Il giocatore tedesco è stato accusato di aver violato i termini del bonus piazzando scommesse superiori a quelle consentite. È stato risolto e le vincite ricevute.
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Slottica Casino - Le vincite bonus del giocatore sono state annullate.
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Importo:: 2.010 €
Slottica Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza molto basso hanno in genere un gran numero di reclami significativi ricevuti o altri problemi importanti. In generale, sconsigliamo di scegliere un casinò con Indice di sicurezza molto basso.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
RISOLTO
Riepilogo del caso
2 anni fa
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Pubblico
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2 anni fa
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Caro fowi30,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema e capisco la tua frustrazione. Ho controllato attentamente i Termini del Bonus sul sito, e questo è quello che ho trovato https://slottica.com/en/rules :
„L'importo massimo della scommessa per scommettere il bonus è: 150 RUB / 2 EUR / 2 USD / 9 PLN / 2 CAD / 3 AUD / 20 SEK / 10 TRY / 9 BRL / 30 000 UZS / 60 UAH / 8 PEN / 60 CZK / 4 AZN / 1 000 CLP / 50 MXN / 2 CHF / 200 INR / 250 JPY / 100 ARS / 3 NZD / 20 NOK / 40 ZAR / 0,0000038 BTC / 1 000 KZT.
In caso di dubbio, consultare il servizio di supporto.
Ogni tasso destinato alle scommesse bonus non deve superare il 20% dell'importo del bonus. Se il tasso è del 20% o più, tale tasso non conterà e lo stato delle scommesse bonus verrà riconsiderato".
La cosa strana è che una parte delle tue vincite è già stata pagata e solo in seguito sei stato accusato di aver violato le regole dei bonus.
Pertanto, non esitare a inoltrare la tua cronologia di gioco in formato Excel a petronela.k@casino.guru non appena la ricevi dal casinò.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema e ricevere le tue vincite il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronela
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2 anni fa
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Grazie mille, fowi30, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Viliam che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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2 anni fa
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Ciao fowi30,
Ho esaminato il tuo reclamo e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare Slottica Casino in questa conversazione. Casinò, puoi specificare qual è il problema con le vincite del giocatore?
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2 anni fa
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Ciao cari tutti
Questa situazione si è verificata a causa di una violazione delle regole del casinò. Cambio di attività dopo una grossa vincita per poter scommettere in sicurezza le condizioni del bonus:
Termini & Condizioni
10. Bonus in denaro
10.4. Uso improprio persistente dei bonus
10.4.1.Il bonus è considerato una sorta di regalo e incoraggiamento per i giocatori e non implica alcun guadagno commerciale o profitto derivante dalla scommessa sicura del bonus.
Attività simile con abuso da parte dei marchi Curacao.
Le ripetizioni speculari sui nuovi marchi ci hanno permesso di considerare l'attività come una violazione sistematica, quindi il saldo è stato annullato.
L'esame delle singole richieste ha portato a una conclusione generale sul giocatore e ha mostrato un'attività parallela sui marchi.
La violazione riguarda non solo l'attività presso il casinò Slottica Casino ma anche gli altri nostri marchi su cui il giocatore è registrato.
Distinti saluti,
Squadra Slottica
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2 anni fa
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Caro Casinò,
Vorrei chiederti delle prove, inviale alla mia email: viliam.v@casino.guru , per favore.
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2 anni fa
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Vorremmo chiedere al Casinò Slottica di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
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2 anni fa
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Ciao cari tutti
Dopo aver analizzato tutto quanto sopra, dato che il giocatore non ha altre violazioni, abbiamo deciso di riportare tutte le vincite sul saldo del giocatore e rivedere questa regola per gli altri giocatori.
Caro giocatore, grazie per averci contattato, abbiamo riesaminato la tua situazione e restituito tutto al tuo saldo. Controlli, per favore.
Per ricevere le tue vincite, devi inviare una richiesta di prelievo.
Distinti saluti,
Squadra Slottica
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2 anni fa
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ok molte grazie al casinò e al team di reclami del guru del casinò.
Posso continuare a utilizzare i bonus nel tuo casinò e continuare a giocare nello stesso modo in cui giocavo prima senza dovermi preoccupare che le mie vincite vengano annullate?
Non ho fatto nulla di proibito, gioco ai miei 2 giochi preferiti con una puntata di 2 euro e vedo cosa viene dopo.
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2 anni fa
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avere i soldi nel mio conto di gioco e provare a pagarli.
Sfortunatamente, vengono mai effettuati solo 1000 euro per transazione e puoi effettuare solo 1 pagamento.
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2 anni fa
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Caro fowi30,
fammi sapere quando riceverai tutte le tue vincite, per favore.
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2 anni fa
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Caro fowi30,
Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Ora lo contrassegneremo come "risolto" nel nostro sistema. Per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarti, ma spero che non ti imbatterai più in un problema come questo.
Distinti saluti,
Viliam Casino.Guru
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