HomeBeschwerdenSlottica Casino - Die Bonusgewinne des Spielers wurden storniert.
Slottica Casino - Die Bonusgewinne des Spielers wurden storniert.
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Betrag:
489 €
Slottica Casino
Sicherheitsindex:Sehr niedrig
Sicherheitsindex
Bei Casinos mit einem sehr niedrigen Sicherheitsindex gibt es in der Regel viele schwerwiegende Beschwerden von Spielerinnen und Spielern oder andere relevante Probleme. Im Allgemeinen empfehlen wir nicht, in Casinos mit einem sehr niedrigen Sicherheitsindex zu spielen.
Eingereicht am:
2022-04-21
|
Gelöst : 2022-05-16
Gelöst
Unser Schiedsspruch
Fall geschlossen
GELÖST
Zusammenfassung der Fälle
vor 2 Jahren
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The player from Croatia played with a bonus, but his winnings have been canceled. The complaint escalated to an investigation of a lost deposit. Even though the winnings were cancelled, the issue with the player's lost deposit was successfully resolved.
Der Spieler aus Kroatien spielte mit einem Bonus, aber seine Gewinne wurden storniert. Die Beschwerde eskalierte zu einer Untersuchung einer verlorenen Anzahlung. Obwohl die Gewinne storniert wurden, wurde das Problem mit der verlorenen Einzahlung des Spielers erfolgreich gelöst.
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Tomislav
Nicht registrierter User
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Tomislav
Nicht registrierter User
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vor 2 Jahren
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Ich habe 15 Euro bezahlt, um Freispiele zu bekommen.
Nachdem ich ein paar Spiele auf meinem Handy gespielt hatte, schaltete ich meinen PC ein und startete das automatische Spiel.
Als ich bemerkte, dass der zur Auszahlung verfügbare Betrag (für mich) groß war, stoppte ich das Spiel.
Die Auszahlung wurde zum ersten Mal verweigert, weil mein Ausweis abgelaufen war.
Ich habe für das beschleunigte Verfahren zur Ausstellung meines Personalausweises BEZAHLT und heute das Bild der Dokumente gesendet, das ordnungsgemäß überprüft wurde.
Aber jetzt wurde ein neuer Grund erfunden, - die Regeln zu brechen.
In der Mitteilung erwähnen sie einen erhöhten Einsatz während des Freispielspiels – ich kann mich überhaupt nicht erinnern, den Einsatz geändert zu haben, aber er sollte definitiv deaktiviert werden, wenn er gegen die Regeln verstößt. Auch beim ersten Rückzugsversuch wurde ein solches Problem nicht erwähnt, sondern später erfunden.
Die klassische Täuschung des unterdrückten Volkes.
Grüße.
I paid 15eur to get free spins.
After a few games played on my cell phone, I turned on my PC and started the automatic game.
When I noticed that the amount available for withdrawal (for me) was large, I stopped the game.
Withdrawal was denied for the first time because my ID expired.
I PAYED for the expedited procedure of issuing my ID card and sent the picture of documents today, which was duly verified.
But now a new reason has been invented, - breaking the rules.
In the communication, they mention an increased stake during the free spins game - I don't remember changing the stake at all, but it should definitely be disabled if it's against the rules. Also, during the first attempt to withdraw, such a problem was not mentioned, but was invented later.
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Verstehe ich richtig, dass das Casino Sie beschuldigt hat, den maximal zulässigen Einsatz überschritten zu haben? Hat das Casino die Regel angegeben, gegen die verstoßen wurde?
Wenn es eine andere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter oder posten Sie sie alternativ hier.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Dear Tomislav,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Do I understand correctly that the casino accused you of breaching the maximum allowed bet? Did the casino specify the rule that has been breached?
If there is any other relevant communication between you and the casino, please, forward it to kristina.s@casino.guru, or alternatively, post it here.
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
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Tomislav
Nicht registrierter User
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Tomislav
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vor 2 Jahren
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Es gibt keine andere Kommunikation, ich habe diese Informationen im Chat erhalten. In ihrer umfangreichen Regel steht an einer Stelle, dass es nicht erlaubt ist, den Einsatz zu erhöhen, ich denke, dass dies während des Spiels deaktiviert werden sollte. Allerdings kann ich mich nicht erinnern, die Einsätze erhöht zu haben. Auch beim ersten Zahlungsversuch sagten sie nur, dass der Ausweis abgelaufen sei, sie warnten nicht, dass sie nicht gewonnen werden könnten. Ich bin auch davon überzeugt, dass der Slot die Verwendung einer größeren Anzahl von Einsätzen verbieten muss.
Ihre umfangreichen Vorschriften besagen:
„Der Vorgang des Wettens eines Bonus bedeutet, eine Wette auf einen bestimmten Betrag zu platzieren, der zuvor in den Bonusbedingungen beschrieben wurde. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelesen haben, oder wenden Sie sich gegebenenfalls an den Kundendienst. Nicht alle Wetten werden angenommen Die Wetten von Tischspielen (Roulette, Sic Bo, Baccarat, Live Casino und andere) sowie von verschiedenen Video-Pokerspielen werden nicht berücksichtigt.
There is no other communication, I got that information in the chat. In their extensive rule, there is a place where it says that it is not allowed to increase the stake, I think that this should be disabled during the game. Although, I don’t remember increasing the stakes. Also, during the first attempt at payment they said only that the ID card had expired, they did not warn that they could not get won. I am also convinced that the slot must prohibit the use of a larger amount of stakes.
Their extensive regulations state:
"The process of wagering a bonus means placing a bet on a certain amount, previously described in the bonus conditions. Please make sure that you have read these Terms and Conditions, or if necessary, consult with the support service. Not all bets are taken into account. The bets from table games (Roulette, Sic Bo, Baccarat, Live Casino and others), as well as from various video poker games are not taken into account.
Danke für deine Antwort Tomislav. Unsere Position wird im Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets genau erklärt: Die Max-Bet-Regel ist tatsächlich ein Industriestandard, ebenso wie die Tatsache, dass a Das Casino hat das Recht, die Gewinne des Spielers aus dem Bonusspiel zu beschlagnahmen, nachdem es gegen diese Regel verstoßen hat. Wir ziehen es vor, nicht gegen Industriestandards zu verstoßen, indem wir Casinos bestrafen, die von Zeit zu Zeit die Maximaleinsatzregel gegen Spieler anwenden.
Wenn Sie jedoch das Gefühl haben, dass Sie fälschlicherweise beschuldigt wurden, können Sie mir gerne Ihren Spielverlauf zusammen mit einem Link zu dem spezifischen Bonus, den Sie eingelöst und gespielt haben, zukommen lassen, und wir werden ihn überprüfen. Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru .
Thank you for your reply, Tomislav. Our position is closely explained in Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets: The max bet rule is, in fact, an industry standard, just as the fact that a casino has the right to seize the player's winnings from bonus play after breaking this rule. We prefer not to go against industry standards by penalizing casinos that use the maximum bet rule against players from time to time.
However, if you feel like you have been accused mistakenly, feel free to forward me your game history together with a link to the specific bonus that you redeemed and played and we will review it. My email address is kristina.s@casino.guru.
Der Verstoß trat bei der ersten Wette auf und wiederholte sich dann in anderen Spielen
Zum zweiten Mal setzt dieser Spieler beim Spielen mit Bonusgeldern über dem maximal erlaubten Einsatz und erhält gleich zu Beginn einen Gewinn bei einem Verstoß, mit dem er die Möglichkeit hat, weiterzuspielen
Auf dem Screenshot sehen wir:
1 - Wette
2 - gewinnen
3 - Guthaben nach dem Gewinnen
Lieber Spieler, Sie haben gegen die Regeln des Casinos verstoßen
10. Bonusgeld
10.2. Bonusgeld: Einsatz (Einsatz)
Das Wetten eines Bonus bedeutet, eine Wette auf einen bestimmten Betrag zu platzieren, der zuvor in den Bonusbedingungen beschrieben wurde. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelesen haben, oder wenden Sie sich bei Bedarf an den Support-Service. Nicht alle Wetten werden berücksichtigt. Die Einsätze von Tischspielen (Roulette, Sic Bo, Baccarat, Live Casino und andere) sowie von verschiedenen Video-Pokerspielen werden nicht berücksichtigt.
The violation occurred on the first bet and then repeated in other games
For the second time this player has stakes higher than the maximum allowed when playing with bonus funds, and immediately at the start he receives a win on a violation, with which he has the opportunity to play further
On the screenshot we can see:
1 - bet
2 - win
3 - balance after winning
Dear player, you have violated the rules of the casino
10. Bonus money
10.2. Bonus money: wager (wagering)
The process of wagering a bonus means placing a bet on a certain amount, previously described in the bonus conditions. Please make sure that you have read these Terms and Conditions, or if necessary, consult with the support service. Not all bets are taken into account. The bets from table games (Roulette, Sic Bo, Baccarat, Live Casino and others), as well as from various video poker games are not taken into account.
Ich glaube, dass die Erhöhung der Einsätze verhindert werden sollte, da es verboten ist. Die Regeln sind sehr umfangreich und groß zu lesen, besonders neue Benutzer werden sich nicht an die Anweisungen zum Erhöhen von Rollen erinnern. Grüße aus Kroatien.
I don't remember that at all.
I believe that the increase in stakes should be prevented since it is forbidden. The rules are very extensive and big to read, especially new users will not remember the instructions on raising roles. Greetings from Croatia.
Vielen Dank an das Slottica-Team für die Bereitstellung weiterer Einblicke in diesen Fall. Wir schätzen Ihre Erklärung und die bereitgestellten Beweise.
Tomislav, ich stimme dir zu, dass diese Regel auf Softwareebene durchgesetzt werden sollte, dh dass die Software oder Website des Casinos Spielern nicht erlauben sollte, höhere Wetten als das Limit zu platzieren. Dies ist jedoch noch kein Industriestandard, und wir können Casinos nicht dafür bestrafen, dass sie die Gewinne von Spielern beschlagnahmen, wenn die Regel für den maximal zulässigen Einsatz verletzt wurde. Es tut mir leid, aber in diesem Fall können wir nicht viel mehr für Sie tun.
Bitte zögern Sie nicht, mich wissen zu lassen, wenn ich Ihnen sonst noch behilflich sein kann, da ich sonst gezwungen bin, diese Beschwerde abzulehnen. Danke für Ihr Verständnis.
Hello everyone,
Thank you Slottica Team for providing more insight into this case. We appreciate your explanation and the provided evidence.
Tomislav, I agree with you that this rule should be enforced at a software level, i.e., that the casino's software or website shouldn't let players place higher bets than the limit. However, this is not an industry standard yet and we cannot punish casinos for confiscating players' winnings in cases when the maximum allowed bet rule has been breached. I apologize, but there is not much more we could do for you in this case.
Please, do not hesitate to let me know if there is anything else I could help you with, otherwise, I will be forced to reject this complaint. Thank you for your understanding.
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Tomislav
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vor 2 Jahren
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Leider habe ich.
Am Freitag habe ich das Geld an die Slottica überwiesen, 6 Tage sind vergangen, niemand weiß, wo das Geld ist. Der Betrag wurde von meinem Bankkonto abgebucht und "sitzte" nicht auf meinem Slottica-Konto.
Unfortunately, I have.
On Friday I paid the money to the slottica, 6 days have passed, no one knows where the money is. The amount was deducted from my bank account and did not "sit" in my account on the slottica.
Tomislav, wenn Ihre Einzahlung noch nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde, würde ich Ihnen nur empfehlen, sich an Ihren Zahlungsanbieter zu wenden. Sie müssen nachforschen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen komplizierten Prozess handelt, der ungefähr einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino meist die Hände gebunden.
Es tut mir leid, dass wir Ihnen zu diesem Zeitpunkt nicht viel helfen konnten. Ich werde diese Beschwerde einen Monat lang offen lassen und bitte Sie, uns auf dem Laufenden zu halten. Vielen Dank für dein Verständnis.
Tomislav, if your deposit has never been credited to your casino account, the only thing I would recommend is contacting your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a complicated process that takes one month approximately. In these cases, the casino usually has its hands tied.
I’m sorry that we couldn’t be of much help at this time. I will leave this complaint open for a month and kindly ask you to keep us updated. Thank you very much for your understanding.
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Tomislav
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vor 2 Jahren
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Ich denke, sie haben ein Problem, ihr Betrugsanbieter, nicht meins. Ich habe meine Bank kontaktiert, was in der Ankündigung stand, wurde auf meine Anfrage storniert, aber sofort danach hat die Slottica diesen Betrag abgebucht und dann wurde er ordnungsgemäß auf meinem Konto gebucht.
Slottica weiß nicht, wo dieses Geld ist. Ihr Anbieter ist ein Problem und mit ihnen eine frivole Slottica.
Im Anhang sind zwei meiner Zahlungen - eine vom Beginn des 4. Monats und die andere am Ende des 4. Monats. Die erste war ok, das Geld saß direkt in der Slottica, die zweite Zahlung fehlte. Einen Monat darauf zu warten, dass jemand das Problem des fehlenden Geldes löst, ist absurd. Slottica muss das Geld zurückgeben oder den Betrag auf mein Slottica-Konto einzahlen.
I think they have a problem, their scam provider, not mine. I contacted my bank, what was in the announcement was canceled at my request, but immediately after that the slottica charged that amount and then it was posted properly in my account.
Slottica doesn't know where this money is. Their provider is a problem and a frivolous slottica along with them.
Attached are two of my payments - one from the beginning of the 4th month and the other at the end of the 4th month. The first was OK, the money sat right in the slottica, the second payment was missing. Waiting a month for someone to solve the problem of missing money is absurd. Slottica must return the money, or deposit the amount into my slottica account.
Bevor wir mit dieser Beschwerde fortfahren, könnten Sie mir bitte eine offizielle Erklärung (einen Brief oder eine E-Mail) Ihrer Bank zu dieser Situation zukommen lassen? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru . Vielen Dank im Voraus.
Before we move forward with this complaint, could you please send me an official statement (a letter or an email) from your bank regarding this situation? My email address is kristina.s@casino.guru. Thank you in advance.
Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 2 Jahren
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Ich habe zwei E-Mails eingeschickt, zwei Zahlungen waren im 4. Monat. Ich habe auch eine Slottica geschickt. Das ist unglaublich.
I sent in two emails, two payments were in the 4th month. I also sent a slottica. This is unbelievable.
Ich habe die Mitteilung zwischen Ihnen und Ihrer Bank noch nicht erhalten. Könnten Sie mir bitte auch einen Screenshot des Kassierer-/Einzahlungsverlaufs von Ihrem Casino-Konto schicken?
I have not received the communication between you and your bank yet. Also, could you please send me a screenshot of the cashier/deposit history from your casino account?
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vor 2 Jahren
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Vielleicht Spam weg? Habe ich die Mail richtig eingegeben? Es gibt keine Zahlungshistorie für den Slot, nur eine Auszahlung nach der ersten Zahlung zu Beginn des 4. Monats.
Maybe spam gone? Did I type the mail correctly? There is no history of payments on the slot, only withdrawl after the first payment at the beginning of the 4th month.
Ich habe von Ihnen E-Mails mit Kontoauszügen erhalten, aber ich sehe keine schriftliche Konversation Ihrer Bank zu dieser Situation.
In Ihrer ersten Nachricht sagten Sie, Sie hätten 15 € bezahlt. Wird dies nirgendwo in Ihrem Casino-Konto angezeigt?
I have received emails from you with bank statements, but I don't see any written conversation from your bank regarding this situation.
In your first message, you said you paid €15. Isn't this displayed anywhere in your casino account?
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vor 2 Jahren
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Die erste Auszahlung zu Beginn des 4. Monats wurde auf die Slottica gebucht, ich habe gespielt und die Gewinne ausgezahlt. Jetzt ist nirgendwo in der Slottica die Geschichte zu sehen, dass es eine Zahlung gab, nur eine Auszahlung. Ich schicke Ihnen eine weitere Mail zwischen mir und der Bank.
The first payment at the beginning of the 4th month was posted to the slottica, I played and paid out the winnings. Now nowhere is the history seen in the slottica that there was a payment, just a withdrawl. I am sending you another mail between me and the bank.
Vielen Dank Tomislav für Ihre bisherige Zusammenarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter ( peter.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much Tomislav for your cooperation so far. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Ich übernehme Ihre Beschwerde. Ich werde das Casino kontaktieren und sehen, ob ich helfen kann. Ich möchte Slottica Casino noch einmal zum Gespräch einladen.
Hi Tomislav,
I'm taking over your complaint. I will contact the casino and see if I can help. I would like to invite Slottica Casino to the conversation once more.
Wir möchten Slottica Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, wird die Beschwerde als „ungelöst" eingestuft, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
We would like to ask Slottica Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, the complaint will become ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Bitte lassen Sie mich wissen, wie wir helfen können oder welche Dokumente ich vorlegen muss. Ein früh eingereichtes Dokument zeigte das Spiel und dokumentierte den Verstoß. Alles Geld, das auf dem Guthaben verblieben ist - Tomislav hat in anderen Spielen verloren.
Wir sind offen für Kommunikation, bitte teilen Sie uns mit, wie wir Ihnen sonst noch helfen können.
Der Spieler hat unser Team nicht mehr kontaktiert
Mit freundlichen Grüßen,
Slottica-Team
Hello dear All
Please let me know how we can help or what documents to provide? An early submitted document showed the game and recorded the violation. All money that remained on the balance - Tomislav lost in other games.
We're open to communication, please let us know how else we can help.
The player no longer contacted our team
Best regards,
Slottica Team
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Tomislav
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Tomislav
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vor 2 Jahren
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Sensible Informationen
Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.
Können Sie uns bitte sagen, ob dies eine weitere Anfrage ist? Steht nichts im Zusammenhang mit Ihrem Verstoß? Jetzt ziehen wir nur noch eine Anzahlungsanfrage in Betracht? Wir wollen verstehen, um die aktuelle Situation so detailliert wie möglich zu analysieren und Ihnen zu helfen
Slottica-Team
Can you please tell us if this is another request? Not related to your violation? Now we're only considering a request for a deposit? We wanna understand in order to analyze the current situation in as much detail as possible and help you
Wir schlagen vor, Ihre Appelle nicht zu vermischen, sondern getrennt zu prüfen. Wir prüfen derzeit Ihre Einzahlungsanfrage.
Im Moment haben wir Ihre Einzahlung vom 21. April in Höhe von 15 Euro manuell gutgeschrieben. Transaktionen basierend auf Ihren Screenshots - sind nicht zu uns gekommen. Wenden Sie sich in diesem Fall bitte an Ihre Bank
Slottica-Team
We propose not to mix your appeals, but to consider them separately. We're currently reviewing your deposit request.
At the moment, we have manually credited your deposit dated April 21 in the amount of 15 euros. Transactions based on your screenshots - didn't come to us. In this case, please contact your bank
Slottica Team
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Tomislav
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Tomislav
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vor 2 Jahren
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Endlich! Wir können dieses Thema abschließen, 15 € wurden auf das Slottica-Konto eingezahlt.
(von der Bank ist alles in Ordnung, das Problem lag bei deinem Provider)
Finally! We can conclude this topic, € 15 was paid into the slottica account.
(everything is fine from the bank, the problem it was with your provider)
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Tomislav
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Tomislav
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vor 2 Jahren
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Jetzt haben Sie eine aktive Wette für die Einzahlung 🫣
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wenn es um das Wetten einer Einzahlung geht, ist dies eine Standard-AML-Regel, um Spieler vor Geldwäsche zu schützen. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank, dass Sie das Beschwerdelösungszentrum von Casino Guru nutzen. Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen.
Mit freundlichen Grüßen,
Peter
Hi all,
Thank you for your replies.
Dear Tomislav,
I'm glad to hear that your issue got resolved. When it comes to wagering of a deposit, it's a standard AML rule to prevent players from money laundering. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Peter
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