told all the time that I was under investigation until 09/12/2022 and therefore blocked.

A short message would have been enough, then this misunderstanding would not have arisen in the first place.

Thanks for the help to clarify the problem!

Ich habe meine Auszahlung eben erhalten.

Trotzdem verstehe ich nicht, wieso mir die ganze Zeit gesagt wurde, dass ich bis zum 12.09.2022 in Untersuchung und somit gesperrt sei.

Eine kurze Nachricht hätte gereicht, dann wäre dieses Missverständnis gar nicht erst entstanden.

Vielen Dank für die Hilfe zur Klärung des Problems!

Thank you Leon04 for letting us know that the issue has been resolved. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble again in the future, we will gladly try to help you out.

Regards,

Nick