Der Spieler aus Mexiko hatte einige Probleme mit seinem Konto. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Nun, ich habe eine Einzahlung von 300 mexikanischen Pesos auf mein Konto getätigt, bis alles korrekt war. Danach habe ich mein Handy 20 Minuten später ausgeschaltet. Ich bin zurück auf die Seite gegangen, um mein Konto zu schließen, und was war meine Überraschung, dass jemand anderes das nicht hatte Geld, was verwendet wurde
Lieber Jesus,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich bin nicht sicher, ob ich Ihr Problem richtig verstehe. Könnten Sie bitte genauer beschreiben, was passiert ist? Haben Sie den Verdacht, dass jemand anderes Ihr Konto verwendet hat? Oder wurde Ihre Einzahlung nicht dem Konto Ihres Spielers gutgeschrieben?
Haben Sie versucht, das Casino bezüglich dieses Problems zu kontaktieren? Könnten Sie bitte eine relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten ? Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Kristina
Lieber Jesus,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens nicht die erforderlichen Informationen bereitstellen.
Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.