Liebe Silvana,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden: https://slottica.com/en/rules :
"8.14.2. Das Geld muss über dasselbe Zahlungssystem abgehoben werden, das für die Einzahlung auf Ihr Konto verwendet wurde.
Sie müssen in den letzten 30 Tagen mindestens eine erfolgreiche Einzahlung getätigt haben, bevor Sie eine Auszahlungsanforderung erstellen können.
Wenn Sie für diesen Zeitraum keine Einzahlung getätigt haben oder das Spiel mit einem Willkommensbonus ohne Einzahlung begonnen haben, müssen Sie vor dem Erstellen der Anfrage eine Einzahlung vornehmen und auch die Bedingungen für den Wettbetrag einhalten. Die Mindestanzahl an Wetten in Spielen aus den Bereichen Live Dealer, Video Poker, Tische und andere ist ein dreifacher Einzahlungsbetrag. Bitte beachten Sie, dass der Einsatz für Ihre Einzahlung nicht gezählt wird, wenn Sie in Live Slots wetten. "
Es ist nicht ungewöhnlich, dass ein Casino diese Regel hat. Einige Casinos erfordern Einzahlungseinsätze 1x, andere 3x oder 5x, aber Sie können Casinos mit noch höheren Einsatzanforderungen für echtes Geld finden.
Bitte lassen Sie mich wissen, wenn ich zusätzliche Informationen übersehen habe, aber ich befürchte, dass ich gezwungen sein werde, Ihre Beschwerde abzulehnen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.
Freundliche Grüße,
Petronela
Dear Silvana,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked terms and conditions, and this is what I found https://slottica.com/en/rules:
"8.14.2. the funds must be withdrawn on the same payment system, which was used to make deposit at your account;
You need to have at least one successful deposit for the last 30 days before creating a withdrawal request.
If you haven't made a deposit for this period of time or you have started the game with a welcome no-deposit bonus, you have to make a deposit before creating the request and also to comply the terms for the bets amount. The minimum required amount of bets in games from the Live Dealers, Video Poker, Tables and Other sections is a triple deposit amount. Please pay attention that wager for your deposit is not counted if you make bets in Live Slots"
It is not unusual for a casino to have this rule. Some casinos require deposit wagering 1x, some 3x or 5x, but you can find casinos with even higher wagering requirements for real money.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint. Thank you in advance for your reply and understanding.
Best regards,
Petronela
Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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