HomeBeschwerdenSlottica Casino - Die Gewinne des Spielers wurden zweimal beschlagnahmt.

Slottica Casino - Die Gewinne des Spielers wurden zweimal beschlagnahmt.

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Betrag: 2,500 S/.

Slottica Casino
Sicherheitsindex:Sehr niedrig
Eingereicht am: 2024-03-12 | Gelöst : 2024-04-03
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 7 Monaten
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Der Gewinn des Spielers aus Peru in Höhe von 2500 Soles wurde vom Slottica Casino wegen Überschreitung des Höchsteinsatzes beschlagnahmt. Er bestritt dies mit der Begründung, er habe keinen Bonus in Anspruch genommen. Unter dem gleichen Umstand war auch ein früherer Gewinn von 1600 Soles beschlagnahmt worden. Der Spieler hatte insgesamt 400 Soles eingezahlt und die Gewinne wurden mit echtem Geld und nicht mit Bonusspielen generiert. Sein Konto wurde vollständig mit den erforderlichen Dokumenten verifiziert. Das Problem war gelöst, als das Casino den Gesamtbetrag von 2500 Soles auf das Bankkonto des Spielers überwiesen hatte.

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vor 7 Monaten
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Ich habe im Slottica Casino ohne Einzahlung ohne Bonus gespielt und einen Gewinn von 2500 Soles gemacht. Ich beantragte eine Auszahlung, die genehmigt wurde, und erkundigte mich per E-Mail, wann ich sie erhalten würde. Mir wurde jedoch mitgeteilt, dass es beschlagnahmt wurde, weil ich die Höchsteinsätze überschritten und gegen die Regeln verstoßen hatte. Ich glaube, dass es kein Wettlimit gibt, wenn Sie Ihr Konto aufladen, ohne einen Bonus zu nutzen, und es ist unfair, wenn sie das tun. Außerdem habe ich zuvor Geld mit einem Bonus gewonnen, der aber mit der Erklärung, dass ich mit einer Summe von 1600 Soles auch gegen die Regeln verstoßen habe, beschlagnahmt wurde, aber ich habe darüber hinweggekommen und erneut gewonnen. Diesmal sind sie jedoch zu weit gegangen. Bitte hilf mir. filefile

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vor 7 Monaten
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Lieber nayely15092001,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören.

Ich möchte betonen, dass wir gemäß unserem Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits ein auferlegtes Gewinnlimit nur dann als unfair und räuberisch betrachten, wenn es angewendet wird Für ein Echtgeldspiel akzeptieren wir jedoch Bonus-AGB, die die maximale Auszahlung aus einem Bonusspiel beschränken.

  • Könnten Sie bitte angeben, wie viel Sie im Casino eingezahlt haben und wann?
  • Verstehe ich es richtig, dass Sie Ihre Gewinne aus einer Echtgeldeinzahlung angesammelt haben?
  • Haben Sie die Kontobestätigung im Casino abgeschlossen?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

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vor 7 Monaten
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Guten Tag, insgesamt wurden 400 Soles eingezahlt, der Gewinn wurde durch das Geld ohne Bonus generiert und das Konto ist mit den angeforderten Dokumenten verifiziert.


Sehr nett von Ihnen für Ihre schnelle Antwort, aber gestern haben sie mir bereits eine Lösung gegeben und mir den Gesamtbetrag der 2.500 Soles auf mein Bankkonto überwiesen.


Vielen Dank.

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vor 7 Monaten
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Ich freue mich zu hören, dass das Casino Ihnen Ihre Gewinne ausgezahlt hat.

Könnten Sie weitere Informationen zu Ihrem vorherigen Gewinn von 1600 Sohlen liefern, die zuvor beschlagnahmt wurden?

Hat das Casino in dieser Situation etwaige Verstöße gegen die Regeln angeführt?

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 7 Monaten
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Ich habe angeblich gegen die Regeln verstoßen, in diesem Fall haben Sie mit einem Bonus gespielt, von dem ich gewonnen habe, ich wollte meine Gewinne abheben, aber sie sagten mir, ich hätte das Dreifache von dem setzen sollen, was ich bei meiner ersten Einzahlung eingezahlt habe, ich habe es geschafft und noch einmal Ich habe meine Auszahlung vorgenommen und sie haben es beschlagnahmt.

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vor 7 Monaten
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Verstehe ich richtig, dass beim Spielen mit dem Bonus laut Casino nicht alle Umsatzbedingungen erfüllt wurden?

Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots

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vor 7 Monaten
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Sehr geehrte(r) nayely15092001,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 7 Monaten
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Lieber nayely15092001,

Da Ihr ursprüngliches Problem gelöst wurde, wird die Beschwerde nun entsprechend geschlossen.

Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem Online-Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Beste grüße,

Thomas

Casino.Guru


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