Il giocatore del Portogallo segnala una truffa che coinvolge un casinò che non ha rivelato le condizioni di verifica dell'account. Dopo aver richiesto un prelievo di 120 €, il giocatore ha dovuto affrontare un supporto in chat poco utile, gli sono stati chiesti documenti che inizialmente non erano mai stati richiesti e ora il prelievo è in fase di revisione nonostante abbia affermato di aver giocato con i fondi.
Voglio segnalare una truffa da parte di questo casinò.
Sul sito web del casinò non sono presenti informazioni in merito alle condizioni di verifica dell'account.
Ho creato il mio account senza che il casinò mi chiedesse ulteriori informazioni.
Ho avuto delle vincite e ho richiesto un prelievo di 120 euro il 7.
Poiché lo stato del prelievo non cambiava, ho chiesto informazioni nella chat, dove mi hanno chiesto la carta di credito e vari documenti.
Non mi è mai stato richiesto nulla, né il mio account indicava alcuna necessità in merito.
Il personale della chat era maleducato.
Ho provato ad annullare il prelievo e i soldi sono scomparsi.
Ho chiesto nuovamente informazioni alla chat e mi hanno informato che avevo giocato con i soldi prelevati!!!
Ridicolo.
Adesso mi dicono che è in fase di revisione.
Attenzione: non giocare in questo casinò. È una truffa.
Sto valutando di segnalarlo alle autorità di polizia.
Caro andrea39zandrea,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Si prega di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco d'azzardo sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero volerci alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
Potresti cortesemente specificare se hai fornito al casinò uno qualsiasi dei documenti richiesti per la verifica?
Hai continuato a giocare dopo che il casinò ha restituito il saldo sul tuo conto di gioco dopo aver annullato la tua richiesta di prelievo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Veronica
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
Quando ho creato l'account non mi è stata chiesta alcuna verifica.
Ho richiesto il prelievo e non mi è stato chiesto alcun documento. Non ho nemmeno avuto la possibilità di fare alcuna verifica sulla pagina dell'account.
Ho annullato il prelievo e i soldi sono scomparsi.
Nella chat mi dicono ancora che ho sprecato al gioco tutti i soldi che avevo annullato.
È una bugia.
I soldi scomparvero subito.
Basta guardare la cronologia del mio account per vedere che non ho giocato al casinò dal giorno in cui ho chiesto il prelievo, ovvero il 12/7.
Ogni riferimento al ritiro è scomparso.
Se i soldi non mi vengono restituiti, sporgerò denuncia alle autorità di polizia per frode
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