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Slottica Casino - Die Gewinne des Spielers wurden beschlagnahmt.

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Schwarze Punkte: 3673

Betrag: 627,262.5 руб

Slottica Casino
Sicherheitsindex:Sehr niedrig
Eingereicht am: 2023-04-05 | Ungelöst : 2023-09-19
Ungelöst Unser Schiedsspruch

Gegen faires Glücksspiel

UNGELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Jahr
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Der Spielerin aus Russland wurden ihre Gewinne aufgrund des Vorwurfs eines Verstoßes gegen die Höchsteinsatzregel beschlagnahmt. Obwohl die Spielerin gegen die Höchsteinsatzregel verstoßen hat, scheint es sich lediglich um einen Fehler zu handeln (Einkauf im Spiel, der den Höchsteinsatzbetrag übersteigt), und sie hat sofort den Kundendienst des Casinos darüber informiert. Wir gehen davon aus, dass es der Spielerin einen Vorteil hätte verschaffen können, weil sie durch die betreffende Transaktion einen erheblichen Betrag gewonnen hat, aber ein Kundendienstmitarbeiter ließ sie unter der Bedingung spielen, dass die Regel nicht erneut verletzt wird und dies kein Problem darstellt . Der Gewinn aus dem Kauf hatte sogar keinen Einfluss auf ihre weiteren großen Gewinne. Später beschlagnahmte das Casino aufgrund dieses Fehlers alle Gewinne. Wir halten die Position und die endgültige Entscheidung des Casinos für unfair und haben die Beschwerde daher als ungelöst abgeschlossen.

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vor 1 Jahr
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Hallo, ich bin eine Mutter, die ich seit langem im Slottica Casino spiele - Verifizierung. Die größte Auszahlung betrug 45.000 Rubel. Die maximale Einsatzgröße für den Einsatz des Bonus beträgt 150 Rubel (1,94 $). Am 19. Februar war mein Geburtstag und sie gaben mir Freispiele. Am 20. Februar habe ich 51520 Rubel (673 $) aus den Freispielen gewonnen. Die Wettanforderung war 45, und ich musste mehr als zweieinhalb Millionen Rubel in meiner Währung einsetzen😱. Ich habe gespielt und Screenshots meiner Gewinne gemacht (es gab viele Screenshots). Während des Spiels gab es einen Moment, in dem mein Guthaben etwa 90.000 Rubel (1175 $) betrug: Im PlaynGo-Slot Legacy of Dead versuchte ich, eine Wette von zu platzieren 200 oder 300 (ungefähr so viel). Aber es tauchte eine Meldung auf, dass das Einsatzlimit überschritten wurde. Ich klickte auf „OK" und es wurde aktualisiert, und ich war wieder im Spielautomaten, ohne dass Gewinne hinzugefügt oder von meinem Guthaben abgezogen wurden. Ich habe verstanden, dass der Wetteinsatz nur 150 Rubel (1,96 $) betrug. Deshalb würde der Spin nicht funktionieren - ich konnte auf diesem Level keine Wetten mehr machen. Ich habe den Einsatz wieder auf den richtigen Betrag reduziert, etwas mehr gespielt und dann den Slot verlassen. Ich habe lange an anderen Slots gespielt und hatte 142.000 Rubel auf meinem Guthaben beim Pragmatic-Anbieter, wobei ich völlig vergaß, dass der Kauf eines Bonus a ist Art Wette. Ich habe ein Bonusspiel in Book of Golden Sands für 9.000 Rubel gekauft, was mir 50.500 Rubel einbrachte. Ich erinnerte mich an den maximalen Einsatz und ging zum Support-Chat, um zu erklären, dass ich vergessen hatte, dass das Kaufen von Spielen nicht erlaubt ist ( PlaynGo, was mich automatisch einschränkte , dieser Anbieter: Pragmatisch erlaubte mir das Spiel zu kaufen und schränkte mich nicht ein.!). Ich sagte ihnen, dass ich einen Fehler gemacht hatte und fragte, was ich jetzt tun solle, weil ich dachte, dass sie mir jetzt sagen würden, ich solle die Spielsitzung beenden und meine Zeit nicht verschwenden. dieser Gewinn war unbedeutend im Vergleich zum Umsatz ... Sie beruhigten mich und sagten, dass es in Ordnung sei, aber nicht wieder gegen die Regeln zu verstoßen. Wie auch immer, mein Guthaben wuchs langsam, und dann gab der PlaynGo-Slot (ich nenne ihn - Frogs ) auf mir 388.800 Rubel mit einer Wette von 150 Rubel!!! 😱 Ich war geschockt. Mein Guthaben stieg auf über 750.000 Rubel (9800 $) (Screenshot). Ich spielte lange, schlief fast nicht und meine Augen taten weh. Mein Guthaben betrug 668.748 Rubel (8.731,54 $). Ich ging zum Support-Chat, um herauszufinden, wie ich abheben kann. Sie sagten mir, ich solle innerhalb von 36 Stunden eine Anfrage für 100.000 Rubel (1305,65 $) in einer elektronischen Geldbörse erstellen. Ich habe die erste Anfrage nach etwa 30 Stunden erstellt, aber sie wurde storniert und sagte, dass ich mein Konto für die elektronische Geldbörse verifizieren müsste, was ich hatte auch vor langer Zeit eingezahlt. Ich verifizierte mein Piastrix-Wallet-Konto und fragte, ob ich weitere 36 Stunden warten müsste. Sie sagten ja, also erstellte ich eine weitere Anfrage für 100.000 Rubel in der Piastrix-Brieftasche. Und am 25. Februar, als nur noch 8 Stunden bis zum Ende des 36-Stunden-Zeitraums übrig waren, stellte ich fest, dass der gesamte Betrag auf meinem Konto fehlte , und die Auszahlung wurde storniert, mit einer E-Mail, in der erklärt wurde, dass sie Wetten gefunden haben, die die zulässigen Werte zum Setzen des Bonus überschritten haben !!!! ❓❓❓ Ich ging in den Chat und fragte, welche Wetten den Bonuseinsatz überstiegen? Ich hatte dich schon gefragt, als ich das Spiel bei Pragmatic gekauft habe, und du sagtest, es sei okay, mach es einfach nicht noch einmal. Und es gab nur einen Fall mit Legacy, der mich einschränkte und mich automatisch drehte und erfrischte. ❗ Ich schrieb unter Tränen *** Generell entschied sich das Casino, meine Gewinne nicht auszuzahlen und verwies zunächst auf angeblich überschrittene Wetten PlaynGo. Pragmatischer Bonus, den ich nicht absichtlich kaufe und sie erlaubten, mit der Bedingung, solche Aktionen nicht zu wiederholen (So ein riesiger Wettumsatz - die Wettanforderungen. Ich habe es geschafft!) Sie haben meine Auszahlung zum ersten Mal storniert, die Verifizierung für Piastrix erfunden und sie dann erneut storniert, unter Berufung auf überschrittene Wetten in Legacy of Dead, als der Slot mich einschränkte und erfrischt mich! jetzt, nachdem ich den Bonus erfolgreich umgesetzt habe, tun sie so, als ob mein Kontakt zum Support wegen des versehentlichen Kaufs der Bonusrunde nicht bestanden hätte. Und sie sagen, dass meine Gewinne wegen des Kaufs der Bonusrunde abgeschrieben wurden. Ich möchte darauf hinweisen, dass dies den Bonus-Wettprozess in keiner Weise beeinflusst hat, da mein Guthaben nicht unter ~90 K gefallen ist durfte das Spiel fortsetzen (sie dachten nicht, dass ich gewinnen könnte) und wurde angewiesen, in Zukunft keine detaillierten Fehler zu machen. Sie wollen keinen so großen Gewinn aus einem Bonus ohne Einzahlung auszahlen. Das ist mein erster und wahrscheinlich letzter großer Gewinn in einem Casino 😭. Ich habe mich so sehr darauf verlassen...

Ich bitte um Ihre Hilfe, liebe Freunde, um die Gerechtigkeit wiederherzustellen und mir meine ehrlichen Gewinne zu verschaffen. Ich habe zuvor in einem anderen Forum eine Beschwerde über ihre Handlungen (Diebstahl) eingereicht, aber ihr Vertreter ist dort nicht einmal erschienen.

Ich bitte Sie um Hilfe, bekomme meinen Gewinn 668.748 Rubel. (8731,54 $) ! Diese Aktionen des Casinos werden als betrügerische Aktionen und Diebstahl von Geldern von den Konten des Kunden eingestuft.


Ich entschuldige mich für mein Englisch. Es gibt viele Screenshots.

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vor 1 Jahr
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Liebe Anastasya_991,


Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Lassen Sie mich bitte ein paar Fragen stellen, damit ich die Situation besser verstehe.

Verstehe ich das richtig, das einzige Mal, dass Sie den maximalen Einsatz laut Casino überschritten haben, war, als Sie eine Bonusfunktion in Slots gekauft haben, die Sie gespielt haben? Haben Sie nicht gegen die Casino-Regeln verstoßen, indem Sie eine einzelne Wette getätigt haben, die den maximal zulässigen Betrag übersteigt?

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Thomas


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vor 1 Jahr
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den Überschuss der Wette hatte ich einmal beim Kauf einer Bonusrunde - aus Versehen komplett vergessen und sofort den Support kontaktiert und darüber informiert (Screenshot). Auf meine Anfrage an den Support erhielt ich wenige Minuten später eine Antwort: dass nichts Schreckliches passiert ist, keine Verstöße mehr, niemand wird weiter etwas beschlagnahmen.


sonstige Verstöße lagen nicht vor.

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vor 1 Jahr
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vor 1 Jahr
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Liebe Anastasya_991,


Könnten Sie bitte die Chat-Protokolle oder E-Mails weiterleiten, in denen das Casino Sie über den Grund informiert, warum das Casino entschieden hat, Ihre Gewinne zu beschlagnahmen? Meine E-Mail lautet tomas@casino.guru

Alternativ können Sie die Screenshots auch hier posten.

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vor 1 Jahr
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Ich übertrage es Ihnen in Ihre Mailbox. Einschließlich Originale

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank, Anastasya_991, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav ( branislav.b@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung stehen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank, ich werde sehr auf Neuigkeiten zu meinem Problem warten.

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vor 1 Jahr
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Hallo, Anastasya_991,

Es tut mir leid, von Ihrer unangenehmen Erfahrung zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich den Vertreter von Slottica Casino einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Sehr geehrtes Slottica-Casino-Team,

Könnten Sie uns bitte die Situation des Spielers genauer erklären? Warum wurden ihre Gewinne beschlagnahmt? Wann (das Datum) hat sie das Casino über den Fehler beim Kauf eines In-Game-Kaufs informiert?

Wenn wir über einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos sprechen, kann das Casino seine Entscheidung mit relevanten Beweisen untermauern?

Es ist möglich, die Daten direkt hier mit Ihrer Antwort zu teilen oder sie an meine E-Mail-Adresse (branislav.b@casino.guru) zu senden.

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

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vor 1 Jahr
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Liebes Forum und ehrenwerter Branislav. Ich möchte Sie noch einmal darauf aufmerksam machen, dass ich mich nach dem Kauf der Bonusrunde (Überschreitung des Einsatzes - einmal) sofort an den Support gewandt habe. Da noch eine sehr große Anzahl von Drehungen übrig war, um den Bonus zurückzugewinnen (Geldumsatz, Einsatz). Und deshalb hat es ziemlich lange gedauert und ich habe verstanden, dass es sehr schwierig und sehr lang werden würde. Um also nicht so viel Zeit umsonst zu verschwenden - habe ich sie herausgefunden, ob ich das Recht habe, das Spiel fortzusetzen?. Die Antwort lautete: „Mach dir keine Sorgen, spiel weiter, bitte verstoße in Zukunft nicht gegen den Überschuss der Wette." Sonst hätte ich sie nicht so viel Zeit und Mühe investiert. Sie dachten nicht, dass ich in der Lage sein würde, den notwendigen Wettumsatz zu machen und für einen so (anständigen, großen) Betrag sogar schwarze Zahlen zu schreiben.

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vor 1 Jahr
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Ja, ich verstehe die Situation, Anastasya_991. Ohne die Zusammenarbeit des Casinos können wir jedoch nicht vorankommen. Warten wir also auf die Antwort und die Details des Casinos.

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vor 1 Jahr
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 1 Jahr
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Ich denke das: Sie kümmern sich nicht um die Beschwerde. Ist es möglich, die Lizenz mit dieser Beschwerde zu kontaktieren?

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vor 1 Jahr
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Hallo ihr Lieben, freut mich euch zu sehen.

Dies ist nicht der erste Tag, an dem wir mit diesem Spieler kommunizieren, und wir bleiben immer in Kontakt.

Der Spieler spielte nur mit Bonusgeldern von 51520 RUB, im Spiel verletzte er Wetten, die höher als Maxbet (150 RUB) waren, gewann 41485,5 RUB auf st 9000 RUB, wonach sich das Guthaben erhöhte . Bei Verletzung von Wetten wurde der Gewinn als Null vermerkt, da der Spieler nur mit Bonusgeldern spielte.

Wir fügen zusätzliche Screenshots hinzu, in denen die user_id zum Vergleich angegeben ist, sowie Informationen zum Betrag des Bonus, der mit dem Spielen begonnen und mit der Wettquote selbst geschlossen wurde.

Der Spieler beschreibt selbstständig, dass es eine Verwarnung gab, dh darüber informiert wurde, dass es verboten ist, höher als das erlaubte Maximum zu setzen, aber dennoch 9000 st gemacht hat (und die frühe Warnung vergessen hat) und damit gewonnen hat

Nachdem er das Guthaben auf fast 200.000 überschritten hatte, konnte der Spieler um 600.000+ weiterspielen.

Wir möchten Ihre Aufmerksamkeit darauf lenken, die Wette von 150 Rubel später nicht zu überschreiten (das bedeutet, dass der Spieler von den Wetten wusste und versucht hat, ein Risiko einzugehen).

In dieser Situation kann unser Team nicht zustimmen, dass die beschriebene Situation ein "Unfall" war.

Casinoregeln:

S. 10 Bonusgeld, plus:

10.4.2. Zum Schutz vor verschiedenen betrügerischen Schemata behält sich Slottica das Recht vor, die Spiel- und Zahlungsaktivitäten der Kunden jederzeit zu überprüfen. Wenn Missbrauch festgestellt wird, wird das Unternehmen Maßnahmen ergreifen, die entweder die Möglichkeit, Boni in der Zukunft zu erhalten, deaktivieren oder eine Entschädigung für entstandene Verluste erhalten.

10.4.3. Nachfolgend finden Sie einige der häufigsten Beispiele für Spielabläufe, die dazu führen können, dass Gewinne beschlagnahmt werden. Die vollständige Liste der Verstöße ist nicht auf die folgenden Beispiele beschränkt.

10.4.3.3. Setzen Sie mehr als 150 ₽ auf einmal mit einem aktiven Bonus.

Wir stornieren Gewinne nicht für einen geringfügigen Wettverstoß, es kommt vor, tatsächlich warnen die Mitarbeiter die Spieler nur und bitten sie, die Wetten nicht noch einmal zu verletzen. Zusätzlich haben alle Spieler während des Spiels eine automatische Warnung auf dem Bildschirm.

In diesem Fall beträgt der maximale Einsatzbetrag 150, der Einsatzbetrag von 9.000 ist ein großer Verstoß. Und verstößt gegen die Bonuswettregeln.

Sehr geehrter Spieler, es tut uns leid, dass Sie sich dieser Situation gegenübersehen.

Es ist unmöglich, das Spiel für die Entwicklung von Ereignissen zu bewerten und was genau der Spieler einen Gewinn oder Verlust hat. Denn bei einem Einsatz von 9.000 manifestiert sich dies in den allgemeinen Anfangsereignissen.


Auch bei der Meldung über eine große Wette gibt es keine technischen Probleme. Sobald Spieler versuchen, einen höheren Einsatz zu platzieren, erscheint eine Warnmeldung.

Da es sich um einen Bonus ohne Einzahlung handelte, wurde das Spiel belastet und ein neuer Bonus desselben Bonus wurde mit der Möglichkeit gutgeschrieben, ohne gegen die Wettregeln zu verstoßen.

Mit freundlichen Grüßen,

Slottica-Team


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vor 1 Jahr
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Hallo, lieber Casino-Vertreter. Ich bin froh, dass Sie geantwortet haben, obwohl Ihre Antwort verzerrte Informationen enthält über: die Reihenfolge der Ereignisse (was und wie es war und in welcher Reihenfolge).


Sie schreiben: "Es ist nicht der erste Tag, an dem wir mit diesem Spieler kommunizieren, und wir bleiben immer in Kontakt." --- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - Unsere gesamte Kommunikation mit Ihnen beschränkte sich auf das Versenden eines Briefes an Ihre Adresse mit "Forderungen, meine Gewinne zurückzugeben" und Ihrer Ablehnung um das Geld zurückzugeben. Und ein paar Mal mit dem Support-Chat-Operator und dann "ganz am Anfang der Ereignisse".

______________________________________


Fangen wir der Reihe nach an: damit niemand den falschen Eindruck hat, ich sei vor einem zufälligen Kauf einer Bonusrunde für 9000 gewarnt worden - das stimmt nicht ....

Schließlich war es genau ein Unfall, ein einmaliger und der einzige, der sich irgendwie auf die Änderung des Kontostands des Spielkontos auswirkte.


Sie schrieben oben: * „Der Spieler beschreibt unabhängig, dass es eine Verwarnung gab, dh er wurde darüber informiert, dass es verboten ist, Wetten über dem erlaubten Maximum zu platzieren, aber er hat trotzdem 9000 st gemacht (und die frühe Warnung vergessen) und damit gewonnen


Nachdem der Spieler das Guthaben auf fast 200.000 überschritten hatte, konnte er das Spiel für 600.000+ fortsetzen.


Wir möchten Sie darauf aufmerksam machen, dass der Höchstbetrag in Zukunft 150 Rubel nicht überschreitet (das bedeutet, dass der Spieler von den Wetten wusste und versucht hat, ein Risiko einzugehen).


In dieser Situation kann unser Team nicht zustimmen, dass die beschriebene Situation ein "Unfall" war.**"


Ich antworte Ihnen: Ein Schild mit Hinweisen zur Überschreitung des maximal zulässigen Einsatzes erschien ganz am Anfang des Einsatzes von Gewinnen aus Freispielen – zu Beginn meiner Reise in den PlaynGo-Anbieter, Spielautomaten LEGACY OF DEAD und eingeschränkter Weiterrotation – dies wurde nicht behoben (ganz am Anfang war es ... - nur ein Zeichen). Ich für meinen Teil verstehe nicht, wovon genau du redest? Dass ich gewarnt wurde?

Und nach einer ausreichenden Anzahl von Spielstunden: völlig vergessen, dass es unmöglich ist, eine Bonusrunde zu kaufen, da es teuer ist. Beim Spielen des PRAGMATIC-Spielautomaten kaufte ich aus Vergesslichkeit eine Runde für 9000. In dem Moment, als ich den Kaufknopf drückte, erschien eine Inschrift, dass das Gebot überschritten wurde. Aber ich konnte nichts tun, da die Bonusrunde bereits begonnen hatte und ich nicht darauf beschränkt war, diese Runde/Bonus für Freispiele zu kaufen. Wenn ich im vorigen Fall beim Anbieter Play n Go bei der Erhöhung des Einsatzes aus dem Spiel geschmissen wurde, dann ist das bei PRAGMATIC leider nicht passiert. Unmittelbar nachdem ich das Bonusspiel pragmatisch abgeschlossen hatte, kontaktierte ich den Support-Chat. Dies war meine erste Nachricht an den Support-Chat, sowie die letzte zur Überschreitung des Gebots. und ich hatte Angst, dass mein Spiel wegen dieses Kaufs einer Runde Freispiele vorbei war. Der Support-Chat-Operator beruhigte mich und sagte mir, ich solle mir keine Sorgen machen, alles wäre gut, wenn es nicht wieder passieren würde, erlaubte mir weiterspielen... dies war der einzige versehentliche Verstoß meinerseits, den ich sofort meinen Mitarbeitern gemeldet habe. Ich möchte Sie darauf aufmerksam machen, dass nach der Kommunikation mit dem Support-Chat-Operator keine Verstöße meinerseits mehr aufgetreten sind. weil sie vor der Kontaktaufnahme mit dem Support-Chat nicht da waren ... aufgrund der Komplexität der Übersetzung wiederhole ich es noch einmal: Nach dem Kauf der Bonusrunde wurde mir im Chat gesagt: Weiterspielen und vor allem die Wette nicht brechen , es ist nichts Schlimmes passiert, spiel weiter.

Dieser Kauf ist mein einziger versehentlicher Verstoß. Was ich sofort gemeldet habe. Schließlich sagen Sie selbst, dass dies die Gewinne für einen Verstoß nicht storniert} * „Wir stornieren Gewinne nicht für einen geringfügigen Wettverstoß, das passiert tatsächlich, das Personal warnt die Spieler einfach und bittet sie, nicht gegen die Wettregeln zu verstoßen mehr."*

Wenn Sie sagen, dass ich die böswillige Absicht hatte, eine Bonusrunde zu kaufen und den Einsatz absichtlich zu überschreiten. Dann erklären Sie mir bitte: Warum habe ich dann nach dem Kauf der Bonusrunde den Support-Chat kontaktiert und den Betreiber darüber informiert und ihn gebeten, mir wegen dieser unangenehmen Situation zu helfen???


Hier ist offensichtlich, dass von meiner Seite alles transparent und ehrlich ist und es keine Absicht, sondern nur einen Unfall gab!

////Und das meinst du, ich verstehe nicht??

*"(Da es sich um einen Bonus ohne Einzahlung handelte, wurde das Spiel abgeschrieben und ein neuer Bonus mit der gleichen Gelegenheit vergeben, ohne gegen die Wettregeln zu verstoßen.)"*----Bitte führen Sie niemanden in die Irre: weder in das Casino, noch in meinem Profil, noch zu meiner E-Mail von Ihnen kam nichts, und wir haben uns nicht darüber unterhalten!


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vor 1 Jahr
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So, liebe Freunde, ich hoffe - ich kann dieses Wort in Bezug auf alle Anwesenden noch verwenden: Freunde ... Es gab keine gezielten Handlungen meinerseits, die betrügerisch oder unehrlich wären, es gab einen Kauf, nach dem ich mich sofort gemeldet habe Support-Chat und wurde vor weiteren solchen Aktionen gewarnt. und das Spiel weiterlaufen lassen, machen Sie sich keine Sorgen um die Sicherheit der Gelder.


Mein Englisch ist nicht sehr gut, und der Übersetzer übersetzt einige Wendungen falsch. Das tut mir leid.


wenn Ihnen etwas an meinen Vorschlägen nicht ganz klar ist, schreiben Sie sofort.


Lieber Vertreter und liebes Forum, bitte bedenken Sie: Der Verstoß war ein einmaliger, zufälliger (viele Stunden sind vergangen, ich habe es vergessen), der sofort gemeldet und die Erlaubnis erteilt wurde, das Spiel fortzusetzen. Wie Sie sehen können, gab es keine betrügerischen oder unehrlichen Handlungen meinerseits. es sind genügend Screenshots meiner Aufrufe und Screenshots meiner Gewinne in der Sammlung, um das alles ggf. in Zeitintervalle zu zerlegen: notfalls schreiben.


Ich verstehe, dass der Betrag des Bonus ohne Einzahlung, den ich gewonnen habe, BEEINDRUCKEND ist. und das Casino hat es nicht eilig, sich davon zu trennen, aber es müssen einige Prinzipien, Aspekte von Fairness und Ehrlichkeit vorhanden sein? So, liebe Freunde, ich hoffe - ich kann dieses Wort in Bezug auf alle Anwesenden noch verwenden: Freunde ... Es gab keine gezielten Handlungen meinerseits, die betrügerisch oder unehrlich wären, es gab einen Kauf, nach dem ich mich sofort gemeldet habe Support-Chat und wurde vor weiteren solchen Aktionen gewarnt. und das Spiel weiterlaufen lassen, machen Sie sich keine Sorgen um die Sicherheit der Gelder.


Mein Englisch ist nicht sehr gut, und der Übersetzer übersetzt einige Wendungen falsch. Das tut mir leid.


wenn Ihnen etwas an meinen Vorschlägen nicht ganz klar ist, schreiben Sie sofort.


Lieber Vertreter und liebes Forum, bitte bedenken Sie: Der Verstoß war ein einmaliger, zufälliger (viele Stunden sind vergangen, ich habe es vergessen), der sofort gemeldet und die Erlaubnis erteilt wurde, das Spiel fortzusetzen. Wie Sie sehen können, gab es keine betrügerischen oder unehrlichen Handlungen meinerseits. es sind genügend Screenshots meiner Aufrufe und Screenshots meiner Gewinne in der Sammlung, um das alles ggf. in Zeitintervalle zu zerlegen: notfalls schreiben.


Ich verstehe, dass der Betrag des Bonus ohne Einzahlung, den ich gewonnen habe, BEEINDRUCKEND ist. und das Casino hat es nicht eilig, sich davon zu trennen, aber es müssen einige Prinzipien, Aspekte von Fairness und Ehrlichkeit vorhanden sein?


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vor 1 Jahr
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Ich stelle das Original zur Verfügung, damit die Übersetzung des Bildes keine Verzerrung der Informationen verursacht.




Ich stelle das Original zur Verfügung, damit die Übersetzung des Bildes keine Verzerrung der Informationen verursacht. (Bitte übersetzen Sie sich selbst, um eine genaue Übersetzung zu erhalten). Der Kauf im pragmatischen 41485-Slot wird die richtigste, ehrlichste Entscheidung sein, wird sich sehr positiv auf Ihren Ruf als ehrliches Casino auswirken.

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vor 1 Jahr
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vor 1 Jahr
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41485 können Sie stornieren, den Rest des Geldes an mich zurücksenden.

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vor 1 Jahr
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????

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank euch beiden für eure Antworten und die bereitgestellten Informationen.


Liebe Anastasya_991,

Schreiben Sie gerne in Ihrer Sprache. Das System übersetzt es und wenn etwas nicht klar ist, fragen wir Sie.


Liebes Slottica-Team,

Gestatten Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um die Situation zu klären.

Der Beschwerdeführer behauptete, es handele sich nicht um eine normale Wette/Spin, aber in Ihrem Screenshot wird es als Transaktion oder Wette in Höhe von ₽9.000 angezeigt und das System betrachtet es als eine Wette. Allerdings handelte es sich angeblich um einen Kauf im Spiel.

Welche genaue Funktion oder welcher In-Game-Bonus wurde gekauft? War es eine Menge Freispiele? Können Sie es bitte genauer beschreiben? Gibt es einen Vorteil, den der Spieler durch die Nutzung dieser Option erzielen könnte?

Gibt es in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos eine Regelung, die solche In-Game-Käufe beim Spielen mit Bonusgeld verbietet? Wenn ja, welche genaue Regel und wo kann ich sie finden?

Jeder Spieler wird über die Überschreitung des maximalen Einsatzbetrags informiert, falls er versucht, diesen zu überschreiten. Gibt es einen Unterschied zwischen einer Benachrichtigung über die Überschreitung des maximalen Einsatzbetrags beim Spielen mit einem aktiven Bonus und einer Benachrichtigung über einen Regelverstoß durch In-Game-Käufe? Wenn ja, was ist der Unterschied und warum (wie vom Spieler angegeben) hat sich das System nicht so verhalten wie beim Versuch, den maximalen Einsatzbetrag zu überschreiten?

Ich habe die Regel, auf die Sie oben verwiesen haben, in der EN-Version der Casino-Website überprüft und sie unterscheidet sich im Wortlaut ein wenig von der, die Sie gepostet haben.

„ 10.4.2. Als Teil des Schutzes vor betrügerischen Machenschaften aller Art behält sich Slottica das Recht vor, die Zahlungs- und Spielaktivitäten der Kunden jederzeit zu überprüfen. Und im Falle der Feststellung eines anhaltenden Missbrauchs von Boni hat Slottica das Recht, Maßnahmen zu ergreifen Es sieht vor, dass entweder die Möglichkeit, künftig Boni zu erhalten, ausgeschlossen wird oder eine Entschädigung für entstandene Verluste zu erhalten ist.

Die Regel in Ihrem Beitrag bezieht sich lediglich auf „Missbrauch" im Allgemeinen. Darüber hinaus haben Sie es selbst gesagt:

Wir stornieren keine Gewinne für einen geringfügigen Wettverstoß , es kommt vor, tatsächlich warnen die Mitarbeiter die Spieler lediglich und bitten sie, die Wetten nicht noch einmal zu verletzen. "

Verstehe ich richtig, dass es sich um eine einmalige Überschreitung der Höchsteinsatzregel handelt? Warum geht das Casino davon aus, dass es sich um einen Missbrauch/andauernden Missbrauch von Boni handelt, wenn doch ganz klar zu sein scheint, dass es sich nicht um einen vorsätzlichen Bonusmissbrauch handelte und die Spielerin das Casino sogar sofort über ihren Fehler informiert hat? Oder warum erlaubte ihr der Kundendienstmitarbeiter des Casinos, weiterzuspielen, obwohl das Casino darüber informiert war und dies als Verstoß gegen die Regeln des Casinos hätte angesehen werden müssen?

Können Sie mir bitte auch die vollständige Spielhistorie des Spielers zur Verfügung stellen?

Sie können die Daten direkt hier mit Ihrer Antwort teilen oder sie an meine E-Mail-Adresse (branislav.b@casino.guru) senden.

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 1 Jahr
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Ich möchte auch darauf hinweisen, dass meine Einzahlungen im Casino: SLOTTICA insgesamt ungefähr 100-150 Einzahlungen getätigt wurden (ich kenne den genauen Betrag und die Menge nicht). Davon waren es insgesamt 8 Einzahlungen für den Bonus (ich spiele meistens ohne Bonus auf die Einzahlung). Insgesamt - ich bin ein Verlierer in der Institution ... Nur 5 Mal Geld abgehoben.


Ich möchte auch darauf hinweisen, dass meine Einzahlungen im Casino: SLOTTICA insgesamt etwa 100-150 Einzahlungen getätigt wurden (ich kenne den genauen Betrag und die Anzahl nicht). Davon gab es 8 Gesamteinzahlungen unter dem Bonus (ich spiele meistens - ohne Einzahlungsbonus). Insgesamt bin ich ein Verlierer in der Institution ... Ich habe nur 5 Mal Geld abgehoben.


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vor 1 Jahr
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Hallo ihr Lieben Alle

Im Spiel Book of Golden Sands wurden zusätzliche Spins gekauft.


Der Spieler erhielt einen Bonus ohne Einzahlung, spielte das Spiel und kaufte irgendwann Spins, ohne den Einsatz abzuwickeln. Der Betrag beträgt 9 Tausend. Da sie in diesem Spiel geblieben ist und den Einsatz noch nicht vollständig gelöst hat – er wurde als Wette erfasst – 9.000.

Diese zusätzlichen Züge ermöglichten es ihr, mehr zu spielen.


Während des Spiels fallen keine versteckten Gebühren an, der Einsatzbetrag und der Kaufbetrag werden dem Spieler angezeigt, zusammen mit einer Warnung vor der Erhöhung.


Der Screenshot enthält eine Warnung, dass in diesem Spiel der Betrag von mehr als 150 Rubel verboten ist.

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vor 1 Jahr
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Hallo. Es war ein ganz anderes Zeichen. Und wenn Sie auf die Schaltfläche „Fertig" klicken, beginnt das Bonusspiel bereits. Ich verstehe nicht ganz, warum Sie jetzt von den an Sie gestellten Fragen abrücken? Dass es sich um einen Zufallskauf handelte, war schon lange für jeden klar und nach der Bonusrunde kontaktierte ich den Support, wo ich die Erlaubnis erhielt, das Spiel fortzusetzen! Was für ein und dasselbe „Kauen"? Es gibt einen solchen Ausdruck: (von leer nach leer gießen).



Wo, hier: anhaltender Regelverstoß?



*Sie haben es selbst gesagt: (Wir stornieren keine Gewinne wegen eines geringfügigen Wettverstoßes, das passiert tatsächlich, das Personal warnt die Spieler nur und fordert sie auf, die Wetten nicht noch einmal zu verletzen)*.



Meine Spielbilanz war zum Zeitpunkt des Kaufs bereits sehr gut „groß". Und diese Höhe der Gewinne aus dem Pragmatic-Bonusspiel hatte keinen Einfluss auf meine zukünftige Spielsitzung!



Es hat mir keinen Vorteil verschafft.


Da sich mein Guthaben nur erhöhte, mit oder ohne diesen Betrag (aus dem Kauf), würde ich immer noch zum Slot von PlaynGo gehen, wo ich am Ende einen Preis von 388800 Rubel erhielt!


Deshalb: Entfernen Sie die Gewinne aus diesem Bonusspiel und senden Sie mir den Rest meiner Gewinne.




Seien Sie bereit, das Offensichtliche zuzugeben.


Jeder versteht vollkommen, dass man einen so großen Gewinn einfach nicht auszahlen möchte, und das auch nicht aus einem Bonus ohne Einzahlung (zum Geburtstag).




Bitte verschwenden Sie keine Zeit! Seit Februar verschärfen Sie es. Der Juni kommt bald!

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Schauen Sie sich die Bilanz an.



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vor 1 Jahr
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41485 Rubel. Sie können subtrahieren.

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vor 1 Jahr
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Ich glaube, ich brauche Hilfe, um die Lösung des Problems zu beschleunigen, da die Lösung sehr lange voranschreitet: „fast ein halbes Jahr". Und es gibt keine Verschiebungen des Problems, es kann also unbegrenzt weitergehen! Sehr wenige Einzelheiten vom Casino.

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vor 1 Jahr
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Hallo,

Nach Ihrem ersten Einspruch wurde Ihnen der Bonus mit genau demselben Bonus ohne Einzahlung und denselben Bedingungen gutgeschrieben.

Wo man die Möglichkeit hatte zu spielen, ohne die Regeln zu brechen.

Da Ihr Kauf zusätzlicher Spins während des Spiels für einen Bonus ohne Einzahlung im gesamten Spiel eine Rolle spielte, diente dies als Nullpunkt für dieses spezielle Spiel.


Es tut uns leid, dass genau das passiert ist, aber um Ihr Spiel zu beeinflussen oder den Lauf der Dinge zu ändern – wir verfügen nicht über die technischen Fähigkeiten.

In diesem Appell sehen wir nicht, was wir sonst noch zusätzlich besprechen könnten.


Mit freundlichen Grüßen,

Slottica-Team


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vor 1 Jahr
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Sehr geehrter Casino-Vertreter: Lassen Sie uns etwas entscheiden. Bitte treten Sie in einen vollwertigen Dialog ein, alles dauert sehr lange. Suchen wir nach einem Kompromiss.

Schließlich verstehen Sie, dass ich den notwendigen Geldumschlag abgeschlossen habe. Meinerseits gab es nur einen versehentlichen Verstoß, woraufhin ich mich sofort an den Support wandte und mir gesagt wurde: Spiel weitermachen - Keine Sorge, alles wird gut.


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vor 1 Jahr
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Das Team dieses Forums stellt meine Nachrichten mit Verzögerung zu, zur Veröffentlichung ...


Du hast nichts bestanden!


Jetzt sehe ich meine noch nicht veröffentlichte Nachricht, die vor 22 Stunden gesendet wurde. Aber darum geht es jetzt nicht.


Von Ihnen wurde mir kein Bonus neu ausgestellt, falls Sie darüber sprechen. Ich habe mein persönliches Konto immer wieder verfolgt, nach Ihrer ersten Nachricht hier im Forum, sowie Mail, dachte ich, es wären Übersetzungsschwierigkeiten, und trotzdem habe ich die verfügbaren Boni in meinem Konto durchgesehen, es war immer und überall alles leer. Es gab nur Einzahlungsboni, also führen Sie andere bitte nicht in die Irre.


Sie, ich, schlagen vor, diesen Bonus erneut zu den gleichen Bedingungen auszugeben???

Ihr Support hat es ermöglicht, das Spiel fortzusetzen (dies ist in Ihren Regeln umso deutlicher dargelegt, und der Support hat gesagt, dass bei einem einzigen Verstoß die Gewinne nicht versehentlich abgeschrieben werden!) Und warum vermeiden Sie es, diese Frage zu beantworten?


Sie bieten mir einen Wiederholungsbonus an, ich habe bereits einen sehr großen Umsatz der notwendigen Wetten über 2 Millionen erfolgreich gemacht!!!! Ich für meinen Teil habe alles ehrlich und transparent gemacht, ich habe es so lange versucht und du willst, dass ich das noch einmal wiederhole?!


Geben Sie mir in diesem Fall 142.000 Rubel zurück. Auf mein echtes Guthaben, das zum Abheben verfügbar ist, oder auf mein E-Wallet. Mein aktuelles Guthaben, das sich zum Zeitpunkt des zufälligen Erwerbs der Bonusrunde befand, befindet sich im Buch der goldenen Sande! Natürlich finde ich das unfair mir gegenüber, sogar demütigend, und Sie haben meinen Vorschlag ignoriert, nur den erhaltenen Gewinn an Pragmatik abzuschreiben.


Mein Vorschlag bedeutet nicht, dass ich mit Ihren Handlungen einverstanden bin, die sogar gegen Ihre Regeln verstoßen.

! Ich sehe nur einen solchen Kompromiss

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vor 1 Jahr
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Hallo, Anastasya_991,

Ich möchte Ihnen nur mitteilen, dass es außerhalb dieses Threads eine laufende Kommunikation zwischen mir und dem Casino-Vertreter bezüglich Ihres Problems gibt. Es gibt noch einige unklare Umstände und unbeantwortete Fragen.

Obwohl ich weiß, dass der Prozess lange dauert, verlängere ich daher den Timer für mich selbst und werde alle Neuigkeiten und Updates teilen, sobald ich klare Informationen habe.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis. Ich bin fest davon überzeugt, dass wir den Fall bald irgendwohin bringen werden.

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vor 1 Jahr
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Danke für die Abklärung. Es ist nur so, dass ich schon sehr müde bin und zu Hause viele Probleme habe ...



Ich werde versuchen, geduldig zu sein.




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vor 1 Jahr
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Grüße alle,

Liebes Slottica Casino-Team,

Vielen Dank für Ihre bisherigen Antworten und die bereitgestellten Details. Um den Überblick über die Bearbeitungszeit zu behalten, stelle ich dieses Mal den Timer für Sie ein. Bitte verfolgen Sie unser Gespräch über Skype und stellen Sie mir nach Möglichkeit die gewünschten Antworten und Daten zur Verfügung. In der Zwischenzeit werde ich versuchen, die Angelegenheit auch intern mit meinem Team zu besprechen.

Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 1 Jahr
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Hallo, tatsächlich ist das Casino sehr zeitaufwändig. Ich hoffe, dass die Verwaltung des Casinos ihre langen Antworten berücksichtigt und versucht, die Situation damit zu verbessern.

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vor 1 Jahr
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 1 Jahr
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Liebe Anastasya_991,

Außerhalb dieses Threads findet weiterhin eine Kommunikation zwischen mir und dem Casino-Vertreter statt. Momentan warte ich auf eine Antwort und zusätzliche Informationen, aber auch auf meiner Seite gab es eine Verzögerung.

Gestatten Sie mir in der Zwischenzeit, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen.

Sie behaupteten, dass das System des Casinos es Ihnen nicht erlaubte, den maximalen Einsatzbetrag zu überschreiten, während Sie mit dem Bonusgeld spielten. In den bereitgestellten Spielprotokollen sehe ich jedoch, dass zu Beginn ein Einsatz in Höhe von mehr als 150 RUB von Ihrem Guthaben abgezogen wurde. Also – wie war es eigentlich? Können Sie es bitte klarstellen?

Könnten Sie sich bitte daran erinnern, wie viele zusätzliche Spins Sie im Rahmen des In-Game-Kaufs gekauft haben? Welchen Wert hatte ein zusätzlicher Spin?

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 1 Jahr
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Hallo. In meiner allerersten Top-Nachricht wurde dies beschrieben.

Ich wiederhole gleich zu Beginn des Spiels beim PlaynGo-Anbieter, dass ich versehentlich versucht habe, irgendwo um die 200 Rubel zu wetten. Aber gerade bei diesem Anbieter ist sein System so aufgebaut, dass er die Wette nicht verpasst – die Wette ist größer als erlaubt. Das Geld vom Konto für die Drehung wurde nicht abgebucht, es gab keine Änderungen am Kontostand, es schien nur aktualisiert zu werden und das Zeichen lautete: Als Ergebnis kehrte ich zum korrekten Kurs zurück „Mir wurde klar, dass es 150 Rubel waren." " Es gab nichts Vergleichbares.


Was den Kauf einer Bonusrunde beim PRAGMATIC-Anbieter betrifft, habe ich die oben genannten Daten bereits mehrfach angegeben. Ich wiederhole: Der Kaufbetrag beträgt 9000 Rubel – 10 Drehungen mit einem zufälligen Erweiterungszeichen. Einsatz pro (Drehung - Drehung) 90 Rubel.


Branislav, ich möchte auch diese Daten aus dem Tarifprotokoll kennenlernen, die Sie um Klärung gebeten haben.


Ich bitte dieses Forum außerdem, die Diskussion der Beschwerde nicht zu schließen. Besonders im Casino: Die Bewertung auf Ihrer Seite ist sehr niedrig und es gibt einfach keine Möglichkeit, sie weiter zu senken. Das einzige, was sie tun können, um ihre Bewertung zu verbessern, ist, diesen Anspruch fair zu lösen – die Gewinne auszuzahlen oder das gesamte Geld zurückzugeben, das ich zum Zeitpunkt des Kaufs des Bonus hatte – obwohl dies viel weniger ist als mein Gewinn und unfair für mich, aber ich stimme der Konzession von Daten zu. Weil ich einfach müde bin.


Ich würde übrigens gerne wissen, wie viele Einzahlungen und Auszahlungen dieses Casino getätigt hat. Und wenn möglich auch die Menge.

Heute habe ich eine kleine Einzahlung getätigt, jetzt spiele ich.

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vor 1 Jahr
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Und das gekaufte Bonusspiel beim Pragmatic-Anbieter wurde vom System nicht automatisch gestoppt und es gab keine Möglichkeit, es abzubrechen. Im Gegensatz zu PlayGo.

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vor 1 Jahr
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Liebe Anastasya_991,

Ich fürchte, Sie haben den Wert einer Drehung aus dem Bonuskauf vorher nicht angegeben.

Obwohl klar ist, dass es sich um einen Kauf im Wert von 9.000 RUB handelt, ist nicht klar, wie hoch der Wert einer Drehung war.

Können Sie sich bitte Ihre Erklärung ansehen und sie korrigieren? 10 Spins für 9.000 RUB bedeuten 900 RUB pro Spin, nicht 90.

Allerdings warte ich immer noch auf eine Antwort des Casino-Vertreters außerhalb dieses Threads.


Liebes Slottica Casino-Team ,

Könnten Sie sich bitte meine letzte Nachricht auf Skype ansehen und uns ein Update zukommen lassen?

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 1 Jahr
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Im Bonusspiel betrugen die Kosten für einen Spin – Spin – 90 Rubel, 10 Skins für 90 Rubel. Und allein die Tatsache, eine Bonusrunde zu erhalten, der Verlust der erforderlichen Anzahl von Scatter-Symbolen } „Bonussymbol", kostet 9.000 Rubel.


Der Einsatz pro Runde beträgt 90 Rubel.

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank für Ihre Erklärung, Anastasya_991.

Warten wir auf die Antwort des Casinos.

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vor 1 Jahr
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb der gesetzten Frist antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst", was sich negativ auf die Bewertung auswirken kann.

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vor 1 Jahr
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Grüße alle,

Liebes Slottica Casino-Team ,

Es dauert ziemlich lange, und ich habe die Angelegenheit inzwischen auch intern mit dem Team und dem Management besprochen, was unsere oben und außerhalb dieses Threads mehrfach angedeutete Haltung nur bestätigt hat.

Lasst uns bitte weitermachen.

Da alle Umstände und unsere Meinung ausführlich dargelegt wurden, empfehlen wir dem Casino, die Gewinne des Spielers aus dem betreffenden Bonus zurückzufordern und die Gewinne aus dem verbotenen Kauf abzuziehen, da es sich um einen einmaligen Fehler handelt. Grundsätzlich hat die Spielerin den Casino-Kundendienst umgehend darüber informiert und die unrechtmäßig angesammelten Gewinne aus dem Kauf hatten keinen Einfluss auf ihren weiteren Gewinn.

Ist das Casino bitte in der Lage und willens, die Gewinne des Beschwerdeführers ohne 41.485,5 RUB zurückzuerstatten, oder bleibt die Entscheidung unverändert?

Was die Klärung des umstrittenen Betrags betrifft, habe ich noch einige zusätzliche Fragen.

Wie hoch ist die maximale Auszahlung aus diesem Bonus und wo finde ich die Geschäftsbedingungen für diesen Bonus?

Können Sie mir bitte eine Bestätigung des Spieleanbieters geben, dass eine Untersuchung nicht möglich ist?

Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 1 Jahr
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Ich werde Ihnen anstelle der Casino-Verwaltung antworten: Es gibt keine Einschränkungen für die Auszahlung von Geldern aus einem Geburtstagsbonus ohne Einzahlung. Wie viel Sie vom Spieler gewonnen haben (das Guthaben erhöhen) und Sie den Gewinn erhalten.

PS hat eine weitere Reihe von Einzahlungen getätigt, anscheinend ist das Glück bisher nicht auf meiner Seite.


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vor 1 Jahr
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Alles klar, danke für die Informationen, Anastasya_991. Warten wir die endgültige Entscheidung des Casinos ab.

Obwohl der Zeitraum von zwei Wochen morgen hätte enden sollen, habe ich den Timer bis Freitag verlängert. Wir werden die Angelegenheit jedoch entsprechend der Antwort des Casinos hier oder außerhalb dieses Threads weiterverfolgen. Ich warte immer noch auf ihre Antwort.

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 1 Jahr
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Wir warten...

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vor 1 Jahr
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Liebe Anastasya_991,

Es tut mir leid für die Verzögerung.

Trotz ausführlicher Gespräche mit dem Casino-Vertreter und mehreren Versuchen, ihm unsere Einstellung zur Entscheidung des Casinos im Detail zu erläutern, ist das Casino leider nicht daran interessiert, seine Position und Entscheidung zu überdenken, und da es lange Zeit nicht auf die Angelegenheit reagiert hat Zeit ist das Thema für sie offensichtlich erledigt.

Es tut mir leid, aber ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit ihrerseits nicht viel getan werden kann. Daher werde ich die Beschwerde jetzt in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren oder seine Entscheidung zu überdenken, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. Der umstrittene Betrag wird um 41485,5 RUB gemindert.

In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die zuständige Glücksspielbehörde – CIL (Curaçao Interactive Licensing NV) – zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen (info@curacaolicensing.com und/oder helpdesk@curacaolicensing.com). Stellen Sie vor dem Einreichen der Beschwerde sicher, dass Sie alle erforderlichen Informationen angeben: Ihre persönlichen Daten, die Casino-Daten, Ihre Anmeldedaten im Casino, die Problembeschreibung und ggf. unterstützende Anhänge. Bitte beachten Sie, dass es sich um eine eher passive Genehmigungsbehörde handelt und Sie mehrere Wochen auf eine Antwort warten können.

Ich wünschte, ich könnte Ihnen weiterhelfen. Ich hoffe aufrichtig, dass Sie nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen.

Wenn Sie Hilfe benötigen oder Neuigkeiten von der Aufsichtsbehörde haben, können Sie mich gerne unter branislav.b@casino.guru kontaktieren.

Mit freundlichen Grüßen,

Branislav, Casino.Guru

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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