Il giocatore dalla Germania non è stato accreditato con fondi bonus dopo aver completato i requisiti di scommessa di un'offerta di bonus. È diventato chiaro che c'era un errore nei termini e nelle condizioni dell'offerta e che l'importo del bonus doveva essere scommesso altre 70 volte. Il reclamo è stato risolto. Il giocatore ci ha informato che il casinò ha accreditato sul suo conto l'importo contestato 3 settimane dopo.
Ciao, penso che quello che hai fatto con me al casinò Slottica per 2 settimane sia davvero un caso per te. I fatti: c'era un'offerta di un bonus di € 20, la descrizione diceva "scommetti € 650 nel casinò oggi e riceverai un regalo di € 20" L'ho attivato, ho effettuato un deposito (credo nella quantità di 50 €) e ha iniziato la posta in gioco. Purtroppo non si vedeva da nessuna parte quanto avessi già scommesso da quando avevo attivato questo bonus e mentre cercavo informazioni (poco prima del raggiungimento dei 650 €) ho cancellato il bonus. Su richiesta in chat mi è stato confermato quello che già sospettavo, nessuna possibilità di riparare quello che devo ricominciare da capo. L'ho fatto anche io, solo che questa volta ho preso nota delle mie scommesse. logicamente poco prima di raggiungere i 650 € ho tenuto d'occhio l'ammontare del mio credito ma non c'era nessun bonus di 20 €. Ho continuato a giocare qualche euro in più per assicurarmi che i € 650 fossero pieni e tenevo comunque un importo in denaro reale di € 50 (importo minimo di pagamento) nel mio conto. Ho lasciato il gioco per fare il check-in nel casinò nella sezione bonus perchè non ho ricevuto i 20 € e ho notato che era già visualizzata una barra per l'implementazione di un bonus che era del 9%. In qualche modo non andava tutto bene così sono entrato in chat e ho chiesto. Mi hanno confermato che avevo utilizzato i € 650 e che i € 20 mi erano già stati accreditati. Ho risposto che non avevo ricevuto nulla e cosa significa la conversione del 9%. La signora nella chat ha insistito sul fatto che ho ricevuto i 20 € in ogni caso e ora dovrei convertire questi 20 €, poiché secondo lei è un "bonus senza deposito" 70 volte. Le ho spiegato che c'erano solo i miei 50 € di soldi veri sul mio conto e che ho trovato una faccia tosta che ora dovrei usare un bonus per il quale dovrei usare di nuovo 650 € 1400 €. Le ho detto di tenere il bonus di € 20, pago i miei € 50 e vado dove ha detto "hai dato solo € 30 sul tuo account, hai appena detratto i € 20 dal bonus" Ero così incazzato che non solo mi ha incasinato con il bonus ma ora ha rubato 20 € dai miei soldi veri che ho detto, "Sono stufo, pagherò i miei soldi rimanenti ora e poi potrai cancellare il mio account!" La tua risposta è arrivata subito: "ok, se desideri che il tuo account ora sia bloccato e verrai escluso" Pensavo di essere nel film sbagliato ora. Prima derubato, poi derubato e poi rinchiuso in modo che non possa più entrare nel mio campo o controllare nulla. Ho presentato la richiesta per il nuovo rilascio 24 ore dopo, naturalmente, e ora mi è stata ripetuta la stessa frase ogni giorno per due settimane: "Non preoccuparti, elaboreremo il tuo caso il prima possibile e il tuo account lo farà sarà sicuramente rilasciato di nuovo nel prossimo futuro ". sempre la stessa dichiarazione per 2 settimane! Dato che siamo poco prima di Natale, sospetto che il mio account e quindi i miei soldi non verranno più sbloccati quest'anno. Quindi per favore aiutami
Caro Mario,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Potresti specificare quale offerta bonus esatta hai intenzione di riscattare? Vorrei controllare i termini e le condizioni del bonus.
In caso di comunicazioni pertinenti, inoltrarle a petronela.k@casino.guru .
Capisco che possano sembrare molte richieste, ma tutte le informazioni richieste sono essenziali se vogliamo procedere con questo caso. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Ciao!
Era un'offerta quotidiana nella mia confezione regalo. Si chiamava "20 € gratis" e le condizioni dicevano: "scommetti 650 € nelle slot oggi e ti daremo 20 €"!
Ma per me non si tratta solo di questi 20 €, ma molto di più su come affrontare la questione. Mi ha bloccato fuori dal mio account e poi ha ritardato per sempre il rientro nel mio account. Non sono solo bloccato per puntate in denaro, ma non posso più accedere al mio account.
Non so come farlo. Come ho detto, sono stato bloccato fuori dal casinò. Non solo sono stato bandito dalle scommesse, ma non ho accesso al casinò
Grazie mille, Mario, per la tua risposta. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Andrej che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Grazie e aspetto una risposta dal tuo collega Andrej.
Caro Mario,
Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Farò del mio meglio per risolvere il tuo caso il prima possibile. Vorrei invitare Slottica Casino in questa conversazione.
Caro Slottica Casino,
Puoi per favore chiarire la situazione, indicare il ragionamento alla base del blocco dell'account di Mario e fornire qualsiasi prova che dimostri che il bonus è stato effettivamente accreditato sul suo account dopo che aveva scommesso € 650? Si prega di inoltrare le informazioni al mio indirizzo e-mail andrej.p@casino.guru.
Ciao Andrej!
Grazie per il vostro sostegno
È interessante notare che il casinò ha sbloccato il mio account oggi!
Ho ancora trovato gli screenshot del bonus che mi è stato negato. dice ancora "scommetti € 650 e ottieni un bonus di € 20 che deve essere usato 1 ×" e volevano che scommettessi 70 volte. E come se non bastasse, la prossima truffa è arrivata oggi: hai riaperto il mio account 2 giorni fa e c'erano ancora € 30 su di esso. Purtroppo non ho potuto ritirarlo perché sono stati pagati almeno 50 €. Quindi all'inizio non ho fatto niente. Oggi avevo questo "regalo" nella mia confezione regalo che potete vedere nell'altro screenshot. mi danno 20 € senza condizioni. Inoltre, non ci sono requisiti, quindi ho pensato che ora mi avrebbero accreditato i 20 € mancanti e li avrebbero attivati. Dopodiché, il mio credito è stato legato a questo bonus di € 20 che devo scommettere 70 volte.
Io dico che sono criminali del genere !!
E puoi anche vedere che lasciano che il tempo per rispondere scorra piacevolmente.
Vorremmo chiedere a Slottica Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 10 giorni. Se il casinò non risponde entro il periodo di tempo stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
Ciao Andrej! Il casinò afferma di non essere stato contattato da loro. Puoi dirmi come hai scritto al casinò?
Gentile Jhonny1234,
Una notifica è stata inviata al casinò quando sono stati invitati nella conversazione e ogni volta che è stata aggiunta una nuova risposta al thread di reclamo. Grazie per averci informato di questo. Abbiamo già contattato direttamente il rappresentante del casinò e stiamo aspettando la sua risposta. Inoltre, posso chiederti dove e da chi hai ricevuto queste informazioni? Non esitate a inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente al mio indirizzo e-mail andrej.p@casino.guru.
Il casinò mi ha chiamato oggi per informarmi che c'era un deposito incondizionato di € 20 sul mio conto e si scusa per il disagio. Per me questo caso è finito. Vorrei ringraziare Casino-Guru per il supporto !!
Gentile Jhonny1234,
Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Siamo davvero felici di ricevere la buona notizia! Ora contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o altri casinò. Siamo qui per aiutare.
I migliori saluti
Andrej
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