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Slottica Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate due volte.

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Importo:: 2.500 S/.

Slottica Casino
Indice di sicurezza:Basso
Inviato: 12/03/2024 | Risolto : 03/04/2024
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

7 mesi fa
Traduzione

Al giocatore del Perù sono state confiscate le sue vincite di 2500 suole dal casinò Slottica a causa del superamento delle puntate massime. Questo lo aveva contestato, affermando di non aver utilizzato alcun bonus. Nella stessa circostanza era stata confiscata anche una precedente vincita di 1600 soles. Il giocatore aveva depositato un totale di 400 suole e le vincite erano state generate con denaro reale, non con il gioco bonus. Il suo account era stato completamente verificato con i documenti richiesti. Il problema è stato risolto quando il casinò ha inviato l'importo totale di 2500 soles sul conto bancario del giocatore.

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Pubblico
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8 mesi fa
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Ho giocato al casinò Slottica senza deposito bonus e ho realizzato un profitto di 2500 suole. Ho richiesto un prelievo, che è stato approvato, e ho chiesto via email quando lo avrei ricevuto. Tuttavia, sono stato informato che era stato confiscato perché avevo superato le puntate massime e violato le regole. Credo che non ci sia alcun limite di scommessa quando ricarichi il tuo account senza utilizzare alcun tipo di bonus ed è ingiusto per loro farlo. Inoltre, in precedenza avevo vinto dei soldi con un bonus, ma mi è stato confiscato con la spiegazione che avevo infranto le regole anche con una somma di 1600 soles, ma sono riuscito a superarlo e ho vinto di nuovo. Questa volta, però, sono andati troppo oltre. Mi aiuti per favore. filefile

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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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Caro anzi15092001,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa.

Vorrei sottolineare che, secondo il nostro Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , consideriamo il limite di vincita imposto ingiusto e predatorio, solo quando viene applicato a un gioco con soldi veri, tuttavia, accettiamo Termini e condizioni bonus che limitano l'importo massimo di incasso derivante da una giocata bonus.

  • Potresti specificare quanto hai depositato nel casinò e quando è stato?
  • Ho capito bene che hai accumulato le tue vincite con un deposito in denaro reale?
  • Hai completato la verifica dell'account nel casinò?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

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Pubblico
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8 mesi fa
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Buon pomeriggio, sono stati depositati un totale di 400 soles, il profitto è stato generato tramite il denaro senza alcun bonus e il conto è stato verificato con i documenti richiesti.


Molto gentile da parte tua per la tua pronta risposta, ma ieri mi hanno già dato una soluzione e mi hanno inviato il totale dei 2.500 soles sul mio conto bancario.


Grazie mille.

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Pubblico
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8 mesi fa
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Sono felice di sapere che il casinò ti ha pagato le tue vincite.

Potresti fornire maggiori informazioni sulla tua precedente vincita di 1600 soles che ti erano state confiscate in precedenza?

Il casinò ha citato qualche regola infranta in quella situazione?

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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8 mesi fa
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Presumibilmente ho infranto le regole, in quel caso hai giocato con un bonus con cui ho vinto, volevo ritirare la mia vincita ma mi hanno detto che avrei dovuto scommettere 3 volte quello che avevo depositato con il mio primo deposito, l'ho fatto e di nuovo ho hanno effettuato il mio prelievo e me lo hanno confiscato.

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Pubblico
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8 mesi fa
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Ho capito bene che giocando con il bonus, secondo il casinò, non tutti i requisiti di scommessa sono stati soddisfatti?

Potresti per favore condividere la tua comunicazione con il casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail all'indirizzo tomas@casino.guru o pubblica gli screenshot qui

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Pubblico
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8 mesi fa
Traduzione
Ciao nayely15092001,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
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Caro anzi15092001,

Poiché il problema originale è stato risolto, il reclamo verrà chiuso di conseguenza

Non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con qualsiasi casinò online. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Tommaso

Casino.Guru


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