Il giocatore italiano ha chiesto il ritiro. Quindi ha deciso di annullare il prelievo per continuare a giocare, tuttavia, i fondi non sono stati restituiti al suo account del casinò. Questo problema è stato risolto con successo.
Buongiorno, volevo segnalarvi un problema, ieri sera ho effettuato un versamento da 100 euro (premetto di aver inviato giorni fa i documenti necessari e che ho già ricevuto due accrediti sul mio conto mastercard). Ho vinto con il casinò live (gioco solo live) altri 100 euro e ho richiesto il prelievo di 200 euro. Il sistema ha accettato il prelievo e lo visualizzava "in sospeso". Ho deciso di sospendere il prelievo per giocare ancora e ho cliccato su "annulla prelievo" (quindi avrei dovuto visualizzare immediatamente nel mio conto gioco un saldo di 200 euro). Ebbene, i soldi sono spariti, al momento in cui scrivo, i miei soldi (200 euro) non sono presenti ne nel prelievo e nemmeno nel mio saldo (ho fatto tutti gli screenshot sia del saldo, che del prelievo effettuato sia delle transazioni effettuate comprese le giocate al casinò live) . Ho chiesto all'assistenza mediante chat live (ho fatto le trascrizioni anche di questa conversazione) e al momento non mi hanno ancora risolto il problema! è assurdo che dopo 4 ore, più un messaggio inviato via mail (a cui non mi è nemmeno stato risposto) ancora non se ne venga a capo. Rivoglio i miei soldi.
Caro Davesaint,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Sembra un problema tecnico. Il casinò sta cercando di risolvere questo problema?
Potresti inviarmi comunicazioni pertinenti tra te e il casinò? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru .
Spero che ti aiuteremo a risolvere questo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Kristina
Kristina, grazie per il tuo aiuto e la tua tempestività nel rispondermi. Ti informo che ho appena ricevuto il denaro sul mio account e che ho provveduto immediatamente a richiedere il pagamento.
Grazie mille ancora. 🙂
Notizie fantastiche, Davesaint! Devo tenere il reclamo aperto fino a quando non ricevi il tuo ritiro, oppure posso considerarlo risolto e chiuderlo?
Ciao Kristina, la problematica che ho avuto era sulla sparizione dei fondi. Quindi per me si puà chiudere, se dovessi avere un problema sul prelievo mi preoccuperò di inserire un altro reclamo. (spero di no) 😀
Grazie ancora per il tuo supporto.
Grazie mille per la conferma. Poiché il problema è stato risolto con successo, ora lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e non esitare a contattarci se riscontri problemi con questo o altri casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
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