Dem Spieler aus Deutschland wurde vorgeworfen, gegen die Bonusbedingungen verstoßen zu haben, indem er höhere Wetten als die zulässigen platziert hat. Es wurde gelöst und Gewinne erhalten.
Liebe fowi30,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem zu hören und kann Ihre Frustration verstehen. Ich habe die Bonusbedingungen auf der Website sorgfältig überprüft und Folgendes gefunden: https://slottica.com/en/rules :
„Der maximale Einsatzbetrag, um den Bonus zu setzen, beträgt: 150 RUB / 2 EUR / 2 USD / 9 PLN / 2 CAD / 3 AUD / 20 SEK / 10 TRY / 9 BRL / 30 000 UZS / 60 UAH / 8 PEN / 60 CZK / 4 AZN / 1 000 CLP / 50 MXN / 2 CHF / 200 INR / 250 JPY / 100 ARS / 3 NZD / 20 NOK / 40 ZAR / 0,0000038 BTC / 1 000 KZT.
Im Zweifelsfall wenden Sie sich bitte an den Support.
Jeder Satz, der für den Bonuseinsatz verwendet wird, sollte 20 % des Bonusbetrags nicht überschreiten. Wenn der Satz 20 % oder mehr beträgt, wird ein solcher Satz nicht gezählt und der Status des Bonuseinsatzes wird überprüft."
Das Seltsame ist, dass ein Teil Ihrer Gewinne bereits ausgezahlt wurde und Ihnen erst später vorgeworfen wurde, gegen die Bonusregeln verstoßen zu haben.
Zögern Sie daher nicht, Ihren Spielverlauf im Excel-Format an petronela.k@casino.guru weiterzuleiten , sobald Sie ihn vom Casino erhalten haben.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem zu lösen und Ihre Gewinne so schnell wie möglich zu erhalten. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Vielen Dank, fowi30, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Viliam weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo fowi30,
Ich habe mir Ihre Beschwerde angesehen und werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte Slottica Casino zu diesem Gespräch einladen. Casino, können Sie bitte angeben, was das Problem mit den Gewinnen des Spielers ist?
Hallo ihr lieben All
Diese Situation entstand aufgrund eines Verstoßes gegen die Casino-Regeln. Aktivitätsänderung nach einem großen Gewinn, um die Bonusbedingungen sicher zu wetten:
Terms & amp; Bedingungen
10. Bonusgeld
10.4. Anhaltender Missbrauch von Boni
10.4.1.Der Bonus gilt als eine Art Geschenk und Ermutigung an die Spieler und impliziert keinen kommerziellen Gewinn oder Gewinn durch sicheres Wetten des Bonus.
Ähnliche Aktivität mit Missbrauch durch Curacao-Marken.
Spiegelwiederholungen bei neuen Marken ermöglichten es uns, Aktivitäten als systematischen Verstoß zu betrachten, sodass der Saldo storniert wurde.
Die Berücksichtigung individueller Anfragen führte zu einer allgemeinen Schlussfolgerung zum Player und zeigte parallele Aktivitäten zu Marken.
Der Verstoß betrifft nicht nur die Aktivitäten im Casino Slottica Casino, sondern auch unsere anderen Marken, bei denen der Spieler registriert ist.
Mit freundlichen Grüßen,
Slottica-Team
Liebes Kasino,
Ich möchte Sie um Beweise bitten, senden Sie diese bitte an meine E-Mail: viliam.v@casino.guru .
Wir möchten das Slottica Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen.
Hallo ihr lieben All
Nachdem wir alle oben genannten Punkte analysiert hatten und der Spieler keine anderen Verstöße hat, haben wir beschlossen, alle Gewinne auf das Konto des Spielers zurückzuzahlen und diese Regel für andere Spieler zu überarbeiten.
Sehr geehrter Spieler, vielen Dank, dass Sie uns kontaktiert haben, wir haben Ihre Situation erneut überprüft und alles auf Ihr Guthaben zurückgebucht. Bitte überprüfen.
Um Ihre Gewinne zu erhalten, müssen Sie einen Auszahlungsantrag stellen.
Mit freundlichen Grüßen,
Slottica-Team
ok vielen dank an das casino und das casino guru complaint team.
darf ich in ihrem casino weiterhin bonusse nutzen und weiterhin auf dieselbe art und weise spielen wie ich vorher gespielt habe ohne befürchten zu müssen das meine gewinne storniert werden?
ich habe ja nix verbotenes gemacht,ich spiele meine 2 favoriten spiele auf 2 euro einsatz und schaue was kommt.
habe das geld auf mein spielkonto und versuche es auszuzahlen.
es gehen leider nur immer nur 1000 euro pro transaktion und man kann nur 1 auszahlung erstellen.
Liebe fowi30,
Bitte lassen Sie mich wissen, wann Sie alle Ihre Gewinne erhalten.
Liebe fowi30,
Vielen Dank, dass Sie das Beschwerdezentrum von Casino Guru nutzen. Wir freuen uns zu hören, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden es jetzt in unserem System als "gelöst" markieren. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen, aber ich hoffe, Sie werden nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen.
Mit freundlichen Grüßen,
Viliam Casino.Guru