Slottica Casino - Die Gewinne des Spielers aus einem Bonus wurden annulliert.

Ich habe 25 € eingezahlt und den Bonus für Freispiele aktiviert (ich habe 6, xx € gewonnen). Dann fing ich an, den ersten Slot zu spielen. Ich dachte, dass der Einsatz 0,2 € beträgt, drückte Spin und sah, dass ich einen Fehler gemacht habe, als 2 € von meinem Konto abgebucht wurden. Ich habe den Slot sofort geschlossen, weil der Einsatz zu hoch war. Ich habe eine ganze Weile mit niedrigen Einsätzen gespielt. Aufgrund dieser einen Drehung weigerten sie sich ohne Vorwarnung, mich auszuzahlen. Als ich versuchte, mich im Online-Chat zu erklären, beendeten sie den Chat und blockierten mein Konto. Ich weiß, dass dies eine Verletzung der Bedingungen ist, aber es war ein ehrlicher Fehler und ihre Antwort war nicht angemessen. Das Geld ist mir egal, ich wollte nur, dass du weißt, dass du von diesem Casino weggelaufen bist.

Lieber Mitja,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Ich habe die AGB des Casinos überprüft und die Regel gefunden:

"Das gleichzeitige Wetten von mehr als 2 EUR (2 USD, 150 RUB, 9 PLN) bei einem aktiven Bonus kann als Missbrauch von Bonusangeboten angesehen werden und zur Exaktion aller auf diese Weise erhaltenen Gewinne führen."

Unsere Position wird im Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets genau erläutert: Die Max-Bet-Regel ist in der Tat ein Industriestandard, genau wie die Tatsache, dass a Casino hat das Recht, die Gewinne des Spielers aus dem Bonusspiel zu ziehen, nachdem diese Regel verletzt wurde. Wir ziehen es vor, nicht gegen Industriestandards zu verstoßen, indem wir Casinos bestrafen, die von Zeit zu Zeit die Maximaleinsatzregel gegen Spieler anwenden.

Wenn eine Software-Durchsetzung nicht möglich ist, sollte jeder Fall separat beurteilt werden, damit nur Spieler bestraft werden, die wissentlich und systematisch gegen die Regel verstoßen haben, um sich einen Vorteil zu verschaffen.

Mitja, könnten Sie bitte Ihre Spielhistorie aus dem Bonusspiel zusammen mit der Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiterleiten? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru . Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Freundliche Grüße,

Kristina

Mein Konto wird gelöscht. Wie gesagt, ich will das Geld nicht und es ist mir egal. Ich habe nur meine eigene Spielgeschichte. Ich habe den ersten Slot gespielt und den Fehler gemacht, einmal 2 € zu setzen. Sobald ich sah, dass ich den Slot geschlossen und einen anderen eröffnet hatte, einige Zeit gewettet, den dritten gespielt und so weiter, alle mit kleinen Wetten. Später habe ich diesen ersten Slot eröffnet und (unglücklicherweise) war es (erraten) ein Gewinner. Erster Spin - Bonus. Ich habe mit kleinen Wetten gespielt, wie ich es vorher getan habe. Und es brachte mir 60 € mehr. Ich denke, wenn dieser erste Spin kein Gewinner wäre, wäre das kein Problem, und meiner Meinung nach haben sie sich deshalb geweigert, das Geld abzuheben. Es war in keiner Weise beabsichtigt und ich versuchte ihnen das zu erklären. Da sie das nicht hören wollten, bat ich sie, meinen Account zu löschen, weil ich dort nicht mehr spielen möchte. Ich habe viel darüber nachgedacht, ob ich diese Beschwerde einreichen sollte. Und ich habe es getan, weil ich möchte, dass die Leute wissen, dass sie meiner Meinung nach unfaire Dinge tun.

Mitja, wir können Sie natürlich nicht zwingen, mit uns zusammenzuarbeiten, um diesen Fall zu lösen und herauszufinden, was passiert ist, wenn Sie nicht mehr an Ihren Gewinnen interessiert sind. Ab dieser Bonusbedingung sollte der Einsatz von 2 € weiterhin zulässig sein, da nur ein Einsatz von mehr als 2 € als Verstoß gegen das maximale Einsatzlimit angesehen wird.

Hat Ihnen das Casino gesagt, dass Ihre Gewinne aufgrund dieser einen Wette beschlagnahmt werden?

Wenn Sie unsere Untersuchung jedoch nicht fortsetzen und nur Ihre Erfahrungen mit uns teilen möchten, teilen Sie uns dies bitte mit, und wir werden die Beschwerde schließen.

Nein, sie antworteten mir, dass ich 20% des Betrags überschritten habe, den ich als Bonus gewonnen habe. Ich denke, das waren ungefähr 1,32 € (20% von 6, xx €, ich erinnere mich nicht). Das ist der Punkt. Und ich verstehe ihren Standpunkt. Ich weiß, dass dies eine Verletzung der Bedingungen ist. Aber ihre Antwort war so, wie Sie es absichtlich getan haben, als ob ich wüsste, dass der Bonus beim ersten Spin gewonnen wird. Sie wissen, dass dies einer von tausend oder sogar zehntausend Fällen ist, die ich nicht kenne. Ich bin mir ziemlich sicher, dass der Rückzug möglich wäre, wenn dieser Spin nicht gewinnen würde. Das Konto wird gelöscht und ich kann nicht auf den Chat und alles zugreifen. Sie können den Fall schließen, wenn es für Sie einfacher ist.

Leider sind wir gezwungen, diese Beschwerde abzulehnen, nachdem wir alle erforderlichen Informationen gesammelt haben. Ich verstehe, dass es nur eine Wette war, aber da Sie davon gewonnen und gleichzeitig die maximal zulässige Wette verletzt haben, können wir leider nichts tun. Es tut uns leid, dass wir Ihnen bei diesem nicht helfen konnten, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben und wir werden unser Bestes geben, um Ihnen zu helfen.