Der Spieler aus Portugal berichtet von einem Betrug mit einem Casino, das die Bedingungen für die Kontoüberprüfung nicht offenlegte. Nachdem der Spieler eine Auszahlung von 120 € beantragt hatte, stieß er auf wenig hilfreichen Chat-Support, wurde nach Dokumenten gefragt, die ursprünglich nie angefordert wurden, und jetzt wird die Auszahlung überprüft, obwohl er behauptete, mit dem Geld gespielt zu haben.
Ich möchte einen Betrug dieses Casinos melden.
Auf der Website des Casinos gibt es keine Informationen zu den Bedingungen für die Kontoverifizierung.
Ich habe mein Konto erstellt, ohne dass das Casino mich jemals nach weiteren Informationen gefragt hätte.
Ich hatte einen Gewinn und habe am 7. eine Auszahlung von 120 Euro beantragt.
Da sich der Auszahlungsstatus nicht änderte, forderte ich im Chat Informationen an und verlangte meine Kreditkarte und verschiedene Dokumente.
Diese wurden nie von mir verlangt, noch wurde in meinem Konto ein Bedarf hierfür angegeben.
Die Chat-Mitarbeiter waren unhöflich.
Ich habe versucht, die Auszahlung zu stornieren, und das Geld ist verschwunden.
Ich habe den Chat noch einmal nachgefragt und mir wurde mitgeteilt, dass ich mit dem Auszahlungsgeld gespielt hätte!!!
Lächerlich.
Jetzt sagen sie mir, dass es überprüft wird.
Achtung: Spielen Sie nicht in diesem Casino. Es ist ein Betrug.
Ich überlege, die Sache der Polizei zu melden.
Liebe andrea39zandrea,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Können Sie bitte angeben, ob Sie dem Casino eines der angeforderten Dokumente zur Überprüfung vorgelegt haben?
Haben Sie weitergespielt, nachdem das Casino nach der Stornierung Ihres Auszahlungsantrags das Guthaben auf Ihr Spielkonto zurückgebucht hatte?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Veronika
Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen schöne Feiertage und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.
Bei der Erstellung des Kontos wurde von mir keine Verifizierung verlangt.
Ich habe die Auszahlung beantragt und wurde nicht nach irgendwelchen Dokumenten gefragt. Ich hatte nicht einmal die Möglichkeit, auf der Kontoseite eine Überprüfung durchzuführen.
Ich habe die Auszahlung storniert und das Geld ist verschwunden.
Im Chat wird mir immer noch erzählt, dass ich das gesamte Geld, das ich storniert habe, verspielt habe.
Das ist eine Lüge.
Das Geld war sofort verschwunden.
Sie müssen sich nur meinen Kontoverlauf ansehen, um zu sehen, dass ich seit dem Tag, an dem ich die Auszahlung beantragt habe (also am 12.7.), nicht mehr im Casino gespielt habe.
Jeglicher Hinweis auf den Rückzug ist verschwunden.
Wenn ich das Geld nicht zurückbekomme, werde ich bei der Polizei Anzeige wegen Betrugs erstatten.
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