Der Spieler aus Österreich hatte sein Konto geschlossen, weil er beschuldigt wurde, mehrere Konten eröffnet zu haben. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil sie nicht gerechtfertigt war.
mir wird multiaccounting vorgeworfen habe aber definitiv kein 2 account.... einzahlung erfolgte immer problemlos aber als ich ein gewinn von 4500 eiro hatte wurde es geschlossen..... bekomme auch keine rückmeldung mehr
Lieber Michael,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes festgestellt:
„In allen Fällen darf sich nur ein Konto pro Kunde, pro Haushalt, pro Adresse, pro gemeinsam genutztem Computer und pro gemeinsam genutzter IP-Adresse anmelden und Slotty Vegas nutzen. Slotty Vegas kann und wird bestimmen, ob mehrere Konten mit derselben Person verknüpft sind. "
Ist Ihnen bekannt, dass Sie mehr als ein Konto in diesem Casino haben? Gibt es eine Chance, dass jemand aus Ihrer Familie das Konto im Slotty Vegas Casino erstellt hat?
Könnten Sie eine relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten ? (Oder du kannst es hier posten).
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Kristina
hallo Kristina,
es ist mir bekannt das man nur ein konto haben darf.. was auch der fall ist weil ich das casino zuvor nicht mal kannte.
merkwürdig ist nur bei der anmeldung wurde ich nie darauf hingewiesen das es ein 2 Konto gibt.
vielen dank für die rückmeldung
Hallo Michael,
Mein Name ist Kelly, ein Mitglied des Risk-Teams hier bei SlottyVegas.
Wir haben festgestellt, dass Ihr Konto mit einem anderen registrierten Mitglied bei SlottyVegas Casino verknüpft ist. Bitte beachten Sie unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen 5.6, in denen Folgendes angegeben ist:
In allen Fällen darf sich nur ein Konto pro Kunde, pro Haushalt, pro Adresse, pro gemeinsam genutztem Computer und pro gemeinsam genutzter IP-Adresse anmelden und Slotty Vegas nutzen. Slotty Vegas kann und wird bestimmen, ob mehrere Konten mit derselben Person verknüpft sind.
Aufgrund dieses Verstoßes gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen haben wir Ihr Konto nun endgültig geschlossen, alle Gelder verwirkt und Ihre E-Mail-Adresse von unserer Mailingliste entfernt.
Ihre letzte Anzahlung wird innerhalb von 72 Stunden zurückerstattet.
Es wird keine weitere Korrespondenz zu diesem Thema direkt geführt. Wenn Sie die Angelegenheit weiter diskutieren möchten, können Sie diesen Fall bei ProMediate ansprechen. Als unsere alternative Streitbeilegung (ADR) fungieren sie als Rechtsvermittler zwischen beiden Parteien.
Mit freundlichen Grüßen,
Kelly
Slotty Vegas Risk Team
hier die Rechteigung vom Casino und meine letzte Einzahlung 70 Euro ...
mfg
Vielen Dank Michael für deine Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Michael,
Ich habe mir Ihren Fall angesehen und Ihre Situation verstanden. Ich werde das Casino kontaktieren und sehen, was getan werden kann.
Lieber Michael,
Ich erhielt eine Antwort vom Casino mit einigen Beweisen. Leider deuten die Beweise darauf hin, dass Sie zwei Konten im Casino hatten. Nachdem eines der Konten gesperrt wurde, haben Sie versucht, sich mit dem anderen anzumelden. Ich fürchte, ich kann dir bei diesem nicht helfen. Es gibt nur sehr wenige Casinos, in denen Spieler mehr als ein Konto eröffnen können. Die meisten Casinos betrachten dies als Verstoß gegen ihre AGB. Ich wünschte, ich könnte dir mehr helfen.
Freundliche Grüße,
Peter