Slottica Casino - Die Gewinne des Spielers wurden von Slottica Casino rückgängig gemacht.

Slotrica hat mir nicht erlaubt, meinen Gewinnbetrag abzuheben, und sie haben meinen Gewinnbetrag rückgängig gemacht. Ich weiß nicht, warum, bitte helfen Sie mir

Sehr geehrter HerrSantosh03,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Auszahlungsproblem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.

• Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto vollständig verifiziert wurde?
• Wurde Ihnen mitgeteilt, warum Sie Ihre Gewinne nicht auszahlen lassen können?
• Handelt es sich um ein internes Casino-Systemproblem oder betrifft es nur Ihr Konto?
• Wurden Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass Sie ohne die Verifizierung Ihres Kontos keinen Anspruch auf Auszahlungen haben.

Ich glaube jedoch, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen und Ihre Gewinne so schnell wie möglich erhalten können. Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Beste grüße,

Petronela

1) Sir, mein Konto ist vollständig verifiziert

2) Mein Gewinnbetrag wird von meinem Casino-Konto abgezogen und mein einziges Einzahlungsgeld zurückerstattet

3) Sie sagen mir, dass Sie gegen die genannten Regeln verstoßen haben, Sie haben mehrere Konten, während ich nicht mehrere Konten habe.

Obwohl ich nicht mehrere Konten habe, lügen sie immer noch.

Ich möchte von ihnen einen Beweis verlangen, und sie sagen, dass Sie Ihren Gewinnbetrag nicht zurückbekommen.

Slottica begeht Betrug gegenüber den Nutzern. Bitte leiten Sie rechtliche Schritte gegen Slottica ein.

Hallo MrSantosh03,

Wir werden uns mit dem Casino in Verbindung setzen und um Belege bitten. Bevor wir dies tun, teilen Sie uns bitte mit, ob nach Ihrem besten Wissen die Möglichkeit besteht, dass jemand anderes aus Ihren Familienangehörigen oder Nachbarn ein Konto bei demselben Casino eröffnet hat IP-Adresse oder Gerät wie Ihres oder verwenden Sie Ihre E-Mail-Adresse?

• Wurden Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte an weiter petronela.k@casino.guru .

Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Sir, keines meiner Familienmitglieder hat ein Slottica-Konto eröffnet. Ich habe ihnen auch gesagt, dass sie dieses Konto sperren sollen.

Aber sie sind nicht bereit, es anzunehmen.

Und sie haben mir gerade gesagt, dass Sie Ihren Gewinnbetrag nicht zurückbekommen.

Hallo MrSantosh03,

• Wurden Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Danke schön.

Sir, ich habe keinen Bonus erhalten, den ich mit echtem Geld gewonnen habe

Vielen Dank, HerrSantosh03, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Ok, danke, Sir

Hallo,

Vielen Dank, HerrSantosh03, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, dass wir dieses Problem gemeinsam lösen können.

Ich möchte Slottica Casino nun um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir würden gerne wissen, was das Problem bei der Auszahlung ist und was wir tun können, um dem Spieler zu helfen, seine Gewinne zu erhalten.

Danke schön!

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Kooperation von seiner Seite lässt sich nicht viel erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Curacao Gaming Authority zu wenden ( info@curacaolicensing.com ) und reichen Sie dort eine Beschwerde ein. Die Glücksspielbehörde verfügt über weitere Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte lassen Sie mich wissen, ob Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wie sie reagiert haben, wenn Sie es selbst tun können ( peter.c@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Peter