Dem Spieler aus Deutschland wurde kein Bonusgeld gutgeschrieben, nachdem er die Wettanforderungen für ein Bonusangebot erfüllt hatte. Es wurde klar, dass es einen Fehler in den Bedingungen des Angebots gab und dass der Bonusbetrag um das 70-fache zusätzlich eingesetzt werden musste. Die Beschwerde wurde gelöst. Der Spieler teilte uns mit, dass das Casino seinem Konto den umstrittenen Betrag 3 Wochen später gutgeschrieben habe.
Hallo !Das was man mit mir seit 2 Wochen im slottica-casino treibt ist glaube ich echt ein Fall für euch. Die Fakten: es gab ein Angebot über einen bonus in Höhe von 20€, in der Beschreibung hieß es "setzen sie heute 650€ im casino um und sie erhalten ein Geschenk in Höhe von 20€" ich aktivierte ihn ,machte eine Einzahlung (ich glaube in Höhe von 50€) und begann mit den Einsätzen. Leider war nirgends ersichtlich wieviel ich bereits eingesetzt hatte seitdem ich diesen bonus aktiviert hatte und auf der Suche nach Informationen (kurz bevor die 650€ erreicht waren) habe ich den bonus storniert. Auf Anfrage im chat bestätigte man mir was ich bereits vermutete, keine chance was zu reparieren ich muss nochmal von vorne anfangen. das tat ich dann auch, nur diesmal vermerkt ich mir meine Einsätze. logischerweise kurz vor erreichen der 650€ behielt ich die Höhe meines Guthabens genauer im Auge aber es kam kein 20€ bonus dazu. Ich spielte noch ein paar Euro weiter um sicher zu gehen das die 650€ voll sind und behielt noch einen Echtgeldbetrag von 50€ (mindestazszahlungssumme) auf meinem Konto. Ich verließ das Spiel um im casino in der bonussektion zu prüfen warum ich die 20€ nicht erhalten habe und bemerkte dass bereits ein Balken für die Umsetzung eines bonis angezeigt wurde der bei 9% stand. Das passte irgendwie alles nicht zusammen also ging ich in den chat und erkundigte mich. Man bestätigte mir das ich die 650€ eingesetzt habe und man mir die 20€ schon gutgeschrieben hätte. Ich erwiderte das ich nichts erhalten habe und was die Anzeige mit den 9% Umsetzung zu bedeuten hat. Die Dame im chat bestand darauf das ich die 20€ auf jeden Fall erhalten habe und diese 20€ solle ich jetzt, da es sich ihrer meinung nach um einen "no deposit bonus" handelt 70mal umsetzen. Ich erklärte ihr das sich auf meinem Konto nur meine 50€ echtgeld habe und das ich es eine Frechheit finde, das ich einen bonus für den ich 650€ einsetzen sollte jetzt noch einmal 1400€ einsetzen soll. Ich sagte ihr sie soll die 20€ bonus grad behalten, ich zahle mir meine 50€ aus und gehe, worauf hin sie meinte "sie gaben nur 30€ auf ihrem Konto, uch habe ihnen die 20€ vom bonus gerade abgezogen" ich war so sauer dass man mich nicht nur mit dem bonus verarscht hat sondern mir jetzt such noch 20€ von meinem echtgeld geklaut hat, dass ich sagte, "ich hab die Schnauze voll ich zahle mir jetzt mein rest geld aus und danach können sie meinen Account löschen!" ihre antwort kam direkt zurück "ok, auf ohren Wunsch ist ihr konto jetzt gesperrt znd und sie werden ausgeschlossen" ich dachte jetzt bin ich ganz im falschen Film. Erst verarscht dann bestohlen und dann ausgesperrt so das ich garnicht mehr an mein feld komme oder irgendwas prüfen kann. den Antrag auf wiederfreigabe habe ich natürlich 24h später sofort gestellt und jetzt erzählt man mir seit 2 Wochen jeden Tag den gleichen Satz:"machen sie sich keine Sorgen, wir bearbeiten ihren Fall schnellstmöglich und ihr Konto wird bestimmt in naher Zukunft wieder freigegeben. " und immer schön die gleiche Aussage seit 2 Wochen!!! da wir uns kurz vor Weihnachten befinden vermute ich das man mein Konto und damit auch mein Geld dieses Jahr nicht mehr freigibt. Deshalb bitte helfen Sie mir
Lieber Mario,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie bitte genau angeben, welches Bonusangebot Sie einlösen möchten? Ich möchte die Bonusbedingungen überprüfen.
Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter .
Ich verstehe, dass es wie eine Menge Anfragen erscheinen mag, aber alle angeforderten Informationen sind wichtig, wenn wir mit diesem Fall fortfahren möchten. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Hallo!
Es handelte sich um ein Tagesangebot in meiner Geschenkebox. Es hieß "kostenlose 20€" und in den Bedingungen stand: "setze heute in den slots 650€ ein und wir schenken dir 20€" !
Mir geht es aber nicht nur um diese 20€, sondern viel mehr darum wie man mit der Sache umgeht. Mich aus meinem Konto ausperrt und dann ewig verzögert mich wieder in mein Konto zu lassen. Ich bin nicht nur für Geldeinsätze gesperrt sondern ich kann mich garnicht mehr in meinem Konto anmelden.
Könnten Sie mir bitte den Bonuslink schicken?
Ich weiß nicht wie ich das machen soll. Wie gesagt ich wurde aus dem casino ausgesperrt. Man hat mich nicht nur für Einsätze gesperrt sondern ich habe keinen Zugang in das Kasino
Vielen Dank, Mario, für deine Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Andrej weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Ich bedanke mich und warte dann auf eine Rückmeldung Ihres Kollegen Andrej.
Lieber Mario,
Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Ich werde mein Bestes geben, um Ihren Fall so schnell wie möglich zu lösen. Ich möchte Slottica Casino zu diesem Gespräch einladen.
Liebes Slottica Casino,
Können Sie bitte die Situation klären, die Gründe für die Sperrung von Marios Konto angeben und Beweise dafür vorlegen, dass der Bonus tatsächlich seinem Konto gutgeschrieben wurde, nachdem er 650 € gesetzt hatte? Bitte leiten Sie die Informationen an meine E-Mail-Adresse andrej.p@casino.guru weiter.
Ich habe noch die Screenshots zu dem bonus den man mir verweigert hat gefunden. da steht es nochmal "setze 650€ ein und erhalte einen 20€ bonus der 1× eingesetzt werden muss" und sie wollten das ich ihm 70× einsetze. Und als ob das nicht reicht kam heute der nächste Betrug: sie haben ja vor 2 Tagen mein Konto wieder geöffnet und es waren noch 30€ darauf. Leider konnte ich Sie nicht abheben weil mindestens 50€ ausgezahlt werden. Ich habe also erstmal nichts gemacht. Heute hatte ich in meiner giftbox dann dieses "geschenk" was man auf dem anderen Screenshot sieht. sie schenken mir 20€ ohne Bedingungen. Es steht auch keine Anforderung dabei also dachte ich dass sie mir jetzt dich die fehlenden 20€ gutschreiben und habe es aktiviert. Danach war mein Guthaben an diese 20€ bonus gebunden die ich 70× umsetzen muss.
Das sind solche Verbrecher sag ich!!
Und man sieht ja auch, dass sie die Zeit zum Antworten schön ablaufen lassen.
Wir möchten Slottica Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 10 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst".
Hallo Andrej! Das casino hat behauptet es wäre von ihnen nicht kontaktiert worden. Können sie mir sagen auf welchen Weg sie das casino angeschrieben haben??
Lieber Jhonny1234,
Eine Benachrichtigung wurde an das Casino gesendet, als sie zu dem Gespräch eingeladen wurden, und jedes Mal, wenn eine neue Antwort zum Beschwerde-Thread hinzugefügt wurde. Vielen Dank, dass Sie uns darüber informiert haben. Wir haben den Casino-Vertreter bereits direkt kontaktiert und warten auf deren Antwort. Darf ich Sie außerdem fragen, wo und von wem Ihnen diese Informationen mitgeteilt wurden? Bitte leiten Sie relevante Mitteilungen an meine E-Mail-Adresse andrej.p@casino.guru weiter.
Das Casino hat mich heute telefonisch darüber informiert, dass meinem Konto 20€ ohne Bedingungen gutgeschrieben wurden und sich für die Unannehmlichkeiten entschuldigt. Für mich ist dieser Fall damit erledigt. Ich bedanke mich für die Unterstützung von Casino-guru!!
Lieber Jhonny1234,
Vielen Dank, dass Sie das Casino Guru-Zentrum zur Lösung von Beschwerden nutzen. Wir freuen uns sehr über die guten Nachrichten! Wir werden die Beschwerde nun in unserem System als "gelöst" markieren. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
Freundliche Grüße
Andrej
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
