Die Spielerin aus Indien hat Probleme, Gewinne vom Slottica Casino abzuheben, nachdem ihr Konto trotz ihrer Verifizierung und ihres Legitimitätsnachweises wegen angeblicher Vorlage gefälschter Dokumente gesperrt wurde. Sie ist bereit, alle erforderlichen zusätzlichen Dokumente vorzulegen, fühlt sich jedoch betrogen, da das Casino ihre gültigen Nachweise nicht anerkennt.
Ich habe am 28. November ein Konto bei Slottica Casino eröffnet, 1600+500 eingezahlt und rund 11.000 gewonnen. Ich habe mit echtem Geld gewonnen und nicht mit einem Bonus. Ich habe also eine Auszahlung beantragt und nach meinen Dokumenten gefragt. Ich habe meine Aadhar-Karte von der Vorderseite der Bank, ein Selfie und ein Foto meines Banksparbuchs vorgelegt. Ich habe sogar eine E-Mail erhalten, dass meine Dokumente überprüft wurden und ich die Auszahlung in Kürze erhalten werde. Zu meiner Überraschung haben sie jedoch mein Konto gesperrt, indem sie sagten, meine Dokumente seien gefälscht. Ich habe ihnen sogar den Beweis geschickt, indem ich eine Bildschirmaufnahme meiner Anmeldung bei meiner Aadhar über die UIDAI-Regierungswebsite geteilt habe, um zu beweisen, dass meine Aadhar nicht gefälscht ist, aber sie akzeptieren es immer noch nicht. Ich bin auch bereit, ihnen alle anderen Dokumente vorzulegen, wenn sie möchten, aber sie sagen einfach, dass meine Dokumente gefälscht sind. Es scheint, als würden sie buchstäblich Betrug betreiben. Wenn wir gewinnen, werden sie die Konten einfach unter Angabe von unsinnigen Gründen sperren. Ich bitte das Team von Casino Guru, mir freundlicherweise zu helfen, da der Slottica-Support mir nicht zuhört und sagt, ihre Entscheidung sei endgültig.
Liebe Leela611,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Könnten Sie mir bitte die Dokumente weiterleiten, die Sie zur Überprüfung an das Casino geschickt haben? Senden Sie mir außerdem bitte die gesamte Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino-Kundensupport bezüglich Ihrer Verifizierung an veronika.f@casino.guru .
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Veronika
Hallo, danke für Ihre Antwort. Ich habe alle Details an Ihre E-Mail-ID weitergegeben. Bitte überprüfen Sie diese und lassen Sie mich wissen, ob weitere Informationen von meiner Seite erforderlich sind.
Vielen Dank, Leela611, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Katarina weiterleiten ( katarina.d@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sein werden. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Liebe Leela611,
Mein Name ist Katarina und ich werde Ihnen bei der Lösung dieses Falls behilflich sein. Es tut mir leid, in welcher Situation Sie sich befinden.
Jetzt möchte ich einen Vertreter des Slottica Casinos einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.
Sehr geehrtes Slottica Casino, könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Fall geben?
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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