Der Spieler aus Italien beantragte den Rückzug. Dann beschloss er, die Auszahlung abzubrechen, um weiterzuspielen. Das Geld wurde jedoch nicht auf sein Casino-Konto zurückerstattet. Dieses Problem wurde erfolgreich behoben.
Automatische Übersetzung
SlottoJAM Casino - Das Geld des Spielers ist von seinem Konto verschwunden.
Automatische Übersetzung
Betrag: 200 €
SlottoJAM Casino
Sicherheitsindex:Sehr niedrigSicherheitsindex
Bei Casinos mit einem sehr niedrigen Sicherheitsindex gibt es in der Regel viele schwerwiegende Beschwerden von Spielerinnen und Spielern oder andere relevante Probleme. Im Allgemeinen empfehlen wir nicht, in Casinos mit einem sehr niedrigen Sicherheitsindex zu spielen.
Gelöst
Unser Schiedsspruch
Fall geschlossen
GELÖST
Zusammenfassung der Fälle
vor 4 Jahren
Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 4 Jahren
Übersetzung
Hallo, ich wollte ein Problem melden, letzte Nacht habe ich eine Zahlung von 100 Euro geleistet (ich muss sagen, dass ich vor Tagen die erforderlichen Dokumente gesendet habe und bereits zwei Credits auf meinem Mastercard-Konto erhalten habe). Ich habe mit dem Live Casino weitere 100 Euro gewonnen (ich spiele nur live) und eine Auszahlung von 200 Euro beantragt. Das System akzeptierte die Auszahlung und zeigte sie als "ausstehend" an. Ich entschied mich, die Auszahlung auszusetzen, um erneut zu spielen, und klickte auf "Auszahlung stornieren" (daher hätte ich sofort einen Kontostand von 200 Euro in meinem Spielkonto anzeigen müssen). Nun, das Geld ist verschwunden. Zum Zeitpunkt des Schreibens ist mein Geld (200 Euro) nicht in der Auszahlung und nicht einmal in meinem Guthaben enthalten (ich habe alle Screenshots sowohl des Guthabens als auch der getätigten Auszahlung und der getätigten Transaktionen einschließlich gemacht Sie spielen im Live Casino). Ich habe per Live-Chat um Unterstützung gebeten (ich habe auch Abschriften dieser Konversation angefertigt) und im Moment haben sie das Problem noch nicht gelöst! Es ist absurd, dass nach 4 Stunden plus einer per E-Mail gesendeten Nachricht (auf die ich noch nicht einmal geantwortet wurde) immer noch nicht das Ende erreicht ist. Ich will mein Geld zurück.
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 4 Jahren
Übersetzung
Lieber Davesaint,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Dies scheint ein technisches Problem zu sein. Versucht das Casino, dieses Problem zu lösen?
Könnten Sie mir bitte eine relevante Mitteilung zwischen Ihnen und dem Casino senden? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru .
Ich hoffe, wir helfen Ihnen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Kristina
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 4 Jahren
Übersetzung
Kristina, danke für deine Hilfe und deine Schnelligkeit, mir zu antworten. Ich informiere Sie, dass ich gerade das Geld auf meinem Konto erhalten habe und dass ich sofort die Zahlung angefordert habe.
Nochmals vielen Dank. 🙂
Bearbeitet
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 4 Jahren
Übersetzung
Fantastische Neuigkeiten, Davesaint! Sollte ich die Beschwerde geöffnet lassen, bis Sie Ihre Auszahlung erhalten, oder kann ich sie als gelöst betrachten und schließen?
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 4 Jahren
Übersetzung
Hallo Kristina, das Problem, das ich hatte, war das Verschwinden der Gelder. Für mich kann es also geschlossen werden, wenn ich ein Problem mit der Auszahlung habe, werde ich mir Sorgen machen, eine weitere Beschwerde einzureichen. (Ich hoffe nicht) 😀
Nochmals vielen Dank für Ihre Unterstützung.
Bearbeitet
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 4 Jahren
Übersetzung
Vielen Dank für die Bestätigung. Da das Problem erfolgreich behoben wurde, schließen wir es jetzt in unserem System als "behoben". Vielen Dank für die Zusammenarbeit und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Automatische Übersetzung
