Slottica Casino - Le vincite del giocatore da un bonus sono state annullate.

Ho effettuato un deposito di 25 € e attivato il bonus per i giri gratuiti (ho vinto 6, xx €). Poi ho iniziato a giocare alla prima slot. Ho pensato che la scommessa fosse di 0,2 €, ho premuto spin e ho visto che ho commesso un errore quando 2 € sono stati ridotti dal mio account. Ho subito chiuso la slot, perché la scommessa era troppo alta. Ho giocato un bel po ', con puntate basse. A causa di quell'unico giro, senza alcun preavviso, si sono rifiutati di pagarmi. Quando ho provato a spiegarmi sulla chat online, hanno terminato la chat e bloccato il mio account. So che questa è una violazione dei termini, ma è stato un errore onesto e la loro risposta non è stata appropriata. Non mi importa di quei soldi, volevo solo che tu sapessi che scappi da quel casinò.

Cara Mitja,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto sentire della tua esperienza negativa. Ho controllato i termini e le condizioni del casinò e ho trovato la regola:

"Scommettere più di 2 EUR (2 USD, 150 RUB, 9 PLN) contemporaneamente mentre si dispone di un bonus attivo può essere considerato come un uso improprio delle offerte di bonus e può portare all'esazione di tutte le vincite ricevute in questo modo."

La nostra posizione è spiegata da vicino nel Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : La regola della scommessa massima è, in effetti, uno standard del settore, proprio come il fatto che un il casinò ha il diritto di sequestrare le vincite del giocatore dal gioco bonus dopo aver infranto questa regola. Preferiamo non andare contro gli standard del settore penalizzando di tanto in tanto i casinò che utilizzano la regola della puntata massima contro i giocatori.

Se l'applicazione del software non è possibile, ogni caso dovrebbe essere giudicato separatamente, in modo che solo i giocatori che hanno infranto la regola consapevolmente e sistematicamente per ottenere un vantaggio siano puniti.

Mitja, potresti inoltrare la tua cronologia di gioco dal gioco bonus insieme alla comunicazione tra te e il casinò? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru . Grazie in anticipo per la sua risposta.

I migliori saluti,

Kristina

Il mio account viene cancellato. Come ho detto, non voglio quei soldi e non mi interessa più. Ho solo la mia storia di gioco. Ho giocato alla prima slot, ho commesso l'errore di scommettere 2 € una volta. Appena ho visto che ho chiuso la slot e ne ho aperta un'altra, scommettendo un po 'di tempo, ho giocato la terza e così via il tutto con piccole puntate. Più tardi ho aperto quel primo slot e (sfortunatamente) per me è stato (immagino) un vincitore. Primo giro - bonus. Ho giocato con piccole scommesse, come facevo prima. E mi ha fatto guadagnare 60 € in più. Quindi penso che se quel primo giro non fosse un vincitore, non sarebbe un problema e la mia opinione è che è per questo che si sono rifiutati di ritirare i soldi. Non era intenzionale in alcun modo e ho cercato di spiegarglielo. Dato che non volevano sentirlo, ho chiesto loro di cancellare il mio account perché non voglio più giocare lì. Ho pensato molto se dovessi fare questa lamentela. E l'ho fatto perché voglio che le persone sappiano che stanno facendo cose ingiuste secondo la mia opinione.

Mitja, noi, ovviamente, non possiamo costringerti a collaborare con noi per cercare di risolvere questo caso e scoprire cosa è successo, se non sei più interessato alle tue vincite. Ma da quella condizione del bonus, la scommessa di € 2 dovrebbe essere ancora consentita, perché solo la scommessa superiore a € 2 è considerata una violazione del limite massimo di scommessa.

Il casinò ti ha detto che le tue vincite sono state confiscate a causa di questa scommessa?

Tuttavia, se non desideri continuare la nostra indagine e desideri solo condividere la tua esperienza con noi, faccelo sapere e chiuderemo il reclamo.

No mi hanno risposto che avevo superato il 20% dell'importo che avevo vinto con il bonus. Penso che fosse circa 1,32 € (20% di 6, xx €, non ricordo). Questo è il punto. E capisco il loro punto di vista. So che è una violazione dei termini. Ma la loro risposta è stata come se l'avessi fatto apposta, come se sapessi che il bonus verrà vinto al primo giro. Sai che è uno su mille o anche diecimila casi che non conosco. Sono abbastanza sicuro che se quel giro non vincesse, il ritiro sarebbe possibile. L'account viene eliminato e non riesco ad accedere alla chat ea tutto il resto. Puoi chiudere il caso se ti è più facile.

Purtroppo, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, siamo costretti a respingere questo reclamo. Capisco che fosse solo una scommessa, ma dal momento che hai vinto da essa e hai violato la scommessa massima consentita allo stesso tempo, purtroppo, non c'è niente che possiamo fare. Siamo spiacenti di non essere stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò e faremo del nostro meglio per aiutarti.