Die Spielerin aus Italien ließ ihr Konto ohne weitere Erklärung sperren. Die angeforderte Auszahlung wird weiterhin vom Casino einbehalten. Die Beschwerde wurde als ungelöst geschlossen, da sich das Casino weigerte, den Spieler auszuzahlen, da er aus einem eingeschränkten Land stammt. Basierend auf unserem fairen Glücksspielkodex sollte das Casino Sie jedoch auch auszahlen, sobald es Ihnen das Spielen erlaubt.
Ich habe ein Konto auf dieser Website erstellt und die Einzahlung getätigt. Ich habe das Geld gewonnen und sie wollten mich nicht bezahlen. Ich habe meine Daten auf der Website bestätigt und alles war in Ordnung. Sie haben mich nach dem Senden nach einer Alternative mit Perfect Money gefragt Wenn sie mein Konto gesperrt haben ... und sie sich weigern, mir Hilfe oder Konversation zu geben, spielen Sie nicht auf dieser Seite, Sie werden Ihr Geld nie zurück sehen
Liebe Taina,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie uns bitte mitteilen, vor wie langer Zeit Sie Ihr Konto registriert haben und ob Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus gesammelt haben?
Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden: https://slottica.com/en/rules:
"Das Unternehmen erlaubt es nicht, ein Konto zu erstellen und Geld an Bürger aus den folgenden Ländern einzuzahlen: USA, Frankreich, Niederlande und Italien . Diese Liste kann vom Unternehmen jederzeit ohne vorherige Ankündigung aktualisiert werden. Sie erklären sich damit einverstanden Erstellen Sie kein Konto in den oben genannten Ländern. Andernfalls müssen wir Ihr Konto sperren. Das Unternehmen entscheidet gemäß einseitigen Bestimmungen über Abhebungen von gesperrten Konten. "
Es scheint, dass Italien ein eingeschränktes Land ist und Sie überhaupt kein Konto registrieren dürfen.
Da es die Möglichkeit gibt, ein Konto aus einem eingeschränkten Land zu registrieren (siehe Abbildung unten) und Geld einzuzahlen, möchte ich Sie bitten, zu bestätigen, dass Sie korrekte Daten übermittelt haben und kein VPN (Virtual Private Network) zum Ändern verwendet haben Ihren Standort bei der Kontoeröffnung.
Könnten Sie bitte mitteilen, wie hoch Ihr aktives Guthaben jetzt ist? Ihre Bestätigung ist für diesen Fall unerlässlich und ich bitte Sie nicht, Sie in Schwierigkeiten zu bringen. Ich versuche nur zu verstehen, wie das Casino mit seinen eigenen Regeln umgeht. Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Vielen Dank, Taina, für deine Antwort. Könnten Sie bitte Ihre Casino-Kontodaten weiterleiten, wo das registrierte Land sichtbar ist? Danach werden wir das Casino kontaktieren.
Vielen Dank, Taina, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Nick weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Am Anfang beanspruchte ich meinen Bonus und fand dieses Gerede davon, dass sie wollten, dass ich eine weitere Einzahlung tätige, um den Bonus zu erhalten
Einzahlungen tätigen, aber beim Bezahlen zahlen sie nicht 
Es ist nicht so, dass du es wieder sehen kannst. Es ist nicht so, dass du es wieder sehen kannst.
Hallo Tiana,
Ich bin Nick und werde Ihnen von nun an in Ihrem Fall helfen. Ich möchte Slottica Casino bitten, sich uns anzuschließen und uns zu helfen, das Problem des Spielers zu lösen.
Hier ist ein weiterer Beweis dafür, dass sie mich ermutigen, neue Einzahlungen zu tätigen 
Es ist nicht so, dass du es wieder sehen kannst. Es ist nicht so, dass du es wieder sehen kannst.
Hallo lieber Spieler,
Es tut uns leid, dass Sie mit dieser Situation konfrontiert sind. Ihr Konto wurde wegen Verstoßes gegen Regel 4.4 gesperrt.
Da wir beim Erstellen eines Kontos keine Möglichkeit haben, alle Ihre Daten zu verfolgen und dass Sie kein VPN (Virtual Private Network) verwendet haben. Wir haben Ihre Daten beim Bestehen der Verifizierung überprüft.
4. Gerichtsstand
4.4. Das Unternehmen erlaubt es nicht, ein Konto zu eröffnen und Geld an Bürger aus den folgenden Ländern einzuzahlen: USA, Frankreich, Niederlande und Italien. Diese Liste kann vom Unternehmen jederzeit ohne vorherige Ankündigung aktualisiert werden. Sie stimmen zu, dass Sie in den oben genannten Rechtsordnungen kein Konto erstellen. Andernfalls sind wir gezwungen, Ihr Konto zu sperren. Über Abhebungen von Sperrkonten entscheidet die Gesellschaft nach einseitigen Bestimmungen.
Bevor Sie die Erstellung eines Kontos bestätigen, bitten wir Sie - haben Sie die Regeln unseres Casinos gelesen. Nachdem Sie dies bestätigt haben, haben wir sichergestellt, dass Sie unsere Richtlinien gelesen haben und ihnen zustimmen.
Sehr geehrter Spieler, wir haben Ihre Einzahlung zurückerstattet und Ihr Konto gesperrt.
Freundliche Grüße,
Slottica-Team
Liebes Slottica-Casino,
Darf ich Sie fragen, ob die erste Einzahlung des Spielers in das Casino zurückerstattet wurde?
Mir wurde nichts erstattet, weder auf meiner Karte noch auf Perfect Money.
Lieber Nikolas
Ja, natürlich haben wir die Ersteinzahlung des Spielers am 28. Mai 2021 zurückerstattet
Freundliche Grüße,
Slottica-Team
Das Geld wurde auf die Karte zurückgebucht, von der die Einzahlung vorgenommen wurde. In sehr seltenen Fällen kann die Gutschrift bis zu 10 Werktage dauern.
Liebe Taina, könntest du Nikolas bitte deinen Kartenauszug zur Verfügung stellen?
Freundliche Grüße,
Slottica-Team
Liebe sllotica, könntest du Nikolas einen Zahlungsnachweis vorlegen? Ich habe bereits alle Daten bereitgestellt
Alias hat am 28. versucht, meine Karte zu verletzen. Karte, die bis zu diesem Zeitpunkt nur in Slottica verwendet wurde 
Liebe Taina,
Da das Casino behauptet, dass die Einzahlung zurückerstattet wurde, könnten Sie uns bitte Ihre Kartenabrechnung mit allen darauf angezeigten erhaltenen Geldern senden? Wir würden es als Beweis verlangen. Bitte senden Sie es an nikolas.b@casino.guru. Ich freue mich auf deine Antwort.
Lieber Nikolas, ich habe dir die angegebene E-Mail geschickt. Und ich möchte sagen, dass jetzt, wo sllotica die Seite in Italien gesperrt hat, das auch gut ist, ich bin froh, dass niemand anderes hier durchmachen muss, was ich durchgemacht habe. 
Danke Taina für die Kartenaussage. Wir werden jetzt noch einige Tage warten, bis das Geld auf dem Konto des Spielers erscheint, da das Casino dies am 11.6 bestätigte. dass es bis zu 10 Tage dauern kann.
Liebe Taina,
Könnten Sie bitte mitteilen, ob es ein Update zu dem Fall gibt? Das Geld sollte auf Ihrem Konto sein, basierend auf den Informationen des Casinos.
Guten Morgen Nicolas, ein Teil des Geldes ist angekommen, aber nicht alles. Das Geld, das ich gewonnen habe, hat nicht
Hallo
Wir haben die Ersteinzahlung des Spielers zurückerstattet - 15 Euro.
Da die Gerichtsbarkeitsregel verletzt wurde, haben wir die Daten überprüft, die Anzahlung zurückgegeben, das Spiel abgebrochen und das Konto gesperrt.
4. Gerichtsstand
4.4. Das Unternehmen erlaubt es nicht, ein Konto zu eröffnen und Geld an Bürger aus den folgenden Ländern einzuzahlen: USA, Frankreich, Niederlande und Italien. Diese Liste kann vom Unternehmen jederzeit ohne vorherige Ankündigung aktualisiert werden. Sie stimmen zu, dass Sie in den oben genannten Rechtsordnungen kein Konto erstellen. Andernfalls sind wir gezwungen, Ihr Konto zu sperren. Über Abhebungen von Sperrkonten entscheidet die Gesellschaft nach einseitigen Bestimmungen.
Hoffe auf ihr Verständnis
Slottica-Team
Sllotica, du hast mich gerade zurückgezahlt, weil ich gewonnen habe, wenn ich verloren hätte und andere Einzahlungen gemacht hätten, hättest du mich nicht zurückgezahlt, da du mir in früheren Gesprächen einen Bonus angeboten hast, wenn ich eine weitere Einzahlung tätige! Ich suche nicht nur meine Rechte, sondern auch andere Menschen, die Geld verloren haben!
Sie haben gerade die Anzahlung zurückgegeben, die ich geleistet habe, weil ich mich kontaktiert habe
der Casino-Guru, sonst würden sie es nicht einmal für mich tun.
Hallo Taina
Es tut uns leid, dass Sie mit dieser Situation konfrontiert sind. Und wir können uns nur vorstellen, wie Sie sich fühlen. Italien ist ein eingeschränktes Land. Wir können die Regeln nicht brechen.
Wir haben Ihr Konto analysiert und die Anzahlung zurückerstattet, bevor Sie hierher gekommen sind.
Hoffe auf ihr Verständnis.
Slottica-Team
Mein Kontoauszug sagt etwas anderes Slottica
Liebe Slottica,
Wir würden gerne wissen, in welcher Reihenfolge in welcher Reihenfolge die Verifizierung erfolgt ist? Wussten Sie, dass die Spielerin aus Italien kam, als sie das erste Mal eingezahlt hat? Wurde sie vom Casino darüber informiert, dass sie nicht spielen darf, nachdem Sie wussten, dass sie aus einem eingeschränkten Land kommt? Wir würden gerne einen Beweis dafür sehen, dass der Spieler die Dokumente eingereicht hat. Bitte senden Sie es an nikolas.b@casino.guru
Hallo ihr lieben All
Wir möchten die Chronologie der Ereignisse verdeutlichen:
21.05.2021 - eine Kontoregistrierung
22.05.2021 - eine erfolgreiche Einzahlung und eine Auszahlungsanfrage
23.05.2021 - Annullierung des Antrags, Aufforderung zur Überprüfung und Einzahlungssperre
28.05.2021 - Zahlungsverweigerung, Abbuchung vor Einzahlung und Sperrkonto, Rückerstattung der Einzahlung
Wie Sie im Screenshot sehen können, wird die Höhe der Einzahlung angezeigt. Und der Spieler bestätigte seinen Empfang.
Ja, natürlich haben wir eine Nachricht gesendet und darauf hingewiesen, dass wir bei weiteren Fragen immer in Kontakt sind.
"Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Auszahlungsanfrage storniert haben. Bei der Überprüfung Ihrer Anfrage haben wir festgestellt, dass Sie gegen die Bedingungen unseres Casinos verstoßen haben."
Der Spieler hat die Mobile App verwendet. Möglicherweise fällt die mobile IP-Adresse des Anbieters nicht unter unsere IP-Ausnahmen. Es ist auch nicht möglich, Italien bei der Registrierung in der Länderliste auszuwählen - aber die Geolokalisierung zieht das Land automatisch hoch.
Wir haben versucht, ein Konto zu erstellen, aber Italien wird nicht angezeigt.
Außerdem bitten wir Sie bei der Registrierung, die Regeln zu lesen und zu bestätigen, dass Sie unsere Bedingungen akzeptieren.
In Regel 4. Gerichtsstand geben wir Länder an, die nicht akzeptiert werden. Wir bitten auch kein Konto zu erstellen, da es sonst gesperrt wird.
4. Gerichtsstand
4.4. Das Unternehmen erlaubt es den Bürgern der folgenden Länder kein Konto zu eröffnen und Geld einzuzahlen: USA, Frankreich, Niederlande und Italien. Diese Liste kann vom Unternehmen jederzeit ohne vorherige Ankündigung aktualisiert werden. Sie stimmen zu, dass Sie in den oben genannten Rechtsordnungen kein Konto erstellen. Andernfalls sind wir gezwungen, Ihr Konto zu sperren. Über Abhebungen von Sperrkonten entscheidet die Gesellschaft nach einseitigen Bestimmungen.
Slottica-Team
Slottica Ich habe die Aufzeichnung der Gespräche, die alle in der E-Mail gespeichert sind, wobei der Assistent mich nach meinen Daten fragt, einschließlich der Aufforderung, ein perfektes Geldkonto zu erstellen, um meine Gewinne einzuzahlen!
Mein Konto wurde zuvor ohne Vorwarnung gesperrt, es war aktiv, bis ich den Casino-Guru kontaktierte.
Hallo Taina
KYC (Know your Customer) ist ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess. Wir führen „Know your Customer"-Verfahren bei allen Spielern durch, die auf unserer Seite einzahlen.
Da Sie eine Einzahlung getätigt haben, haben wir Ihre Unterlagen geprüft und an Sie zurückgesendet.
Freundliche Grüße,
Slottica-Team
Liebe Sloticca,
Ich freue mich, dass Italien im Anmeldeformular nicht mehr verfügbar ist, so dass es in Zukunft kein Problem sein wird. Wie jedoch auch in meinem Kollegenbeitrag zu sehen ist, war es in der Vergangenheit verfügbar und wir denken, dass es in der Verantwortung des Casinos liegt, das Glücksspiel für den Spieler sicher und unterhaltsam zu machen, und da Italien immer noch als Registrierungsmöglichkeit zur Verfügung stand, haben wir denken, dass der Spieler vollständig ausgezahlt werden sollte - Gewinne auch. Wir folgen normalerweise der Regel, dass Sie, sobald Sie jemandem das Spielen erlauben, auch auszahlen sollten. Ich kann auch voll und ganz verstehen, dass der Spieler die Allgemeinen Geschäftsbedingungen lesen sollte, bevor er sich im Casino anmeldet, aber der Schritt, um es unmöglich zu machen, von einem eingeschränkten Land aus zu spielen, liegt im Ermessen des Casinos. Ich möchte das Casino bitten, uns in diesem Fall über den nächsten Schritt zu informieren.
Es stellt sich heraus, dass Slottica sich nicht um die Spieler kümmert!
Liebe Slottica,
Da wir seit unserem letzten Beitrag nichts mehr von Ihnen gehört haben, möchte ich Sie noch einmal bitten, uns hier zu antworten, da die Beschwerde ansonsten als ungelöst geschlossen wird. Ich verlängere den Timer jetzt um weitere 7 Tage.
Hallo ihr lieben All
Italien ist ein eingeschränktes Land und Taina sollte überhaupt kein Konto eröffnen dürfen.
Aus technischen Gründen war die Seite für ihr Handy einige Zeit verfügbar. Aber wir bieten unsere Dienste nicht an.
Slottica Team bietet keine Dienstleistungen an, die in irgendeiner Weise der aktuellen Glücksspielgesetzgebung in Italien widersprechen. Wir sind auch nicht verantwortlich für die unbefugte oder illegale Nutzung der Dienste unserer Website.
Wir haben die Einzahlung des Spielers zurückerstattet. Wir haben in diesem Fall getan, was wir konnten.
Freundliche Grüße,
Slottica-Team
Liebe Slottica,
Ich kann verstehen, dass dies auf ein technisches Problem zurückzuführen sein könnte, aber da die Spielerin bereits aus einem eingeschränkten Land im Casino eingezahlt und gespielt hat, sollte sie immer noch vollständig ausgezahlt werden. Bitte teilen Sie uns mit, was Ihr nächster Schritt sein wird.
Hallo
Wenn die Site dem Spieler aus irgendeinem Grund zur Verfügung steht, bedeutet die Verfügbarkeit selbst nicht, dass wir unsere Dienstleistungen anbieten. Durch die Registrierung auf der Site bestätigt der Kunde, dass er die Bedingungen gelesen hat, zustimmt und nicht gegen die in der Regeln.
Wir haben in diesem Fall getan, was wir konnten - die Kaution zurückerstattet, das Konto gesperrt. Die Seite ist für den Spieler nicht verfügbar.
Wir haben gewarnt, dass für Verstöße gegen die Gerichtsbarkeitsregeln der Spieler verantwortlich ist.
Der Spieler hat eine Einzahlung getätigt. Von dem Moment der Registrierung bis zu dem Moment, an dem ihr Konto eingeschränkt wurde, vergingen 48 Stunden. Wir haben alles getan, damit der Spieler keine Einzahlungen mehr tätigt. Habe ihr Konto gesperrt und ihre Einzahlung zurückerstattet.
4. Gerichtsstand
4.4. Das Unternehmen erlaubt es nicht, ein Konto zu eröffnen und Geld an Bürger aus den folgenden Ländern einzuzahlen: USA, Frankreich, Niederlande und Italien. Diese Liste kann vom Unternehmen jederzeit ohne vorherige Ankündigung aktualisiert werden. Sie stimmen zu, dass Sie in den oben genannten Rechtsordnungen kein Konto erstellen. Andernfalls sind wir gezwungen, Ihr Konto zu sperren. Über Abhebungen von Sperrkonten entscheidet die Gesellschaft nach einseitigen Bestimmungen.
Freundliche Grüße,
Slottica-Team
Liebes Slottica, du hast mir erlaubt zu spielen, hast mir sogar Bonusse per E-Mail angeboten, mich gebeten, ein Perfect Money-Konto zu eröffnen, habe gerade mein Konto gesperrt, nachdem ich den Casino-Guru kontaktiert habe, ich habe Tage damit verbracht, mit deinem Assistenten zu sprechen, der meine Dokumente bereitstellt, ich habe alles registriert . Ich habe dieses Geld wie gesagt nicht in 48 Stunden verdient, tatsächlich habe ich viel mehr verdient, wie Sie in den Registrierungen sehen können, aber ich habe bei 150 aufgehört, weil es die Mindestabhebung von der Website ist
Liebe Taina,
Wenn Sie unsere Regeln gelesen hätten, hätten wir in Zukunft viele unangenehme Situationen vermieden.
Aufgrund gesetzlicher Vorschriften können wir Ihnen unsere Dienstleistungen nicht anbieten.
Wir haben Ihre Fragen vorhin beantwortet. Einschließlich der Gründe für die Bestätigung.
Lieber Nikolaus,
Wir haben alle Beweise und Erklärungen vorgelegt. Wir haben die Kaution an den Spieler zurückerstattet und erklärt, warum wir unsere Dienstleistungen nicht weiter erbringen können.
Wir halten es nicht für möglich, dem Spieler etwas über seine Einzahlung hinaus zurückzugeben - da die Verfügbarkeit der Website aus irgendeinem Grund nicht bedeutet, dass wir unsere Dienstleistungen erbringen. Wir sind nicht verantwortlich für die unbefugte oder illegale Nutzung der Dienste unserer Website.
Wir haben alle unsere Regeln im Detail beschrieben. Der Spieler bestätigte, dass er sie gelesen hatte.
Freundliche Grüße,
Slottica-Team
Liebe Taina,
Nach einer längeren Bearbeitung dieses Falles mit meinem Team und dem Casino haben sie sich entschieden, Sie nicht auszuzahlen, da Sie aus einem eingeschränkten Land kommen. Wie ich jedoch bereits erwähnt habe, sollten sie Sie auch auszahlen, sobald sie Sie spielen lassen, und wir fanden dies unfair und gegen unseren fairen Glücksspielkodex: https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted -Länder .
Es tut mir sehr leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen können, aber wir sind gezwungen, es als ungelöst zu schließen. Beachten Sie, dass Sie bei einer Änderung Ihrer Entscheidung jederzeit eine Wiedereröffnung beantragen können. Da dieser Fall nicht gelöst wird, wirkt sich dies negativ auf die Bewertung des Casinos aus. Ich würde Ihnen empfehlen, sich an ihre Zulassungsbehörde zu wenden, da sie Ihnen möglicherweise noch irgendwie helfen können.
Mit freundlichen Grüßen,
Nick
Casino.guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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