Il giocatore croato ha giocato con un bonus, ma le sue vincite sono state annullate. La denuncia è sfociata in un'indagine sulla perdita di un deposito. Anche se le vincite sono state annullate, il problema con il deposito perso del giocatore è stato risolto con successo.
Ho pagato 15 euro per ottenere giri gratuiti.
Dopo alcuni giochi giocati sul mio cellulare, ho acceso il mio PC e ho avviato il gioco automatico.
Quando ho notato che l'importo disponibile per il prelievo (per me) era grande, ho interrotto il gioco.
Il ritiro è stato negato per la prima volta perché il mio documento d'identità è scaduto.
Ho pagato la procedura accelerata di rilascio della mia carta d'identità e inviato oggi la foto dei documenti, che è stata debitamente verificata.
Ma ora è stata inventata una nuova ragione: infrangere le regole.
Nella comunicazione, menzionano un aumento della puntata durante il gioco dei giri gratuiti: non ricordo di aver cambiato affatto la puntata, ma dovrebbe sicuramente essere disabilitata se è contro le regole. Inoltre, durante il primo tentativo di ritiro, un problema del genere non è stato menzionato, ma è stato inventato in seguito.
Il classico inganno del popolo oppresso.
Saluti.
Caro Tomislav,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho capito bene che il casinò ti ha accusato di aver violato la scommessa massima consentita? Il casinò ha specificato la regola che è stata violata?
Se c'è qualche altra comunicazione rilevante tra te e il casinò, per favore, inoltrala a kristina.s@casino.guru o, in alternativa, pubblicala qui.
Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Non ci sono altre comunicazioni, ho avuto queste informazioni nella chat. Nella loro regola estesa, c'è un punto in cui si dice che non è consentito aumentare la puntata, penso che questo dovrebbe essere disabilitato durante il gioco. Anche se non ricordo di aver aumentato la posta in gioco. Inoltre, durante il primo tentativo di pagamento hanno detto solo che la carta d'identità era scaduta, non hanno avvertito che non potevano essere vinti. Sono anche convinto che lo slot debba vietare l'uso di una quantità maggiore di puntate.
I loro vasti regolamenti affermano:
"Il processo di scommessa di un bonus significa scommettere su un determinato importo, precedentemente descritto nelle condizioni del bonus. Assicurati di aver letto questi Termini e Condizioni o, se necessario, consulta il servizio di supporto. Non tutte le scommesse vengono accettate Non vengono prese in considerazione le scommesse dei giochi da tavolo (Roulette, Sic Bo, Baccarat, Live Casino e altri), nonché di vari giochi di video poker.
L'importo massimo della scommessa per scommettere il bonus è: 150 RUB / 2 EUR / 2 USD / 9 PLN / 2 CAD / 3 AUD / 20 SEK / 10 TRY / 9 BRL / 30 000 UZS / 60 UAH / 8 PEN / 60 CZK / 4 AZN / 1 000 CLP / 50 MXN / 2 CHF / 200 INR / 250 JPY / 100 ARS / 3 NZD / 20 NOK / 40 ZAR / 0.0000038 BTC / 1 000 KZT. "
Grazie per la risposta, Tomislav. La nostra posizione è spiegata da vicino nel Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : La regola della scommessa massima è, infatti, uno standard del settore, proprio come il fatto che un il casinò ha il diritto di sequestrare le vincite del giocatore dal gioco bonus dopo aver infranto questa regola. Preferiamo non andare contro gli standard del settore penalizzando di tanto in tanto i casinò che utilizzano la regola della scommessa massima contro i giocatori.
Tuttavia, se ritieni di essere stato accusato per errore, sentiti libero di inoltrarmi la tua cronologia di gioco insieme a un link al bonus specifico che hai riscattato e giocato e lo esamineremo. Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru .
Ciao cari Tutti
Grazie per la vostra presentazione.
La violazione si è verificata sulla prima scommessa e poi ripetuta in altre partite
Per la seconda volta questo giocatore ha puntate superiori al massimo consentito quando gioca con fondi bonus e immediatamente all'inizio riceve una vittoria su una violazione, con la quale ha l'opportunità di giocare ulteriormente
Nello screenshot possiamo vedere:
1 - scommessa
2 - vinci
3 - saldo dopo aver vinto
Caro giocatore, hai violato le regole del casinò
10. Bonus in denaro
10.2. Bonus in denaro: scommessa (scommessa)
Il processo di scommessa di un bonus significa scommettere su un determinato importo, precedentemente descritto nelle condizioni del bonus. Assicurati di aver letto questi Termini e condizioni o, se necessario, consulta il servizio di supporto. Non tutte le scommesse vengono prese in considerazione. Non vengono prese in considerazione le scommesse dei giochi da tavolo (Roulette, Sic Bo, Baccarat, Live Casino e altri), nonché di vari giochi di video poker.
L'importo massimo della scommessa per scommettere il bonus è: 2 EUR / 2 USD / 9 PLN / 2 CAD / 3 AUD / 20 SEK / 10 TRY / 9 BRL / 30 000 UZS / 60 UAH / 8 PEN / 60 CZK / 4 AZN / 1 000 CLP / 50 MXN / 2 CHF / 200 INR / 250 JPY / 100 ARS / 3 NZD / 20 NOK / 40 ZAR / 0.0000038 BTC / 1 000 KZT
Distinti saluti,
Squadra Slottica
Non lo ricordo affatto.
Credo che l'aumento della posta in gioco debba essere evitato poiché è vietato. Le regole sono molto estese e di grandi dimensioni da leggere, specialmente i nuovi utenti non ricorderanno le istruzioni per aumentare i ruoli. Saluti dalla Croazia.
Ciao a tutti,
Grazie Slottica Team per aver fornito maggiori informazioni su questo caso. Apprezziamo la tua spiegazione e le prove fornite.
Tomislav, sono d'accordo con te che questa regola dovrebbe essere applicata a livello di software, cioè che il software o il sito web del casinò non dovrebbe consentire ai giocatori di piazzare scommesse più alte del limite. Tuttavia, questo non è ancora uno standard del settore e non possiamo punire i casinò per aver confiscato le vincite dei giocatori nei casi in cui la regola della scommessa massima consentita è stata violata. Mi scuso, ma non c'è molto altro che potremmo fare per te in questo caso.
Per favore, non esitare a farmi sapere se c'è qualcos'altro in cui potrei aiutarti, altrimenti sarò costretto a respingere questo reclamo. Grazie per la vostra comprensione.
Sfortunatamente, ce l'ho.
Venerdì ho pagato i soldi alla slottica, sono passati 6 giorni, nessuno sa dove siano i soldi. L'importo è stato detratto dal mio conto bancario e non è stato "sedato" nel mio conto sulla slottica.
Tomislav, se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che consiglierei è di contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che è un processo complicato che richiede circa un mese. In questi casi, il casinò di solito ha le mani legate.
Mi dispiace di non poter essere di grande aiuto in questo momento. Lascerò questo reclamo aperto per un mese e ti chiedo gentilmente di tenerci aggiornati. Molte grazie per la tua comprensione.
Penso che abbiano un problema, il loro provider di truffa, non il mio. Ho contattato la mia banca, ciò che c'era nell'annuncio è stato cancellato su mia richiesta, ma subito dopo la slottica ha addebitato tale importo e quindi è stato registrato correttamente sul mio conto.
Slottica non sa dove siano questi soldi. Il loro provider è un problema e una frivola slottica insieme a loro.
In allegato sono due dei miei pagamenti - uno dall'inizio del 4° mese e l'altro alla fine del 4° mese. Il primo era OK, i soldi erano proprio nella slottica, il secondo mancava. Aspettare un mese che qualcuno risolva il problema dei soldi mancanti è assurdo. Slottica deve restituire il denaro o depositare l'importo sul mio conto slottica.
Prima di procedere con questo reclamo, potresti inviarmi una dichiarazione ufficiale (una lettera o un'e-mail) dalla tua banca in merito a questa situazione? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru . Grazie in anticipo.
Ho inviato due e-mail, due pagamenti erano nel 4° mese. Ho inviato anche una slottica. Questo è incredibile.
Non ho ancora ricevuto la comunicazione tra te e la tua banca. Inoltre, potresti inviarmi uno screenshot della cronologia del cassiere/depositi dal tuo account del casinò?
Forse lo spam è sparito? Ho digitato correttamente la mail? Non c'è cronologia dei pagamenti sullo slot, solo prelievo dopo il primo pagamento all'inizio del 4° mese.
Ho ricevuto da te email con estratti conto, ma non vedo alcuna conversazione scritta dalla tua banca in merito a questa situazione.
Nel tuo primo messaggio hai detto di aver pagato 15€. Non è visualizzato da nessuna parte nel tuo account del casinò?
Il primo pagamento all'inizio del 4° mese è stato inviato alla slottica, ho giocato e pagato le vincite. Ora da nessuna parte la storia si vede nella slottica che c'è stato un pagamento, solo un prelievo. Ti mando un'altra mail tra me e la banca.
Grazie mille Tomislav per la collaborazione finora. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.m@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Ciao Tomislav,
Mi occupo della tua denuncia. Contatterò il casinò e vedrò se posso aiutare. Vorrei invitare Slottica Casino alla conversazione ancora una volta.
Vorremmo chiedere a Slottica Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, il reclamo diventerà "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
Ciao cari Tutti
Per favore fatemi sapere come possiamo aiutare o quali documenti fornire? Un documento presentato in anticipo mostrava il gioco e registrava la violazione. Tutti i soldi rimasti in bilico: Tomislav ha perso in altre partite.
Siamo aperti alla comunicazione, per favore fateci sapere in che altro modo possiamo aiutare.
Il giocatore non ha più contattato la nostra squadra
Distinti saluti,
Squadra Slottica
Puoi dirci se questa è un'altra richiesta? Non è correlato alla tua violazione? Ora stiamo solo valutando una richiesta di caparra? Vogliamo capire per analizzare la situazione attuale nel modo più dettagliato possibile e aiutarti
Squadra Slottica
Abbiamo bisogno di tempo per analizzare questo caso. Non appena avremo maggiori informazioni, scriveremo una risposta.
Grazie per la collaborazione
Squadra Slottica
Stai analizzando questo caso da oltre 15 giorni. Qualche giorno in più non sarà più un problema.
Vi proponiamo di non mescolare i vostri appelli, ma di considerarli separatamente. Stiamo attualmente esaminando la tua richiesta di deposito.
Al momento, abbiamo accreditato manualmente il tuo deposito datato 21 aprile per un importo di 15 euro. Transazioni basate sui tuoi screenshot - non sono arrivate a noi. In questo caso, contatta la tua banca
Squadra Slottica
Infine! Possiamo concludere questo argomento, 15€ sono stati versati sul conto slottica.
(va tutto bene dalla banca, il problema era con il tuo provider)
Ora attiva la scommessa per il deposito 🫣
orrore
Ciao a tutti,
Grazie per le vostre risposte.
Caro Tomislav,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto. Quando si tratta di scommettere su un deposito, è una regola AML standard per impedire ai giocatori di riciclare denaro. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Non esitare a contattarci in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.
Distinti saluti,
Peter
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