Der Spieler aus Brasilien wartet seit weniger als 14 Tage auf eine Auszahlung. Leider sind die angeforderten Beträge noch nicht überwiesen worden.
Ich habe einen Bonus von 25 Freispielen über Telegram erhalten und konnte 401,78 Reais gewinnen. Allerdings haben sie Regeln, dass man nicht mehr als 9,00 pro Drehung setzen darf. Ohne es zu wissen, habe ich im Spiel einen Bonus gekauft. Sie ließen mich eine vollständige Dokumentenüberprüfung durchführen und erlaubten mir, eine Auszahlung zu beantragen, nur um mir später mitzuteilen, dass ich gegen die Regel verstoßen hätte, und konfiszierten das Geld. Ich fand das wirklich unnötig und demütigend für den Spieler, weil sie alles ablaufen ließen, bevor sie es stornierten. Ich finde es wirklich unfair, dass das Casino mich den gesamten Bonus spielen lässt, ohne den Verstoß während des Spiels selbst zu stornieren. Da es Regeln gibt, warum haben sie den Bonus nicht storniert, bevor er abgeschlossen war, da eine falsche Wette nicht erlaubt ist? Ich drücke hier meine Empörung und die Frustration und Demütigung aus, die ich erlebt habe, als ich die ganze Nacht auf eine Auszahlung wartete, die am nächsten Tag aus purer Feigheit und Täuschung zurückgenommen wurde. Ich empfehle dieses Casino oder seine Boni keinem Spieler – schrecklich, unehrlich und betrügerisch.
Mit der Begründung, dass der Kauf des Bonus einen Verstoß gegen die Bonusregeln darstellen würde, wurde mein Geld konfisziert. Warum ließen sie mich das Geld abheben, nur um mir am nächsten Tag eine E-Mail mit einem Hinweis auf den Verstoß zu schicken?
Lieber Cassiloko08,
Leider liegt es in der Verantwortung des Spielers, die Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu lesen und zu verstehen, bevor er einen Bonus beansprucht. Wenn Sie die Bonusfunktion gekauft haben, ist das Casino berechtigt, Ihr Guthaben zu konfiszieren.
Bitte beachten Sie auch, dass diese Compliance-Prüfungen vom Casino normalerweise nur durchgeführt werden, wenn ein Spieler eine Auszahlung beantragt. Deshalb wurde das Problem möglicherweise nicht früher erkannt.
Kann ich Ihnen sonst noch weiterhelfen? Wenn nicht, schließen wir die Beschwerde ab.
Mit freundlichen Grüße,
Nick
Das Lesen und Verstehen der Bedingungen ist schön und gut, aber den Kauf von Boni zuzulassen und gleichzeitig Auszahlungsanträge zu stellen, ist einfach nur dumm.
Lieber Cassiloko08,
Wie bereits erwähnt, überprüft das Casino die Rechtmäßigkeit von Einsätzen normalerweise erst, wenn eine Auszahlung angefordert wird. Aus diesem Grund ist es möglich, dass es zuvor keinen Verstoß gegen die Bedingungen erkannt hat.
Auf Grundlage dieser Informationen werden wir mit der Schließung der Beschwerde fortfahren.
Beste grüße,
Nick