La giocatrice indiana ha problemi a ritirare le vincite da Slottica Casino dopo che il suo account è stato bloccato per aver presumibilmente fornito documenti falsi, nonostante la sua verifica e la prova di legittimità. È disposta a fornire qualsiasi documento aggiuntivo richiesto, ma si sente truffata perché il casinò si rifiuta di riconoscere la sua prova valida.
Ho creato un account su Slottica Casino il 28 novembre, ho effettuato un deposito di 1600+500 e ho vinto circa 11k, ho vinto con soldi veri e senza bonus, quindi ho richiesto un prelievo e ho chiesto i miei documenti, ho fornito la mia carta Aadhar, il mio conto in banca, un selfie e la foto del mio libretto di risparmio, ho persino ricevuto un'e-mail che i miei documenti erano stati verificati e che avrei ricevuto un prelievo a breve, tuttavia con mia sorpresa hanno bloccato il mio account dicendo che i miei documenti erano falsi. Ho persino inviato loro la prova condividendo la registrazione dello schermo dell'accesso al mio Aadhar tramite il sito web del governo UIDAI per dimostrare che il mio Aadhar non era falso, ma ancora non accettano. Sono anche pronto a fornire loro altri documenti se lo desiderano, ma stanno semplicemente dicendo che i miei documenti sono falsi, sembra che stiano letteralmente truffando, se vinciamo bloccheranno semplicemente gli account fornendo qualsiasi motivazione insensata. Chiedo al team di Casino Guru di aiutarmi gentilmente poiché il supporto di Slottica non mi ascolta e afferma che la loro decisione è definitiva.
Gentile Leela611,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Si prega di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco d'azzardo sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero volerci alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
Potresti inoltrarmi i documenti che hai inviato al casinò per la verifica? Inoltre, per favore inviami tutta la comunicazione tra te e il servizio clienti del casinò in merito alla tua verifica a veronika.f@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Veronica
Ciao grazie per la tua risposta, ho condiviso tutti i dettagli sul tuo indirizzo email, controlla e fammi sapere se sono necessarie altre informazioni da parte mia
Grazie mille, Leela611, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo alla mia collega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Gentile Leela611,
Mi chiamo Katarina e ti aiuterò a risolvere questo caso. Mi dispiace per la situazione in cui ti sei trovato.
Ora vorrei invitare il rappresentante di Slottica Casino a unirsi a questa conversazione.
Gentile Slottica Casino, potresti fornirci maggiori informazioni su questo caso?
Attendo con ansia la tua risposta.
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