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Slottica Casino - Il giocatore non ha ancora incassato le vincite.

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Importo:: 401 R$

Slottica Casino
Indice di sicurezza:Basso
Inviato: 13/10/2024 | Caso chiuso : 14/11/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Reclamo ingiustificato

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

9 ore fa
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Il giocatore brasiliano attendeva un prelievo da meno di due settimane. Sfortunatamente, il pagamento non era ancora stato ricevuto. Il giocatore ha segnalato che il casinò aveva confiscato le sue vincite a causa di una violazione delle regole del bonus dopo aver inizialmente consentito il prelievo. Il Complaints Team ha chiarito che era responsabilità del giocatore comprendere i termini e le condizioni e che sono stati condotti controlli di conformità al momento delle richieste di prelievo. Di conseguenza, il reclamo è stato chiuso poiché il casinò aveva agito nei limiti dei suoi diritti in merito ai termini del bonus.

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Pubblico
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1 mese fa
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Ho ricevuto un bonus di 25 giri gratuiti tramite Telegram e sono riuscito a vincere 401,78 reais. Tuttavia, hanno delle regole che non consentono di scommettere più di 9,00 per giro. Senza saperlo, ho acquistato un bonus nel gioco. Mi hanno fatto completare la verifica dei documenti e mi hanno permesso di richiedere un prelievo, solo per dirmi in seguito che avevo violato la regola e confiscato i soldi. Ho trovato questo davvero inutile e umiliante per il giocatore, perché hanno lasciato che tutto procedesse prima di annullare. Penso che sia davvero ingiusto che il casinò mi faccia giocare l'intero bonus senza annullare la violazione durante il gioco stesso. Dal momento che ci sono delle regole, perché non hanno annullato il bonus prima che fosse completato, visto che una scommessa sbagliata non è consentita? Sto qui esprimendo la mia indignazione e la frustrazione e l'umiliazione che ho provato aspettando tutta la notte per un prelievo che è stato ritirato il giorno seguente per pura codardia e inganno. Non consiglio questo casinò o i suoi bonus a nessun giocatore: orribili, disonesti e ingannevoli.

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Pubblico
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1 mese fa
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Ciao Cassiloko08,

ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.

Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami


PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
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Pubblico
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2 settimane fa
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Ciao Cassiloko08,

spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
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Pubblico
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2 settimane fa
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Mi hanno confiscato i soldi sostenendo che acquistare il bonus avrebbe violato la regola sui bonus, ma perché mi hanno lasciato prelevarli solo per inviarmi un'e-mail il giorno dopo in cui si faceva riferimento alla violazione?

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Pubblico
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1 settimana fa
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Caro Cassiloko08,

Sfortunatamente, è responsabilità del giocatore leggere e comprendere i termini e le condizioni prima di richiedere qualsiasi bonus. Se hai acquistato la funzione bonus, il casinò avrebbe il diritto di confiscare il tuo saldo.

Si prega di notare inoltre che questi controlli di conformità vengono in genere effettuati dal casinò solo quando un giocatore richiede un prelievo, motivo per cui il problema potrebbe non essere stato identificato prima.

C'è qualcos'altro con cui posso aiutarti? In caso contrario, procederemo alla chiusura del reclamo.

Cordiali saluti,

Tacca

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Pubblico
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5 giorni fa
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Ciao Cassiloko08,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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4 giorni fa
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Leggere e comprendere i termini è una cosa buona e giusta, ma consentire l'acquisto di bonus e allo stesso tempo consentire richieste di prelievo è semplicemente stupido.

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Pubblico
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9 ore fa
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Caro Cassiloko08,

Come accennato in precedenza, il casinò solitamente verifica la legittimità delle scommesse solo quando viene effettuata una richiesta di prelievo, motivo per cui potrebbe non aver individuato in precedenza alcuna violazione dei termini.

Sulla base di queste informazioni procederemo alla chiusura del reclamo.

Distinti saluti,

Tacca

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