Der Spieler aus Chile erhielt vom Casino eine E-Mail mit der Benachrichtigung über einen Lottogewinn, konnte jedoch nichts auf seinem Konto finden. Als er sich beschwerte, informierte ihn das Casino über ihren Fehler und erklärte, dass die Lotterie nicht mehr verfügbar sei. Der Spieler wirft ihnen falsche Werbung vor. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Guten Tag,
Ich habe eine Beschwerde über schlechten Service und Betrug gegenüber den Nutzern dieser Plattform. Ich erhielt eine E-Mail mit der Benachrichtigung, dass ich im Lotto gewonnen hatte, aber als ich meine Boni überprüfte, war nichts zu sehen. Ich reichte die erforderliche Beschwerde ein und erhielt eine weitere E-Mail, in der ich über den Fehler informiert wurde und mitteilte, dass das Produkt nicht mehr verfügbar sei. Als Benutzer habe ich das Gefühl, dass sie mit den Hoffnungen der Menschen spielen. Ich werde versuchen, rechtliche Schritte gegen sie einzuleiten, weil sie falsche Werbung betreiben.
Lieber jhonatan890311,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie an Werbeangeboten oder Wettbewerben teilgenommen haben, die Sie für einen Lottogewinn qualifizieren könnten? Haben Sie in letzter Zeit aktiv in diesem Casino gespielt?
Es ist wichtig zu verstehen, dass der bloße Erhalt einer Werbe-E-Mail nicht automatisch Anspruch auf Gewinne begründet, es sei denn, Sie haben an einem relevanten Wettbewerb teilgenommen oder können Belege zur Untermauerung Ihrer Behauptung vorlegen. Obwohl ich anerkenne, dass es alles andere als ideal ist, eine unerwartete E-Mail über einen Gewinn zu erhalten, gibt es leider nur begrenzte Möglichkeiten, das Casino zu zwingen, einen abstrakten Gewinn anzuerkennen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Petronela
Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir diesen speziellen Fall ablehnen müssen, da der Spieler auf unsere Nachrichten und Fragen nicht reagiert hat. Daher sind wir nicht in der Lage, weitere Untersuchungen durchzuführen oder mögliche Lösungen zur Behebung des vorliegenden Problems anzubieten. Wir möchten jedoch betonen, dass der Spieler die Möglichkeit behält, diese Beschwerde jederzeit in der Zukunft erneut einzureichen, falls er sich dazu entschließen sollte. Wir bleiben offen und bereit, bei der Lösung der Angelegenheit behilflich zu sein, falls sich der Spieler dazu entschließt, die Kommunikation fortzusetzen.
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