Il giocatore dall'Italia ha avuto il suo account bloccato senza ulteriori spiegazioni. Il prelievo richiesto è ancora trattenuto dal casinò. Il reclamo è stato chiuso come irrisolto in quanto il casinò si è rifiutato di pagare il giocatore poiché proviene da un paese soggetto a restrizioni. Tuttavia, in base al nostro codice sul gioco d'azzardo equo, una volta che il casinò ti consente di giocare, dovrebbe anche pagarti.
Ho creato un account su questo sito e ho effettuato il deposito Ho vinto i soldi e non volevano pagarmi, ho confermato i miei dati sul sito ed era tutto ok, mi hanno chiesto un'alternativa con Perfect Money, dopo aver inviato se hanno bloccato il mio account ... e si rifiutano di darmi assistenza o conversazione, non giocare su questo sito non vedrai mai indietro i tuoi soldi
Cara Taina,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Potresti per favore avvisare quanto tempo fa hai registrato il tuo account e se hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Ho controllato i termini e le condizioni generali, e questo è quello che ho trovato https://slottica.com/en/rules :
"La Società non consente di creare un account e depositare denaro ai cittadini dei seguenti paesi: Stati Uniti, Francia, Paesi Bassi e Italia . Questo elenco può essere aggiornato dalla Società senza preavviso in qualsiasi momento. Accetti di non creare un account nelle suddette giurisdizioni. In caso contrario, saremo costretti a bloccare il tuo account. La Società decide di ritirare dagli account bloccati in conformità con le disposizioni unilaterali. "
Sembra che l'Italia sia un paese soggetto a restrizioni e in primo luogo non dovresti essere autorizzato a registrare un account.
Poiché esiste la possibilità di registrare un account da un paese limitato (vedere lo screenshot di seguito) e depositare fondi, vorrei che confermassi di aver inviato dati corretti e di non aver utilizzato una VPN (Virtual Private Network) per modificare la tua posizione, quando apri l'account.
Potresti per favore avvisare quanto è il tuo saldo attivo ora? La tua conferma è essenziale per questo caso e non te lo chiedo per metterti nei guai, sto solo cercando di capire come il casinò gestisce le proprie regole. Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Grazie mille Taina per la tua risposta. Potresti inoltrare i dettagli del tuo account del casinò dove sarà visibile il paese registrato? Successivamente, contatteremo il casinò.
Grazie mille, Taina, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Nick che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
All'inizio ho richiesto il mio bonus e ho trovato questo parlare di loro che volevano che facessi un altro deposito per ottenere il bonus .. chiedono
fare depositi ma quando si paga non pagano 
Non è che sarai in grado di vederlo di nuovo. Non è che sarai in grado di vederlo di nuovo.
Ciao Tiana,
Sono Nick e d'ora in poi ti assisterò nel tuo caso. Vorrei chiedere a Slottica Casino di unirsi a noi e aiutarci a risolvere il problema del giocatore.
Ecco un'altra prova che mi incoraggiano a fare nuovi depositi 
Non è che sarai in grado di vederlo di nuovo. Non è che sarai in grado di vederlo di nuovo.
Ciao caro giocatore,
Ci dispiace che ti trovi di fronte a questa situazione. Il tuo account è stato bloccato per violazione della regola 4.4.
Da quando crei un account, non abbiamo modo di tenere traccia di tutti i tuoi dati e che non hai utilizzato una VPN (Virtual Private Network). Abbiamo controllato i tuoi dati durante il superamento della verifica.
4. Giurisdizione
4.4. La Società non consente di creare un account e depositare denaro ai cittadini dei seguenti paesi: Stati Uniti, Francia, Paesi Bassi e Italia. Tale elenco può essere aggiornato dalla Società senza preavviso in qualsiasi momento. Accetti di non creare un account nelle suddette giurisdizioni. In caso contrario, saremo costretti a bloccare il tuo account. La Società decide sui prelievi da conti bloccati in conformità con disposizioni unilaterali.
Prima di confermare la creazione di un account, ti chiediamo di leggere le regole del nostro casinò. Dal momento che hai confermato, ci siamo assicurati che tu abbia letto e accettato le nostre politiche.
Caro giocatore, abbiamo restituito il tuo deposito e bloccato il tuo account.
I migliori saluti,
Squadra Slottica
Caro Casinò Slottica,
Posso chiederti se il deposito iniziale del giocatore nel casinò è stato rimborsato?
Non mi è stato rimborsato nulla, né sulla mia carta né su Perfect money.
Caro Nikolas
Sì, certo, abbiamo restituito il deposito iniziale del giocatore il 28 maggio 2021
I migliori saluti,
Squadra Slottica
I fondi sono stati restituiti alla carta da cui è stato effettuato il deposito. In casi molto rari, possono essere necessari fino a 10 giorni lavorativi per l'accredito.
Cara Taina, potresti fornire a Nikolas l'estratto conto della tua carta?
I migliori saluti,
Squadra Slottica
Cara sllotica, potresti fornire a Nikolas la prova del pagamento? Ho già fornito tutti i dati
Alias ha cercato di violare la mia carta il 28. Carta che fino a quel momento era stata utilizzata solo in Slottica 
Gentile Taina,
Poiché il casinò afferma che il deposito è stato rimborsato, potresti inviarci l'estratto conto della tua carta con tutti i fondi ricevuti visualizzati su di esso? Lo chiederemmo come prova. Invialo a nikolas.b@casino.guru. In attesa della vostra risposta.
Caro Nikolas, ti ho inviato l'e-mail indicata. E vorrei dire che ora che sllotica ha bloccato il sito in Italia va bene anche questo, sono felice che nessun altro qui avrà bisogno di passare quello che ho passato io. 
Grazie Taina per l'estratto conto. Aspetteremo ancora qualche giorno prima che i soldi appaiano sul conto del giocatore poiché il casinò lo ha confermato l'11.6. che potrebbero volerci fino a 10 giorni.
Gentile Taina,
Potrebbe per favore avvisare se ci sono aggiornamenti riguardo al caso? Il denaro dovrebbe essere sul tuo conto in base alle informazioni fornite dal casinò.
Buongiorno Nicolas, una parte dei soldi è arrivata ma non tutti. I soldi che ho vinto no didn
Ciao
Abbiamo restituito il deposito iniziale del giocatore - 15 euro.
Poiché la regola della giurisdizione è stata violata, abbiamo verificato i dati, restituito il deposito, annullato il gioco e bloccato l'account.
4. Giurisdizione
4.4. La Società non consente di creare un account e depositare denaro ai cittadini dei seguenti paesi: Stati Uniti, Francia, Paesi Bassi e Italia. Tale elenco può essere aggiornato dalla Società senza preavviso in qualsiasi momento. Accetti di non creare un account nelle suddette giurisdizioni. In caso contrario, saremo costretti a bloccare il tuo account. La Società decide sui prelievi da conti bloccati in conformità con disposizioni unilaterali.
Spero nella tua comprensione
Squadra Slottica
Sllotica, mi hai appena ripagato perché ho vinto, se avessi perso e fatto altri depositi non mi avresti rimborsato, come nelle conversazioni precedenti mi hai offerto un bonus se avessi fatto un altro deposito! Sto cercando non solo i miei diritti, ma altre persone che hanno perso soldi!
Hai appena restituito il deposito che ho effettuato perché ti ho contattato
il guru del casinò, altrimenti non lo farebbero nemmeno per me.
Ciao Taina
Ci dispiace che ti trovi di fronte a questa situazione. E possiamo solo immaginare come ti senti. L'Italia è un paese ristretto. Non possiamo infrangere le regole.
Abbiamo analizzato il tuo account e restituito il deposito prima che tu arrivassi qui.
Spero nella tua comprensione.
Squadra Slottica
Il mio estratto conto dice qualcos'altro slottica
Caro Slotto,
Vorremmo sapere in quale ordine in quale ordine è avvenuta la verifica? Sapevi che il giocatore era italiano quando ha depositato la prima volta? È stata informata dal casinò che non le è permesso giocare una volta che hai saputo che proviene da un paese soggetto a restrizioni? Vorremmo vedere una sorta di prova di quando il giocatore ha presentato i documenti. Si prega di inviarlo a nikolas.b@casino.guru
Ciao cari tutti
Vorremmo chiarire la cronologia degli eventi:
21.05.2021 - registrazione di un account
22.05.2021 - un deposito andato a buon fine e una richiesta di prelievo
23.05.2021 - annullamento della domanda, richiesta di verifica e blocco depositi
28.05.2021 - rifiuto di pagamento, cancellazione prima del deposito e blocco del conto, restituzione del deposito
Come puoi vedere nello screenshot, è indicato l'importo del deposito. E il giocatore ha confermato la sua ricezione.
Sì, certo, abbiamo inviato un messaggio e indicato che se hai ulteriori domande, siamo sempre in contatto.
"Ti informiamo che abbiamo annullato la tua richiesta di prelievo. Durante la revisione della tua richiesta, abbiamo notato che hai violato i termini del nostro Casinò"
Il giocatore ha utilizzato l'app per dispositivi mobili. Forse l'indirizzo IP mobile del provider non è coperto dalle nostre eccezioni IP. È anche impossibile scegliere l'Italia nell'elenco dei paesi durante la registrazione, ma la geolocalizzazione richiama automaticamente il paese.
Abbiamo provato a creare un account e non mostra l'Italia.
Inoltre, al momento della registrazione, chiediamo di leggere le regole e confermare di accettare i nostri termini.
Nella regola 4. Giurisdizione indichiamo i paesi che non sono accettati. Chiediamo inoltre di non creare un account, altrimenti verrà bloccato.
4. Giurisdizione
4.4. La Società non consente di creare un account e depositare denaro ai cittadini dei seguenti paesi: Stati Uniti, Francia, Paesi Bassi e Italia. Tale elenco può essere aggiornato dalla Società senza preavviso in qualsiasi momento. Accetti di non creare un account nelle suddette giurisdizioni. In caso contrario, saremo costretti a bloccare il tuo account. La Società decide sui prelievi da conti bloccati in conformità con disposizioni unilaterali.
Squadra Slottica
Slottica Ho il registro delle conversazioni tutte salvate nell'e-mail con l'assistente che mi chiede i miei dettagli, incluso farmi creare un account Perfect Money per depositare le mie vincite!
Il mio account è stato bloccato senza alcun preavviso, era attivo fino a quando non ho contattato il guru del casinò.
Ciao Taina
KYC (Know your Customer) è un processo molto importante ed essenziale. Eseguiamo procedure "Conosci il tuo cliente" su Tutti i giocatori che depositano sul nostro sito.
Dato che hai effettuato un deposito, abbiamo controllato i tuoi documenti e te li abbiamo restituiti.
I migliori saluti,
Squadra Slottica
Caro Sloticca,
Sono contento di vedere che l'Italia non è più disponibile nel modulo di registrazione, quindi non sarà un problema in futuro. Tuttavia, come si vede anche nel post dei miei colleghi, era disponibile in passato e pensiamo che sia responsabilità del casinò rendere il gioco sicuro e divertente per il giocatore e poiché l'Italia era ancora disponibile come scelta da cui registrarsi, noi pensa che il giocatore dovrebbe essere completamente pagato - anche le vincite. Di solito seguiamo la regola che una volta che permetti a qualcuno di giocare, dovresti anche pagarlo. Comprendo perfettamente anche che il giocatore dovrebbe leggere i termini e le condizioni prima di registrarsi al casinò, ma il passaggio per rendere impossibile giocare da un paese con restrizioni spetta al casinò da organizzare. Vorrei chiedere al casinò di comunicarci il prossimo passo in questo caso.
Si scopre che Slottica non si preoccupa dei giocatori!
Caro Slotto,
Poiché non abbiamo tue notizie dal nostro ultimo post, vorrei chiederti di nuovo di risponderci qui poiché il reclamo verrà altrimenti chiuso come irrisolto. Ora sto estendendo il timer di altri 7 giorni.
Ciao cari tutti
L'Italia è un paese soggetto a restrizioni e Taina non dovrebbe essere autorizzato a registrare un account in primo luogo.
Per motivi tecnici, il sito era disponibile da tempo per il suo cellulare. Ma non offriamo i nostri servizi.
Slottica Team non fornisce servizi che contraddicano in alcun modo l'attuale normativa sul gioco d'azzardo in Italia. Inoltre, non siamo responsabili per l'uso non autorizzato o illegale dei servizi del nostro sito.
Abbiamo restituito il deposito del giocatore. Abbiamo fatto quello che potevamo in questo caso.
I migliori saluti,
Squadra Slottica
Caro Slotto,
Posso capire che potrebbe essere causato da un problema tecnico, ma poiché il giocatore ha già depositato e giocato nel casinò anche da un paese soggetto a restrizioni, dovrebbe essere comunque completamente pagato. Per favore, facci sapere quale sarà il tuo prossimo passo.
Ciao
Se per qualche ragione il sito è a disposizione del giocatore, la disponibilità stessa non significa che offriamo i nostri servizi, registrandosi al sito il cliente conferma di aver letto, accetta e non viola le condizioni stabilite nel regole.
Abbiamo fatto quello che potevamo in questo caso: restituito il deposito, bloccato il conto. Il sito non è disponibile per il giocatore.
Abbiamo avvertito che per violazione delle regole di giurisdizione - il giocatore è responsabile.
Il giocatore ha effettuato un deposito. Dal momento della registrazione fino al momento in cui il suo account è stato limitato, sono trascorse 48 ore. Abbiamo fatto di tutto affinché il giocatore non effettui più depositi. Ha bloccato il suo account e ha rimborsato il suo deposito.
4. Giurisdizione
4.4. La Società non consente di creare un account e depositare denaro ai cittadini dei seguenti paesi: Stati Uniti, Francia, Paesi Bassi e Italia. Tale elenco può essere aggiornato dalla Società senza preavviso in qualsiasi momento. Accetti di non creare un account nelle suddette giurisdizioni. In caso contrario, saremo costretti a bloccare il tuo account. La Società decide sui prelievi da conti bloccati in conformità con disposizioni unilaterali.
I migliori saluti,
Squadra Slottica
Cara slottica mi hai permesso di giocare, mi hai persino offerto dei bonus via e-mail, mi hai chiesto di aprire un conto Perfect Money, mi hai appena bloccato il conto dopo aver contattato il guru del casinò, ho passato giorni a parlare con il tuo assistente fornendo i miei documenti, ho tutto registrato . Non ho guadagnato questi soldi in 48 ore come detto, infatti ho avuto modo di guadagnare molto di più come puoi vedere nelle iscrizioni, ma mi sono fermato a 150 perché è il minimo di prelievo dal sito
Gentile Taina,
Se avessi letto le nostre regole, avremmo evitato molte situazioni imbarazzanti in futuro.
Non siamo in grado di fornirti i nostri servizi a causa delle norme giurisdizionali.
Abbiamo risposto alle tue domande prima. Compreso il motivo per cui sei stato verificato.
Caro Nicola,
Abbiamo fornito tutte le prove e le spiegazioni. Abbiamo restituito il deposito al giocatore e abbiamo spiegato perché non possiamo continuare a fornire i nostri servizi.
Non riteniamo possibile restituire qualcosa al giocatore in eccesso rispetto al suo deposito - poiché la disponibilità del sito per qualche motivo non significa che forniamo i nostri servizi. Non siamo responsabili per l'uso non autorizzato o illegale dei servizi del nostro sito.
Abbiamo descritto in dettaglio tutte le nostre regole. Il giocatore ha confermato di averli letti.
I migliori saluti,
Squadra Slottica
Gentile Taina,
Dopo un'elaborazione più lunga di questo caso con il mio team e il casinò, hanno deciso di non pagarti perché provieni da un paese con restrizioni. Tuttavia, come ho detto prima, una volta che ti hanno permesso di giocare, dovrebbero anche pagarti e abbiamo trovato questo ingiusto e contro il nostro codice di gioco equo: https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted -paesi .
Mi dispiace molto che non siamo in grado di aiutarti di più in questo caso, ma siamo costretti a chiuderlo come irrisolto. Tieni presente che se modifichi la tua decisione, puoi richiedere la riapertura in qualsiasi momento. Poiché questo caso non sarà risolto, influirà negativamente sulla valutazione del casinò. Ti consiglierei di contattare la loro autorità di rilascio delle licenze in quanto potrebbero essere ancora in grado di aiutarti in qualche modo.
Distinti saluti,
Nick
Casino.guru
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