Il giocatore cileno ha ricevuto un'e-mail dal casinò che lo informava di una vincita alla lotteria, ma non ha trovato nulla sul suo conto. Quando si è lamentato, il casinò lo ha informato dell'errore e ha dichiarato che la lotteria non era più disponibile. Il giocatore li accusa di pubblicità errata. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Buon pomeriggio,
Ho un reclamo relativo al servizio scadente e all'inganno nei confronti degli utenti di questa piattaforma. Ho ricevuto un'e-mail che mi informava che avevo vinto alla lotteria, ma quando ho controllato i miei bonus non c'era nulla. Ho presentato il reclamo necessario e ho ricevuto un'altra email che mi informava del loro errore, affermando che non era più disponibile. Come utente, ho la sensazione che stiano giocando con le speranze delle persone. Tenterò di intraprendere un'azione legale contro di loro perché forniscono pubblicità ingannevole.
Caro jhonatan890311,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione. Potresti gentilmente confermare se hai preso parte a offerte promozionali o concorsi che potrebbero qualificarti per una vincita alla lotteria? Hai giocato attivamente in questo casinò ultimamente?
È fondamentale comprendere che la semplice ricezione di un'e-mail promozionale non ti dà automaticamente diritto ad alcuna vincita a meno che tu non abbia partecipato a un concorso pertinente o possa fornire prove a sostegno della tua richiesta. Anche se riconosco che non è l'ideale ricevere un'e-mail inaspettata relativa a una vincita, sfortunatamente i mezzi a disposizione per obbligare il casinò a onorare una vincita astratta sono limitati.
Grazie in anticipo per la risposta e la comprensione.
Distinti saluti,
Petronella
Siamo spiacenti di informarti che dobbiamo respingere questo caso particolare a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore in merito ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o fornire potenziali soluzioni per risolvere il problema in questione. Tuttavia, vogliamo sottolineare che il giocatore conserva la possibilità di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro qualora decidesse di farlo. Rimaniamo aperti e disponibili ad assistere nella risoluzione della questione nel caso in cui il giocatore scelga di riprendere la comunicazione.
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